催乳服务规范

1催乳服务规范1范围本文件规定了催乳服务的术语和定义基本要求、服务内容、服务流程、服务提供和服务。本文件适用于机构对催乳服务工作流程和步骤的的管理。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1催乳服务运用科学的手法和知识，通过经络穴位按摩、心理疏导、护理、食疗等相关技术和方法，帮助产妇解决无乳、少乳、乳汁淤积、特殊乳房、乳腺炎等问题，并进行母乳喂养指导。3.2客户乳房生理结构正常、身体健康但需要帮助预防和解决产后少乳、无乳、乳房胀痛、乳汁淤积、乳腺管阻塞及乳头凹陷、扁平、皲裂等哺乳期问题与有回乳需求的产妇。4基本要求4.1机构要求4.1.1具有合法的经营资质，并在经营场所悬挂相关证照。4.1.2具有提供催乳服务的相应设施设备。4.1.3应建立催乳服务相关规章管理制度。4.1.4建立催乳服务客户信息管理制度，保护客户信息安全。4.2人员要求4.2.1遵守国家法律法规，无形式犯罪记录。4.2.2应为女性，年龄在184.2.3无精神病和传染病史，健康证在有效期内。4.2.4定期参加催乳服务培训，取得相关证书。5服务内容5.1产后无乳产妇一一促进乳汁的分泌。5.2产后少乳产妇一一增加乳汁的分泌。5.3产后乳汁淤积产妇一一疏通乳管，使排乳通畅。5.4乳头凹陷、扁平一一使用正确的方法帮助产妇实现正常哺乳。5.5乳头破裂产妇一一及时护理，帮助产妇喂养婴儿。5.6急性乳腺炎产妇一一消炎之后通过按摩、外敷物流治疗方式，疏通乳腺，缓解症状。5.7回奶及回奶后的排残奶一一帮助产妇正确回乳及排残奶。6服务流程催乳服务流程见图1。接受需求否转介评估否转介是预约服务否转介评估否转介是 实施服务 评价图1催乳服务流程图37服务提供7.1信息登记7.1.1接受客户服务需求，根据附录A要求，做好客户信息登记。7.1.2初步进行评估，客户情况不适宜进行催乳服务的，建议转介。7.2预约服务7.2.1根据客户需求，和客户预约服务时间和地点。7.2.2当面进行沟通和评估，客户情况不适宜进行催乳服务的，建议转介。7.3服务实施7.3.1.1和客户确认服务信息。7.3.1.2操作前做好充分说明，让产妇了解催乳服务的内容、具体手法和有可能出现的不适症状等。7.3.2.1准备好催乳服务相关物品，包括：身份证、健康证证、服务记录表、免洗消毒液、鞋套、口罩、工作服、棉签、乳头保护膏等。7.3.2.2更换工作服，七步洗手法清洗并温暖双手。7.3.2.3准备脸盆、温水、毛巾、浴巾等物品。7.3.2.4让产妇心理放松，解开衣物，取合适体位。7.3.3.1检查客户双侧乳房情况。7.3.3.2根据产妇症状进行相应按摩手法操作。7.3.3.3操作完成后及时给产妇做好清洁，协助穿好衣物。7.3.3.4将所用产妇物品做到清洁后归位，自带物品整理齐全回位。7.3.3.5按附录B要求做好催乳服务记录。7.3.4.1向产妇及其家属交代饮食注意事项，告知正确的哺乳常识等事宜。7.3.4.2操作时要根据产妇实际情况，实施正确手法护理，确保操作安全。7.3.4.3遵守对产妇个人信息保密原则，保护其合法权益。8服务评价8.1自评本次服务操作过程的技术熟练程度和效果。8.2家政机构应对催乳师服务进行回访，并做好相关记录存档。4附录A（资料性）客户信息登记表客户信息登记见表A.1表A.1客户信息登记表□自然产□剖宫产乳母本人：□充足□少乳母的母亲：□充足□少□有□无□有□无□是□否□母乳喂养□混合喂养□配方喂养次/日5附录B（资料性）催乳服务记录表催乳服务记录见表B.1表B.1催乳服务记录表□正常□巨乳□扁平小□正常□扁平□内陷□小乳头□大乳头红：是□否□肿：是□否□热：是□否□痛：是□否□孕期增生：是□否□肿块：是□否□肿块位置：左：点钟右：