社会工作综合能力（中级）-社区工作方法

社会工作综合能力（中级）-社区工作方法()是居住于某一地理区域，具有共同关系、社会互动及共同服务体系的一个人群。A．城市B．地域C．群体D．社区正确答案：D社区是居住于某一地理区域，具有共同关系、社会互动及共同服务体系的一个人群。（江南博哥）它的组成要素有五个：人口、地域、共同活动、设施和社区意识。

()模式提倡建立相互关怀的社区。A．地区发展B．社会策划C．社区照顾D．社会照顾正确答案：C提倡建立相互关怀的社区社区是建立社会关怀的重要平台。社区照顾模式强调动员社区居民参与社区照顾服务，建立社区居民之间的互助互爱关系，以抗衡个人主义和城市化带来的疏离和孤独。D项为迷惑项，考生需注意。

()是居住于某一地理区域，具有共同关系、社会互动及共同服务体系的一个人群。A．城市B．地域C．群体D．社区正确答案：D考点：社区的含义。概括地说，社区是居住于某一地理区域，具有共同关系、社会互动及共同服务体系的一个人群。它的组成要素有：人口、地域、共同活动、设施和社区意识。

“红灯停，绿灯行”、“一看二慢三通过”等口号的宣扬运用了宣传手法的()技巧。A．信息明确，目标具体化B．重复信息C．多媒体推广D．采用有吸引力的手法正确答案：A信息明确，目标具体化的宣传技巧，是指宣传的信息要做到清晰明了，易于被群众理解和掌握。宣传的目标应具体化，可以通过清晰的行为指标来体现。比如，“红灯停，绿灯行”、“一看二慢三通过”等口号都是对具体行为的宣扬。这种宣传手法有效地树立了遵守交通规则、重视交通安全的行为规范。

“社区”一词被普遍用于的范畴不包括()。A．社会学B．心理学C．宗教D．哲学正确答案：B“社区”一词被普遍用于的范畴包括：社会学、哲学、宗教及政治学等范畴，不包括心理学。

“司机一杯酒，亲人两行泪”采用的是()宣传方法来改变人们的不良行为。A．正面宣传B．重复信息C．负面宣传D．信息明确，目标具体化正确答案：C负面宣传的目的则是警告和威慑，希望通过宣传可能出现的严重后果来阻止和改变人们的不良行为。负面宣传可以通过放大不良行为的方式施加社会压力，从而达到阻止不良行为的目的。“司机一杯酒，亲人两行泪”的口号就是釆用了负面宣传的手法，形象地刻画了酒后驾车对家人可能造成的危害，希望借此阻止酒后驾车的行为。

“一看二慢三通过”口号属于社区教育宣传的()手法。A．信息明确，目标具体化B．重复信息C．正面宣传D．采用吸引力正确答案：A信息明确，目标具体化宣传的信息要做到清晰明了，易于被群众理解和掌握。宣传的目标应具体化，可以通过清晰的行为指标来体现宣传所希望达到的目的。比如，“红灯停，绿灯行”“一看二慢三通过”等口号都是对具体行为的宣扬。这种宣传手法有效地树立了遵守交通规则、重视交通安全的行为规范。

“永泰”社区最近要整修小区绿化，并设置相应的健身设施。但具体设施位置的选择及安置哪些设施，绿化要设计成什么样的造型，社区工作者请居民一起讨论和互相交换意见，让居民做出合乎自己愿望的决定，共同商议决定小区绿化修建事宜。该小区做法体现了社区工作的()目标和实践原则。A．促进社区居民的成长和进步B．善用社区资源C．培养相互关怀和社区照顾的美德D．推动社区居民参与，培养民主精神正确答案：D考点：社区工作的具体目标和实践原则。社区工作的具体目标和实践原则有：(1)以人为中心，促进社区居民的成长和进步；(2)推动社区居民参与，培养民主精神；(3)提高社区居民的社会意识，尊重社区自决。(4)善用社区资源，满足社区需求，培养相互关怀和社区照顾的美德。该小区让居民发表个人意见，共同商议小区绿化事宜，推动了社区居民参与，培养了民主精神，本题选D项。

华龙小区因建成时间不久，居民之间都互不相识，对门住着见了面也不打招呼，更不用说互相帮忙了。居民之间关系如此冷漠和疏离，让该小区的社会工作者很担心，于是在小区开办起了文艺演出活动。题干中，社会工作者所采用的策略是()。A．促进居民之间的交流B．团结邻里C．社区教育D．社区参与正确答案：A地区发展模式的实施策略主要包括：①促进居民之间的交流；②团结邻里；③社区教育；④提供服务和发展资源；⑤社区参与。其中，促进居民之间的交流是社会工作者针对社区居民之间相互不认识、不熟悉，缺乏互动交往而开展的服务。社区工作者一般会通过组织一系列社会交往和公共活动，如文艺演出、老人书画比赛等，让居民互相熟悉、交往沟通。

70岁的张大爷，患有尿毒症，每月需到医院透析三次，仅靠微薄的退休金生活。他离异多年，没有子女。他的侄子每月探望他一次。张大爷因身体不好，较少出门，与周围邻居关系一般。社会工作者小刘通过入户走访，了解到张大爷的困难，拟帮助他建立社会支持网络。下列小刘的做法中，属于强化张大爷正式支持系统的是()A．联系社区志愿者、为张大爷组建邻里帮扶小组B．联系公益基金会，协助张大爷申请大病救助金C．联系张大爷的侄子，建议其每周探望以及照料基本生活D．联系楼门长，请他关注张大爷日常生活并给予必要支援正确答案：B其中社区照顾的非正式网络一般由家人、亲戚、朋友、邻居和志愿者组成；正式的社会服务系统一般是指基层政府、医院、养老机构、精神障碍照顾机构、残障康复机构等法定非营利机构，也包括少量的营利机构。

当自助组织出现问题时，社会工作者可以采取的策略包括()。A．协助自助组织重新界定其功能B．与成员分享自助组织的发展过程以及可能出现的困难C．与成员保持一定的距离D．提供资金和贷款渠道的支持E．协助自助组织在社区中继续发掘新动力和新启示正确答案：ABCE当自助组织出现问题时，社会工作者可以采取以下策略：①扮演矛盾缓和者的角色，在适当的时机介入，避免偏袒任何一方，做到对事不对人；②协助自助组织重新界定其功能，也可以向自助组织建议一些未考虑到的发展方向、功能或活动；③与成员分享自助组织的发展过程以及可能出现的困难，鼓励大家共同努力，渡过难关；④与成员保持一定的距离，在自助组织有需要时才提出中肯的批评和建设性的建议；⑤协助自助组织在社区中继续发掘新动力和新启示。

地区发展模式强调在一个较大的社区范围内鼓励社区居民通过自助或互助的方式，广泛参与社区事务，解决社区问题，推动社区发展。其优点有()。A．营造良好的社区气氛B．提高居民的能力C．推进社区民主D．切合中国文化传统E．高效率正确答案：ABCD考点：地区发展模式的优势。地区发展模式的优点有：(1)营造良好的社区气氛;(2)提高居民的能力;(3)推进社区民主;(4)切合中国文化传统。

地区发展模式在社区工作中得到广泛运用。下列关于地区发展模式评价的说法中，正确的是()。A．有助于提高居民能力，推进社区民主B．有利于解决社区中的资源分配问题C．降低社区参与成本，提高社区参与效益D．善于解决利益群体的冲突问题正确答案：A地区发展模式的优点有：(1)营造良好的社区气氛；(2)提高居民的能力；(3)推进社区民主；(4)切合中国文化传统。地区发展模式的缺点有：(1)无法解决整体资源分配不均及制度不合理产生的社区问题；(2)民主参与导致的成本高而效益低；(3)调和不同利益群体的手段不足。本题主要考查对地区发展模式的评价，需要记忆的内容。

对投入的资源和人员配置、一系列工作的优先次序、各个程序的进展状况等进行评估，这种评估属于()。A．结果评估B．效益评估C．参与评估D．过程评估正确答案：D根据评估的目的，评估包括过程评估、结果评估、效益评估三类。过程评估，顾名思义是对工作过程的质与量的评估，重点在于对有关的工作过程进行描述，包括投入的资源和人员配置、一系列工作的优先次序、各个程序的进展状况等。C项是迷惑项。本题主要是对评估类型的考查。考生需要按照评估的目的，熟练掌握评估的三大类型。

