第11章信息系统项目管理

第11章信息系统工程管理©&®byH.Q.Feng,CUFE前导案例Alpha银行财务管理系统工程从工程的人力资源管理角度看，工程在团队构成方面有几类人，分别有怎样的分工和责任？工程团队在确定和验证系统范围，以及需求模型方面的任务有什么特点？对工程有什么影响？用户如何参与工程的质量保证，做出哪些重要奉献？用户的发言权和工程内部的有效沟通是如何保证的？对工程胜利有什么意义？©&®byH.Q.Feng,CUFE11.1工程管理概要11.1.1根本概念和特征——工程工程的特征明确的目的；独特的性质；资源本钱的约束性；工程实施的一次性；工程的不确定性；结果的不可挽回性。©&®byH.Q.Feng,CUFE11.1工程管理概要〔续〕11.1.1根本概念和特征〔续〕——工程管理工程可以是千万人合力的宏大工程，也可以是只需求一个人参与的简单劳动。按照PMBOK的定义，工程管理是指把各种系统、方法和人员结合在一同，在规定的时间、预算和质量目的范围内完成工程的各项任务。©&®byH.Q.Feng,CUFE11.1工程管理概要〔续〕11.1.1根本概念和特征〔续〕工程管理与其他管理的关系图11-2工程管理与其他管理学科的关系©&®byH.Q.Feng,CUFE11.1工程管理概要〔续〕11.1.2信息系统工程管理的特征不易于移植过去的工程管理阅历，往往需求面临很多新的问题，需求尝试新的处理方案；与其他工程产品相比，软件产品更灵敏、复杂和不宜控制；软件产品的需求更加难以把握；工程管理者需求协调不同利益者之间的关系，保证相互之间沟照射畅，及时化解利益者之间的矛盾冲突。©&®byH.Q.Feng,CUFE11.1工程管理概要〔续〕11.1.2信息系统工程管理的特征〔续〕对信息系统开发进展工程管理的重要意义可以进展系统的思索，进展切合实践的全局性安排；可为工程人力资源的需求提供确切的根据；经过合理的方案安排对工程进展最优化控制；可以提供准确、一致、规范的文档数。©&®byH.Q.Feng,CUFE11.1工程管理概要〔续〕11.1.3工程管理知识体系工程管理领域两个主要知识体系美国工程管理协会PMI开发的“工程管理知识体系〞〔projectmanagementbodyofknowledge，PMBOK〕。英国商务办公室〔OGC〕于1993年开发的“受控环境下的工程管理〞〔projectsincontrolledenvironments，PRINCE〕，主要针对信息系统工程执行绩效欠佳的问题。©&®byH.Q.Feng,CUFE11.1工程管理概要〔续〕11.1.3工程管理知识体系〔续〕——PMBOK工程管理框架图11-3工程管理的五大过程〔PMBOK〕©&®byH.Q.Feng,CUFE11.1工程管理概要〔续〕11.1.3工程管理知识体系〔续〕——PMBOK工程管理框架图11-4五大过程之间的相互交迭〔PMBOK〕©&®byH.Q.Feng,CUFE启动计划执行控制收尾1.整体管理1.1项目计划制定1.2项目计划执行1.3整体变更控制2.范围管理2.1启动2.2范围计划2.3范围定义2.4范围验证2.5范围变更控制3.时间管理3.1活动定义3.2活动排序3.3活动历时估算3.4进度安排3.5进度控制4.成本管理4.1资源计划编制4.2成本估算4.3成本预算4.4成本控制5.质量管理5.1质量计划编制5.2质量保证5.3质量控制6.人力资源6.1组织计划编制6.2人员获取6.3团队建设7.沟通管理7.1沟通计划编制7.2信息分类7.3绩效报告7.4管理收尾8.风险管理8.1风险计划编制8.2风险识别8.3定性风险分析8.4定量风险分析8.5风险应对计划编制8.6风险监督和控制9.采购管理9.1采购计划编制9.2询价计划编制9.3询价9.4供方选择9.5合同管理9.6合同收尾表11-.1PMBOK的知识域九大知识域©&®byH.Q.Feng,CUFE11.1工程管理概要〔续〕11.1.3工程管理知识体系〔续〕——PRINCE2图11-5PRINCE2的过程和要素©&®byH.Q.Feng,CUFE11.1工程管理概要〔续〕11.1.3工程管理知识体系〔续〕——PRINCE2八个管理过程工程预备工程指点工程启动管理阶段边境阶段控制管理产品交付工程收尾方案©&®byH.Q.Feng,CUFE11.1工程管理概要〔续〕11.1.3工程管理知识体系〔续〕——PRINCE2八类管理要素商业论证组织方案控制风险管理在工程环境中的质量配置管理变卦控制©&®byH.Q.Feng,CUFE11.1工程管理概要〔续〕11.1.3工程管理知识体系〔续〕——PRINCE2四种管理技术基于产品的方案变卦控制方法质量评审技术工程文档技术©&®byH.Q.Feng,CUFE11.2信息系统工程管理内容信息系统工程管理实践上是在时间和活动这两个维度上展开的基于生命周期的工程管理工程按照时间进程划分为假设干阶段，再对每个阶段内的各项活动进展方案、组织、指点和控制，这就是PMBOK所定义的工程过程。