旅游信息化简明教程课件

《旅游信息化简明教程》

第一章内容简介

1.1信息1.2信息管理1.3旅游信息资源及其开发1.4信息化1.5旅游信息化的内涵1.6旅游信息化的影响和作用1.1信息1.1.1信息的含义从管理学的角度来理解信息，我们认为：信息就是反映客观事物运动变化的、能够被人们所接收和理解的、对人类的行为决策有用的各种消息、情报、数据、指令、图像、信号等资料的总称。信息既是人们管理的对象，又是各项管理活动的基础，信息管理就是讨论人们如何去从事信息的收集、加工、整理、传输等活动的。这些管理活动的结果又表现为大量的信息资料，这些信息资料同时又是人们从事各项决策和管理活动的依据和基础。1.1.2信息与相关概念的关系1．信息与消息的关系信息是消息的内容，消息是信息的具体表现形式

2．信息与数据的关系数据只有经过加工处理，才能成为信息。

3．信息与情报的关系信息可以成为情报，但是所有的信息并不一定都是情报。

4．信息与知识的关系可以把知识作为经过人脑系统化了的信息，已不是原来一般意义上的信息。1.1.3信息的特征1．普遍性2．依附性3．共享性4．时效性5．传递性6．真实性7．不完全性8．可压缩性1.1.4信息的类型1．按产生领域：自然信息和社会信息

2．按产生过程：原始信息和再生信息

3．按反映形式：实物信息、声像信息和文本信息4．按管理层次：决策信息、控制信息和作业信息5．按发生时间：先导信息、实时信息和滞后信息6．按产生范围划分：内源信息和外源信息

7．按传播方向划分：纵向信息和横向信息

8．按发生频率划分：常规信息和随机信息

1.1.5信息的功能1．智能功能2．管理功能3．辐射功能4．技术经济功能1.2信息管理1.2.1信息是一种重要的战略资源1．信息是生命生存的基本要素2．信息是影响社会生产力的重要因素3．信息是现代社会经济发展的必要条件4．信息消费是现代社会生活消费的重要组成部分1.2.2信息管理的概念

狭义的信息管理就是对信息本身的管理，即采用各种技术方法和手段对信息进行收集、加工、存储、检索、筛选、统计、汇总等，使其满足各项管理工作的需要。

广义的信息管理不单单是对信息的管理，而是对涉及信息活动的各种要素（信息、人、机器、机构等）进行合理的组织和控制，其管理的目标在于通过对信息要素的有效配置来实现信息资源的有效利用，以满足不同层面的信息需求。

信息管理的实质就是人类综合采用技术的、经济的、政策的、法律的、人文的方法和手段对信息流（包括非正规渠道和正规渠道中的信息流）进行控制，以提高信息利用效率、最大限度地实现信息效用价值为目的的一种管理活动。

1.2.3信息管理的三维层次1．技术管理层对信息业务的技术性管理，主要包括信息的收集、处理、存储、传递等专职业务管理；既包括对网络、计算机及其软件系统的开发、运行与维护管理，也包括对系统中数据内容的处理与维护。

2．人文管理层从人文和社会角度出发，研究信息管理活动过程的内外因素的作用和影响，为保障信息活动的顺畅而开展的对人力资源和社会环境要素进行的管理。3．经济管理层从经济角度出发，研究管理活动要素投入的效益、生产的信息产品的经济价值和作用，信息产品的流通及范围，以及对信息活动的资金筹措、资金核算、资金运作监督管理等内容。1.2.4信息资源管理信息资源管理概念首先出现于20世纪70年代后期的美国。它是由计算机的应用所引发的信息理论与管理理论相结合的产物，是信息活动实践发展到信息处理自动化和信息传递网络化时期，为加强对信息资源的集中统一管理，应工商企业管理和政府部门文书管理领域的实践需要而引发的新的概念和理论。信息资源管理更多地体现出一种思想，它更强调将信息看作是一种资源，它的管理思维更接近于资源管理的思维，强调资源的集成管理、综合利用与合理配置。1.3旅游信息资源及其开发1.3.1旅游信息及其作用旅游信息是旅游资源、旅游活动和旅游经济现象等客观事物的反映，是旅游企业在业务运营以及旅游管理部门在旅游业务管理过程中采集到的、经过加工处理后对旅游管理决策产生影响的各种数据的总称。旅游信息在旅游活动中有着重要的作用：它是一切旅游管理活动的主要对象；它是旅游者进行旅游决策和确定旅游活动的重要参谋；它是旅游企业开展业务经营，进行运营管理的基础和核心，是联系旅游活动中各个管理环节的重要纽带；它是旅游管理机关开展旅游行业监督，提高管理与服务水平的重要手段。1.3.2旅游信息的分类

旅游是一个综合性极强的产业，涉及到的信息综合而复杂，范围很广，大致可分为旅游目的地信息、旅游企业服务信息、旅游政府监管信息、旅游者个人信息、旅游产品信息五大类。在表现形式上，这些信息除了传统的文字形式、表格形式、图表形式外，还有图形形式，如旅游地图、行政图、交通图、景点分布图、商业网点图、导游图、餐饮饭店分布图等。1．旅游目的地信息：具体内容详见表1－12．旅游企业服务信息：具体内容详见表1－23．旅游政府监管信息：具体内容详见表1－34．旅游者个人信息：具体内容详见表1－45．旅游产品信息：具体内容详见表1－51.3.3旅游信息资源开发1．旅游信息的数量2．旅游信息的质量3．旅游信息的标准化1.4信息化1.4.1信息化的由来“信息化”与“城市化”、“工业化”等概念一样，都是20世纪的产物。作为舶来品，“信息化”来自日文Johoka和英文Informatization。“信息化”（Informatization）的概念是20世纪60年代末，由日本人最先提出来的。1963年1月，日本学者梅田忠夫在日本《朝日放送》杂志上发表了题为“论信息产业”的论文，首次从信息产业的角度研究了日本未来社会的发展方向。信息化概念传入中国是在1986年12月。当时“首届中国信息化问题学术讨论会”在北京举行，与会专家讨论了信息化的重要性和中国研究发展信息化的迫切要求，指出中国只有大力推进信息化才能加速现代化的进程。

1.4.2信息化的概念信息化是在国家的统一规划和领导下，在国民经济和社会发展的方方面面广泛应用信息技术，大力开发信息资源，全面提高社会生产力，实现社会形态从工业化社会向信息化社会转化的过程。“信息化”的这一概念至少包括了以下几个要点：第一，信息化的组织者是国家；第二，信息化的实施范围包括国民经济和社会发展的方方面面；第三，信息化的手段是信息技术；第四，信息化的任务是开发信息资源；第五，信息化的目的是提高社会生产力，实现社会形态从工业化社会向信息化社会的转变。