发掘和培育志愿者的技巧包括()。A．主动邀请，由远及近B．建立平等合作关系C．提供参与和成长的机会D．明确方向、提供资源E．回应需要、多加鼓励正确答案：BCDE发掘和培育志愿者的技巧包括：(1)主动邀请，由近及远；(2)建立平等合作关系；(3)提供参与和成长的机会；(4)明确方向、提供资源、回应需要、多加鼓励。

发展自助小组的技巧包括()。A．联结B．鼓励C．关怀式学习D．同辈榜样E．正面强化正确答案：ABDE社会工作者在发展自助小组时经常用到联结、鼓励与正面强化、组织活动与体验式学习和同辈榜样4项技巧。

分析和掌握组织之间的关系有助于社会工作者及其所任职机构与其他组织之间顺利交往。不同组织之间的关系可以分为()类型。A．互助关系B．权力依赖关系C．授权式关系D．交换关系E．归属关系正确答案：BCD不同组织之间的关系基本可以分为种类型：一是交换关系，即组织可以通过彼此交往而各自受益，而且受益程度对等。二是权力依赖关系，当组织间的交往为一方带来的利益高于为另一方带来的利益时，受益较多的一方需要用提高利益或制造压力的方法来增加自己对对方的影响，使得对方在某些方面依赖自己，从而不得不交往。三是授权式关系，指的是依据政策法规等的规定而必须进行交往的组织之间的关系。

根据民政部门制定的居家养老服务方案，某地政府将对全区80岁以上的老人发放生活补贴。由此形成的需要被称为()。A．规范型需要B．感觉型需要C．表达型需要D．比较型需要正确答案：A规范型需要是专业人员、行政人员或专家学者，依据专业知识和现有的规定或规范，指出在特定情况下所需要的标准。例如民政部颁布的《全国示范城区标准》规定，每个街道都要建有一个1000平方米左右的社区服务中心，同时规定了社区服务中心应配备的服务项目。当服务设施与服务项目不符合规定时，就存在规范型需要。

鼓励居民通过自助和互助解决社区问题，这是()的特点。A．社区照顾模式B．地区发展模式C．社会策划模式D．地区行动模式正确答案：B地区发展模式是社区工作者协助社区成员分析问题、发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及社区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。

关于地区发展模式，下列理解错误的有()。A．注重和谐工作手法，强调居民和团体间的团结、合作和互助B．强调社区自助自决的目标C．较为适合在我国城乡社区施行D．对因基本矛盾而引发的社区问题有较好效果E．比较注重专家的作用，因而使决策和行动都可以有更高的效率正确答案：DED项，在社会日趋现代化的过程中，社区所面对的问题越来越复杂，且问题的成因也涉及多个方面，单靠调动社区内部资源和居民的参与，未必能有效及彻底地解决问题。如面对牵涉全体社区居民的公共交通问题，河流污染问题，因自然资源匮乏而产生的贫穷问题等，地区发展模式的方法就明显力不从心。E项，社会策划模式比较注重专家的作用，因而使决策和行动都可以有更高的效率。

关于社区工作的技巧，下列说法正确的是()。A．将有特殊需要或者共同面对某些困难的人士联结到一起是社会工作者发展自助小组的首要技巧，也是最有效的技巧之一B．家访是在短时间内进行大量群众动员的有效方式，最适于交代一些具体而简单的信息，如开会的日期、时间、地点等C．社会工作者在动员群众时，如果有居民持相反意见，社会工作者一定要采取妥当的方式和他们争辩，并将他们动员起来D．如果社会工作者在进行群众动员之前已经知道群众的姓名和联系方式，可以采用逐户拜访的方法与群众直接接触。正确答案：AB项，电话联络是在短时间内进行大量群众动员的有效方式。C项，当对方对社区参与持完全否定的态度时，没有必要将时间和精力放在与对方争辩上，因为即使这类人最终勉强答应参与，也可能由于其负面的态度而打击其他参与者的积极性和团结。D项，如果社会工作者在进行群众动员之前已经知道群众的姓名和联系方式，可以通过信件、家访和电话联络等渠道与群众直接接触。

关于社区工作的具体目标，下列描述中正确的是()。A．培养相互关怀和社区照顾的美德B．推动社区居民参与C．提高社区居民的社会意识D．善用社区资源，满足社区需求E．建立社区内不同群体的合作关系正确答案：ABCD社区工作的具体目标与实践原则有：（1）以人为中心，促进社区居民的成长和进步；（2）推动社区居民参与，培养民主精神；（3）提高社区居民的社会意识，尊重社区自决；（4）善用社区资源，满足社区需求，培养社区关怀和社区照顾的美德。

关于社区工作的评估，根据评估的目的，可分为()。A．过程评估B．结果评估C．效益评估D．效果评估E．方案评估正确答案：ABC根据评估的目的，可以将评估分为3大类：过程评估、结果评估、效益评估。每一类评估分别关注的是工作的不同侧面，因此可以帮助社会工作者从不同的角度对社区工作进行总结

关于社区工作的实践原则，下列说法错误的有()。A．注重以人为中心的发展目标既是社区工作的实践原则，也是社会工作中个案工作、小组工作的重要工作原则B．社会工作者应重点关注个别目标的完成与否C．尊重社区自决意味着社区工作者应不引导居民作出决策D．社区参与可以激发个人成长，实现社区工作以人为发展中心的目标E．社区居民所采取的一切行动和参与活动都应该是民主和理性的正确答案：BCB项，社区工作的最终理想是要帮助社区建立集体能力，通过群策群力的方式，促进社区的根本改变，社区居民的成长和进步是核心和长远的任务。社会工作者应始终重视培养居民的能力，通过参与式方法，帮助提高社会意识，培养参与精神，学习解决问题的方法，增强合作能力。不应只关注个别目标的完成与否。C项，社区工作者应时时提醒自己，在社区工作实践中无论对人、对事都不应肆意支配和控制，也不应勉强居民接受自己的意见和看法。但也需要注意，不要走向另一个极端，即对社区问题采取袖手旁观的态度，不给予意见或者不引导居民作出决策。

关于社区工作的实践原则，下列选项中说法错误的是()。A．注重以人为中心的发展目标B．强调社区居民参与C．完全让社区居民自己选择和决定社区的改变方式和行动方案D．坚持社区行动过程的理性原则正确答案：C社会工作者应时时提醒自己，在社区工作实践中无论对人、对事都不应肆意支配和控制，也不应勉强居民接受自己的意见和看法。但也需要注意，不要走向另一个极端，即对社区问题采取袖手旁观的态度，不给予意见或者不引导居民作出决策。

关于社区资源维系原则的说法，正确的是（)A．以社区需求为前提使用资源，避免浪费B．充分发挥社区骨干居民作用，能者多劳C．向捐赠者报告资源使用情况，展示诚信D．加强社区资源统筹协调，进行合理配置E．宣传资源使用的成效，争取社会的认可正确答案：ACD为了长久地维系社区资源，社会工作者应注意遵循以下原则：一是以社区需要为前提使用资源，不要浪费或闲置资源；二是应多方寻求资源，不要只依靠少数的个人或机构提供资源，造成其负担过重；三是对资源的使用做到公开透明，协助赞助者或捐赠者树立良好的社会形象；四是与资源提供者建立良好而稳定的关系，经常与他们联系，定期向他们报告资源使用情况以及所带来的效果；五是加强对资源的统筹协调，减少重复使用，发挥资源的整合性效果。

华龙小区因建成时间不久，居民之间都互不相识，对门住着见了面也不打招呼，更不用说互相帮忙了。居民之间关系如此冷漠和疏离，让该小区的社会工作者很担心，于是在小区开办起了文艺演出活动。题干中，社会工作者所扮演的角色是()。A．治疗者B．辅导者C．协调者D．使能者正确答案：D地区发展模式中社会工作者的角色包括使能者、教育者、中介者和协调者。其中，使能者是协助居民表达对社区问题的不满，鼓励和协助居民组织起来，帮助他们建立良好的沟通渠道及人际关系，促进共同目标的产生与实现。题中，社会工作者开办文艺演出活动，帮助社区居民相互之间建立良好的沟通渠道及人际关系，扮演了使能者的角色。

即将开展的以社区为本的康复计划，将康复过程中一些比较简单的和非专业化的训练及护理程序改由服务对象的亲属或志愿者协助施行，使伤残或弱能人士无须专业的服务和设施，仍然可以在家庭的环境中进行康复训练和护理。这属于()。A．由社区照顾B．为社区照顾C．在社区照顾D．对社区照顾正确答案：A本题考查社区照顾模式。由社区照顾是指由家庭、亲友、邻里、志愿者等所提供的照顾和服务。由社区照顾的核心是强调动员社区内的资源，发动在社区内的亲戚朋友和居民协助提供照顾。例如，以社区为本的康复计划，目的是用低廉而非专业的康复服务取代集中化和院舍化的昂贵方式。

