2023年礼仪风俗传统文化知识-商务礼仪知识考试历年参考核心考点荟萃附答案

（图片大小可任意调节）2023年礼仪风俗传统文化知识-商务礼仪知识考试历年参考核心考点荟萃附答案第一卷一.参考题库(共20题)1.以下关于上下楼梯的说法中，哪项是正确的？（）A、单人依次正中行走B、两人成行、三人成列C、女性着裙装时上楼走在后面，下楼走在前面2.简述对公务员经济上监督的主要内容有哪些？3.茶水服务标准描述中，错误的是（）。A、茶水要求，茶色均匀，浓淡一致。一般倒至五分满，会务员需注意茶水温度，上茶不可温茶，开水除外B、上茶顺序，一般遵循先兵后主，先领导后下级，先长辈后晚辈，先女士后男士的原则C、续茶一般间隔15分钟至20分钟，也可根据客人饮茶速度，适当调整续茶间隔时间D、续茶位置与上茶位置一致，一般客人左后侧。特殊会场，也可在会议桌前续茶4.下列关于按单位就座的说法中，错误的是（）。A、若分为前排后排，一般以前排为高，以后排为低B、若分为不同楼层，则楼层越高，排序便越低C、若分为前排后排，一般以后排为高，以前排为低5.为保证会议的顺利进行，需要哪些道具和视听器材？6.简述开业典礼有什么作用？7.下列哪句对女员工仪表的表述是不对的（）A、着统一工作服、领花（丝巾），干净平整，无污渍、无破损B、衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裙内或裤内C、着裙装时，必须穿黑色丝袜，不穿挑丝、有洞或补过的袜子D、佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对8.称谓总的要求是（）。9.递接文件或名片时应当注意字体的（）。A、正面朝向对方B、侧面朝向对方C、反面朝向对方10.请表述餐饮服务礼仪环节的要点？11.在你和领导两人外出办理业务时，如果是领导亲自开车，你应该坐在（）。12.如果你的一位外国客人，地位相当高，却当着你和很多中外友人的面说中国搞计划生育没有人权，这时你应该默不作声、附和还是反驳？13.关于碰杯时的礼仪，正确的是（）。A、自己的杯子要比别人的低B、自己的杯子和别人的一样高C、自己的杯子高于别人的D、碰杯其实杯子是不碰到一起的14.礼仪通常是指人们在社会交往中形成并共同遵守的行为规范，它包括哪些方面？15.当我们乘坐小轿车时下列行为错误的是（）A、着裙装的女士先上车B、抵达目的地时，主人先下车C、女士上车时应先轻轻坐在座椅上再把双腿一同收进车内D、陪同客人坐同一辆车，主人应帮助客人从右侧后门上车后，再从左侧后门上车16.着正装选择裤子时，要注意裤子的长度。一般为从后面看刚好到（）处，或者延伸到鞋后跟的1/2处为佳。17.出席会议时不应该出现的问题都有什么？18.什么是行政效能建设的体现者，是行政效能建设的主体？（）A、机关B、机关工作人员C、人民群众D、机关及其工作人员19.作为领导，在处理和下级之间的相互关系时，要注意哪几方面？20.自然美是指依照个人自身条件对仪容进行必要的修饰，塑造出自然美好的个人形象。第二卷一.参考题库(共20题)1.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是：（）A、为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B、为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式C、在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系D、接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看2.如需对方签名，应把笔套打开，用（）轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至对方的右手中A、拇指、食指和中指B、拇指和食指C、手掌D、双手3.水杯主要用来盛放清水、汽水、果汁等软饮料。4.使用介绍信应注意哪些事项？5.下列套餐中，正确的上菜顺序应该是（）①甜点②汤③色拉④主菜⑤开胃菜⑥咖啡A、⑤②③④①⑥B、⑥④③⑤①②C、⑥⑤④③①②6.