1.4.3信息化的层次1．产品信息化2．企业信息化3．产业信息化4．国民经济信息化5．社会生活信息化1.4.4信息化的特征就一般意义而言，信息化具有以下特征：知识含量高，技术多样性，业务综合性，行业合作性，市场竞争性，用户选择性，数字化，网络化，智能化，广泛渗透性，虚拟化。此外，也有学者将信息化的特征概括为五个方面，分别是：传输高速化，网络普及化，服务综合化，系统智能化，管理规范化。1.4.5信息化的内容体系按结构层次划分，信息化的内容可分为三个层次：核心层、支撑层和应用层。其中：信息化的核心层主要由信息网络（路）、信息装备（车）和信息资源（货）三部分组成；信息化的支撑层包括信息化所需的人才队伍、信息技术、信息产业和信息化所需的各种规制环境；信息化的应用层主要是指信息化运行中的信息需求、信息供应、价格定位等。还可以将信息化体系分为具体六大要素，即：信息资源，信息网络，信息技术应用，信息产业，信息化人才，信息化政策、法规和标准，每个要素在信息化中都有其特定的地位和作用。1.4.6国外信息化建设的发展1．美国信息化发展战略2．欧盟信息化发展战略3．日本信息化发展战略4．韩国信息化发展战略1.4.7我国的信息化建设状况1．我国各级领导非常重视信息化工作2．我国信息化建设的进程3．我国信息化建设的发展方针4．我国信息化建设的现状5．我国信息化建设存在的问题1.5旅游信息化的内涵1.5.1旅游信息化的含义狭义的旅游信息化就是把景点、景区、饭店、旅行社、交通、气候等与地理位置和空间分布有关的旅游信息，通过技术手段采集、编辑、处理转换成用文字、数字、图形、图像、声音、动画等来表示它们的内容或特征。广义的旅游信息化是指充分利用电子技术、信息技术、数据库技术和网络技术及现代传播媒介，对旅游有关的实体资源、信息资源、生产要素资源进行深层次的分配、组合、加工、传播、销售，以便促进传统旅游业向现代旅游业的转化，加快旅游业的发展速度，提高旅游业的生产效率。1.5.2旅游信息化的内容旅游信息化的内容主要包括三项：

旅游企业信息化旅游电子商务旅游电子政务旅游企业信息化指各种类型旅游企业在其办公流程、业务开发、市场营销、产品销售、经营管理、决策分析等各方面全面应用信息技术，建设信息网络和信息系统，通过对信息和知识资源的有效开发利用，调整和重组企业组织结构与业务模式，服务企业发展目标，提高企业综合竞争能力。主要内容包括信息基础设施的建设，各种应用系统的设计（包括办公自动化系统、业务管理信息系统、客户关系管理系统、供应链系统、企业资源计划等，其中部分内容在第7章将作详细介绍），各项信息资源的开发、规划与管理，有关信息化复合人才的培养，以及企业信息化管理相关标准、规范、制度的确立。旅游电子商务

旅游电子商务旨在利用现代信息技术手段宣传促销旅游目的地、旅游企业和旅游产品，加强旅游市场主体间的信息交流与沟通，整合旅游信息资源，提高旅游市场运行效率，提高旅游服务水平。其详细内容将在本书第6章具体介绍。旅游电子政务指各级旅游管理机关，通过构建旅游管理网络和业务数据库，建立一个旅游系统内部信息上传下达的渠道和功能完善的业务管理平台，实现各项旅游管理业务处理的自动化。其主要功能包括：旅游行业统计，旅游行业管理，旅游行业监控，旅游信息管理。其详细内容将在本书第3章具体介绍。1.5.3旅游信息化的必然性1．旅游业是对信息具有高度依赖性的产业2．旅游信息化是保证旅游业可持续发展的重要力量3．旅游信息化拓展了旅游业的市场化、国际化功能4．旅游信息化是实现旅游经营管理现代化的重要途径1.6旅游信息化的影响和作用1.6.1信息化建设对旅游机关管理和服务的影响1、旅游部门通过建设计算机网络和应用系统，促进旅游信息的广泛使用，提升旅游工作效率，加速旅游部门电子化、智能化、信息化发展，促使其成为开放型、扁平型、服务型的机构。2、建立基于旅游行业信息服务的公众网络体系，将会提供统一、权威的旅游数据，通过数字化推动旅游产业的发展，提高市场业务运作水平，积极发展旅游电子商务，提供个性化旅游。3、通过信息化建设，旅游机关可以很好地实现一些过去非常困难的管理和服务。1.6.2信息化建设在旅游企业运作过程中的作用1．提高企业管理水平2．降低企业运营成本3．树立企业良好形象4．提高企业营销效益5．创造新的市场机会6．提高顾客满意程度1.6.3信息化建设对旅游企业组织结构带来的影响1．促进业务流程网络化2．带动企业知识密集化3．促成组织管理柔性化本章关键术语信息数据消息情报信息管理信息资源管理信息化旅游信息旅游目的地信息旅游信息资源开发旅游信息化2.1发达国家旅游信息化的建设状况2.1.1国外旅游信息化的发展概况国外旅游信息化的建设已经经历了几十年。几十年来，国际航空、旅游和饭店业市场经历了几次大的信息技术应用变革，第一次是美利坚航空公司和IBM公司于1959年联合开发了世界上第一个计算机订位系统SABRE，这是旅游业信息化萌芽的标志。第二次是1978年美国推出航空管制取消法案，游客购买机票的选择范围增大，并使得计算机预订系统延伸到旅行代理商。第三次是旅行社建立专门的银行结帐法来完成支付结算。1994年底，美国开始出现新式的“电子机票”，实行“无票旅行”方式。旅游企业营销策略也发生转变，出现了集团化和各种战略性联盟的趋势。当前，国外旅游目的地信息系统也正得到迅猛发展，新系统能提供食、住、行、游、购、娱六要素的综合信息，其功能集查询、检索、预订等于一身。2.1.2国外旅游信息化的发展阶段国外旅游信息化的发展历程已经经历了多个阶段。以旅游饭店业信息化发展为例，其发展过程可以概括为5个阶段。1．电算化阶段2．自动化阶段3．网络化阶段4．集成化阶段5．协同化阶段2.2国内外主要旅游信息化技术供应商介绍2.2.1国内外旅行社管理软件供应商1．国外知名的旅行社管理软件供应商（1）ConTour公司的e-travel旅游电子商务平台解决方案。（2）GlobalMatrix公司旅游商交易支持后台管理平台。

2．国内主要旅行社管理软件供应商（1）上海金棕榈。（2）武汉新干线。（3）南宁美狐。（4）广州广之旅。（5）其他还有：昆明同耀、大连尤里卡、北京中通、深圳天港成、）广州意高、北京利天创世等等。

2.2.2国内外饭店管理软件供应商的基本情况1．国外知名饭店管理软件供应商（1）ECI（EECO）系统（2）HIS系统（3）Fidelio系统2．国内主要饭店管理软件供应商（1）杭州西湖FoxHIS饭店管理系统。（2）北京华仪饭店管理系统。（3）北京中软好泰饭店管理系统。（4）其他饭店管理软件：广州万迅软件公司的万迅千里马酒店管理系统、天言电脑（深圳）有限公里的天言酒店管理系统等。

2.3我国旅游信息化的发展现状与问题分析2.3.1我国旅游业信息化发展现状信息技术应用于我国旅游企业是在20世纪80年代初期。1981年，中国国际旅行社引进美国PRIME550型超级小型计算机系统，用于旅游团数据处理、财务管理和数据统计。1984年上海锦江饭店引入美国Conic公司的计算机管理系统，用于饭店的预订、排房、查询和结账。进入20世纪90年代以后，旅游信息化开始被旅游政府机关和部分旅游企业所关注。国家旅游局从1990年起开始抓信息化管理并筹建信息中心，1994年，信息中心独立出来，专为国家旅游局和旅游行业的信息化管理提供服务和管理技术。2000年9月，国家旅游局正式开通了国家旅游门户站点—“中国旅游网”网站，同时旅游办公自动化等系统也在建设中。进入21世纪以后，我国旅游信息化开始大力发展，包括旅游饭店、旅行社、旅游景区景点的信息化建设都取得了一定的成绩。

