2023年企业文化企业建设知识-长城物业知识考考试历年高频核心考点选编附答案

（图片大小可任意调节）2023年企业文化企业建设知识-长城物业知识考考试历年高频核心考点选编附答案第一卷一.参考题库(共20题)1.简述采取纠正预防的处理方式。2.工作改进扣分依据为专业组对《工作检查表》判定结果与现场不相符的重大项扣5分，一般项扣2分，其它项扣1分。3.每月应对喷头进行1次外观及（），发现有不正常的喷头应及时更换。4.物业统计分析服务关键事项是目前水平与哪些水平有差距？（）A、标准水平差距B、标杆水平差距C、行业水平差距D、历史水平差距5.经理/品质主管发现专业组的不合格/潜在不合格、不完善事项，当场指出专业组存在的问题，并与专业主管沟通，取得共识；将日常发现的问题记录在《品质检验表》；将判定的结果纳入当周的例行品质检验表内；对关键不合格项（重大不合格项）或经常重复发生的关注项（一般项）发出《纠正预防单》。6.服务供方的园艺管理应当符合（）。7.外墙清洗作业人员年龄必须在25周岁以上，40周岁以下，且须持有《高空作业上岗证》。8.地下停车场应保证二十四小时照明，其中，（）可适度降低照度。A、0：00～5：00点B、20：00～6：00点C、0：00～6：00点D、20：00～5：00点9.园艺管理员的核心能力要求不包括（）A、创新B、管理C、学习D、诚信10.选择园艺服务供方时，应在（）的服务供方中选择，并经公司规定程序审批后实施。11.下列害虫属于咀嚼式口器的是（）A、蚜虫B、美国白蛾C、红蜘蛛D、刺蛾12.乔木施肥时，采用穴状施肥、环装状施肥或（）施肥。13.工程主管核心能力要求协助下属不能解决的问题；将个人的工作任务分解成（）的工作步骤，制定计划并在规定的时间内交付高质量的工作成果。14.下列不属于阔叶树的是（）A、桧柏B、垂柳C、毛白杨D、臭椿15.居家维修服务用的《居家服务派工单》，记录任务、完成时间、顾客意见、（）工料等信息。A、接单时间B、上门时间C、操作工序D、实施人16.外墙清洗中自锁器有什么作用？17.物业服务费收取标准引用物业服务合同及京发改[2005]2662号文件《北京市物业服务收费管理办法（试行）》。18.在室内瓷砖清洁中清洁剂勾兑比例正确的是（）。A、万能绿水与水比例为1：50B、洗衣粉与水的比例为1：100C、万能绿水与水比例为50：1D、洗衣粉与水的比例为100：119.每天定时记录1次电动机负荷（消防、生活、冷却等）用电电表读数。20.顾客向员工提出投诉时，无论何种原因都应（），对投诉做出反应，或将其引导至（）。第二卷一.参考题库(共20题)1.服务规范在秩序体验中对公共场所管理的要求是什么？（）A、外来人员应当受到巡逻维护人员询查，并进行跟踪监视；B、巡逻维护人员对地面公共场所，应当每30分钟巡视一遍；C、巡逻维护人员对楼面公共场所，应当每2个小时巡视一遍；D、物业服务人员对客户的熟悉率达80％以上，关键客户熟悉率100%；E、危险场所应设置警示装置，必要时应架设防护栏；F、施工场地应设置警示装置，并应当挂设警示隔离带；G、物业服务区域内施放药物时，应张贴“温馨提示”；H、重要场所应当安装摄像监控装置。2.不可用天那水去除的污渍是（）。A、油漆B、胶渍C、水泥渍D、顽固污渍3.多功能单擦机正确操作是操作手柄应与机头的水平面倾斜小于（）度。A、30B、45C、60D、1204.每天，客服主管应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检查一次，检查对投诉者的承诺是否得到落实，记录是否全面。5.客服专业组应对管理处的拖欠款进行月度统计，并制定应收款项的催缴工作计划。6.达的主干，主侧枝分布鲜明的树木叫做（）。7.每年检查水泵轴承磨损情况，更换润滑脂，新加润滑脂应不超过轴承室的（）。A、1/2B、1/3C、2/38.轻短截主要用于弱树、老树、老弱枝的更新复壮。9.水泥、沥青地面的工作标准及要求是表面洁净、无垃圾杂物及青苔，表面无（）现象。10.亚光不锈钢养护操作中，喷壶喷洒不锈钢油时应距离毛巾约（）CM。A、10B、15C、20D、2511.（）与业主委员会委员的沟通应至少一次。A、每个月B、每季度C、每2周D、每周12.分析的常用工具包括但不限于：（）柏拉图、因果图、对策表和折线图等。A、检查表B、直方图C、分层法D、头脑风暴法13.（）是指在生产、生活和其他活动中产生的丧失原有利用价值或者虽未丧失利用价值但被抛弃或者放弃的固态、半固态和置于容器中的气态的物品、物质以及法律、行政法规规定纳入固体废物管理的物品、物质。A、固体废物B、生活垃圾C、危险废物D、工业废物14.既观花又观叶的树是（）A、紫叶李B、月季C、龙爪槐D、紫薇15.