地铁值班站长工作岗位职责说明模版_第1页
地铁值班站长工作岗位职责说明模版_第2页
地铁值班站长工作岗位职责说明模版_第3页
地铁值班站长工作岗位职责说明模版_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第页共页地铁值班站长工作岗位职责说明模版一、岗位概述：地铁值班站长是地铁站运营管理中的重要角色，负责管理和监督地铁站的日常运营工作，包括安全管理、客流管理、设备维护、服务质量等方面。二、岗位职责：1.负责安全管理：（1）组织制定地铁站的安全管理规章制度，确保员工遵守安全规定；（2）负责组织开展安全培训和演练，提高员工的应急处理能力；（3）监督地铁站的安全工作，及时发现和解决安全隐患；（4）参与应急事件处理，组织疏散和救援工作，保障乘客的安全。2.负责客流管理：（1）制定乘客服务流程和站内秩序维护规定；（2）组织开展客流调查和分析，提出合理的客流管理建议；（3）指导站内员工进行客流疏导和站内秩序维护；（4）协调应对突发客流高峰，确保乘客的出行安全和顺畅。3.负责设备维护：（1）制定设备维护计划和维护标准，确保设备的正常运行；（2）组织设备巡检和故障处理，及时修复和更换损坏的设备；（3）与设备供应商和维修部门合作，保证设备维护工作的顺利开展；（4）对设备维修和维护工作进行监督和评估，提出改进建议。4.负责服务质量：（1）制定服务质量标准和评估指标，确保服务水平的提升；（2）督促站内员工做好服务工作，提高服务态度和效率；（3）指导客服人员处理乘客投诉和意见，保护乘客合法权益；（4）定期组织客户满意度调查，分析结果并提出改进措施。5.负责员工管理：（1）制定员工工作岗位职责和工作流程，确保工作的顺利进行；（2）协调员工之间的工作关系，解决工作冲突和问题；（3）开展员工培训和考核，提高员工的专业素质和工作能力；（4）及时了解员工的工作情况和需求，提供必要的支持和帮助。6.负责信息报送：（1）及时准确地向上级汇报工作进展和相关数据；（2）协助上级完成各类报表的编制和报送工作；（3）负责相关资料的整理和归档，确保信息的安全和准确。7.其他工作：根据工作需要，完成上级交办的其他工作任务。三、任职要求：1.具备本科及以上学历，相关专业优先；2.具备较强的组织和协调能力，能够有效地管理团队；3.熟悉地铁运营管理流程，具备相关工作经验者优先；4.良好的沟通能力和服务意识，能够妥善处理与乘客之间的关系；5.具备一定的应急处理能力和资源调度能力；6.熟练使用办公软件和相关设备，能够快速学习相关系统。四、绩效考核指标：1.安全管理指标：包括安全事故率、安全培训覆盖率等；2.客流管理指标：包括客流量、客流疏导效果、乘客满意度等；3.设备维护指标：包括设备运行率、设备故障率等；4.服务质量指标：包括投诉处理及时率、满意度调查结果等；5.员工管理指标：包括员工培训覆盖率、工作效率等；6.信

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 年终总结

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论