太阳能路灯采购及安装招投标文件投标文件(文本版)

太阳能路灯采购及安装招投标文件投标文件(word版)

投标文件招标文件编号：XXX招标项目名称：乡镇太阳能路灯采购及安装项目投标人名称（盖章）：投标人地址：法定代表人或授权代表（签字）：投标人联系目录：1.项目概述本项目旨在为乡镇提供太阳能路灯采购及安装服务，以提高夜间安全和交通便利性。2.投标人资格要求投标人必须具备以下资格要求：1）具有独立法人资格并能够合法经营；2）具有相关工程经验并能够提供相关证明文件；3）具有良好的信誉和财务状况。3.投标文件要求投标人需提交以下文件：1）投标信，包括投标人基本信息和投标意向；2）企业法人营业执照副本；3）工程业绩证明文件；4）财务状况证明文件；5）其他相关证明文件。4.投标文件提交投标人需在规定时间内将投标文件提交至招标人指定地点，逾期不予受理。5.开标程序开标程序将在规定时间内进行，投标人可派代表参加。6.中标通知中标结果将在开标后尽快公布，并通过书面通知中标人。以上为本次投标文件的要求和程序，请各位投标人认真阅读并按要求提交投标文件。如有疑问，请及时与招标人联系。改写每段话：一、投标函我们公司愿意参加贵公司关于路灯采购的投标。我们具有丰富的经验和专业知识，相信我们可以为贵公司提供高质量的产品和服务。请查收我们的投标文件并确认收到。二、开标一览表以下是我们公司提交的文件清单。请确认我们的文件是否齐全。三、技术偏离表我们的产品符合贵公司的技术要求。以下是我们的技术偏离表，希望能够得到您的认可。四、商务偏离表我们的商务偏离表如下。请查看并确认我们的报价是否符合贵公司的要求。五、货物配置及分项报价表我们的货物配置及分项报价表如下。请查看并确认我们的报价是否符合贵公司的要求。六、备品备件和专用工具清单我们的备品备件和专用工具清单如下。请查看并确认我们的备品备件和专用工具是否齐全。七、货物配置清单我们的货物配置清单如下。请查看并确认我们的货物配置是否符合贵公司的要求。八、配套蓄电池的生产许可证我们的配套蓄电池的生产许可证如下。请查看并确认我们的生产许可证是否符合贵公司的要求。九、彩色效果图我们的彩色效果图如下。请查看并确认我们的效果图是否符合贵公司的要求。十、产品的具体结构图及产品样本、说明书、选型手册我们的产品具体结构图、样本、说明书和选型手册如下。请查看并确认我们的产品是否符合贵公司的要求。十一、尺寸齐全的灯头外形图和基桩规格我们的尺寸齐全的灯头外形图和基桩规格如下。请查看并确认我们的灯头外形图和基桩规格是否符合贵公司的要求。十二、产品的设计、制造、测试、验收所参照的主要标准我们的产品的设计、制造、测试、验收所参照的主要标准如下。请查看并确认我们的标准是否符合贵公司的要求。十三、拟投标产品的检测报告我们的拟投标产品的检测报告如下。请查看并确认我们的检测报告是否符合贵公司的要求。十四、主要工艺装备和主要检测设施的拥有情况和现状我们的主要工艺装备和主要检测设施的拥有情况和现状如下。请查看并确认我们的设备和设施是否符合贵公司的要求。十五、质量管理、质量体系、质量控制、质量保证的介绍我们的质量管理、质量体系、质量控制、质量保证的介绍如下。请查看并确认我们的质量管理体系是否符合贵公司的要求。十六、施工方案及其技术措施我们的施工方案及其技术措施如下。请查看并确认我们的施工方案是否符合贵公司的要求。十七、2011年以来该货物销售和安装使用的成功案例我们的2011年以来该货物销售和安装使用的成功案例如下。请查看并确认我们的成功案例是否符合贵公司的要求。十八、XXX详细情况我们的XXX详细情况如下。请查看并确认我们的详细情况是否符合贵公司的要求。十九、安装计划表我们的安装计划表如下。请查看并确认我们的安装计划是否符合贵公司的要求。二十、投标人认为有必要提供和说明的其它文件和说明我们认为有必要提供和说明的其它文件和说明如下。