甲：“社区内的新组织应该尽快与已有的组织建立关系，为未来的交往铺路。”乙：“在交往过程中要积极与其他组织沟通，协助他们了解各自可能从合作中获得的利益，减少不必要的误会。”丙：“尝试寻找在合作时各自可能获得的利益，以加大交往的动力。”丁：“在必要时，合作各方可以签订合作协议或备忘录，清晰地界定共同的目标以及各方的责任，尽量避免不必要的拖延、误会和冲突。”甲乙丙丁四人陈述中，不属于组织之间交往可遵循一般性的准则的是()。A．甲B．乙C．丙D．丁正确答案：C考点：组织间交往的一般准则。组织之间应该如何交往，社会工作者可遵循一般性准则有以下几方面：(1)尽早与各组织交往，为未来可能的合作奠定基础；故A正确。(2)交往时要协助各方了解各自可获得的利益，树立利益共享的印象；B正确，C错误。(3)交往各方可以签订合作协议，表达合作期望、目标和守则，强化和规范合作关系；D正确。(4)要注意主动维系组织间的交往关系。

街头宣传站的不足是()。A．收益低B．接触的居民数量有限C．工作人员人手不足D．因为场所的局限，社会工作者不太可能在街头与居民有深入的交流正确答案：D街头宣传站一般设在被动员的群众经常经过和停留的地方，如小区门口、超市门口、社区中心花园、地铁和公交车站等地。设立宣传站时可以摆放展架，也可以准备一些宣传单以便群众索取，并鼓励态度积极的群众留下联络方式，方便以后有进一步的联系。这个方法的好处是成本小、收益高，但因为场所的局限，社会工作者不太可能在街头与居民有深入的交流。

近期某社区居民自发组成了社区合唱队兴趣小组，大家相互信赖、互相依存，并形成互助群体，带动了社区文化发展，使得社区具有了生机和活力。这体现了社区的()功能。A．心理支持功能和感情功能B．社会化的功能C．社会参与和互助的功能D．社会控制的功能正确答案：C考点：社区的功能。社区具有社会参与和互助的功能。社区提供人们表达自己的社会需求和兴趣的渠道，同时也提供机会帮助人们建立自然的协助和支持网络。本题体现的正是社会参与和互助的功能。

近期某社区居民自发组成了社区合唱队兴趣小组，大家相互信赖、相互依存，并形成互助群体，带动了社区文化发展，使得社区具有了生机和活力。这些体现了社区的()。A．心理支持功能和感情功能B．社会化的功能C．社会参与和互助的功能D．社会控制的功能正确答案：C社会参与和互助的功能：社区提供人们表达自己社会需求和兴趣的渠道，同时也提供机会帮助人们建立自然的协助和支持网络。居民组织（如社区居民委员会）、非正式的邻里团体（如社区合唱队、社区志愿者小组）等被认为是居民表达需要和兴趣的社会渠道。同时，社区参与使得社区居民彼此之间形成一种相互信赖、互相依存的社区认同感和归属感，并形成互助群体，有助于社区意识的形成，维持社区的稳定，促进社区的可持续发展。

近日为宣传交通法律法规，保障交通安全，某社区贴出了“司机一杯酒，亲人两行泪”的提示标语。该社区采用的是()方法，进行社区宣传教育。A．重复信息B．多媒体推广C．正面宣传D．负面宣传正确答案：D考点：社区宣传教育的方法。负面宣传的目的是警告和威慑，希望通过宣传可能出现的严重后果来阻止和改变人们的不良行为。

居民向社会工作者小魏反映，近段时间社区内的健身器材经常遭到人为的恶意破坏，影响了居民健身的热情。小魏了解情况后，发动热心居民帮助维护社区的治安，杜绝人为破坏社区设施的情况再度发生。小魏所采取的策略属于()。A．社区参与B．社区教育C．提供服务和发展资源D．团结邻里正确答案：A本题考查地区发展模式的实施策略。地区发展模式的实施策略包括：(1)促进居民之间的交流；(2)团结邻里；(3)社区教育；(4)提供服务和发展资源；(5)社区参与。其中，社区参与主要解决社区面对的部分共同问题，如垃圾处理、施工扰民等环境问题及楼房单元门禁安装等安全问题。社会工作者一般通过动员居民集体参与来解决问题，也会建立居民关注问题小组来促进社区力量的系统化。

开展工作的步骤是怎样的工作中投入了多少人力、物力、财力和时间这些资源是如何在不同工作部门和工作环节之间分配的对以上问题的询问和回答属于社区社会工作的()。A．效益评估B．结果评估C．过程评估D．内容评估正确答案：C考点：评估的分类。根据评估的目的，可以将评估分为3大类：过程评估、结果评估、效益评估。每一类评估分别关注的是工作的不同侧面，因此可以帮助社会工作者从不同的角度对社区工作进行总结。其中过程评估，顾名思义是对工作过程的质与量的评估，重点在于对有关的工作过程进行描述，包括投入的资源和人员配置、一系列工作的优先次序、各个程序的进展状况等。过程评估应该回答以下问题：开展工作的步骤是怎样的工作中投入了多少人力、物力、财力和时间这些资源是如何在不同工作部门和工作环节之间分配的过程评估可以帮助社会工作者了解整个工作的进程和实施情况，有助于发现和改善工作过程中的问题。

了解社区文化特色不仅有利于激发社区居民的参与热情，而且有利于更加深入地了解社区。下列内容中最能体现社区文化特色的是()。A．居民的总体特征B．居民的生活习惯C．社区的社会服务D．社区的自然环境正确答案：B社区的文化特色：主要包括以下几方面：一是有哪些文化价值、传统或信念是社区重视的，其对社区不同群体的影响如何。二是有哪些习俗或者活动是社区居民普遍重视的。

两年前，社会工作者小叶为了提高居民参与志愿活动的积极性，设计了“时间银行”管理模式，将居民提供的志愿服务以小时为单位存入“时间银行”。最近，小叶对“时间银行”的实施情况进行了评估，发现该模式提高了居民参与社区志愿服务活动的积极性，居民对志愿服务活动的满意度也明显提高。本案例中，小叶采用的评估类型属于()。A．成本效益评估B．成本效率评估C．结果评估D．过程评估正确答案：C对结果的评估，主要是考察工作，在多大程度上实现了预定的目标。具体来说，结果评估应该回答以下问题：工作取得了哪些成果？这些成果是否达到了预期的目标？工作的成果是否由于工作之外的因素而达到？工作是否带来了预期之外的效果？成果评估可以帮助社会工作者了解有关工作是否能使服务对象发生改变以及变化的程度如何，也有助于确定工作成功和失败的原因。

民政部颁布的《全国示范城区标准》规定，每个街道都要建有一个1000平方米左右的社区服务中心，同时也规定了社区中心应配备的服务项目。当服务设施与服务项目不符合规定时，就存在()。A．表达型需要B．比较型需要C．社会型需要D．规范型需要正确答案：D社区需要可以分为：①规范型需要；②感觉型需要；③表达型需要；④比较型需要。其中，规范型需要是专业人员、行政人员或专家学者依据专业知识和现有的规定或规范指出在特定情况下所需要的标准。例如，民政部颁布的《全国示范城区标准》规定，每个街道都要建有一个1000平方米左右的社区服务中心，同时也规定了社区中心应配备的服务项目。当服务设施与服务项目不符合规定时，就存在规范型需要。

某城市老旧小区停车难的问题非常严重。为了规划小区的停车资源、规范居民的停车秩序，社会工作者小赵和社区骨干一起策划工作方案，可以采取的策略规划方法有()。A．德尔菲法B．头脑风法C．关键人物访问法D．SWOT分析法E．胜任力模型分析法正确答案：BD制定策略包括：提出策略；评估策略；筛选策略。B选项，头脑风暴属于提出策略。D选项，SWOT分析属于筛选策略。

某城市社区有一些居民家里的宠物经常在小区内随地大小便，引起了其他居民的不满，甚至发生过口角。社会工作者小赵决定运用地区发展模式来解决这个问题。下列小赵的做法中，较为适当的是()。A．建议在小区空地开辟一块遛狗专用区B．制订多个解决方案，交由双方居民代表投票C．拟定居民文明公约，交由社区大会讨论D．召集双方居民代表一起讨论协商解决问题正确答案：D地区发展模式的核心理念是强调参与。只有D选项符合。