人们要想在社会中，增强竞争能力，不仅需要一定的专业技能，还应具备什么？（）A、漂亮的容貌B、良好的礼仪修养C、较高的学历D、深厚的家庭背景7.为他人作介绍时，方法不正确的是（）A、先把男士介绍给女士B、先把长辈介绍给晚辈C、先把晚到的客人介绍给先到的客人8.体现礼仪核心是：排名顺序、地位、身份、尊敬、自我价值实现。（）9.司仪是协助会议主席控制会议的人，其最主要的职责是（）。A、读议程和唱名，提醒主席会议重点B、维持会场秩序C、活跃会场气氛D、为与会者提供必要的服务10.拱手礼一般在什么场合时使用？11.在对外交往中，应根据不同交往对象的习惯，施以不同的见面问候礼仪。请问见到伊朗、巴勒斯坦妇女时，通常应行（）礼。12.在会议讨论部分结束后，主席应（）。A、立即离开会场B、宣布会议结束C、协助安排与会者的退场顺序D、对于会议的决定向所有与会者作简短报告13.男士坐姿为两腿分开，（）A、不超过肩宽B、1.5倍于肩宽C、0.5倍于肩宽D、2倍于肩宽14.简述公务员形象的内涵是什么？15.如何做一个既有威信又有亲和力的领导？16.佩戴饰物的原则有（）。A、坚持TPO原则B、按照寓意佩戴C、要符合美学原则D、尽可能佩带多个饰物17.整理仪容仪表时，发型应注意齐刘海不遮面、不遮目。18.下列对坐姿禁忌表述错误的是（）A、禁止前仰后靠、左摇右晃，工作时间不趴在工作台上休息B、禁止坐在椅子上转动或移动椅子的位置；禁止翘二郎腿或双腿抖动C、在座椅上，切忌双腿大幅度叉开，可将双腿伸得老远D、不得将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿19.“色不在多，和谐则美”。20.翩翩的仪表风度、不俗的言谈举止、得体的服饰穿戴等外在形象所展示的个人魅力，是公务员赢得他人亲近、认同和尊重的重要因素。第三卷一.参考题库(共20题)1.恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问.在提批评意见时需要注意的是：（）A、在提出批评意见前一定要认真考虑是否需要提出该次批评B、在提出批评意见时一定要一针见血，越严厉越好C、责怪他当初为什么不听大家的劝告2.与会者必须提前（）分钟到达会场A、5B、10C、15D、203.请列举出三个国际上常用的见面礼节有（）、（）、（）4.公务员的形象有哪些特征？5.请简答座次安排对大、小型会议的不同要求是什么？6.下列哪种颜色的袜子不适宜在上班时间穿？（）A、白色B、黑色C、深蓝色D、深灰色7.使用刀叉时，尽量不使其碰撞，以免发出大的声音，更不可摆动刀叉与别人谈话。8.用餐巾擦嘴时动作要轻，如果嘴上有大块污渍，可用力去抹。9.事务性拜访的时间一般不宜过长，通常停留时间为（）。A、1至2个小时B、一个半小时C、20分钟至一个小时D、半个小时10.握手时的四大禁忌是（）A、心不在焉B、伸出左手C、戴着手套D、交叉握手11.男士正装讲究由深入浅搭配，请问下面服饰应如何排序？（）A、先西装、次衬衣、后领带B、先西装、次领带、后衬衣C、先领带、次西装、后衬衣12.重要邮件理想的回复时间是（）小时内A、2B、4C、6D、813.网络以快捷、方便等优点，已成为公务交往的重要沟通渠道，但一定要文明上网。请问公务人员在使用网络时应注意哪些网络礼仪？14.走姿文雅、端庄，不仅给人以沉着，稳重、冷静的感觉，也是展现商务人员气质与修养的重要形式。15.双向沟通是指（）。A、是指在交往中，交往双方应当进行彼此之间的积极沟通，分别对对方有一定的和必要的了解B、是指再交往中的相互理解C、是指有的内容是一些不易被人掌握的技巧性艺术16.穿着西装，纽扣的扣法很有讲究，穿（）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮、不稳重。A、两粒扣B、三粒扣C、单排扣D、双排扣17.（）要求公务员的一切举止动作，都要尽可能地符合礼仪规范标准，使之适时、适事、适宜。18.公务员忠于职守应做到（）。A、尽职尽责B、专心致志C、恪守时间D、公私分明19.请客有四个层次，其中第三个层次是：（）A、吃饱B、吃特色C、吃环境D、吃文化20.