请查看并确认我们的文件和说明是否符合贵公司的要求。二十一、投标货物质量保证书我们的投标货物质量保证书如下。请查看并确认我们的质量保证书是否符合贵公司的要求。二十二、售后服务承诺书我们的售后服务承诺书如下。请查看并确认我们的售后服务承诺是否符合贵公司的要求。资格证明文件我们的资格证明文件如下。请查看并确认我们的资格证明文件是否符合贵公司的要求。1)投标人资格声明：投标人应在投标文件中提供以下资格证明文件：2)企业法人营业执照：投标人应提供有效的企业法人营业执照复印件。该证件应包括企业名称、注册地址、法人代表、注册资本等信息。3)国家和地方税务登记证复印件：投标人应提供国家和地方税务登记证的复印件。该证件应包括税务登记号码、税务登记日期等信息。4)有效的投标人资信登记证明复印件：投标人应提供有效的投标人资信登记证明的复印件。该证明应包括投标人的信誉等级、资信认证日期等信息。5)投标产品制造厂家资格证明：投标人应提供投标产品制造厂家的资格证明。该证明应包括制造厂家的名称、注册地址、生产许可证号等信息。6)太阳能路灯安装资质复印件：投标人应提供太阳能路灯安装资质的复印件。该资质应包括安装单位名称、安装许可证号等信息。7)产品鉴定证书、检验报告复印件：投标人应提供产品鉴定证书和检验报告的复印件。该证书和报告应包括产品名称、规格、检验日期等信息。8)质量管理和质量保证体系认证证书、产品质量认证证书复印件：投标人应提供质量管理和质量保证体系认证证书以及产品质量认证证书的复印件。该证书应包括认证机构、认证日期、认证标准等信息。9)法人代表授权书复印件：如果投标人的法定代表人不是该公司的经营者，投标人应提供法人代表授权书的复印件。该授权书应包括授权人、被授权人、授权事项等信息。投标人承诺1.太阳能路灯的型号、规格、参数、性能符合招标文件要求。2.太阳能路灯的光源、电池、控制器、灯杆等配件均为优质材料，符合国家标准和行业标准。3.太阳能路灯的光效、光衰、光色等指标符合招标文件要求。4.太阳能路灯的设计、制造、安装、调试、维护、售后服务等环节均按照招标文件要求执行。5.投标人具有相关的资质证明和经验，并能提供相应的技术支持和服务保障。6.投标人承诺在合同履行期内，保证太阳能路灯的质量和性能，对因质量问题导致的故障、缺陷等进行免费维修或更换。7.投标人同意接受贵方的验收和评定，并承担相应的责任和义务。投标人名称（单位公章）：法定代表人或其授权代表（签字）：职务：日期：2014年03月05日备注：本表格为投标人自行填写，如有涂改，应加盖单位公章并签字确认。4-四、投标报价表投标人名称：招标编号：序号名称规格型号单位数量单价（元）合价（元）备注1太阳能路灯钢筋混凝土结构3802太阳能路灯运输车辆13灯杆基桩构筑钢筋混凝土124太阳能路灯安装工人125操作、维护、维修人员培训1合计：大写：投标人名称（单位公章）：法定代表人或其授权代表（签字）：职务：日期：2014年03月05日备注：本表格应按照招标文件要求填写，如有涂改应加盖单位公章并签字确认。5-五、投标人资格证明文件清单序号名称数量备注1营业执照12组织机构代码证13税务登记证14产品质量检验报告（太阳能路灯）15技术方案和施工方案16产品销售授权证明17近三年内类似项目的业绩证明18投标保证金证明19其他（投标人认为需投递的其他资格证明文件）合计：投标人名称（单位公章）：法定代表人或其授权代表（签字）：职务：日期：2014年03月05日备注：本表格为投标人自行填写，如有涂改应加盖单位公章并签字确认。投标人应按照招标文件要求提供相应的资格证明文件。我们承诺在提供凝土结构、安装调试、人员培训等所有费用的同时，也包括所需组（配）件、备品备件、专用工具和售后服务等费用。我们保证用户在正常使用和验收合格后，在各项组（配）件保质期内提供免费维修和更换服务。我们的报价单中标明的价格在合同执行期间是固定不变的，不得以任何理由进行变更。