某城市社区有一些居民家里的宠物经常在小区内随地大小便，引起了其他居民的不满，甚至发生过口角。社会工作者小赵决定运用地区发展模式来解决这个问题。下列小赵的做法中，较为适当的是()。A．建议在小区空地开辟一块遛狗专用区B．制订多个解决方案，交由双方居民代表投票C．拟定居民文明公约，交由社区大会讨论D．召集双方居民代表一起讨论协商解决问题正确答案：D社区工作者在进入社区时，都会以培养居民自主、自立，发展互助，建立社区团结为目标。以分析社区问题为例，社区工作者由于接受过专业训练，所以对社区问题会有一个科学和专业的判断，但社区工作者并不是直接把判断结论告知居民，而是引导居民讨论、分析并逐渐达成共识。

某城市一个老旧社区，由于没有停车棚，有一些居民经常把电动车停放在楼道口，引起了其他居民的不满，甚至发生过口角。社会工作者小赵决定运用地区发展模式来解决这个问题。下列小赵的做法中，较为适当的是()。A．建议在小区空地开辟一块地建停车棚B．贴出告示，禁止在楼道口停车C．拟订居民社区停车公约，交由社区大会讨论D．召集双方居民代表一起讨论协商解决问题正确答案：D本题考查地区发展模式的特点。地区发展模式是社会工作者协助社区成员分析问题、发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及社区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助，解决社区问题。通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合是地区发展模式的特点之一。本案例中，社区工作者由于接受过专业训练，所以对社区问题会有一个科学和专业的判断，但是社区工作者并不是直接把判断结论告知居民，而是引导居民讨论、分析并逐渐达成共识。

某老旧小区停车问题突出，社会工作者通过走访调查，收集多方意见，结合专业理论和方法，对问题进行了深入分析。下列表述中，属于“原因分析”的是()。A．居民抱怨停车秩序混乱B．无序停车造成安全隐患C．停车管理的制度不健全D．受影响的居民比例较高正确答案：C问题的起源和动力：社会工作者需要找出导致社区问题产生、蔓延和加剧的原因，并进而发掘和思考解决这一问题的可能的动力因素。这就是原因分析。C选项符合。A是描述问题。B是界定问题。D是明确问题的范围。

某社工机构开展社区联谊会活动，邀请到与其合作联系的某基金会成员一同参与此次活动，通过此次活动的参与让社会工作者与某基金会的工作人员关系更加密切，为今后进一步开展工作奠定了良好的基础。这运用了组织接触技巧的()。A．注意组织形象的平衡和统一B．增加接触的机会C．求同存异，加强沟通D．利益优先正确答案：B考点：组织接触的技巧。增加接触的机会组织间关系的培养实质上也是人际关系的培养，所以机构要注意制造与其他组织的成员接触的机会，加强双方的熟悉程度，关系也会随之加深。邀请其他组织的成员参加机构的正式和非正式活动以及应邀参加其他组织的活动都是常用的增加接触机会的手法。

某社会工作服务机构，计划在某外来人员较为聚集的社区内，提供流动儿童亲子服务活动。但是社区对这些社会工作者，不是很熟悉，为了让社区内居民能够了解和认识他们，在进入社区后，社会工作者们参与到社区举办的各种便民服务中，这主要体现了社会工作者们通过()让社区认识自己。A．报道社区活动B．经常出现在社区居民中C．积极参与社区重要活动D．主办社区活动正确答案：C社会工作者可以通过以下几种方式让社区认识自己：1.积极参与社区重要活动；2．主办社区活动；3．积极介入社区事务；4．经常出现在社区居民之中；5．报道社区活动。

某社会工作服务机构参与本地脱贫攻坚工作，制定了一系列工作目标。根据社区工作目标的分类，下列目标中，属于过程目标的是()。A．开发本地旅游资源B．引进用工规模较大的企业C．改善农田水利设施D．增强本地人对发展的信心正确答案：D任务目标：所谓任务目标，是指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作和服务，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等，如修桥铺路、解决老旧小区停车难问题、安置无家可归者、照顾贫穷孤寡残障人士等。这些活动给社区及其居民所带来的改善是具体而实在的。过程目标：所谓过程目标，是指在达到任务目标的过程中实现的中间目标，主要是指培养社区居民的一般能力，包括增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，提升其对公民权利和义务的认知能力，培养居民与社区邻里交流、协商与合作能力，发掘和培育社区骨干的领导能力等。ABC都属于任务目标。

某社会工作服务机构初次进入社区开展居家养老服务。为了加强与社区其它组织的交往，该机构适宜的做法是()。A．在做出一定成绩后再加强与其他组织交往B．主动邀请其他组织参加本机构举办的活动C．与其他组织交往时需确保本机构利益的最大化D．与其他组织合作时通过口头承诺界定各方责任正确答案：B组织间交往的一般准则：(1)尽早与各组织交往，为未来可能的合作奠定基础。(2)交往时要协助各方了解各自可获得的利益，树立利益共享的印象。(3)交往各方可以签订合作协议，表达合作期望、目标和守则，强化和规范合作关系。(4)要注意主动维系组织间的交往关系。

某社会工作服务机构进入社区开展服务，下列工作中，聚焦实现社区工作“任务目标”的服务是()。A．组建“中学生学霸义教队”，并为队员提供培训B．搭建社区读书平台，培育平台负责人的领导能力C．召开楼栋长会议，收集居民对停车场建设的意见D．建立社区自管小组，安排组员考查先进社区做法正确答案：A任务目标：所谓任务目标，是指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作和服务，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等，如修桥铺路、解决老旧小区停车难问题、安置无家可归者、照顾贫穷孤寡残障人士等。这些活动给社区及其居民所带来的改善是具体而实在的。过程目标：所谓过程目标，是指在达到任务目标的过程中实现的中间目标，主要是指培养社区居民的一般能力，包括增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，提升其对公民权利和义务的认知能力，培养居民与社区邻里交流、协商与合作能力，发掘和培育社区骨干的领导能力等。BCD都是过程目标。C选项召开楼栋长会议，是培养居民与社区邻里交流、协商与合作能力，也属于过程目标。

某社会工作服务机构设计了“小小侦察兵”项目，动员社区里的青少年找出社区安全隐患，参与社区治理。在项目执行工作的开展阶段，该机构需要完成的任务有()A．明确人员的职责范围B．做好危机情况的应对预案C．控制和管理经费支出D．依实际情况灵活处理工作E．及时地撰写总结报告正确答案：BCD开展阶段：实际开展工作的过程是按照计划好的工作方案稳步推进的过程，其间要注意推进的策略、方法和节奏，并注意经费的管理和控制（C选项），避免左支右绌。另外，社会工作者及其他核心成员也应做好分工，随时掌握各个环节的执行情况，注意根据实际情况的变化进行机动处理，作出弹性调整（D选项）。同时，整个工作团队也应做好危机处理的准备（B选项）。A选项属于筹备阶段，E选项属于结束阶段。

某社会工作服务机构受当地政府委托，在某镇建立了社会工作站，助力乡村振兴，驻村社会工作者小孙首先对村庄现状进行了调研，计划以村庄环境整治和困难人群服务为重点开展工作。下列做法中，能够体现小孙进行社区资源动员的是()A．根据村民特长安排岗位，做到人尽其才B．发放宣传单，张贴海报公开招募志愿者C．召集村民开会，就环境整治目标达成共识D．加强经费支出控制，避免造成资源的浪费正确答案：B动员和管理社区资源：①资源分析②资源开发③资源链接④资源维系。其中资源开发就是可以通过发布广告、张贴海报、散发传单等方式向社区或社会公开招募，B选项符合。

某社会工作服务机构通过政府购买服务承接了“喘息服务”项目，为认知症老人的家庭照顾者提供服务。为了让家庭照顾者能够获得短暂的休息，社会工作者招募志愿者上门陪伴老人，邀请养老机构专业护理人员为家庭照顾者传授照顾方法。从社区照顾实施策略角度看，上述服务属于()。A．在社区照顾B．由社区照顾C．对社区照顾D．由社区倡导正确答案：C对社区照顾：就是辅助“提供照顾的人”。认为要成功地进行社区照顾，单靠社区及家人的力量是不够的，为了不使这些提供照顾的人被“耗尽”，还需要充足的支援性社区服务辅助措施才能使社区照顾持续下去。

