四川联通公司形象推广策略

四川联通公司形象推广策略四川联通公司形象推广策略

一、背景介绍

四川联通公司是中国联通旗下的一家电信运营商，总部位于四川省成都市，是四川省最大的通信运营商之一。随着时代的发展，通信行业竞争日益激烈，为了提高公司的竞争力和知名度，四川联通公司需要制定一套形象推广策略来提升公司形象，增加公众的认可度和忠诚度。

二、目标群体分析

1.消费者群体：主要包括个人用户和企业客户。个人用户主要是年轻人和中年人群体，企业客户主要是各行业的中小型企业。

2.合作伙伴：主要包括设备供应商、服务商、内容提供商等。

3.员工：公司的员工也是公司形象推广的重要对象，员工的满意度和对公司形象的认同度将直接影响推广效果。

三、形象推广策略

1.品牌建设

（1）制定品牌定位：确定品牌的核心竞争力和独特价值，例如“专业、可靠、亲民”的定位。

（2）设计品牌标识：设计具有四川特色的品牌标识，融入四川地域文化元素，以增加品牌的辨识度和亲和力。

（3）品牌传播：通过媒体、广告、公关等渠道，大力传播品牌形象，让更多的人了解和熟悉四川联通公司。

2.服务提升

（1）提高服务质量：加强对客户服务人员的培训，提高服务意识和服务能力，为客户提供更满意的服务。

（2）启动“一对一”客户关系管理：建立健全客户档案，通过CRM系统实时记录客户需求，及时响应客户需求，提供个性化服务。

（3）开展客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户需求和意见，及时改进服务，提高客户满意度。

3.渠道拓展

（1）开设门店：在城市和农村地区设立更多的门店，方便用户办理业务和进行咨询，提高用户体验。

（2）建立线上销售渠道：开设网店和手机APP等线上销售渠道，提供线上购买和查询服务，满足用户多样化需求。

（3）加强与合作伙伴的合作：与设备供应商、服务商、内容提供商等建立合作关系，共同推广产品和服务，提升品牌影响力。

4.营销活动

（1）推出优惠活动：定期推出优惠活动，如套餐优惠、流量礼包等，吸引用户参与，增加用户黏性。

（2）组织有针对性的宣传活动：利用四川地域文化特色，组织有特色的宣传活动，如四川美食节、川剧巡回演出等，吸引公众关注和参与。

（3）加强社会责任感的营销活动：推出环保、扶贫等公益活动，在推广的同时传递正能量，树立公司的良好形象。

四、推广效果评估

通过定期进行市场调研和满意度调查，以及客户投诉和反馈的收集，对推广效果进行评估。同时，通过数据分析和销售额的比较来评估形象推广的效果。

五、总结

形象推广是提升企业品牌价值和竞争力的重要手段之一。四川联通公司应制定全面的形象推广策略，从品牌建设、服务提升、渠道拓展和营销活动等方面入手，提升公司的形象和知名度，增加公众对公司的认可度和忠诚度。同时，不断评估推广效果，及时调整策略，以不断提升公司的竞争力。六、品牌建设：

1.品牌定位的细化和深入：

在品牌建设方面，四川联通公司可以进一步细化和深入品牌定位。除了“专业、可靠、亲民”的定位外，还可以明确品牌的特色和竞争优势。例如，加强无线网络覆盖和宽带网络建设，强化通信技术创新能力，推出具有个性化需求的业务套餐等。通过不断优化和提升产品和服务，塑造公司的核心竞争力，增强品牌的认可度和吸引力。

2.加强品牌标识设计和使用：

品牌标识是公司形象的重要组成部分，能够在潜移默化中传达品牌的价值和特点。四川联通公司可以与专业设计机构合作，重新设计品牌标识，突出四川的地域特色和文化元素，如四川的名山大川、特色建筑等。在使用上，还可以在门店、广告、宣传册等各种渠道广泛展示，提高品牌的知名度和辨识度。