我们严格按照技术规格和要求进行报价，只有一个报价，不存在任何有选择的报价，报价单中没有漏填项目。我们的投标文件应分为资格证明文件、商务文件和技术文件三部分，三部分在统一目录下装订成册，并且封面均加盖单位公章及法人或授权委托人签字或盖章，提供正本一份和副本四份。我们已附有效的企业法人营业执照或法人证书副本复印件。以下是货物配置及分项报价表、备品备件和专用工具清单、货物配置清单和配套蓄电池的生产许可证。所有备品备件和专用工具的费用已包含在供货报价一览表的供货总价中。九、彩色效果图十、产品的具体结构图及产品样本、说明书、选型手册太阳能电池我们计划使用BJ075-12MR型多晶硅太阳电池组件。该系列高效太阳能组件适用于各种供电需求。太阳能组件没有运动部件，使用寿命至少数十五年。BJ太阳能组件的结构设计合理，一般由36或72只太阳电池串联组成。太阳电池封装在表层钢化玻璃和多层耐耗聚合物背板之间的优选EVA透明胶膜内。在组件四周采用经阳极氧化处理的铝制外框，以保护组件并增加强度。我们使用的多晶硅电池光伏组件质量工艺品质优异，完全符合国际标准IEC的测试要求并通过认证。BJ太阳能组件可抵抗各种恶劣天气条件，包括剧烈的温差变化、潮湿、强风以及冰雹的撞击。路灯专用智能控制器系列新一代CQ专用智能控制器提供了更安全、更简易的操作。控制器具有短路保护、反接保护、高质量保证和最小的维修率。根据这些特点，智能控制器几乎可应用于所有的小功率太阳能发电系统，同时还具有光控及时控的功能。控制器能够通过脉宽调制(满足蓄电池IU充电曲线)充电、时间控制、温度补偿、深放电保护，使根据蓄电池工作在最佳的工作状态。我们计划使用CQ10N型太阳能灯专用智能控制器。该控制器专为太阳能供电的直流路灯设计，具有纯光控即靠光强自动启动和关闭、光控启动+定时延时关闭、定时关闭时间可调整等功能。此外，该控制器还具有短路、过载、独特的防反接保护、充满、过放自动关断等全功能保护措施，充电指示、故障及过放指示。该控制器通过单片机对蓄电池的端电压、放电电流、环境温度等涉及蓄电池容量的参数进行采样、计算，利用高效PWM蓄电池的充电模式，以及过放电压为放电率曲线补偿修正的准确性过放控制，符合蓄电池本身在不同的放电率下有不同的放电终了电压的特性，保证蓄电池工作在合理的状态，延长蓄电池的使用寿命。系统原理图如下：性能及参数：过充保护浮充温度补偿智能三阶段充电：快速，均衡，浮充智能充电方式可使蓄电池恢复容量和延长使用寿命故障信息安装时自动识别12V/24V系统安全特性：电子保险、过流、过压、过温保护正、负极反接保护，短路保护可手动设定光控参数路灯控制模式：自动延时开灯路灯纯光控工作方式特点：该路灯智能控制器具有多种亮灯时间设定，可以根据蓄电池容量自动控制路灯的工作时间，同时还具有过放保护、低压断开负载和低压断开告警等功能。光控开启后，可以延时4小时、6小时、8小时、10小时后关闭，也可以先开灯6小时，天亮之前再次开灯1小时。该产品是一种免维护无须补液的蓄电池，适用于警报系统、应急照明系统、电子仪器、电子系统、铁路、船舶、邮电通信、太阳能、风能发电系统、大型UPS及计算机备用电源、消防备用电源等领域。其使用寿命长，NP为3-5年，GM可达15年，且具有内阻小、电流放电特性好、自放电小、荷电出厂等特点。该产品的电池端子采用高硬度铅基合金或铜镀银端子，耐腐蚀性能好、导电性能优良、强度高。外壳采用ABS外壳，分粘接和热封两种，后者尤其适合于振动大、环境温度变化大的场合。密封胶采用三次密封技术，确保电池使用期间不会出现渗酸缺陷。安全阀采用耐酸耐热性能优异的三元乙丙橡胶制成，确保电池使用期间的安全性、可靠性。极板采用耐腐性优良的铅钙锡基多元合金，隔板采用耐酸耐热性能良好的超细玻璃纤维制成，防止正负极短路，保持电解液，紧压迫极板表面，防止活性物质脱落。