某社会工作服务机构与社区居委会合作，通过动员居民参与的方式，将社区卫生死角改造成小花园，并邀请辖区内园区设计工作室给予技术指导，在与该工作室接触时，社会工作者发现工作室将居民参与限定在为花园建造出工出力，这与机构希望居民全程参与的初衷不一致，为了求同存异，社会工作者在与工作室接触时适宜运用的技巧有()A．挖掘各自优势，减少有分歧的话题B．重申服务居民立场，力争达成共识C．持续施加压力，提高彼此沟通效率D．争论不休时，坚持对事不对人原则E．适时运用妥协，限定居民参与范围正确答案：AB社会工作者所在的机构在与其他组织具体接触和交往时，可以考虑采用以下的技巧。1.注意组织形象的平衡和统一2.增加接触的机会3.求同存异，加强沟通：机构在与其他组织接触时要尽量发掘共同的地方，减少涉及有分歧的话题，更不宜在谈话时故意挑剔和刁难。当交往双方有争论时，可尝试不断寻找和增强双方的共同点，力求缓和关系。

某社会工作服务机构在解决社区停车难问题过程中，采用了社会策划模式，下列做法中符合这一模式的是()A．召开居民代表会议讨论解决停车问题B．协助居民组建停车自治志愿者小分队C．设计社区停车自治方案带领居民实施D．建议上级出钱请专业人员规划停车位正确答案：C社会策划模式的含义：社会计划也叫社会策划模式，是指在理性方法指导下，依靠专家的意见和知识，在准确把握社会服务机构的使命、宗旨、政策、资源的基础上，确立社区工作目标，并依循社区工作目标的引导下，从多个预选方案中选择一个最佳的工作方案，然后结合社区需要，动员和分配资源，并在工作过程中根据不断变化的实际状况随时修改计划，保障计划朝向预定目标前进，在工作结束时对计划执行情况加以总结和反思，最终解决社区问题。

某社会工作服务机构准备为所在地区的农村留守儿童提供服务，机构的社会工作者采用宏观社会工作视角，对当地留守儿童问题的成因进行分析。下列成因分析结果中，最能体现社区工作方法特点的是()A．留守儿童缺乏提升抗逆力的机会B．父母缺乏陪伴儿童成长的机会C．照顾者缺乏科学养育儿童的方法D．当地缺乏让村民就业和创业的条件正确答案：D社区工作的特点：①分析问题的视角更为结构取向②介入问题的层面更为宏观（D选项）③具有一定的政治性④富有批判和反思精神。

某社会工作机构计划进入某老旧区开展综合服务。在进入社区阶段，为了让社区认识自己，与社区建立良好的关系，社会工作者可以()。A．参加社区在节假日举办的活动，争取亮相B．与同事互相了解，建立默契C．出面主办一些社区活动，邀请居民和其他社区团体参加，借此宣传机构的服务D．不定期出版工作简报，并利用微博、微信等互联网平台及时发布动态信息E．采取登门拜访的方式，接触居民骨干或潜在的服务对象正确答案：ACDE社区工作的对象是整个社区，因此社会工作者进入社区之初的首要任务是让社区中的居民、团体和组织认识自己，了解自己的角色和职责，接受自己对社区的介入，与社区建立良好的专业关系。社会工作者可以通过以下几种方式让社区认识和熟悉自己。1.积极参与社区重要活动。如参加社区在节假日举办的活动或在社区已形成传统的活动，尽量在这些活动中争取亮相的机会。2.主办社区活动。社会工作者所在的机构可以出面主办一些社区活动，邀请居民和其他社区团体参加，主动营造与社区其他成员互动的机会，借此机会宣传介绍自己和所在机构的服务。3.积极介入社区事务。社会工作者应积极参与讨论社区事务，出席相关的会议，提供意见和建议，并在力所能及的范围内提供适当的帮助。4.经常出现在社区居民之中。社会工作者应经常在社区内走动，尤其应注意在居民聚集的社区公共场所与服务对象交流，如社区广场、花园、健身设施周边等地方，主动与居民打招呼，话家常，拉近与居民的距离。对居民骨干、潜在的服务对象等“重点”居民，也可以采取登门拜访的方式。5.报道社区活动。社会工作者也可以定期或不定期地出版工作简报、通讯，或者向社区的报刊投稿，介绍自己机构在社区所开展的活动。

某社会工作机构有一个项目是针对“印象家园”小区提供亲子服务，但社区居民对这些社会工作者们都不是很熟悉，为了让社区居民能够了解和认识他们。进入社区后，社会工作者们参与到社区自行举办的传统活动中，这主要体现了社会工作者们通过()让社区认识自己。A．报道社区活动B．经常出现在社区居民之中C．积极参与社区重要活动D．主办社区活动正确答案：C考点：进入社区的方式。社会工作者可以通过以下几种方式让社区认识和熟悉自己：(1)积极参与社区重要活动；如参加社区在节假日举办的活动或在社区已形成传统的活动，尽量在这些活动中争取亮相的机会。这类活动居民的参与率通常较高，社区各团体和组织的代表也会出席，是获得广泛认识的好机会，让大家逐渐了解和熟悉自己。故本题选C;(2)主办社区活动；(3)积极介入社区事务；(4)经常出现在社区居民之中；(5)报道社区活动

某社区5号楼居民多次到居委会反映物业公司清运楼前垃圾不及时清理,导致蚊蝇孳生,希望社区能够岀面协商解决问题。社会工作者小李去了解公司的情况。下列内容中,属于物业公司非正式运作要素的是()A．物业公司领导行事风格B．城市楼栋垃圾清运C．物业公司的物业费标准D．物业公司主要工作正确答案：A大量的组织研究的结果表明，正式（外显）的模式只起到约束组织行为的作用，真正决定组织行为的是非正式（内隐）的模式。如组织成员在工作中贯彻执行的目标、实际的决策过程、组织内部不同部门之间在实际运作中的地位高低和权力关系、通过工作气氛和办事风格而体现出的组织文化等，都是组织运作中的非正式（内隐）的要素，值得关注。

某社区存在环境卫生脏乱差、高空抛物频发、停车秩序混乱等问题，且居民对物业公司的服务不满，矛盾纠纷颇多。为此，社区居委会邀请某社会服务机构共同探索物业服务改革，推动社区自治。下列社会工作者的做法中，最能体现“地区发展模式”特征的是()。A．访问社区老党员，关注个别需求B．分析社区居民需求，排列优先次序C．拜访街道负责人，协商责任分工D．开展社区教育活动，识别居民骨干正确答案：D地区发展模式的实施特点：①较多关注社区共同性问题②通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合③过程目标的重要性超过任务目标④特别重视居民的参与（D选项）。

某社区服务中心拟与环保组织合作，从居民中招募200个志愿家庭，开展为期一年的“节约用电、争建低碳家庭”的活动，通过更换电器、改变不良用电习惯等手段提高社区居民的环保意识。社会工作者在发展和组织志愿家庭时可采用的技巧包括()。A．主动邀请居民参与活动B．积极回应居民的需求C．与居民建立平等合作关系D．通过面试挑选志愿者E．评估志愿家庭的工作绩效正确答案：ABC发展社区支持网络的重要手段之一是发掘和组织志愿者参与，主要技巧包括：(1)主动邀请，由近及远;(2)建立平等合作关系;(3)提供参与和成长的机会;(4)明确方向、提供资源、回应需要、多加鼓励。

某社区工作者通过发布广告、张贴海报、散发宣传单等方式向社区内部招募志愿者，以整合社区内不同行业的人才，为社区居民提供服务。该社区社会工作者的做法属于()。A．资源分析B．资源开发C．资源链接D．资源维系正确答案：B考点：动员和管理社区资源——资源开发。在社区工作中的资源开发通常涉及的是人力和资金，尤其是志愿者的招募和活动经费的筹措。招募志愿者可以通过发布广告、张贴海报、散发宣传单等方式向社区或社会公开招募，也可以通过已有的志愿者或社区团体及组织进行招募。如果活动经费不足，可以采用寻找赞助、私人劝募、公益募款等方式筹措资金，但要注意公益募款应遵守相关的法规。

某社区工作者推动成立了老年合唱队，作为队长的孙阿姨，一直精心组织安排合唱队定期排练，多次带队参加社区内外的演出活动，获得广泛好评。最近孙阿姨向社会工作者透露想辞去队长职务，原因是组织排练和演出的头绪太多，她一个难以应付，从培养居民骨干的角度看，社会工作者应协助孙阿姨()。A．增强自我认同感B．增强民主领导能力C．提升人际关系技巧D．提升分工合作意识正确答案：D根据题干可知孙阿姨的问题是缺乏管理知识，不懂权责分工，将许多工作集中在自己身上，造成分工不明，权责不清，所以社会工作者应协助孙阿姨提升分工合作意识。建立权责分工的意识：不少居民带头人由于不懂权责分工，把工作任务都包揽在自己身上，从个人角度看会导致工作压力增加，身心疲惫、情绪失衡；从社区组织角度看也容易导致分工不清，权责不明，引发居民之间的摩擦，社区参与效率降低等。因此，社区工作者应加强居民带头人权责分工意识培养。