基于职能活动的工程管理将工程所涉及的活动按照其性质进展归类，即分成假设干职能，再对为完成每个职能的活动进展方案、组织、指点和控制，这就是PMBOK所定义的知识领域。©&®byH.Q.Feng,CUFE11.2信息系统工程管理内容〔续〕11.2.1工程过程管理工程启动在信息系统工程管理中，启动包括确认和启动一个新的信息系统工程；工程方案通常是信息系统工程管理中最困难和最不受注重的过程；工程执行指工程团队采用必要的措施来保证完成工程方案中的活动，以满足工程要求、消费出工程产品或可交付的成果；工程控制经过监控工程的执行情况，及时、准确地发现潜在问题，并在必要时采取纠正行动，进而有效地控制工程的各个过程；工程收尾包括工程获得了利益相关者或者客户对最终产品和效力的验收，同时正式终了工程的一切活动。©&®byH.Q.Feng,CUFE11.2信息系统工程管理内容〔续〕11.2.2工程职能管理PMBOK将工程管理的职能管理分为九个大类整体管理范围管理时间管理本钱管理质量管理人力资源管理沟通管理风险管理采购管理©&®byH.Q.Feng,CUFE11.3组织级信息系统工程管理11.3.1才干成熟度模型集成〔CMMI〕CMMI的实施可以有两种方法来完成延续型：0.不完好级1.执行级2.管理级3.定义级4.量化管理级5.优化管理级阶段型：初始级管理级管理级定义级量化管理级优化级©&®byH.Q.Feng,CUFE11.3组织级信息系统工程管理〔续〕11.3.1才干成熟度模型集成〔CMMI〕CMMI的实施可以有两种方法来完成延续型：0.不完好级1.执行级2.管理级3.定义级4.量化管理级5.优化管理级阶段型：初始级管理级管理级定义级量化管理级优化级©&®byH.Q.Feng,CUFE11.3组织级信息系统工程管理〔续〕11.3.2OPM3模型OrganizationalProjectManagementMaturityModel〕评价组织经过管理单个工程和工程组合来实施本人战略目的的才干的方法。图11-5OPM3成熟度的四个梯级〔OPM3〕©&®byH.Q.Feng,CUFE11.3组织级信息系统工程管理〔续〕11.3.3信息系统工程管理办公室IT工程管理办公室〔ITprojectmanagementoffice，IT-PMO〕是一个IT工程管理组织机构，用于处置组织中公共的工程管理问题以支持和协助工程的胜利。IT-PMO是组织范围内关于IT工程管理的职能机构，与销售、市场、运营、财务和IT部门等等具有同等重要的位置；IT-PMO是国外自2000年以来出现的一种提高组织工程管理程度的重要实际。©&®byH.Q.Feng,CUFE11.4工程管理软件11.4.1普通工程管理软件简介从工程管理软件的功能和价钱程度来看，分为高档工程管理软件——功能比较强大，价钱比较高如Primavera公司的P3和P3E、Gores技术公司的Artemis、ABT公司的WorkBench、Welcom公司的OpenPlan等。普通工程管理软件——功能比较简单，价钱比较廉价如Microsoft公司的Project、TimeLine公司的TimeLine、Scitor公司的ProjectScheduler和Primavera公司的SureTrak，国内如梦龙、华炎、鹏为等工程管理软件。©&®byH.Q.Feng,CUFE11.4工程管理软件〔续〕11.4.2微软Project引见MicrosoftProject可在工程管理过程的五个阶段分别发扬着重要的作用建议阶段启动和方案阶段实施阶段控制阶段收尾阶段©&®byH.Q.Feng,CUFE11.5信息系统工程的关键胜利要素11.5.1关键胜利要素组织的要素工程要素人的要素工程成员的专业知识；个人内在的成就动机；个人的学习和沟通才干。©&®byH.Q.Feng,CUFE11.5信息系统工程的关键胜利要素〔续〕11.5.2关键胜利要素法在工程管理中的运用步骤确定信息系统工程