2.3.2我国旅游信息化建设的整体评价如果从1981年算起，我国旅游业应用信息技术已有20多年的历史。但从我国旅游信息化发展的基本情况可以看出，我国旅游信息化建设整体水平还比较低，至少落后于国际旅游业信息化水平l0年，整体上尚处于发展初期阶段。我国旅游信息化建设的总体表现是保守被动、不成体系、实用性差，信息化建设滞后于旅游业的整体发展需要；同时，还存在着重硬件轻软件、旅游信息资源零散且共享性差、旅游信息资源开发程度和服务质量低下、旅游信息技术人才短缺等问题。2.3.3我国旅游信息化发展状况的行业比较1．饭店业

高星级饭店由于与国际建立联网，普遍建立了饭店中央预订系统和饭店管理系统，部分饭店参加了全球预订系统。但数量占旅游饭店总数近半数比例的未评星饭店和占住宿设施总数，以及96%的国内饭店和招待所在饭店综合信息化系统方面仍基本处于初级或空白状况

2．旅行社业少数大型企业建立了信息管理系统和网络，且应用规模和深度发展较快；而中小型企业仍处在信息化的起步阶段，发展较为迟缓。从总量来看，旅行社企业建立独立网站的数量十分有限，绝大多数的旅行社选择在门户网站和旅游专业综合网站建立数量有限的网页的方式。

3．旅游景区

出于政府主管部门整体旅游形象的宣传需要，较大比例的景区已建立自己的网页，有的还有自己的独立域名，但信息化综合应用水平比上述各分行业更低。2.3.4制约我国旅游信息化发展的主要因素1．旅游市场操作不规范2．信息化基础设施落后3．旅游信息系统功能单一4．信息通道不畅，资源无法共享5．网络营销手段落后6．技术人才的短缺与软件厂商的相对弱小2.4我国旅游信息化建设的发展趋势与对策2.4.1我国旅游业信息化建设的发展趋势随着竞争的不断加强，国内的旅游信息化建设发展将逐步显示出以下趋势：第一，竞争将越来越激烈，资金投入将越来越多。比如，全国的旅游网站已经突破了1000家，为了争夺国内巨大的旅游电子商务市场，各大旅游网站纷纷加大了投入力度。第二，卷入的部门和行业越来越多，包括旅行社、饭店、航空公司、IT公司等各行业的企业都纷纷介入旅游信息化领域。第三，市场越来越细分，并且同传统行业的结合越来越紧密。最后，旅游信息化的业务建设浪潮正从京、沪、粤向其他省会城市和中等城市扩散。

2.4.2加快中国旅游业信息化发展的对策1．加强以政府为主导的旅游信息化网络组织机构建设2．健全旅游信息化工程实施的领导组织与管理体系3．加快和完善旅游信息化基础设施建设4．构筑有助于旅游业信息化发展的软环境5．深入研究Internet网络在旅游业信息化中的作用本章关键术语旅游信息化建设旅行社管理软件饭店管理软件旅游信息化基础设施3.1政府信息化建设概论3.1.1政府信息化的含义政府信息化通过建设处理政府政务活动的计算机网络以及各种应用系统，促使政府信息资源的广泛应用，由此来提升政府的工作效率，加速政府向现代智能型的公共管理机构发展。政府信息化的应用包括三个方面的主要内容：一是通过建设内部办公网，利用计算机办公信息系统，政府机构成员从网上获取信息，包括机构内部的工作信息和机构外部的业务信息，从而实现政府办公信息化；二是通过建设政府网站，政府机构将政府信息放在外网上，供社会了解和使用，即“政务公开”，从而实现政府服务信息化；三是通过建设政府业务系统，使政府和公众之间的事务可以通过网络互动处理，即“电子政务”，从而实现政府职能信息化。

3.1.2政府信息化的作用机制1．促进行政运作改革（1）提高行政人员素质。

（2）改进行政管理方法。

（3）改革行政组织结构。

2．提高行政运作效率（1）加快信息传递速度。（2）简化行政运作环节。（3）降低行政运作成本。

3．提高政府服务和决策水平（1）实现政府公开施政。（2）改善政府服务质量。（3）提高政府决策水平。

3.1.3国外政府信息化的发展概况1．美国2．英国3．日本4．新加坡3.1.4我国的政府信息化发展进程1．起步阶段（20世纪80年代初～90年代初）20世纪80年代末，中央和地方党政机关开始开展办公自动化工程。1993年底启动“三金工程”。

2．推进阶段（20世纪90年代初～90年代末）1998年4月，青岛市建立了我国第一个政府网站“青岛政务信息公众网”（）。3．发展阶段（1999年～2001年）1999年1月，40多个部委共同倡议发起“政府上网工程”。

4．高速发展阶段（2002年以来）2002年3月初，在国务院信息化工作办公室召开的第一次信息化领导小组会议上，“信息化从政府信息化开始”成为五点决议之一，电子政务计划终于以较明晰的政府行为方式确定下来。

3.1.5我国政府信息化的建设成果首先，各类政府机构IT应用基础设施建设已经相当完备，网络建设在“政府上网工程”的推动下已获得了长足的进展，大部分政府职能部门如税务、工商、海关、公安等都已建成了覆盖全系统的专网。其次，办公自动化、管理信息化的水平不断提高。中关村科技园区海淀园管委会开通“海淀园数字园区”（）北京工商局红盾315网站（）第三，专业化的政府服务网站日益增多，服务内容更加丰富，功能不断增强，互动性得到很大提高。

“中国电子口岸”（）3.1.6我国当前政府信息化建设的主要任务2002年9月20日，在“中国电子政务战略发展与规划情况说明会”上，国务院信息办将“三网、五库、十二大系统”的电子政务建设作为国家信息化工作的重点。其中：“三网”是指用于政府内部信息交换共享的电子政务内部网；用于连接政府各部门，实现政府纵向与横向信息交互与共享的政府专网；与因特网连接的用于向社会提供公共服务的政府外部网站。“五库”包括人口、法人单位、自然资源和地理空间、宏观经济与信息资源目录等五个大型的基本数据库。“十二大系统”主要是指对于国民经济管理和社会发展非常重要的十二个部门的综合信息系统建设，包括办公业务信息系统、宏观经济信息系统、金关工程、金税工程、金财工程、金融监管、金审工程、金盾工程、社会保障、金质工程、金农工程和金水工程。3.2旅游政府信息资源开发与管理3.2.1旅游政府信息资源概述1．旅游政府信息资源的概念狭义的理解是指旅游行政机构为履行职责而产生、获取、利用、传播、保存和负责处置的那部分信息资源；广义的理解应该是对一切产生于旅游政府机关内部或虽然产生于其外部，但对旅游机关行使其管理和服务职能有影响的信息资源的统称，具体包括各类旅游信息内容、储存与获取这些信息内容的数据库系统、传递这些信息内容的网络通讯设施以及开发管理这些信息资源相关的人才、资金等。

2．旅游政府信息资源的内容包括四个方面：政府决策支持信息，社会公众服务信息，公众意见反馈信息以及政府间交流信息。

3．旅游政府信息资源的来源与分类：详见表3－13.2.2旅游政府信息资源的开发与利用1．旅游政府信息资源的开发流程信息采集－>信息分类与整理－>信息归类和入库2．政府信息资源开发任务（1）内容资源的开发（2）技术基础设施以及应用系统的开发（3）政府人员的信息能力开发（4）制度等支撑资源的开发。当前旅游行业政府信息化规划来看，其信息资源开发的核心任务就是“三网一库”的建设3．旅游政府信息资源的披露、发布与使用旅游信息服务分为政府公益服务和市场有偿服务。