某社区社会工作者通过定期举办单元居民小组会议，讨论楼道和地下室公共空间的使用，解决楼道垃圾堆放、无人清扫等问题，同时制定和宣传“单元居民文明公约”，培养居民爱护和维护公共空间的意识。按照地区发展模式，这些属于()实施策略。A．促进居民之间的交流B．团结邻里C．社区教育D．社区参与正确答案：B地区发展模式的实施策略包括促进居民之间的交流、团结邻里、社区教育、提供服务和发展资源、社区参与。团结邻里主要是针对社区中不友善的邻里关系或者邻里存在纠纷而采取的服务方法。社会工作者一般会组织多元化的活动鼓励居民参与，推动建立社区归属感和认同感。有时候社会工作者也会通过定期举办楼门(单元)居民小组会议，讨论楼道公共空间的使用和保洁，解决楼道杂物堆放、无人打扫等问题，同时制定和宣传"楼门(单元)文明公约推动合作共事，提升居民爱护和维护公共空间的意识。题中社区工作者开展活动的方法属于团结邻里的实施策略。

某社区为改善小区环境，由小区居民代表征求小区居民意见和建议，建立一个“小区环境保护规范”奖惩制度，鼓励遵守小区规范的社区居民，惩罚违反社区或社会规范的人。通过该制度的建立，大家彼此形成监督机制，长此以往，小区环境有了明显改善。该小区的做法体现了小区的()。A．心理支持功能和感情功能B．社会化的功能C．社会参与和互助的功能D．社会控制的功能正确答案：D考点：社区的社会控制功能。社区的社会控制功能，主要是指通过制定规章和公约，并加以有效执行，确保社区居民遵循社会规范和社会价值。

某社区卫生服务中心的中医科特别受社区老人的欢迎，每天很多老人排队挂号看病，说明老人对中医存在很大的需求，这属于()A．规范性需要B．感觉性需要C．表达性需要D．比较性需要正确答案：C表达型需要：当个人把自身的感觉性需要通过行动来表达和展现时，即成为表达性需要。表达性需要主要反映了对社会服务数量上的需求，但不一定表示对服务质量的不满意。此外，表达性需要不仅来自个人，也来自团体。例如某社区敬老院的50张床位已满，但仍有20位老人排队等候床位，这种排队等候现象就属于“表达型需求”，表明这类社区敬老院及其服务是社区老年人需要的。

某社区新入住一批住户，社会工作者向他们发放小区楼房、学校、商铺的分布图，并召集新住户开会，告诉他们如何利用社区的健身设施和市民学校。上述做法属于地区发展模式的()模式。A．社区教育B．发展资源C．团结邻里D．社区照顾正确答案：A社区教育在社区发展模式中，社会工作者的一个重要角色是"教育者”，因此社会工作者需要根据社区的具体情况，运用社会工作专业方法帮助居民了解社区状况，熟悉社区资源，关注社区事务，参与社区建设。例如社会工作者在一些新建的居民区开展服务时，由于新搬来的居民常常对社区的商业网点、学校、医院、社会服务机构不熟悉，社会工作者可以通过绘制社区地图、印发宣传单等方式式告知社区现有的社会服务情况，帮助居民了解社区资源的分布。

某社区自助组织的成员小李未经集体同意而擅自行动，对于此类问题成员，社会工作者可以做的是()。A．分析当事人与自助组织的关系，再决定是否做出处理B．应将其扭送公安机关C．促使小李将注意力集中到共同的理想和重要的任务D．建议团体在安排分工合作时，尽量避免制造更多的妒忌和竞争正确答案：A问题成员是自助组织在发展过程中经常遇到的现象，针对问题成员的不同情况，社会工作者可以采用不同的方法来处理。其中，对于未经集体同意而自作主张或擅自行动的成员，可以先分析当事人与自助组织的关系，再决定是否对个别成员做出处理或暂不处理。

某物业管理的老旧小区楼道内存在乱贴小广告、卫生无人打扫等问题。社会工作者小吴计划组织居民代表开会讨论解决方案。居民王阿姨和李阿姨都表示自己水平有限，发挥不了什么作用，犹豫是否参加会议。此时，小吴适宜的做法是()。A．说明会议时间大约一个小时，不会占用她们太多时间B．告诉两位阿姨他们都熟悉的张大爷会来帮忙主持会议C．承诺开会讨论一定会有效解决问题D．解释部分居民无法参加会议的原因正确答案：B当被动员的居民以自己能力不够为由拒绝参与时，社会工作者可以通过强调熟人参与、互相帮助以及成功先例等策略来说服对方。

某小区治安不是很好，居民的自行车、电瓶车经常失窃。居民都很气愤，觉得平时按时交纳物业管理费，却没有得到相应的等值服务。居民的这种反应属于()。A．规范型需要B．感觉型需要C．表达型需要D．比较型需要正确答案：B本题考查社区需要分析。感觉型需要可能是主观的感受，也可能是基于客观事实而产生的感受。在社区中，当大部分居民感觉到某些需要与期望不能满足，并把它们说出来时，便是居民的感觉型需要。案例中，居民感觉没有得到相应的等值服务，属于感觉型需要。

某镇社会工作站在当地禁毒办支持下，联合村委会在某中学开展“远离毒品从我做起”禁毒宣传游园活动。游园活动的第一个环节是观摩仿真毒品模型，社会工作者小沈通过实物模型展示和提问讲解的方式，帮助青少年识别大麻、海洛因和冰毒等毒品。从社区教育的角度看，上述小沈的服务致力于()。A．端正青少年的态度B．教导青少年明辨是非C．丰富青少年的知识D．帮助青少年抵制诱惑正确答案：C在知识方面，帮助社区居民或服务对象提升理性思考能力。包括掌握社区生活或共同问题的知识及资料；理解资料之间的相互关系，并能批判地分析问题；在掌握和理解资料的基础上能够触类旁通；在正确分析、评估问题的基础上提出创新性的建议。根据题干“帮助青少年识别大麻、海洛因和冰毒等毒品”是在丰富青少年的知识。

能够给居民提供工作或就业机会，同时满足居民的衣、食、住等最基本需求，这主要是指社区的()。A．经济的功能B．社会化的功能C．社会参与和互助的功能D．社会控制的功能正确答案：A社区的功能包括：①经济的功能；②社会化的功能；③心理支持功能和感情功能；④社会参与和互助的功能；⑤社会控制的功能。其中，经济的功能主要是指通过经济和商业活动，包括生产、消费和流通过程，满足社区居民日常生活，保障基本生活的社区经济体系。这些活动包括满足居民的衣、食、住等最基本的需求，如商店、餐饮服务点等，同时也包括提供医疗照顾、环境卫生、就业、交通、休闲等其他服务。

年轻人小李经常参与社区活动，并逐步改变了对待自己和他人的看法，重新定位自己的多种社会角色，这种社会角色，这是指社区的()。A．社会化的功能B．社会参与和互助的功能C．社会控制的功能D．心理支持功能和感情功能正确答案：A社会化的功能主要指社区居民在交往和互动过程中将人们普遍持有的规范、传统和价值观社会化。社会化引导居民态度的发展，这些态度和认知影响人们如何看待自我、他人以及对权利与义务的认识。

强调社区居民参与的原因有()A．践行民主参与，基于民主的价值观，社会工作者认为每个人都有参与公共事务的权利B．社区参与可以激发个人成长C．社区工作相信只有居民自己才最清楚社区问题和需要D．只有社区居民参与到活动中，才能实现其目标E．社区参与可以使社区工作者少走弯路正确答案：ABC社区居民参与是任务目标和过程目标双重实现的重要途径。强调社区居民参与的原因有：①培养社区自决。社区工作者相信只有社区居民自己才最清楚社区问题和需要，外来人士对居民的处境和困难未必有深刻的了解和体会；②践行民主参与。基于民主的价值观，社会工作者认为每个人都有参与公共事务的权利；③激发个人成长。社区居民通过积极参与社区活动，发现自我潜能，积累经验，培养自助、互助和参与精神，建立支持网络。