计算专业组每周《品质检验表》品质得分情况的公式是（）：（设A＝2，B＝1，X=0；）A、品质得分＝｛（∑A×2+∑B×A、/（检验表项数－∑N项数）×2｝×70%B、品质得分＝｛（∑A×2+∑B×A、/（检查表项数－∑N项数）×2｝×80%C、品质得分＝｛（∑A×2+∑B×A、/（检查表项数－∑N项数）×2｝×90%D、品质得分＝｛（∑A×2+∑B×A、/（检查表项数－∑N项数）×2｝×100%16.任何单位和个人都不得损坏城市树木花草和绿化设施。17.石材不怕潮。18.任何投诉，在处理完毕后的当天或最迟不能超过（）将结果回复投诉者A、一天B、二天C、三天D、五天19.工程人员上门服务作业前应向客户说明维修收费价格。20.每周一保洁主管都要配合品质主管做现场品质检验。第三卷一.参考题库(共20题)1.公共洗手间的清洁项目包括（）。A、地面B、天花C、洗手台D、天面2.气体灭火系统应（）巡查1次，储气容器压力应在±10％之内，无漏气现象，控制器面板电路信号显示应正常。3.每半年对楼梯不锈钢扶手用（）除锈蚀，用不锈钢保养剂全面清洁、保养。4.每月检查水泵内润滑脂油质，应无（）现象A、乳化或液化等变质B、杂质悬浮C、渗漏D、固化粘连5.社区宣传栏须（）进行更新。A、每季度B、每月C、每半年D、每周6.下列用于垂直绿化的植物是（）A、金银花B、紫荆C、金银木D、红瑞木7.草坪养护管理工作主要包括浇水、（）、（）、除杂草、病虫害防治等。8.冬季修剪一般在休眠期进行，夏季修剪在（）进行。9.顾客需求情况，应在1小时内录入公司CRM系统并打印《处理派工单》。10.6月，某小区椿树发现一种昆虫，貌似蚱蝉，但身体较小，内翅为红色，上有黑色斑点。危害椿树产生黏液，严重影响环境。请问这种害虫叫什么，如何防治？11.秩序主管/专员/管理员必须每天对服务供方人员的（）进行确认。A、服务B、形象C、数量D、品质12.检查高速抛光机电线与电源连接是否连通，首先要检查机器把手上的电源指示灯是否处于工作状态。13.功率补偿柜，电容的补偿功率因素在0.98以上；电容器应无膨胀、变色现象。14.巡逻维护人员对地面公共场所，应当（）巡视一遍。A、每20分钟B、每30分钟C、每45分钟D、每1小时15.室内瓷砖清洁时，桶装水量不超过总量的（）。16.客服人员应将《处理派工单》移交处理人员，并将与顾客沟通时掌握的信息（如顾客诉求、注意事项）告知处理人员，同时记录《处理派工单》领取时间。17.消防泵、喷淋泵应每周巡查1次，水泵运转平稳、无跳动、无明显振动、无异声，且处于手动状态。18.保洁管理员的诚信能力主要体现在（）。A、严格遵守和执行相关职业操守规定B、对客户提出的要求，积极处理C、积极学习对团队成长有用的知识D、对员工真诚互信19.水泵解体修理中，应检查轴的磨损、变形情况，轴的弯曲度应（）。20.携犬外出且违反养犬规定的，由公安机关予以警告，并可对个人处（）罚款情节严重的，没收其犬，吊销养犬登记证。A、200元以下B、300元以下C、500元以下D、1000元以下第一卷参考答案一.参考题库1.正确答案: 1.依据不合格/潜在不合格、不完善程度、重复发生频次，以及与顾客/相关方需求和期望的差距，采取不同的方式处理。 2.通常采取的处理方式： A.专业组问题：填写《纠正预防单》，并提出纠正预防措施和完成期限； B.员工个人问题：通常以口头指导（并记录在《工作日记本》）、书面提示单（《不合格提示单》）、书面处理单（《不合格处理单》）等三种方式处理； C.口头指导、不合格提示、不合格处理体现处理的力度逐步加大。 3.针对关键不合格项（重大不合格项）或经常重复发生的关注项（一般项），管理处经理每月定期组织不合格评审会议。2.正确答案:错误3.正确答案:备用数量检查4.正确答案:A,B,C,D5.正确答案:错误6.正确答案:《园艺管理要求》7.正确答案:错误8.正确答案:C9.正确答案:B10.正确答案:公司评价合格11.正确答案:B,D12.正确答案:放射状13.正确答案:具体的、可执行14.正确答案:A15.正确答案:B,D16.正确答案:当工作绳出现问题时，自锁器自动使副绳起安全保护作用。17.正确答案:正确18.正确答案:A,B19.正确答案:错误20.正确答案:礼貌待客；物业服务中心第二卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A,B,C,D,E,F,G,H2.正确答案:B,C,D3.正确答案:B4.正确答案:正确5.正确答案:正确6.正确答案:乔木7.正确答案:C8.正确答案:错误9.正确答案:凹凸10.正确答案:B11.正确答案:A12.正确答案:A,B,C,D13.正确答案:A14.正确答案:A15.正确答案:D16.正确答案:正确17.正确答案:错误18.正确答案:B19.正确答案:正确20.正确答案:错误第三卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A,B,C2.正确答案:每日3.正确答案:10%硝酸4.正确答案:A5.正确答案:A6.正确答案:A7.正确答案:施肥；修剪