3.2.3旅游政府信息化管理机构及其职责1．制定旅游信息化发展规划2．加快旅游信息基础设施建设3．强化旅游信息与网络资源开发4．构建旅游公众信息与旅游电子商务平台5．营造良好的旅游信息化发展环境6．制定旅游信息化的保障措施3.2.4旅游政府信息资源管理的目标与任务1．旅游政府信息资源管理的目标（1）增强信息意识（2）提高旅游政府信息资源开发和利用的能力（3）最大限度地降低政府信息活动的费用

2．旅游政府信息资源管理的任务（1）旅游政府信息内容资源的开发与管理（2）旅游政府技术信息资源管理（3）旅游政府信息资源的经济管理（4）旅游政府信息资源的组织管理（5）旅游机关政府办公人员信息能力的管理（6）建立有效的旅游政府信息管理体制和运行机制

3.3旅游部门政府信息化建设概述3.3.1旅游政府信息化及其功能旅游政府信息化就是指各级旅游政府机关通过建设处理各类旅游信息的计算机网络以及各种应用系统，促进各种旅游信息资源的广泛使用，由此提升旅游政府机构的工作效率，加速旅游政府部门电子化、智能化、信息化的发展，促使其快速成为开放型、扁平型、服务型的公共管理机构。旅游政务信息化建设的主要功能就是建立基于旅游行业信息服务的公众网络体系，提供统一、权威的旅游数据，通过数字化推动旅游产业的发展，提高市场业务运作水平，积极发展旅游电子商务，提供个性化旅游，推动旅游经济的发展。具体来讲，其功能包括：旅游行业统计，即旅游统计数据的收集、上报、汇总、发布、查询、分析；旅游行业管理，如出国游实时监控、旅游企业年检管理、旅游质量监督管理、安全管理；旅游信息管理，如行业动态监测、假日旅游预报预警等。3.3.2旅游政务信息化建设的主要内容1．旅游机关内部办公业务网2．旅游政府信息专网3．旅游政府公众信息服务网4．旅游基础信息数据库3.4旅游政府机构公众服务与信息发布概述3.4.1旅游政府部门的公众服务职能作为旅游行业的行政管理部门，旅游局是一个与公众交互频率较高的单位。因此，及时提供各类有关旅游的信息也就成为其一项非常重要的职能。

北京市旅游局的公众服务职能描述

3.4.2旅游政府信息发布职能及其效益政府信息发布职能的建立是电子政务建设所带来的新要求，如果说过去要求政务公开有着操作手段上的种种不便，那么政府信息化则为政府公开提供了平台。在信息化时代，旅游政府机构信息发布将成为其一个重要的职能。旅游政府信息发布职能能促进政府部门改善和提高服务质量，具体体现在以下几点：首先，政府信息发布职能的实施降低了公众进旅游机关办事的“门槛”。其次，政府信息发布职能可以使旅游机关将政务更加公开。第三，旅游政府信息发布职能的实施可以促进旅游机关工作人员及其服务水平的提高。第四，旅游政府信息发布职能能够推进旅游事业全面进步。最后，旅游政府信息发布职能的实施可以获得公众对旅游政府工作的支持。3.4.3旅游政府公众服务信息发布系统的组成3.5旅游政府公众网的建设与应用3.5.1旅游政府公众网站的建设流程3.5.2旅游政府公众网站的规划与分析1．旅游政府网站的定位分析

一是有效地实现旅游政府信息的全社会共享；二是便捷地传递旅游政府管理信息；三是旅游政府直接迅速地获取公众的各种反馈信息；四是通过网站，旅游政府能密切与社会公众的联系,提高旅游政府的自身形象和凝聚力。2．旅游政府网站信息发布原则公开的政策能上网，未公开的不能上网；政策出台，还未经过论证确定之前，不能匆忙上网，确定时才能上网；虽然确定，但辅助性的配套政策还未跟上，就不能上网：有些涉及到旅游政府形象的无定性的信息也不能上网3．网站域名的申请与注册3.5.3旅游政府网站信息内容的设计旅游政府网站信息内容，可以划分成如下几方面：（1）政策、法规信息。（2）旅游政府部门职能信息。（3）政务信息。（4）新闻资源。（5）办事信息。（6）反馈信息。（7）旅游综合信息检索。（8）新技术支持。（9）其他政务服务。3.5.4旅游政府网站技术平台的选择与建立1．旅游政府网站技术平台的选择要求2．网络操作系统的选择3．Web服务器软件的选择4．数据库系统建设3.5.5旅游政府网站的网页设计与管理1．网页设计的基本步骤2．网页可视化设计3．静态网页的制作4．动态网页的制作3.6旅游政府机关内部信息处理平台的搭建3.6.1旅游政府机关专网建设1．提供公文处理和交换平台2．建立数据中心3．提供电子邮件4．多媒体应用5．文献资料管理以及其他系统应用3.6.2旅游政务管理核心数据库建设1．旅游政务管理核心数据库的内容（1）旅游行业基础数据库建设。（2）旅游公共信息数据库建设。（3）旅游企业评估信息数据库建设。（4）旅游行业适时共享数据库建设。2．旅游政务管理核心数据库的建设3．数据库系统的检索和查询服务3.6.3旅游机关政府办公信息系统建设1．办公信息系统概述办公信息系统是以计算机科学、信息科学、地理空间科学、行为科学和网络通信技术等现代科学技术为支撑，以提高专项和综合业务管理水平和辅助决策效果为目的的综合性人—机信息系统。办公信息系统是旅游政府机关内部网建设的主要内容，也是旅游政府信息化的实施基础。一般地说，办公信息系统是以公文处理和行政事务处理为核心，同时提供信息通信与服务等重要功能，因此，典型的办公信息系统应包括收文、发文、审批、签发、管理、公文流转与传递、政务信息的采集与发布、内部请示报告管理、档案管理、会议管理、出差管理、领导活动管理、行政事务管理等内容。2．办公信息系统的发展历程政府办公自动化的历史大致分为三个阶段。（1）第一代办公自动化时期：指20世纪80年代中期到20世纪90年代中期这个阶段，该时期的办公自动化系统主要是以个人电脑、办公套件为标志，主要实现了数据统计和文档写作电子化，即将办公信息载体从原始纸介质方式转向比特方式。（2）第二代办公自动化时期：指20世纪90年代中期到20世纪末的这个阶段，该时期的办公自动化系统主要是以网络技术和协同工作技术为特征，主要用以实现工作流程的自动化。借助于因特网，此时办公自动化系统还实现了移动办公，政府机关的信息资源利用不再受到通讯技术的限制，从而实现了政府内部的电子化和网络化办公。（3）第三代办公自动化时期：指2l世纪以后开始的时期，该时期的办公自动化系统融信息处理、业务流程和知识管理于一体。它以知识管理为核心的特点，提供了丰富的学习功能与知识共享机制，促使使用者能随时随地根据需要向专家学习、向现有知识拥有者学习，并促使人们在办公自动化系统中的地位从被动向主动转变，从而使得提高组织整体的运作效率成为可能。