社会策划模式的不足主要有()。A．社区自治低B．居民参与率低C．可能造成服务对象对所提供的服务依赖性上升D．被动居民群体产生E．该模式较为激进正确答案：BCD社会策划模式属于机构层面的工作，居民扮演的角色较为被动，只限于参与前期调研和对计划提出一些修改意见，所以从根本上看，这个模式较为保守。它以效率为重点，忽视对居民意识和能力的培养。社会策划模式的不足具体表现在：①居民参与率低，首先，在服务目标方面，常常由社会工作者来确定什么是居民的需要，可能不能真正代表居民的心声；其次，由于在决策过程中缺少居民的参与，可能导致居民对计划本身缺乏兴趣和投入。②服务对象对所提供的服务的依赖性上升，可能导致被动居民群体的出现。

社会策划模式的优点包括()。A．营造良好的社区气氛B．切合中国文化传统C．提高居民的能力D．保证服务质量E．较有效率正确答案：DE社会策划模式的优点包括：①保证服务质量；②较有效率。ABC三项属于地区发展模式

社会策划模式强调运用理性原则处理问题，重视分析环境和形势。下列社会工作者的做法中。属于“分析环境和形势”的是()。A．开展问卷调查、观察和访谈，把握社区问题的严重性，分析造成问题的原因B．拜访住在社区的人大代表和政协委员，听取其对社会治理政策的解读和分析C．重温机构使命宗旨，分析界定社区治理方案的方向、范围、意义和工作目标D．召开团队工作会议，分析自身的长处和不足以及开展社会治理的优势和劣势正确答案：B分析环境和形势：社会工作者要收集环境发展趋势资料，了解对计划有影响力的人士和团体，分析他们的利益和需要、他们与计划的关系及对计划的期望和要求。

社会策划模式中，社会工作者收集资料，进行社区分析及社区诊断，进行社会调查，对服务进行策划，组织运作与评估时所扮演的角色是()。A．方案实施者B．调查者C．使能者D．技术专家正确答案：D在社会策划模式中，社会工作者主要扮演专家的角色，包括收集社区资料，进行社区分析及社区诊断，进行社会调查、资讯提供、组织运作及评估等。

社会工作评估是确保服务品质的重要措施，评估的过程可以分为()。A．明确评估目标B．建立测评标准C．设计评估研究方案D．分析评估结果产生原因E．使用评估结果正确答案：ABCE社会工作评估是确保服务品质的重要措施，是体现社会工作责任，提升服务品质和维持专业信誉的保障。评估或评价基本上是总结整个工作过程的成功或失败、有效或无效，检讨社区工作过程中的技巧运用情况，为日后开展服务提供经验。评估的过程可以分为明确评估目标、建立测评标准、设计评估研究方案、收集与分析资料、使用评估结果五个步骤。

社会工作者不能居高临下地指挥、命令居民为其所认定的目标而努力，而应尽最大努力让居民明白具体情况，与居民一起讨论和互相交换意见，使居民对社区事务有客观的了解，并让居民作出合乎自己愿望的决定。这体现了社区工作（?）的目标。A．促进社区居民的成长和进步B．推动居民参与，培养民主精神C．提高社会意识，尊重社区自决D．善用社区资源，培养关怀美德正确答案：C尊重社区自决，要求社会工作者不能居高临下地指挥、命令居民为其所认定的目标而努力，而应尽最大努力让居民明白具体情况，与居民一起讨论和互相交换意见，使居民对社区事务有客观的了解，并让居民作出合乎自己愿望的决定。

社会工作者开展的下列工作中，能体现实现过程目标的是()A．组织居民骨干参观社区营造示范点B．带领志愿者为孤寡老人送生活物品C．向街道政府建议增加垃圾分类设备D．完成关于社区停车问题的调研报告正确答案：A任务目标：所谓任务目标，是指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作和服务，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等，如修桥铺路、解决老旧小区停车难问题、安置无家可归者、照顾贫穷孤寡残障人士等。这些活动给社区及其居民所带来的改善是具体而实在的。过程目标：所谓过程目标，是指在达到任务目标的过程中实现的中间目标，主要是指培养社区居民的一般能力，包括增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，提升其对公民权利和义务的认知能力，培养居民与社区邻里交流、协商与合作能力，发掘和培育社区骨干的领导能力等。BCD属于任务目标。

社会工作者康康组建了一个社区残障人士互助小组，为了给小组更多的鼓励，下列做法正确的是()A．制造机会让小组成员承担任务B．提供实际的资源或物质援助C．协助组员界定共同需要增强凝聚力D．协助寻找专家或其他技术支持E．通过个别接触提供适当鼓励正确答案：BDE鼓励：提供实际的资源或物质援助，协助寻找专家或其他技术支持，出席他们的活动或会议，通过个别接触提供适当鼓励，发掘个人技能，鼓励他们作多方面的尝试。

社会工作者刘辉要发展一批志愿者，下列不是刘辉发展志愿者应使用的技巧是()。A．了解各组织的运作B．建立平等合作关系C．提供参与和成长的机会D．明确方向、提供资源、回应需要、多加鼓励正确答案：A本题考查发掘和培育志愿者的技巧。发掘和培育志愿者的技巧主要有：(1)主动邀请，由近及远；(2)建立平等合作关系；(3)提供参与和成长的机会；(4)明确方向、提供资源、回应需要、多加鼓励。

社会工作者拟运用地区发展模式分析社区问题。下列做法中，符合该模式实施特点的是()。A．基于社会工作者专业判断来决定行动方案B．请相关领域专家对问题成因进行科学分析C．依据上级部门的要求来评估问题的紧迫性D．引导居民对问题进行讨论并逐渐达成共识正确答案：D地区发展模式的核心理念是强调参与。地区发展模式希望居民通过参与学会自决、自助，提高居民对社区事务的关注，改善居民之间、居民与社区团体之间、社区团体和团体之间的沟通和合作，培养他们的互助合作精神，增强居民对社区的认同感和归属感。

社会工作者强强在社区开展服务一段时间后，收集资料分析服务投入的人力资金情况和服务收到的效果之间的关系，这属于()A．过程评估B．结果评估C．效益评估D．成效评估正确答案：C效益评估注重服务的成本收益分析，关注的是所取得的工作成果与所付出的代价孰大孰小的问题。

社会工作者所在的机构在与其他组织具体接触和交往时，可以考虑采用的技巧包括()。A．为了合作，完全不谈有分歧的话题B．注意组织形象的平衡和统一C．求同存异，加强沟通D．增加接触的机会E．话题着重在公事上正确答案：BCD社会工作者所在的机构在与其他组织具体接触和交往时，可以考虑采用以下的技巧：(1)注意组织形象的平衡和统一。(2)增加接触的机会。(3)求同存异，加强沟通。

社会工作者通过走访社区，发现社区中有几位老人患有糖尿病，他们对自己身体很是担忧，情绪也有些低落。社会工作者协助这些老人组织在一起，共同活动，建立社区支持网络。该做法属于()。A．网络分析B．发展自助小组C．发掘和培育志愿者D．提供成长机会正确答案：B考点：发展社区支持网络的方法。自助小组是由一群有共同需要、面临共同问题与困难的个人组成的小组，适用于残疾人、慢性病或严重疾病患者、面临心理困扰的人士、下岗失业或经济困难人士等由于个人因素或社会因素而处于困难地位的人群，困难人群自身的社会支持网络通常比较薄弱，协助他们建立自助小组是帮助其发展社区支持网络的重要途径。据此。本题选B项。

社会工作者小达自从在社区工作以来，积极开拓社区内外资源，充分调动社区内外的人力、物力、财力资源，而为了长久地维系社区资源，社会工作者小达应注意遵循()原则。A．以社区需要为前提使用资源B．多方寻求资源C．闲置资源D．对资源的使用做到公开透明E．与资源提供者建立良好而稳定的关系正确答案：ABDE考点：资源维系需要遵循的原则。为了长久地维系社区资源，社会工作者应注意遵循以下原则：一是以社区需要为前提使用资源，不要浪费或闲置资源;二是应多方寻找资源，不要只依靠少数的个人或机构提供资源，造成其负担过重;三是对资源的使用应做到公开透明，协助赞助者或捐赠者树立良好的社会形象;四是与资源提供者建立良好而稳定的关系，经常与他们联系，定期向他们报告资源使用情况以及所带来的效果;五是加强对资源的统筹协调，减少重复使用，发挥资源的整合性效果。