NP系列电池采用薄型极板和高孔率活性物质配方，使得极板比表面积大，适合于大电流放电。这种电池的密封反应效率高达98%以上。但是由于正极栅耐腐蚀性能相对较差，电池的使用寿命只有5-8年。在《建设生态城镇纲要》中，XXX提出要提高太阳能利用。例如，太阳能热水器建筑一体化、太阳能LED路灯、公共建筑物屋顶太阳能电池系统等都应该得到推广。产品的设计、制造、测试、验收所参照的主要标准包括XXX主编、XXX批准的CJJ45-2006《城市道路照明设计标准》中有关二级道路和居住区照明的相关要求，XXX推荐的加拿大RETScreenpv2000设计软件，CJJ37-90《低压配电系统设计规范》，GB-94《城市道路设计规范》，以及GB/T-2003《家用太阳能光伏电源系统技术条件和试验方法》和CJJ89—2001J120—2001.同时，产品的尺寸齐全的灯头外形图和基桩规格也应该得到注意。城市道路照明工程施工及验收规程》是一本规定城市道路照明工程施工和验收的规程。舟曲县位于经度103°51′30″—104°45′30″，纬度33°13′—34°1′之间，属于温暖带气候区，全年无霜期平均为223天，年降雨量在400-800毫米，冬无严寒，夏无酷暑，被称为“陇上桃花源”。该路段路宽为15米，建议太阳能路灯对称安装杆距20米。公司的质量方针是“精心组织、规范施工、科学管理、诚实守信、优质服务、争创精品”。质量体系包括物资部、机电部、主管材料员、实验员、质检员、安全员、测量员、施工员、质量员、资料员、医务员、总务员，质检部、安全部、施工部、质量部和XXX承诺在合同实施的整个过程中，将质量控制工作放在各项工作的首位，以“单元工程质量检查合格率90%，分部工程优良率100%，单位工程质量优良”为总体奋斗目标，并建立健全质量保证体系，以确保整个工程的施工质量能达到目的优良。在本项目的实施过程中，公司将建立质量控制机构，明确质量控制的程序，以确保施工过程中的工程质量。公司将采取以下措施：明确工程质量控制目标，建立质量保证体系，参照合同议价及甘肃省照明施工质量检验评定标准对本工程质量进行验收，严格按质量控制程序进行。为了确保工程质量达到优良等级，我们公司明确了质量控制目标，即创全优、争一流，做到结构物“内实外光，尺寸准确，线型流畅，色质均匀”。为此，我们采取以下措施：首先，建立健全内部的质控体系。项目经理部成立项目内部质控体系，实施双线质量控制体制，对工程质量实行全面控制。我们建立了三级质检体系，即作业班组设兼职质检员，施工队设专职质检员，项目经理部设质检工程师，实行三级自检。在现场质量管理中，我们按照质量手册的要求，重点结合项目合同文件，对项目实施全过程的质量进行控制和监督，并按排专业人员专门负责委托外加工工程质量和进度的控制。其次，进行全员技术培训，坚持技术交底制度。每单项工程开工前，我们都会组织技术、管理人员、各施工队负责人进行技术培训，同时进行技术交底，以使所有施工人员都能熟悉图纸、了解技术规范和施工方案，明确技术要求，做到技术指标人人心中有数。我们还将各道工序的工艺质量标准和要求形成文字，分发至各道工序施工人员，并通过专项培训的方式使职工明确自己的工作标准及要达到的目标，培训合格后方可上岗。第三，加强职工的质量意识的宣传教育。通过工地宣传、会议等形式对参加施工人员进行工程创优的重要意义教育，从而使全体员工明确公司的质量目标，摆正质量与进度，质量与效益的关系，为保证创优提供保障。第四，坚持企业内部三级检查验收，严格执行监理程序。为确保工程质量，每道施工工序要进行自检，上道工序不合格严禁下道工序施工，施工班组及各工序施工人员进行互检、自检。互检合格后，由专职质检员检查，填报验收表，无专职质检员签发的施工通知，不得擅自进行下道工序的施工。第五，坚持原材料检验。进场的设备、材料，均应有出厂合格证或质量证明书等文件，杜绝假冒伪劣产品，不合格不符合图纸设计要求的材料产品用于工程中。