3．第三代政府办公信息系统的主要功能（1）注重利用电子邮件加强信息沟通。（2）能够处理非结构化复合型文档的快速处理。（3）支持基于工作流的办公信息处理。（4）支持协同工作和移动办公。（5）具有信息安全控制机制。（6）能与其他业务系统和因特网实现集成。4．办公信息系统的主要基本模块介绍一个完整的政府办公自动化系统需要具备以下基本模块。（1）来文管理模块。（2）发文管理模块。（3）会议管理模块。（4）文件档案数据库模块。（5）政策法规文库模块。（6）公共信息系统模块。（7）电子邮件系统模块。（8）其他模块。其他模块包括：人事管理、日常工作、加班管理、出差管理、系统设置以及车辆管理等等。3.7我国旅游行业“金旅工程”概述3.7.1金旅工程的建设目标金旅工程包括两个基本的组成要素，一是政府旅游管理电子化，建立覆盖全国旅游部门的国家—省—市—企业四级计算机网络系统，利用现代化技术手段管理旅游业；二是利用网络技术发展旅游电子商务，与国际接轨。金旅工程的总目标是建立覆盖全国旅游部门的国家—省—市—企业四级计算机网络系统，最大限度地整合国内外旅游信息资源，力争在三至五年内，建设和完善政府系统办公自动化网络，达到提高管理水平、管理效率、改进业务流程、重组行业资源的目的；同时，建立一个旅游电子商厦，为世界各地企业从事旅游电子商务提供服务。3.7.2金旅工程的系统构成1．内部办公网内部办公网将国家旅游局与国家机关办公网相连，按照国务院相关规定，为国家旅游局提供一个与国务院办公网和各部门进行安全保密的内部管理办公和文件交换网络。内部办公网主要处理政府机关内部业务，包括：信息发布：工作动态、领导指示、调研资料、信息快递；公文处理：公文起草、修改、审批、接收、分发、归档；文件文献的管理：文件分类、保管、查阅；人事管理：人事档案管理。2．管理业务网管理业务网的主要目标是建立一个基于互联网的全国性的各级旅游部门间的内部信息交换网络。管理业务网的主要功能系统包括：（1）全国旅游行业统计系统（2）旅游行业管理系统（3）旅游信息管理系统（4）投资项目管理系统（5）中国旅游网的建设与运营管理业务网主要为各级旅游部门的内部信息交换提供网络连接，同时，可以通过该平台与互联网进行信息交换，为各级旅游部门查询外部信息（包括公众商务网）提供方便。管理业务网上传递的信息主要是不涉密的行业业务数据，系统将按照标准的商业内联网的密级模式建立。3．公共商务网公共商务网的目标是建立一个可供各旅游企业进行供求信息交换、电子商务运作的旅游电子商厦，一个公共的商务平台和信息服务平台，宣传促销旅游目的地、旅游企业和旅游产品，为旅游企业提供电子商务的整套解决方案。公共商务网被命名为“金旅雅途网”。公共商务网的主要功能包括：信息运营：旅游信息采集、加工、分类、查询。宣传促销：为旅游目的地和旅游企业进行网络促销，并以信息网络支持跨媒体宣传促销平台。电子商务：为旅游企业提供电子商务平台、支付平台、旅游超市及网站建设等应用服务。投诉处理：登记、跟踪、反馈、统计、上报。4．中国旅游基础信息数据库中国旅游基础信息数据库作为金旅工程信息系统平台的一个重要的组成部分，是旅游信息数据的汇集存储中心，是上层应用系统的基础，也是业务处理系统的核心，基本上所有的业务数据的加工最后都依赖数据库系统支持来完成。因此，数据库在整个系统中起着非常关键的作用。中国旅游产品信息数据库设立各省市子库。公共商务数据库结构复杂，又可横向划分为：旅游信息分类数据库；旅游企业资料数据库；旅游资源数据库；旅游产品信息数据库（航班信息数据库、铁路信息数据库、航船信息数据库、公路信息数据库、酒店产品数据库、旅行社产品数据库、行程信息数据库等）。5．系统关联内部办公网、管理业务网、公共商务网三网之间的关系是相对独立、间接支撑、逐步深化的。首先，根据这三个网的业务要求和用户对象的不同，三网之间必须保持相对的独立，在物理上分开，各自配置独立的网络设备、系统服务器、工作站等设备，以保证网络的安全性，防止非法用户的进入。另一方面，它们之间通过信息的流向，具有一定的间接联系（例如利用存储介质进行数据交换）。因为内联网络的数据来源的相当一部分是需要由外部网络的数据生成的，因此，外层网络的数据在某种程度上也支撑着内层网络的应用。同时，经过一系列业务系统的处理，数据的形式也发生变化，逐步由微观数据转变成宏观的数据，形成一种逐步深化的趋势。本章关键术语电子政务政务信息化旅游政务信息资源旅游政务信息化旅游政府公众网旅游数据库旅游机关专网办公信息处理平台办公信息系统金旅工程4.1旅游管理信息系统概述4.1.1信息系统及其作用1．系统及其特征系统是指在一定环境中，为了达到某一特定功能而相互联系、相互作用的若干个要素（部件）所组成的有机整体，它一般都由输入、输出、处理、反馈、控制五个部分组成.系统的特征包括:（1）整体性（2）目的性（3）层次性（4）环境适应性2．信息系统的含义信息系统就是一系列相互关联的可以输入、处理、输出数据和信息，并提供反馈、控制机制以实现某个目标的元素或组成部分的集合，它根据系统目标的需要，对输入的数据进行加工处理，代替人工处理的繁琐、重复劳动，为管理决策提供及时、准确的信息。信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。3．信息系统的作用信息系统的作用是对信息进行采集、处理、存储、管理、检索和传输，并能向有关人员提供有用的信息。具体来说包括:（1）信息采集（2）信息处理（3）信息存储（4）信息管理（5）信息检索（6）信息传输4.1.2管理信息系统的含义管理信息系统是一个由人、计算机等组成的，能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。管理信息系统具有三个基本要素，分别是：系统的观点；数学的方法；计算机的应用。4.1.3管理信息系统的结构1．管理信息系统的概念结构2．管理信息系统的层次结构3．管理信息系统的功能结构4.1.4旅游管理信息系统及其功能旅游管理信息系统在结构上由三个部分组成：第一，数据处理系统部分；第二，分析部分；第三，决策部分。一个完整的旅游管理信息系统应该具有以下几项功能：1．数据处理2．事务处理3．预测功能4．计划功能5．控制功能6．辅助决策功能4.2旅游管理信息系统的技术基础与运行环境4.2.1信息技术及其在旅游行业中的运用1．信息技术的定义信息技术是指能够扩展人的信息器官功能，完成信息的获取、处理、分析、储存、传递、利用等功能的一种技术，信息技术中的主要设备包括计算机、有线电视、电话、传真、互联网、内部网、外部网等。

2．信息技术的主要内容从功能上分析，信息技术主要包括信息的开发技术和管理技术。3．信息技术在旅游业中的应用4.2.2旅游管理信息系统中的数据处理技术1．数据处理及其目的数据处理就是把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据，应用一定的设备和手段，按照一定的使用要求，加工成另一种形式的数据。在内容上，数据处理包括的项目主要有：数据收集、数据转换、数据筛选、数据分组、数据排序、数据组织、数据运算、数据存储、数据检索以及数据输出。数据处理的目的可归纳为以下几点：（1）把数据转换成便于观察分析、传送或进一步处理的形式。（2）从大量的原始数据中抽取、推导出对人们有价值的信息，作为行动决策的依据。（3）科学地保存和管理已经处理过的大量数据，以便人们利用这些宝贵的信息资源。2．数据库系统及其组成所谓数据库系统，就是由计算机系统、数据、数据库管理系统和有关人员组成的具有高度组织的总体。数据库系统的主要组成部分包括：计算机系统数据库数据库管理系统各类有关人员。

