2023年航空职业技能鉴定考试-候机楼服务技能考试历年参考核心考点荟萃附答案

（图片大小可任意调节）2023年航空职业技能鉴定考试-候机楼服务技能考试历年参考核心考点荟萃附答案第一卷一.参考题库(共20题)1.（）指从出发地至目的地并按原航程返回原出发地的客票A、单程客票B、联程客票C、不定期客票D、来回程客票2.目前国际上三大航空公司联盟是（）A、星空联盟B、天合联盟C、寰宇一家D、天空联盟3.中国东方航空公司属于（）成员A、星空联盟B、寰宇一家C、天空联盟D、天合联盟4.航站楼的保障类服务设施有（）A、问询柜台B、休息座椅C、行李手推车D、失物招领柜台5.以下特殊旅客需要最后下机的有（）A、轮椅旅客B、无陪儿童C、犯罪嫌疑人旅客D、担架旅客6.航站楼的使用者可分为（）A、旅客及迎送者B、航空公司人员C、商业经营者D、机场各驻场单位有关工作人员7.（）是指一个承运人将其运输票证转让给另一承运人的书面授权，主要形式有票面签转和填开中断舱单A、客票变更B、客票换开C、客票退票D、客票签转8.以下属于天气原因造成航班延误的有（）A、低能见度B、雷暴C、大风D、冰雪9.受理投诉时的技巧有（）A、积极倾听，不要争辩或提前作出判断B、对旅客表示同情和理解C、真诚的道歉D、快速采取行动10.（）是一国政府主管机关发给本国公民的出入国境和在国外旅行、居留使用的身份证件和国籍证明A、身份证B、旅行证C、往来通行证D、护照11.电子客票行程单采取（）原则，旅客应妥善保管A、遗失不补B、随时领取C、先到先得D、不得冒领12.航班班次是根据（）因素来决定的A、运量B、运力C、机型D、效益13.航程一般小于1000公里的飞机被称为（）A、远程飞机B、中远程飞机C、中程飞机D、近程飞机14.下列飞机属于四发发动机飞机的有（）A、B707B、B747C、A340D、A38015.（）是唯一悬挂中华人民共和国国旗和承担中国国家领导人出国访问的专机任务的国家航空公司A、南航B、东航C、海航D、国航16.在工作人员的现场语言规范中，描述正确的是（）A、可以使用方言B、可以顶撞、讽刺、挖苦旅客C、语言应文明、亲切、准确、简介、清楚D、为调节气氛，可以讲各种玩笑17.常见的特殊旅客有（）A、无成人陪伴儿童旅客B、无成人陪伴青少年旅客C、孕妇旅客D、犯罪嫌疑人旅客18.无成人陪伴儿童指年龄在（）周岁的无家长陪伴、单独乘机的儿童A、2-12B、2-5C、5-12D、5-1619.禁止在任何航班上安排紧急出口座位的有（）旅客A、年迈或体弱B、不足15周岁C、过于肥胖D、不愿履行占用紧急出口职责20.旅客办理完毕乘机手续，领取登机牌，通过安检以及旅行文件检查之后，前往指定地点乘坐航班的环节称为（）A、登机B、乘机C、值机D、安检第二卷一.参考题库(共20题)1.（）是顾客的任何不满意的表示，不论正确与否A、投诉B、抗议C、警告D、建议2.占座行李必须被安排在除紧急出口座位之外的（）旅客座位上A、靠窗B、过道C、中间D、相邻3.飞机按照其航程远近，可分为（）飞机A、远程B、中程C、近程D、中远程4.自理行李体积不超过（）厘米A、10*20*30B、40*60*100C、40*50*60D、20*40*555.怀孕（）周的孕妇，除医生诊断不适宜乘机者外，可按一般旅客进行购票A、36B、34C、32D、306.（）是全球航空航天业的领袖公司，也是世界上最的民用和军用飞机制造商A、空客公司B、麦道公司C、中国民用航空D、波音公司7.下列飞机属于三发发动机飞机的有（）A、B727B、MD11C、TU154D、A3808.旅客的托运行李每千克价值超过人民币（）元时，可办理行李的声明价值A、50B、70C、80D、1009.（）是指旅客的托运行李在运输过程中，发生内装物品部分遗失的情况A、行李破损B、行李失窃C、行李污染D、内物丢失10.航空领域的风险管控，主要包括（）A、技术B、培训C、规章D、人员11.