社会工作者小刚运用地区发展模式协助街道和居委会开展老旧小区加装电梯工作，下列做法属于这一模式的是()A．访谈居民了解加装电梯工作的主要难点B．召开居民议事协商会议讨论工作的细节C．发放关于加装电梯调查问卷并回收统计D．提出工作方案并征求街道和居委会意见正确答案：B地区发展模式的核心理念是强调参与。地区发展模式希望居民通过参与学会自决、自助，提高居民对社区事务的关注，改善居民之间、居民与社区团体之间、社区团体和团体之间的沟通和合作，培养他们的互助合作精神，增强居民对社区的认同感和归属感。

社会工作者小顾在某异地安置社区开展服务，他发现多数孩子的父母都在附近的制造业工厂上班。工作强度大且经常加班几乎没有时间和精力关心子女成长。不少孩子初中毕业后没能升学，无所事事，经常在社区聚众滋事，打架斗殴，破坏公物。针对这情况小顾设计了一个服务社区青少年的方案。根据方案目标，小顾制定了若干行动策略。下列策略中，最符合“可接受性”指标的是()。A．开展兴趣小组，发现青少年的潜在能力B．组织志愿服务，培育青少年的公益精神C．提供亲职课程，教导家长亲子沟通的技巧D．链接辖区资源，为家长提供职业技能培训正确答案：A符合性考察的是策略是否符合机构的宗旨和目标，可接受性则关心策略是否为社区成员所接受，可行性是指该策略在现实中落实的可能性以及资源是否能保障计划的推行。

社会工作者小娟准备动员居民在社区中组建一支志愿者团队，共同为社区的发展做出相应的贡献，她在动员居民中可能用到的技巧有()。A．接受传媒访问B．对了解的潜在志愿者进行家访动员C．设立街头宣传站D．与不赞同此行动的居民进行争辩E．召开居民大会进行动员正确答案：BCE考点：动员群众的技巧。群众的教育和动员是社区工作的主要内容之一，因为居民的参与可以加强居民对社区事务的关注，也有利于提升居民对社区的归属感。本案例中社会工作者运用的就是动员群众的各种技巧。(一)直接接触途径直接接触是指由社会工作者和志愿者与群众接触，是人与人之间的直接接触。1.已知居民的姓名及联络方法(1)信件。(2)家访。(3)电话联络。2.不知道居民的姓名及联络方法(1)设立街头宣传站。(2)逐户拜访。(3)户外喊话。(4)召开居民大会。(二)间接接触途径间接接触途径是指通过大众传媒、展架、广告、宣传册、海报、横幅等途径将信息传递给居民，不需要人与人之间的直接接触。

社会工作者小柯动员居民参加社区志愿服务，李阿姨表示现在参加的人太少了，她不想出风头所以不想参加，针对这一情况小柯的做法正确的是()A．告诉李阿姨她的老朋友张阿姨已经参加了B．承诺可以在李阿姨方便的时间安排活动C．强调街坊邻居之间应当相互帮助共建家园D．解释别的居民因为太忙无法参加希望她能体谅正确答案：D有时候被动员的居民会因为目前参与的人数太少而没有信心，社会工作者可以用赞赏对方、体谅他人、尽力改变现状、动之以情等策略回应对方。体谅他人指的是向对方解释其他群众最近因为较忙或其他原因而参与较少，希望能够体谅。所以选D。当被动员的居民以自己能力不够为由拒绝参与时，社会工作者可以通过强调熟人参与、互相帮助以及成功先例等策略来说服对方。不选A。

社会工作者小李为社区内的智障人士组织了一个自助小组，推选了小组带头人，并根据他们的需要和问题，指导他们自主完成了“美味面包坊”的工商注册等一系列手续，既增加他们的经济收入，又可以服务社区。在上述发展社区自助小组的过程中，小李运用的技巧是()。A．组织活动B．朋辈榜样C．结构化体验D．指引性体验正确答案：D指引性体验是由社会工作者或其他专业人士指导小组成员在工作和生活中处理和完成某项任务，比如第一次自主创业的残疾人在社会工作者的指导下完成工商注册登记等一系列手续就是一次指引性体验。

社会工作者小刘通过对某社区观察发现，每个周一到周五期间，家长们需要上班，孩子们早早放学，家长不放心孩子独自在家，但也没有太多时间看管和辅导孩子做作业，社区“课后四点班”开放后，家长纷纷前来排队为自己孩子报名。上述情况反映了居民的()。A．规范型需要B．感觉型需要C．表达型需要D．比较型需要正确答案：C考点：社区需要分析。当个人把自身的感觉性需要通过行动来表达和展现时，即成为表达型需要。表达型需要主要反映了对社会服务数量上的需求，但不一定表示对服务质量的不满意。此外，表达型需要不仅来自个人，也来自团体。

社会工作者小苏开展了一个社区青年就业援助项目，最近该项目需要进行中期自评。从过程评估的角度看，小苏应重点评估的内容是()。A．成功就业的社区群内人数B．服务对象的满意度C．链接就业资源的方式D．项目的投入产出比正确答案：C过程评估，顾名思义是对工作过程的质与量的评估，重点在于对有关的工作过程进行描述，包括投入的资源和人员配置、一系列工作的优先次序、各个程序的进展状况等。

社会工作者小孙在进入社区后，需要对社区的权力结构有所了解，下列做法中正确是()A．访问社区居民中的热心活跃分子B．主动登门拜访社区居委会主任C．积极参与筹备社区消夏晚会D．访问社区内的社会服务机构E．联系街道办事处相关主管领导正确答案：ABCD社会工作者可以通过街道办事处、社区居委会了解社区内各类组织情况，包括辖区单位、业主委员会、物业管理公司、社会团体、居民的自助小组和互助小组等，并了解和分析社区内的权力结构。通常，各类社区组织中的领导人对社区有重要的影响力。访问社区居民、拜访社区居委会主任、参与社区内的重要会议和活动都是了解社区内权力结构的渠道。

社会工作者小孙在社区内成立了一个“关爱智障儿童志愿者小组”，因为小组刚刚建立，参与的居民较少，小孙在对社区居民做动员时，可以使用的策略有()。A．表示很快会吸纳更多的人来参与B．向对方说明参与并不需要太多的时间C．表扬对方积极参与的行为，肯定对方的付出D．用其他付出更多的群众的事迹鼓励持犹豫态度的居民E．向对方解释其他群众最近因为较忙或其他原因而参与较少，希望能够体谅正确答案：ACDE有时候被动员的群众会因为目前参与的人数太少而没有信心，社会工作者可以用赞赏对方、体谅他人、尽力改变现状、动之以情等策略回应对方。赞赏对方主要是表扬对方积极参与的行为，肯定对方的付出(C正确)；体谅他人指的是向对方解释其他群众最近因为较忙或其他原因而参与较少，希望能够体谅(E正确)；尽力改变现状则是表示很快会吸纳更多的人来参与(A正确)；动之以情是用其他付出更多的群众的事迹鼓励持犹豫态度的居民(D正确)。

社会工作者小孙着手于一项致力于帮助某一农村社区摆脱贫困的乡村社区发展项目，他计划采用地区发展模式，因此小孙的服务介入工作的核心应该是()。A．目标计划B．任务目标C．过程目标D．工作计划正确答案：C地区发展模式的实施特点：1.较多关注社区共同性问题。2.通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合。3.过程目标的重要性超过任务目标。4.特别重视居民的参与。

社会工作者小孙正在协助某老旧小区的社区居委会处理停车难问题，为了更清晰地界定问题，小孙打算访问部分居民，下列问题中有助于达到这一目的的有()。A．停车难的状况是如何产生的？B．为什么停车难会成为一个问题？C．解决停车问题的办法有哪些？D．停车问题的严重程度如何？E．受到影响的居民人数有多少？正确答案：ABC在弄清社区问题的表现之后，还需要对问题进行界定，以明确问题的性质，为解决问题提供方向。例如，不少城市社区都存在“停车难”的问题，通常表现为没有地方停车、乱停车等状况。但相似的表象背后可能反映的是不同性质的问题：有的社区可能是缺乏停车空间的问题，而有的社区可能是对停车位缺乏有效管理的问题，还有的社区可能是车主的素质问题等。社会工作者在界定社区问题时应提出并回答如下问题：这种状况是如何产生的？为什么它是一个问题？谁认为它是一个问题？解决办法有哪些？什么样的办法可能被接受？它背后还存在更大的问题吗？另外，社会工作者还应意识到，不同立场的社区成员、社会工作者本人以及机构的价值观都会影响到对社区问题的界定。

社会工作者小王召集居民骨干开会讨论社区停车难问题。他计划采用“头脑风暴