3．数据仓库简介所谓数据仓库，就是面向主题的、集成的、不可更新的（稳定性），随时间不断变化（不同时间）的数据集合，用以支持经营管理中的决策制定过程。4．数据挖掘简介数据挖掘是一个利用各种分析方法和分析工具在大规模海量数据中建立模型和发现数据间关系，从而抽取出有效的、新颖的和潜在有用的知识，用来做出决策和预测的过程。5．联机数据处理联机事务处理（OnlineTransactionProcessing，OLTP）是以数据库为基础，面对的是操作人员和基层管理人员，对基本数据进行查询和增、删、改等处理。它涉及到对要输入的信息进行收集和处理；反过来，再对收集到的和经过处理的信息加以利用，去更新已有的信息。6．联机分析处理联机分析处理是一种支持决策而进行的信息处理方式，它需要通过数据仓库技术来实现。与联机事务处理相比，联机分析处理具有快速性、可分析性、多维性、信息性等特征。4.2.3旅游管理信息系统的硬件体系结构1．单机方式2．主机/终端方式3．文件服务器/工作站方式4．客户机/服务器结构5．浏览器/服务器方式4.2.4旅游管理信息系统的网络环境1．计算机网络概述2．常用联网设备介绍3．因特网（Internet）介绍4．企业内部网（Intranet）介绍5．企业网间网（Extranet）介绍4.3旅游管理信息系统开发概述

4.3.1信息系统发展的阶段论1．初装2．蔓延3．控制4．集成5．数据管理6．成熟4.3.2旅游管理信息系统开发的原则1．实用性原则2．系统性原则3．符合软件工程规范的原则4．逐步完善，逐步发展的原则4.3.3旅游管理信息系统的开发策略1．自下而上的开发策略2．自上而下的开发策略4.3.4旅游管理信息系统的开发方式1．自行开发2．委托开发3．利用现成软件包开发4.3.5旅游管理信息系统开发前的准备工作1．信息系统开发的基本条件第一，高层高度重视，中层积极支持，业务人员踊跃参与；第二，必须有建立MIS的实际需求和迫切性；第三，必须要有一定的科学管理基础；第四，必须有必要的投资保证；第五，单位有必要的技术人才。2．信息系统开发前的准备工作（1）管理基础准备（2）组织准备（3）技术准备（4）开发方式的准备

4.3.6旅游管理信息系统的结构化开发方法介绍1．结构化系统开发方法的基本思想开发时，先将整个信息系统开发过程划分为若干个相对独立的阶段（系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护等）。在前三个阶段坚持自顶向下地对系统进行结构化划分：在系统调查和理顺管理业务时，从最顶层的管理业务入手，逐步深入至最基层；在系统分析阶段，提出目标系统方案；在系统设计时，从宏观整体考虑入手，先考虑系统整体的优化，然后再考虑局部的优化问题；在系统实施阶段，坚持自底向上地逐步实施，即组织人员从最基层的模块做起（编程），然后按照系统设计的结构，将模块一个个拼接到一起进行调试，自底向上、逐步地构成整个系统。最后，运行维护阶段，通过实际运行，发现系统中的问题，进行维护，并在适当时机做出系统应用效果的评价。2．结构化系统开发方法的开发过程4.4旅游管理信息系统的实施、运行与维护4.4.1旅游管理信息系统的实施1．系统实施的内容建立硬、软件环境，选择开发环境和工具；进行硬件设施的购置和安装，实现物理系统；进行系统测试，排除错误并完善功能；装载数据，系统试运行，做局部调整；用户技术培训和操作培训；进行系统交接；制订系统管理和操作制度,正确运行系统；维护系统，实现设计目标，发挥最大效益。2．系统实施的关键问题（1）管理因素系统实施要涉及到开发人员、测试人员、各级管理人员，涉及到大量物资、设备、资金和场地，涉及各个部门及应用环境，执行过程中情况十分复杂，如果没有强有力的管理措施，系统实施工作将无法进行。系统实施的第一步就是要建立一个由旅游企业主要领导挂帅的领导班子。另外，还要注意各部门人员之间在行动上和思想上的协同，同时，人员的培训也是系统实施中的一项重要工作，培训质量的好坏直接关系到系统未来的效益，企业必须给予足够的重视。（2）技术因素第一，数据的整理与规范化。第二，软硬件及网络环境的建设。第三，开发技术选择和使用。4.4.2旅游管理信息系统的转换1．系统转换前的准备工作（1）数据准备（2）文档准备（3）用户培训2．系统转换的方式（1）直接转换（2）平行转换（3）分段转换4.4.3旅游管理信息系统的运行管理1．信息系统运行的管理机构（1）旅游企业信息系统管理机构的设置（2）信息系统管理机构的职能（3）信息系统管理机构与旅游企业其他机构的关系2．信息系统运行管理的内容（1）系统运行情况的记录（2）系统运行的日常维护（3）对信息系统运行中一些突发事件的处理（4）做好系统文档的管理

3．运行管理规章制度4.4.4旅游管理信息系统的维护1．硬件设备维护2．程序及文档维护3．数据维护4.5旅游管理信息系统的安全管理4.5.1影响旅游管理信息系统安全的因素1．人为因素2．自然因素3．技术因素4.5.2加强系统安全的常用措施1．严格制度管理2．加强宣传教育4.5.3保障系统安全的主要技术对策1．安全监视技术2．“防火墙”技术3．计算机安全加权4．用户认证技术5．计算机数据加密技术4.5.4一般旅游企业采用的系统安全方案（1）加强系统安全的制度建设，进行安全知识宣传，加强系统使用人员的安全意识。（2）直接利用操作系统、数据库、电子邮件以及应用系统提供的安全控制机制，对用户的权限进行控制和管理。（3）在网络内的桌面工作站上安装防病毒软件，加强病毒防范。（4）在Intranet与Internet的连接处加装防火墙和隔离设备。（5）对重要信息的传输采用加密技术和数字签名技术。4.6旅游景区电子门票管理信息系统应用实例4.6.1电子门票管理信息系统概述1．电子门票简介旅游景区电子门票系统是以信息技术与通讯技术为基础，利用光盘或磁卡作为通行电子门票即入门卡，结合智能卡与身份识别技术、电子技术、磁记录技术、单片机技术、自动控制技术、精密机械加工技术及计算机网络技术等诸多高科技技术，从而实现了计算机售票、验票、查询、汇总、统计、报表等各种门票通道控制管理功能，具有全方位的实时监控和管理功能，对于提高景区景点的现代化管理水平有着显著的经济效益和社会效益。2．电子门票的优点

电子门票系统代替传统的人工售票、人工检票模式，具有无可比拟的优越性。具体内容详见教材P1264.6.2电子门票管理信息系统的组成1．总体结构2．电子门票种类（1）多媒体光盘形电子门票（2）磁卡（IC卡）电子门票3．电子门票识别系统（1）射频识别技术（2）数字指纹技术（3）条码识别技术。4．通道控制系统（1）自动控制三杆机通道（2）人工扫描识别通道等4.6.3电子门票管理信息系统的设计与开发1．系统设计原则2．系统的体系结构3．系统的模块组成及其功能4.6.4电子门票管理信息系统的工作流程1．游客2．售票员3．售票处主任4．财务人员5．经理本章关键术语信息系统管理信息系统（MIS）旅游管理信息系统（TMIS）信息技术（IT）数据处理数据库系统（DBS）数据仓库（DW）数据挖掘（DM）联机处理（OLTP）联机分析（OLAP）计算机网络LANWANMAN