凡施工用仪表，都应要计量检定合格证有效期内使用，所用施工测量及调校仪表的精度等级应满足施工技术要求，以确保检测的准确度。最后，我们坚持质量奖惩制度。本工程执行“质量”。本公司法人代表、项目经理和技术负责人，对本合同工程质量分别负终身责任、直接责任和技术责任。明确各分部工程、单元工程的质量直接人和技术负责人，建立身份证档案报发包人，施工期间，主要人员在现场显著位置立牌告示。公司将与参与施工和质检的人员以及项目负责人签订质量包保责任状，明确奖惩标准，实行奖优罚劣的措施，用经济手段保证质量措施得以落实。对工程质量优良的施工人员和班组进行表扬奖励，对质量一般或不合格的施工人员及班组进行经济处罚，实行“质量保证金”制度。为了确保质量控制的重点，公司会根据本工程特点和以往经验，确定每个分项工程的质量控制关键点，并制定质量预控措施下发到各施工班组。在工程施工过程中，公司将坚决贯彻“质量一票否决制”，不合格工程一律返工，优先保证质量。公司将改变传统的质量管理做法，将重点放在工序质量控制上，并实行现场盯岗制度。在施工过程中，经理部主要管理人员和技术人员都必须在现场进行盯岗把关，坚持“工前布置、工中检查、工后评比”的三工原则，加强工中质量检查和控制，确保每个工序都有技术、质检人员值班，确保质量目标纵向到底横向到边。在电气总体程序要求方面，公司将按照规定的施工及施工规范、质量评定标准以及标准图集施工。对于电气系统，公司将按照土建施工顺序，做好暗设电缆预埋线管，并防止预埋管堵塞。灯基础浇注、路灯安装、电气系统穿电缆、控制柜安装、系统调试和通电实验都将按照要求进行。在各工序流程及主要施工方法方面，公司将采用定灯位、挖沟、埋管、浇注路灯基础、敷设电缆、绝缘测试、路灯安装、电气设备安装、实验调试、自检和竣工验收等流程。在施工方法方面，公司将按照施工图及现场情况，以灯位间距为35米为基准确定路灯安装位置，开挖宽30cm深50cm电缆管预埋沟，并按照施工图纸预埋相应的电缆管。此外，公司还将按照相关标准进行金属构件的热镀锌处理，确保防腐质量符合国家标准。1.电缆的安装要求：电缆型号应符合设计要求，排列整齐，无机械损伤，标志牌应齐全、正确、清晰。电缆的固定、间距、弯曲半径应符合规定。电缆接头应良好，绝缘应符合规定。电缆沟应符合要求，沟内不应有杂物。保护管的连接和防腐应符合规定。2.路灯安装的规定：在同一街道、公路、广场、桥梁上，路灯的安装高度（从光源到地面）、仰角、装灯方向应保持一致。基础坑的开挖尺寸应符合设计规定，基础混凝土的强度等级不应低于C20，基础内电缆护管应从基础中心穿过并应超出基础平面30～50mm。浇筑钢筋混凝土基础前必须排除坑内积水。灯具的安装纵向中心线和灯臂纵向中心线应一致，灯具横向水平线应与地面平行，紧固后目测应无歪斜。灯头应固定牢靠，可调灯头应按设计调整至正确位置，灯头接线应符合规定。在灯臂、灯盘、灯杆内穿线不得有接头，穿线孔口或管口应光滑、无毛刺，并应采用绝缘套管或包扎，包扎长度不得小于200mm。路灯安装使用的灯杆、灯臂、抱箍、螺栓、压板等金属构件应进行热镀锌处理，防腐质量应符合现行国家标准。各种螺母紧固时，宜加垫片和弹簧垫。紧固后螺出螺母不得少于两个螺距。3.路灯控制箱的备安装：材料到场后应经过开箱检验，经业主同意后方可进行安装使用。动触头与静触头的中心线应一致，触头应接触紧密。二次回路辅助开关的切换接点应动作准确，接触可靠。箱内照明应齐全。配电柜（箱、盘）的漆层（镀层）应完整无损伤。固定电器的支架应刷漆。机械闭锁、电气闭锁动作应准确、可靠。4.其他注意事项：有隐蔽工程的施工前应提前通知业主，经业主检查验收合格后方可进行下一道工序。使用调试设备、仪表、仪器必须经过国家认可有计量资格的有关单位检验合格，并由专人使用、保管。调试时应有详细记录。