销售家电顾问培训课程设计

销售家电顾问培训课程设计目录课程介绍家电销售基础知识顾问式销售技巧客户服务与售后实战演练与案例分析01课程介绍培养家电顾问的销售技巧和沟通能力提高家电顾问的产品知识和专业素养增强家电顾问的客户服务和售后服务能力课程目标03客户服务和售后服务能力的增强涉及客户服务流程、售后服务标准、客户维护等方面的知识。01销售技巧和沟通能力的培养包括销售心理学、销售技巧、客户沟通技巧等方面的知识。02产品知识和专业素养的提高涵盖家电产品知识、市场分析、竞争对手分析等方面的内容。课程大纲课程安排销售技巧和沟通能力的培养（20课时）产品知识和专业素养的提高（30课时）客户服务和售后服务能力的增强（20课时）实战演练和总结（10课时）第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段02家电销售基础知识根据功能和用途，将家电产品分为大家电和小家电，如冰箱、洗衣机、空调等属于大家电，电饭煲、电吹风等属于小家电。家电产品分类不同家电产品具有不同的功能和特点，如冰箱用于保鲜和冷藏，洗衣机用于洗涤衣物，空调用于调节室内温度等。家电产品特点家电产品分类与特点了解家电市场的规模、竞争格局、消费者需求等信息，分析市场趋势和发展方向。根据市场变化和技术发展，预测未来家电市场的发展趋势和新兴产品。家电市场分析与趋势趋势预测市场分析销售渠道了解家电产品的销售渠道，包括线上和线下销售，以及不同渠道的特点和优劣势。销售策略制定针对不同渠道的销售策略，包括定价、促销、分销等策略，以提高销售效率和市场份额。家电销售渠道与策略03顾问式销售技巧了解客户的购买动机、需求和期望，通过沟通、观察和提问技巧来获取信息。客户需求分析根据客户的需求和特点，进行精准的产品定位和推荐，提高客户满意度。定位客户需求客户需求分析与定位产品知识掌握深入了解产品的性能、特点、优势和使用方法，以便更好地向客户推荐。演示技巧通过现场演示、体验和讲解，让客户更好地了解产品的特点和优势。产品推荐与演示技巧通过专业知识和良好的沟通，建立与客户之间的信任关系。建立信任关系谈判技巧成交促成掌握价格、优惠、售后服务等方面的谈判技巧，以达成双方满意的交易。在适当的时机，采取适当的策略，促进客户做出购买决策。030201谈判与成交技巧04客户服务与售后客户接待产品介绍定制方案促成交易客户服务流程与标准01020304热情、礼貌地接待每一位客户，了解客户需求和背景。根据客户需求，提供专业、详细的产品介绍，包括产品性能、特点、价格等方面。根据客户实际情况和需求，提供个性化的产品组合方案，满足客户预算和需求。在客户满意的基础上，促成交易达成，明确交易细节和售后服务内容。定期对已成交客户进行回访，了解产品使用情况和客户需求，提供必要的售后服务和关怀。客户回访建立客户档案，对客户进行分类管理，定期推送新品和促销信息，维护良好的客户关系。客户关系管理通过多种渠道开发新客户，如线上推广、线下活动、合作伙伴等，不断扩大客户群体。客户拓展通过提供优质的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度，增强客户复购意愿。客户忠诚度提升客户维护与拓展及时响应客户的售后问题，详细了解问题情况，提供解决方案和处理意见。售后问题受理维修与保养服务回访与跟踪投诉处理与预防根据产品特点和客户需求，提供专业的维修和保养服务，确保产品性能和使用寿命。对已处理的售后问题进行回访，了解问题解决情况和客户满意度，持续改进售后服务质量。对客户的投诉进行及时、公正、合理的处理，同时分析投诉原因，采取措施预防类似问题的再次发生。售后问题处理与回访05实战演练与案例分析学员将分成小组，模拟真实的家电销售场景，包括产品介绍、客户沟通、促成交易等环节。模拟销售场景学员需扮演销售顾问、客户等不同角色，通过角色扮演来体验销售过程，提高应对能力。角色扮演对学员在模拟销售场景中的表现进行评估，提供反馈和建议，帮助学员改进。实战演练评估分组模拟销售场景邀请经验丰富的销售顾问分享成功销售案例，包括客户需求挖掘、产品介绍技巧、促成交易等方面的经验。成功案例分享学员可提问和分享自己的见解，通过互动讨论来学习成功销售的经验和技巧。互动讨论对成功销售案例进行分析，提炼出其中的关键要素和成功经验，帮助学员在实际工作中加以应用。案例分析成功销售案例分享

常见问题与解决方案问题总结总结家电销售过程中常见的问题，包括客户需求不明确、产品介