本章关键术语（cont.）有线网光纤网无线网对等网主从结构服务器/工作站方式

C/S方式B/S方式InternetIntranetExtranet诺兰模型结构化方法系统规划系统分析系统设计系统实施系统转换系统运行系统维护系统安全安全监视防火墙安全加权用户认证数据加密电子门票系统射频识别技术指纹识别技术条码识别技术复习思考题1．什么是系统？它具有哪些基本特征？2．什么是信息系统？它有什么作用？3．什么是管理信息系统？它的三个基本要素是什么？4．什么是管理信息系统的结构？请分别说出管理信息系统的概念结构、层次结构与功能结构。5．请说明旅游管理信息系统的含义与功能。6．什么是信息技术？它主要包括哪些内容？它在各类旅游企业中各有什么用途？7．什么是数据处理？包括哪些内容？其目的是什么？8．数据处理的发展过程大致经历了哪些阶段？每个阶段各有什么特点？9．试分析说明数据仓库技术与数据挖掘技术在旅游信息管理中的用途。复习思考题（cont.1）10．什么是联机处理（OLTP）和联机分析（OLAP）？请举例说明它们在旅游企业信息化管理中有什么用途。11．旅游管理信息系统的硬件结构大致经过了哪几个阶段？目前的主流形式是什么？12．什么是计算机网络？它可以如何分类？13．请说明常用网络联网设备的名称、功能和特点。14．什么是Intranet？它有什么功能特点？15．什么是Extranet？它有什么功能特点？16．请说明描述信息系统发展过程的诺兰阶段模型的含义。17．旅游管理信息系统开发的方式有哪些？各有什么特点？18．说明结构化系统开发方法的基本思想和开发流程。5.1旅游企业网站建设5.1.1旅游企业网站的功能与定位旅游企业网站的功能1．确立公司品牌形象2．展示旅游企业的产品与服务3．开展网上营销和信息发布4．做好客户服务并建立良好的客户关系5．缩短推出新产品和打开新市场的周期6．开展网上销售并促进网上联盟的建立旅游企业网站的定位要考虑三方面的问题：一是旅游企业网站的建设投入与旅游企业的实力相结合。二是网络内容与现有企业业务结合。三是网站建设与企业发展战略结合。5.1.2旅游企业网站的制作流程1．网站需求分析2．内部需求诊断3．方案设计4．价格协商5．制作发布6．网站维护5.1.3旅游企业网站建设和运营中的主要工作1．网站策划2．网页设计制作3．多媒体功能的设计、制作4．网站功能模块的设计、制作5．网站的推广6．网站的维护5.2旅游企业的网络营销5.2.1网络营销的含义及其主要形式网络营销是指利用互联网等电子手段进行的营销活动。网络营销作为新的营销方式和营销手段实现企业营销目标，它的内容丰富，形式多样。下面是网络营销中经常采用的一些主要形式。1．网上市场调查2．网上消费者行为分析3．网络营销策略制定4．网上产品和服务营销5．网上价格营销6．网上渠道选择与直销7．网上促销与网络广告5.2.2网络营销的特点1．跨时空2．多媒体3．交互式4．拟人化5．成长性6．整合性7．超前性8．高效性9．经济性10．技术性5.2.3网络营销在旅游企业中的应用分析1．旅游企业应用网络营销的可行性2．网络营销在旅游业中的主要应用3．旅游网络营销与传统营销方式的关系4．目前旅游营销中广泛利用Internet的困难5.3旅游企业计算机预订系统5.3.1计算机预订系统的概念与功能优势计算机预订系统（CRS）是一个专供旅游业内部使用的电脑预订网络，它一端联系航空公司、饭店等旅游服务供应单位，另一端联系分布在各地的旅行社等销售单位，为旅客预订机票、客房等服务，并辅之以由上述各单位参加的银行清算计划（BSP）进行费用结算。目前，CRS已经广泛地应用于旅行社、酒店的业务部门，商旅服务公司，专业的酒店订房中心，各种旅游服务网站以及大型企业的预订业务中心。其主要功能优势包括：1．方便客人订房2．赢得客人信赖3．即时获取信息5.3.2计算机预订系统的发展过程1．航空公司计算机预订系统的发展2．全球订房网络系统的主要类型3．大型饭店集团中央预订系统的发展5.3.3计算机预订系统的主要应用案例分析：澳大利亚中心海岸旅游度假区的计算机网络预订系统（具体内容详见教材P153～156）

5.3.4计算机预订系统的未来趋势5.4全球分销系统5.4.1全球分销系统的概念全球分销系统（GlobalDistributionSystem，简称GDS）是以国际性航空公司为龙头，与连锁饭店、度假村、汽车租赁公司、铁路公司、旅游公司等旅游相关企业形成联盟共同建设的，提供航班订位、订房、旅游预订等综合服务的分销与信息服务的计算机技术及网络服务系统的总称。该系统在近十年以来获得了迅速的发展，已经成为旅游网络营销的一种重要渠道。5.4.2GDS与互联网旅游电子商务的特征对比计算机预订系统（CRS）和全球分销系统（GDS）的诞生和广泛应用早于互联网。GDS以使用专用的增值网络为特征。GDS与互联网旅游电子商务相比较，既有共同点，又有差异性。GDS与互联网旅游电子商务的特征对比具体内容详见教材表5-2。5.4.3国外全球分销系统的现状与发展趋势1．国外GDS的发展现状目前国外较为知名的GDS网络系统有Galileo、Apollo、Amadus、Sabre、Worldspan、Axess、Sahara等。加入全球分销系统组织的各个饭店集团或独立酒店都可以使用GDS开展预订服务。

2．国外GDS的发展趋势目前，全球分销系统的发展呈现三大趋势。（1）GDS经营业务的多元化（2）GDS与互联网的合作与融合（3）票务体系和金融结算系统的创新。5.4.4中国民航GDS介绍1．中国民航GDS的建设背景2．中国民航GDS建设的基本思路3．中国民航GDS建设的目标4．中国民航GDS的主要功能5．中国民航GDS的结构组成6．中国GDS建设的作用和意义5.5旅游目的地营销系统5.5.1游客的旅游信息需求在外出旅行之前，人们往往事先收集各种旅游信息，然后根据自己的主观偏好做出旅游计划，这就是旅游决策。其实一个完整的旅游决策过程包括五个阶段，分别是认识需求、寻找信息、判断选择、确定方案和事后评价。旅游者从出发前到旅游时所需要的信息是多方面的，涉及到构成旅游活动的行、住、食、游、购、娱六要素的每一个方面及相关部门。教材的表5-3列出了旅游者的基本信息需求。游客企图通过信息搜寻手段减少有关的不确定因素来提高他们的旅游质量。5.5.2旅游目的地信息系统建设当前各个旅游目的地政府管理部门纷纷投资建立旅游目的地信息系统，以便帮助旅游者迅速、全面获得目的地旅游信息，以便制订决策。建设旅游目的地信息系统的主要目的和任务，是按照统一的标准，有选择地对旅游目的地信息进行采集、提供和分析，为旅游者决策、筹划旅游、开展旅游活动提供在线帮助，激发潜在的旅游消费。旅游目的地信息系统中的信息，一般通过互联网站表现出来；同时还需要支持信息亭触摸屏、旅游问讯中心等公共信息服务设施，同时还能够将相关资源提供给旅行商，让其用于出版光盘或平面出版物。5.5.3旅游目的地营销系统的概念与特征1．旅游目的地营销系统的概念2．旅游目的地营销系统与传统营销模式的关系3．旅游目的地营销系统的应用者4．旅游目的地营销系统的特征5.5.4国外旅游目的地营销系统的发展与运用1．奥地利蒂罗尔省旅游局的TIScover系统2．芬兰旅游局的MIS、PROMIS及RELIS系统3．爱尔兰的Gulliver系统5.5.5中国旅游目的地营销系统的建设与发展随着中国加入WTO，各行业需要与国际接轨，国外旅游企业将逐步进入中国。因此，旅游信息化建设在中国也越来越受到关注和重视。旅游城市（目的地）营销系统不仅能有效实现目的地城市及旅游企业的信息化建设，其兼具的信息技术基础上与传统旅游营销支持融合，被认为是信息化时代中形成的新的旅游营销模式，对中国旅游营销势必产生深远影响。2002年10月30日，中国第一个旅游目的地营销系统——南海旅游目的地营销系统，经过半年时间的建设和“十一”期间的试运行，宣布正式建设成功。