公司会议室的投影设备中的投影器多为可移动型，一般安装在投影幕前（）米处。A、1~2米B、2~4米C、4~6米D、6~8米第一卷参考答案一.参考题库1.正确答案:C2.正确答案:不但要监督公务员是否乱花公款、搞权钱交易、索贿受贿等问题，而且要防止个人随意决定重大开支和投资，为追求任期“政绩”而搞“门面工程”等不正之风。3.正确答案:A,C,D4.正确答案:C5.正确答案: （1）桌、椅、名牌、免洗杯、饮料。 （2）黑白板、万能笔、粉笔、板擦。 （3）签到簿、名册、原子笔。 （4）投影机、幻灯机、电池、录音笔、镭射指示器或指示棒。 （5）白纸、目录、议程、会议资料、产品。6.正确答案: 开业礼仪的作用： 1）它有助于塑造出本单位的良好形象，提高本单位的知名度和美誉度。 2）有助于扩大社会影响，吸引社会各界的重视和关心。 3）有助于将本单位的建成广而告之，借以为自己招揽顾客。 4）有助于让支持自己的社会各界一同分享自己的喜悦，进而为今后的合作奠定基础。 5）有助于增加本单位员工的自豪感和责任心，从而为自己创造良好的开端，或开创新的起点。7.正确答案:C8.正确答案:称谓得体、有礼有序、称谓要符合身份9.正确答案:A10.正确答案: 1、迎宾 2、引位 3、值台 4、上菜布菜 5、斟酒 6、结帐送客11.正确答案:副驾驶座上12.正确答案: 反驳，应区分清楚国际友谊与国家尊严的轻重缓急。13.正确答案:A14.正确答案: 包括礼貌、礼节、仪式、仪表等。15.正确答案:A16.正确答案:鞋跟和鞋帮的接缝17.正确答案:迟到早退、四处走动、交头接耳、接听手机、闭目养神、当场吸烟。18.正确答案:B19.正确答案:1、树立权威；2、以身作则；3、办事公正；4、尊重下级；5、宽待下级；6、尊崇有才干的下级；7、关心下级。20.正确答案:错误第二卷参考答案一.参考题库1.正确答案:D2.正确答案:A3.正确答案:正确4.正确答案: （1）要填写被介绍人的真实姓名、身份，不得冒名顶替。 （2）接洽和联系事项应写的简明扼要，不写无关内容。 （3）应经领导过目或在存根上签字，以示慎重负责。 （4）重要的介绍信应有存根或底稿，存根或底稿的内容应同介绍信正文完全一致，并由开具介绍信的人认真核对。存根或底稿要留存，以备查考。公章应盖在骑缝线上。 （5）书写应工整，不能任意涂改。如有涂改，涂改处必须加盖公章。5.正确答案:A6.正确答案:B7.正确答案:B8.正确答案:正确9.正确答案:A10.正确答案: 拱手礼又叫作揖礼、长揖，是我国传统的见面问候礼节，常见于春节团拜、感谢、祝贺等场合，表示对他人的尊敬。11.正确答案:点头礼12.正确答案:D13.正确答案:A14.正确答案: 所谓公务员形象，主要是指公务员自身修养的外在表现，它主要反映着公务员在行政过程中所形成的个性特征、行政风格、工作方法及工作作风。内容主要包括公务员的仪容仪表、品德形象、亲民形象、用权形象、用人形象等各个方面。15.正确答案: 1、尊重下级：以平等友好、坦诚直率的态度与下级相处。 2、体谅下级、注重沟通：要有“换位意识”，要善于宽容、体谅下级，设身处地的为下属着想；要重视与下级之间的沟通，可定期召开座谈会、定期汇报制度等保证沟通的畅通。 3、关心下级，提供帮助：经常了解下级的生活工作情况、思想情况以及工作中出现的问题，竭力帮助下级解决工作生活中遇到的困难，解除思想上的烦恼。16.正确答案:A,B,C17.正确答案:错误18.正确答案:C19.正确答案:正确20.正确答案:正确第三卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A2.正确答案:A3.正确答案:握手礼；亲吻礼；拥抱礼4.正确答案:有外在性、内质性、多维性三个特征。5.正确答案:小型会议的排座要求，全体与会者均应排座，不设立专用的主席台。大型会议的座次安排要求，会场上应分设主席台与群众席，前者必须认真排座，后者的座次则可排可不排。6.正确答案:A7.正确答案:正确8.正确答案:错误9.正确答案:C10.正确答案:A,B,C,D11.正确答案:A12.正确答案:A13.正确答案: 1、注意网络安全。对机密文件须严加保管，采取严格的加密措施，防止计算机中的机密材料外泄； 2、自觉遵守