2023年岗位知识-南京禄口机场商旅部上岗考试冲刺-历年真题演练带答案

（图片大小可任意调节）2023年岗位知识-南京禄口机场商旅部上岗考试冲刺-历年真题演练带答案第一卷一.参考题库(共20题)1.须拆机上座椅的担架旅客座位安排正确的是？（）A、客舱尾部B、紧急出口旁C、客舱前排D、机舱中部2.航班延误时，下列做法不正确的是？（）A、时刻关注航班信息B、每隔30分钟为旅客加一次水C、为旅客领取延误餐D、安排旅客住宿3.持经济舱票的旅客有（）免费行李额？A、10KGB、20KGC、30KGD、40KG4.下列属于要客的是（）A、工程院院士B、政协委员C、大使D、少将5.保障接站航班流程中错误的是（）A、提前10分钟至相应机位等待B、打好接站牌接客人C、告知廊桥护卫接到的人数D、为了方便其他人出入无须关闭外旋梯门6.四色预警由重到轻是：蓝、黄、橙、红7.厅内服务员为旅客上茶时，茶水应倒（）A、5分满B、6分满C、7分满D、8分满8.由于（）原因造成航班不正常是非承运人的原因。A、航班调配B、突发事件C、空中交通管制D、旅客9.前台服务员负责回收临时通行证件，（）前到证件发放办公室销号？A、16：00B、17：00C、19：00D、20：0010.每一位旅客只能携带一名按成人票价（）付费的不占座婴儿旅客。A、20%B、0%C、10%D、30%11.托运行李的规格是405510012.海航的两字代码是？（）A、HUB、MUC、CAD、MF13.头等舱旅客每人可随身携带（）件行李物品？A、1件B、2件C、3件D、无限制14.当客人来到休息室时，服务员恭立在门口迎接并当客人走近距一米处主动问候15.B区前台电话号码是（）A、69820000B、69820884C、69820743D、6982074216.两院院士出行可使用（）证件A、护照B、身份证C、院士证D、以上都可以17.关于轮椅旅客下列说法正确的是（）？A、需要提前准备好轮椅B、需要填写特殊旅客服务单C、旅客自带的轮椅无需托运D、尽量请中心安排航班靠桥18.应在在当日航班离港前提前（）开启贵宾通道大门？A、40分钟B、60分钟C、90分钟D、100分钟19.在当日航班离港前1小时开启贵宾通道大门20.上班期间，工作人员必须佩带区域通行证，做法不正确的是？（）A、统一挂在胸前B、配戴端正C、不被遮挡D、放在口袋里第二卷一.参考题库(共20题)1.托运行李的规格每件不能超过（）A、20×40×100cmB、20×40×55cmC、40×60×100cmD、40×55×100cm2.如预约的客人在离港前（）未到贵宾通道，信息调度负责主动联系客人、掌握客人动态信息A、20分钟B、半小时C、一小时D、一个半小时3.无人陪伴儿童是指年龄（）无成人陪伴的、单独乘机的儿童。A、5周岁至10周岁B、6周岁至12周岁C、5周岁至12周岁D、5周岁至16周岁4.接航班时，礼宾员应在航班落地前提前（）到达指定机位A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟5.航站楼断电时，以下说法正确的是？（）A、安抚客人情绪B、上报当班队长C、时刻监听对讲机登机信息D、请客人退票6.当旅客问服务员问题时，下列回答正确的是？（）A、我不知道B、我不是很清楚C、我是新来的D、您稍等，我去问一下7.醉酒旅客在飞行途中妨碍其他旅客的旅行时，乘务长有权令其在下一个经停地点下机8.航空公司头等舱旅客不属于贵宾服务公司的服务范围9.黄色预警是指部分航班长时间延误，贵宾厅的容客率达到。（）A、30%B、40%C、50%D、60%10.指挥中心的电话是（）？A、69820256B、69820120C、69820742D、6982024511.至尊体验精品服务“54321”中“四精”是指（）A、姓氏尊称温馨服务B、半蹲式礼仪服务C、节假日、生日问候服务D、要客“零干扰”私密服务12.儿童乘机可使用（）证件A、出生证B、身份证C、户口本D、学生证13.服务工作中的“三轻”是指（）A、说话轻B、脚步轻C、动作轻D、笑声轻14.