3.加强品牌传播和宣传：

为了扩大品牌的影响力和知名度，四川联通公司需要加大品牌传播和宣传力度。可以通过广告、媒体报道、行业峰会等渠道，将公司的核心服务和优势进行宣传，向公众传递公司的价值观和承诺，树立公司在行业内的良好形象。此外，还可以与当地电视台、报纸等媒体合作，推出更多有价值的内容，提高品牌曝光率。

七、服务提升：

1.培训和提高客户服务人员的技能：

为了提供更优质的服务，四川联通公司应加强对客户服务人员的培训和提升。培训内容可以包括专业知识、沟通技巧、解决问题的能力等方面，使客户服务人员能够更好地理解客户需求，提供及时和有效的解决方案，增强客户的满意度和忠诚度。

2.建立“一对一”客户关系管理系统：

通过建立客户档案和CRM系统，四川联通公司可以实时记录客户的需求和反馈，在客户咨询、投诉、服务等方面提供个性化的一对一服务。同时，通过CRM系统分析客户行为和消费习惯，精细化管理客户，及时满足客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度。

3.加强客户满意度调查和改进服务：

定期进行客户满意度调查，了解客户对公司产品和服务的看法和意见。通过调查结果，及时发现问题和不足之处，并制定改进措施。同时，要建立反馈机制，对于客户的投诉和建议，要及时、认真地处理和反馈，增强客户的满意度和信任感。

八、渠道拓展：

1.加强门店布局和服务体验：

四川联通公司可以进一步加强门店布局，尤其是在城市和农村地区设立更多的门店，提高用户的便利性和体验感。门店的布局要根据市场需求和用户分布情况进行调整，确保能够满足用户办理业务和提供咨询服务的需求。

2.发展线上销售渠道：

随着互联网的普及，线上销售已成为重要的渠道之一。四川联通公司可以开设网店和手机APP等线上销售渠道，为用户提供线上购买、查询和咨询服务。同时，要加强线上渠道的运营管理，提供优质的用户体验，增加用户粘性和忠诚度。

3.加强与合作伙伴的合作：

四川联通公司可以与设备供应商、服务商、内容提供商等建立更紧密的合作关系，共同推广产品和服务。通过与合作伙伴的合作，可以扩大销售渠道，提供更丰富的服务内容，增加品牌的影响力，实现互利共赢。

九、营销活动：

1.推出优惠活动：

定期推出具有吸引力的优惠活动，如业务套餐优惠、流量礼包等。通过优惠活动，可以吸引更多的用户参与和购买，增加用户的黏性和忠诚度。活动要针对不同的用户群体，制定有针对性的策略，提高活动的参与度和效果。

2.组织有特色的宣传活动：

利用四川的地域文化特色，组织有特色的宣传活动，增加品牌的知名度和影响力。例如，可以组织四川美食节、川剧巡回演出等活动，吸引公众的关注和参与，通过活动来宣传公司的服务和特色，提升公司形象和公众认可度。

3.加强社会责任感的营销活动：

四川联通公司作为一家有社会责任感的企业，可以推出环保、扶贫等公益活动，通过活动来传递正能量，树立良好的企业形象。例如，可以组织员工参与环保公益活动，推出为贫困地区提供通讯设施的扶贫计划等。通过活动来强化企业的社会责任感，增加公众对公司的认可度。

十、推广效果评估：

为了准确评估形象推广的效果，四川联通公司可以定期进行市场调研和满意度调查，了解公众对公司形象的认可度和满意度。通过问卷调查、深度访谈等方式，了解公众对公司品牌和服务的感知和期待，发现问题所在，并及时采取措施进行改进。

同时，公司还可以通过数据分析和销售额的比较来评估推广效果。通过对数据的分析和比较，了解推广活动的影响力和销售成果，评估形象推广是否达到预期的目标，是否对公司的竞争力和市场份额产生实质性的影响。

十一、总结：

形象推广是提升企业品牌价