施工前要做好技术交底，领会设计意图，配合其他专业工作，要作好成品保护及各专业协调。电缆敷设前，应进行电气性能试验，合格后方可施工。电缆敷设应根据其走向、规格合理安排顺序，一般不应有交叉。11.配电箱（柜）必须使用开孔机开孔，禁止使用气焊等切割开孔。电线进入配电箱、接线盒等应有护管帽。在穿线前应采取措施防止外物落入。12.管内或经槽内的线路不允许有接头和缠绕。导线在出口处应装有护线套，并且使用500V绝缘电阻大于1MΩ，同时应做好记录。13.配电箱（柜）接地以及各系统的保护接地、工作接地应接入原大楼接地网上，完善整个接地系统。14.安装完成后进行检查，确认无误，方可进行分项调试，并作好调试记录。15.各分项调试完成后，可进行系统调试，联动调试，试运行并作好记录。16.其他电气设备的安装应严格按照图纸标高、部位进行。17.该货物自2011年以来已经有多个销售和安装使用的成功案例。18.XXX提供工商登记证书复印件、资质资格、技术力量、工作业绩、服务内容及承诺等详细情况。19.提供安装计划表。20.无需提供其他文件和说明。21.本投标人对所投产品质量作如下承诺：1.技术规范及相关产品标准：我方保证提供本工程的物资，严格按照ISO9002和ISO9001质量保证体系要求生产。按国家标准检验合格的产品，并有符合生产标准的证明文件、产品质量保证证书、检验报告、生产合格证、使用说明等资料，以保证材料满足设计要求。2.产品均为厂家原装正品产品：我方保证所有货物全是新的、未使用过的产品，技术指标先进，质量可靠、参数合理，货源渠道正常合法，满足招标文件要求。3.产品“三包”内容：我方确保执行“三包”规定，在三包期内属于制造产品质量的问题，无条件执行三包，并承担合同规定的赔偿责任。4.质量问题的处理：如果发现货物的质量和规格与合同规定不符或货物在质量保证期内被证明有缺陷，包括内在缺陷或使用不适当原材料，业主有权要求有关部门进行检验，并可依据检验证书向我方索赔。在保证期内设备本身质量出现问题或由于设备质量原因造成的任何损伤或损坏，我方将及时给予维修或免费更换，由此引起的施工费、人工费、材料费等一切费用由我方负责。被更换零部件的质量保证期从更换之日起算。5.本公司承诺为业主提供及时、全方位的售后服务，确保在接到业主通知后1小时内给予答复。我们的技术人员将在收到贵方通知后24小时内赶到现场进行修理，并保证连续进行维修，直到故障完全修复为止。如果未能在保证期内修复故障，我们将顺延保证期。6.我们承诺按时交货，并在没有得到贵方同意的情况下，不会毫无理由地延期交货。如果我们未能按时交货，贵方有权没收履约保证金保函，并加收违约损失赔偿或终止合同。在免费质保期满后，我们将提供所有零配件，并保证按最低价格提供。我们将派专业技术人员进行维修或免费指导。二十二、售后服务承诺书1.我们承诺提供如下售后服务：1）设备运抵现场时，我们的技术人员将同时到达现场进行检验，并提供有关设备的技术咨询服务，包括搬运、仓储和注意事项。2）在设备安装调试阶段，我们的技术人员将到现场协助安装调试，并及时处理安装过程中遇到的问题，确保一次性成功。3）我们将按合同要求提供产品的使用、维护说明书，设备的原理图、接线图、施工图等技术资料及备品备件。4）设备安装完毕后，我们将协助试验。5）我们实行终身服务制和24小时服务。6）在质保期外，我们将长期优惠提供零部件。7）对需方提出的有关设备问题，我们将在15分钟内答复。如需派人到现场，我们的售后服务人员将在12小时内到达现场，确保问题得到及时处理。如果设备故障无法在10天内修复，我们将免费更换产品。8）我们将免费对用户操作人员进行培训，介绍产品性能结构、操作、维护保养知识以及阅读图纸、排除一般故障的知识和技能。9）我们将建立热线电话，及时了解设备运行情况、接受用户的报修和投诉，并安排技术人员解答或赶赴现场。10）我们将加强与用户的联系，重视用户的意见，制定各用户的质