5.5.6中国“金旅工程”中的旅游目的地营销系统1．旅游目的地营销系统的结构设计2．旅游目的地营销系统与旅游业各方面的关系3．旅游目的地营销系统的功能4．旅游目的地营销系统作用展望5.6我国旅游业网络营销发展策略探讨5.6.1目前中国旅游企业网络营销的主要模式1．电脑预订系统（CRS1）2．大型饭店集团中央预订系统（CRS）3．全球分销系统（GDS）4．综合性营销网站5．旅游企业单位网站5.6.2中国旅游业网络营销的发展方向1．第三方代理营销2．建立企业网站5.6.3展望我国第三代旅游业网络营销1．第三代旅游业网络营销是大势所趋2．第三代旅游业网络营销的特征3．第三代旅游业网络营销对中国旅游企业的意义本章关键术语网站建设网络营销旅游网络营销计算机预订系统（CRS）全球分销系统（GDS）目的地信息系统（DIS）目的地营销系统（DMS）第三方代理网络营销复习思考题1．一个完善的旅游企业网站应具备哪几个方面的主要功能？旅游企业应该如何考虑自己网站的定位问题？2．请说明旅游企业网站的制作流程。3．旅游企业网站建设和运营中需要作哪些主要工作？4．什么是网络营销？它主要采用哪些表现形式？5．网络营销有什么特点？请分析说明它在旅游企业中应用的可行性及其制约因素。6．旅游企业开展网络营销需要采用哪些主要策略？7．什么是计算机预订系统？其功能优势主要表现在哪些方面？8．什么是全球分销系统？请说明中国民航GDS系统的建设现状。9．什么是旅游目的地信息系统？它主要包括哪些内容？其开发目的是什么？6.1电子商务概述6.1.1电子商务的概念狭义的电子商务（E-commerce）是指以现代互联网技术为依托进行物品和服务交换的商业活动；广义的电子商务（E-business）就是指通过各类计算机网络进行的一切有偿商业活动和非赢利交往或服务活动。如企业内部的商业信息共享、企业之间的商业数据交换、网络购物以及网上的免费教育等。从企业角度出发，电子商务是基于计算机的软硬件、网络通信等基础上的经济活动。它以Internet、Intranet和Extranet作为载体，帮助企业有效地完成自身的各项经营管理活动，完善企业之间的商业贸易和合作关系，并发展和密切个体消费者与企业之间的联系，最终降低产、供、销的成本，增加企业利润，开辟新的市场。6.1.2电子商务的特点与功能1．电子商务的特点（1）交易市场庞大（2）交易速度快捷（3）交易过程虚拟（4）交易成本低廉（5）交易环节透明2．电子商务的主要功能（1）业务组织与运作

（2）信息平台（3）网上采购和分销

（4）网上销售

（5）网上支付

（6）网上调查

（7）网上金融服务

6.1.3电子商务的主要内容1．企业间的电子商务（BtoB）

具体内容详见表6－12．企业对消费者的电子商务（BtoC）具体内容详见表6－23．企业与政府之间的电子商务（BtoG）4．消费者与政府之间的电子商务（CtoG）5．消费者与消费者之间的电子商务（CtoC）6.1.4电子商务的实现方式1．EDI2．Internet3．Intranet6.1.5我国电子商务的发展状况1．发展电子商务的意义2．我国电子商务发展的现状3．我国电子商务发展的问题分析4．我国电子商务发展应采取的对策6.2旅游电子商务基本知识6.2.1旅游业与电子商务结合是一种必然趋势1．旅游产品自身特点适合发展电子商务2．旅游消费的独特性是进行旅游电子商务的基础3．市场竞争与“入世”的挑战是我国发展旅游电子商务的外在动力4．旅游者个性化服务要求旅游业与电子商务结合5．从旅行社自身角度出发也应该结合电子商务旅游电子商务的出现是旅游业的曙光，应用它不仅可以提高效率，降低成本，寻求新的利润增长点，而且可以增强企业的竞争力，保持高速地增长，从容应对国际旅游机构的竞争。6.2.2旅游电子商务的定义与内涵－1世界旅游组织的定义：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性，即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享”。杨春宇教授的定义：“旅游电子商务是旅游企业基于Internet提供的互联网络技术，使用计算机技术、电子通信技术与企业购销网络系统联通而形成的一种新型的商业活动。6.2.2旅游电子商务的定义与内涵－2信息化专家陈禹的定义：“旅游电子商务是一个以信息技术服务为支撑的全球商务活动的动态发展过程。旅游电子商务不应该仅仅被看作是一种互联网的在线销售模式，更重要的是它标志着企业与企业之间、企业与消费者之间、企业与政府行政管理部门之间的信息交流实现了数字化的处理过程，而且它们会相互影响，相互促进，这种变革甚至会最终影响政府管理旅游的职能、旅游教育、社会等各个方面的变革”国家旅游业信息化月刊《金旅指南》主编巫宁认为：“旅游电子商务是指通过现代网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务；进行电子旅游交易，也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等”。6.2.3旅游电子商务的功能1．信息查询服务2．在线预订服务3．客户服务4．代理人服务5．网上促销6.2.4旅游电子商务发展的产业影响1．旅游电子商务促进旅游企业组织机构的调整2．旅游电子商务改变了旅游产业的发展环境3．旅游电子商务带来了传统旅游市场结构的转型4．旅游电子商务有助于旅游业集合竞争力的提高6.3旅游电子商务的类型划分6.3.1旅游电子商务按交易形式的类型划分1．B2B交易形式2．B2E交易模式3．B2C交易模式4．C2B交易模式6.3.2旅游电子商务按信息终端的类型划分1．网站电子商务2．语音电子商务3．移动电子商务4．多媒体电子商务6.4旅游电子商务的体系结构6.4.1旅游电子商务活动的多方参与性由信息技术推动而形成的旅游电子商务，不仅仅是旅游机构如何利用信息技术提高业务效率和降低商务活动成本的问题，还涉及到为保证旅游电子商务顺利进行所需的设施和技术支持，配套完善的市场环境和管理手段，有多个方面的力量都将参与其中。包括：各类旅游企业、旅游营销机构和旅游者提供支付结算手段和物流配送服务的相关单位专业的电子商务服务商6.4.2旅游电子商务内容的网状沟通性6.4.3旅游电子商务的组成要素1．网络信息系统2．电子商务服务商3．旅游电子商务的参与主体4．旅游信息化组织5．支付结算与物流配送体系6.5旅游电子商务的发展现状与趋势6.5.1国外旅游电子商务的发展现状目前，网络旅游与出版物、软件并称为最适合发展电子商务的三大行业。世界旅游组织2001年的报告指出，全球旅游电子商务连续5年以350％以上的速度增长；今后五年间，世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购将通过互联网进行。据美国著名的CRG研究公司的统计，2002年全球旅游业电子商务销售额突破630亿美元，占全球电子商务总额的20％以上。互联网已成为当前发达国家旅游者最主要的信息来源渠道。目前，在发达国家旅游电子商务出现了一种“两极对垒”现象。一极是大型旅游电子商务网站或全球化旅游企业集团它们的优势是能提供非常多样的旅游产品。另一极是提供特色旅游产品或服务的小型旅游企业，