女性员工发着裙式制服与工作服时，一般应穿着黑色皮鞋，脚趾可以外露15.女服务员的头发正确的是（）？A、不宜长于肩部B、不易挡住眼睛C、不允许随意披散开来D、上岗之前将超长头发盘起来16.贵宾区域内的险情逃生点是（）A、常开桥B、AB区外停车场C、安全出口D、AB区登机口17.持公务舱票的旅客的免费行李额为（）A、20KGB、30KGC、35KGD、40KG18.发现可疑爆炸物，下列做法错误的是？（）A、立即打开B、及时报警C、迅速有序撤离D、协助警方调查19.下列可以托运的物品是？（）A、外交信袋B、证券C、货币D、螃蟹20.服务员在引导客人时，在电梯内尽量应（）面对客人A、正面B、背面C、侧身D、以上都不对第三卷一.参考题库(共20题)1.贵宾服务公司主要服务对象是：（）A、进出机场的要客B、公务机旅客C、商务贵宾D、航空公司头等舱旅客2.如预约客人在所乘航班起飞前（）还未到达贵宾B区办理手续，需提醒信息调度（69820000）与客人联系。A、30分钟B、40分钟C、50分钟D、60分钟3.电梯礼仪不正确的有哪些（）A、请客人先进B、侧身面对旅客C、服务员先出电梯D、背对旅客4.每一位旅客只能携带（）不占座婴儿旅客A、一名B、两名C、无限制D、以上都不对5.“至尊体验54321”中的一迎是指（）A、礼仪迎宾服务B、立岗迎宾服务C、礼仪引导服务D、迎送礼仪服务6.外国游客、华侨、港澳同胞、台湾同胞购买国内或国际客票，须出示（）或公安机关出具的其他身份证件。A、有效护照B、回乡证C、居留证D、旅行证7.70岁的老人不可以坐在紧急出口的位置8.引导客人时应走在客人5～10步之前，始终保持2米左右的距离9.国航的两字代码是（）？A、MUB、HUC、CAD、MF10.无成人陪伴儿童的代码是（）A、ERB、ETC、UMD、UN11.馨梅班组不是贵宾服务公司的品牌班组12.下列属于文明用语的是？（）A、您好B、早上好C、晚上好D、新年好13.每位旅客只限携带自理行李件数与重量不受控制14.航班登机时礼宾员协助客人提拿行李，上车后检登机牌15.紧急通道座位可以安排外籍旅客16.经济舱旅客办理托运有（）免费行李额？A、20公斤B、30公斤C、10公斤D、15公斤17.客人距离（）米时，服务员应主动鞠躬问好？A、10米B、5米C、3米D、2米18.下列属于贵宾服务公司对外承诺的是（）？A、专人协助办理手续B、专用安检通道C、订票D、订餐19.每位旅客的免费行李额：成人或儿童票的头等舱旅客为（）公斤；公务舱旅客为30公斤；经济舱旅客为20公斤。A、30B、40C、20D、5020.礼宾员送客人登机时，以下说法不正确的是？（）A、站在车门处面对旅客B、为旅客播报天气预报信息C、站在车门处背对旅客D、与调度核对航班信息第一卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A2.正确答案:B3.正确答案:B4.正确答案:A,C,D5.正确答案:D6.正确答案:错误7.正确答案:C8.正确答案:B,C,D9.正确答案:D10.正确答案:C11.正确答案:错误12.正确答案:A13.正确答案:B14.正确答案:错误15.正确答案:D16.正确答案:D17.正确答案:A,B,D18.正确答案:C19.正确答案:错误20.正确答案:D第二卷参考答案一.参考题库1.正确答案:C2.正确答案:D3.正确答案:C4.正确答案:B5.正确答案:A,B,C6.正确答案:D7.正确答案:正确8.正确答案:错误9.正确答案:C10.正确答案:A11.正确答案:A,B,C,D12.正确答案:A,B,C13.正确答案:A,B,C14.正确答案:错误15.正确答案:A,B,C,D16.正确答案:A,B,C,D17.正确答案:B18.正确答案:A19.正确答案:D20.正确答案:C第三卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A,B,C,D2.正确答案:B3.正确答案:A,