（）分为出港流程、进港流程、中转流程、重要旅客进出港流程四方面A、旅客乘机流程B、旅客运输流程C、旅客服务流程D、旅客出行流程12.行李不正常运输包括（）A、迟运行李B、少收行李C、多收行李D、内物丢失E、行李破损13.旅客限制携带物品有（）A、液态类物品B、锂电池C、酒类物品D、有毒物品14.下列物品只能作为托运行李的有（）A、小动物（特指宠物或螃蟹等）B、榴莲C、运动用自行车D、体育运动用**支弹药E、大件行李F、无人陪伴行李15.年龄在5周岁以下的无成人陪伴儿童，（）A、不予承运B、限制运输C、可承运5名D、可承运2名16.押解警力（正式在职民警）数量至少是犯罪嫌疑人的（）倍A、1B、2C、3D、417.执行投诉处理时限的阶段包括（）A、受理投诉B、进行调查C、答复投诉人D、采取行动18.广播系统由（）基本*部分组成A、人工广播B、自动广播C、消防广播D、基本广播19.额定能量不超过（）Wh的充电宝无需航空公司批准，旅客即可随身携带A、80B、100C、120D、16020.（）是指由于航空公司原因无法按原计划航班完成与旅客的运输合同而填开的由其他航空公司或其他航班完成旅客运输的凭证A、航班中断舱单B、航班签转协议C、客票换开D、客票变更第三卷一.参考题库(共20题)1.同机押解的犯罪嫌疑人总数不得超过（）名A、1B、2C、3D、42.旅客由于本人原因，未能按照运输合同完成航空运输，在客票有效期内要求退票称为（）A、自愿退票B、非自愿退票C、申请退票D、提前退票3.（）是始发或转机旅客到达机场后，在登机前需要办理的各项手续A、安检B、验证C、乘机手续D、托运行李4.航程为10000公里左右，可以完成中途不着陆的洲际跨洋飞行的飞机被称为（）A、近程飞机B、中程飞机C、中远程飞机D、远程飞机5.飞机按发动机数量划分，可分为（）飞机A、单发B、双发C、三发D、四发6.目前国内航班行李声明价值的最高限为（）元A、1000B、5000C、8000D、100007.（）指具有机翼和一具或多具发动机，靠自身动力能在大气中飞行的重于空气的航空器A、航空器B、航天器C、热气球D、飞机8.禁止旅客随身携带或者托运的物品有（）A、管制刀具B、放射性物品C、毒害品D、腐蚀性物品9.中国国际航空公司属于（）A、星空联盟B、天合联盟C、天空联盟D、寰宇一家10.以下属于航空公司原因造成航班延误的有（）A、航班计划B、机务维修C、飞机地面保障D、空勤组原因11.占座行李总体积不得超过（）厘米A、10*20*30B、40*60*100C、20*30*40D、20*40*5512.投诉处理流程一般分为（）A、正常投诉处理流程B、升级投诉处理流程C、投诉外部评审流程D、答复投诉流程13.托运行李的重量每件不能超过（）公斤A、50B、20C、60D、7514.客票按其性质可分为（）A、定期客票B、不定期客票C、单程客票D、联程客票E、来回程客票15.婴儿票规定的年龄为出生（）（以起飞日期为准）A、14天-5周岁B、2-5周岁C、出生-2周岁D、14天-2周岁16.根据（）原则，最先办理乘机手续的旅客，优先挑选座位A、任意选择B、公平竞争C、先到先得D、公开选择17.民航投诉特点有（）A、投诉量与民航运输量成正比B、投诉主体难以分辨C、旅客期望值高，对服务提供的要求更高D、旅客维权意识过高，部分旅客投诉诉求不合理18.航站楼设有（），为进出港旅客提供帮助，包括旅客流程指引、航班信息查询、旅客须知解答、航站楼旅客服务设施指引等A、失物招领柜台B、旅客服务手册C、问询柜台D、旅客服务中心19.自理行李重量不超过（）公斤A、10B、20C、50D、6020.旅客运输流程分为（）A、出港流程B、金刚流程C、中转流程D、重要旅客进出港流程第一卷参考答案一.参考题库1.正确答案:D2.正确答案:A,B,C3.正确答案:D4.正确答案:A,B,C,D5.正确答案:A,C,D6.正确答案:A,B,C,D7.正确答案:D8.正确答案:A,B,C,D9.正确答案:A,B,C,D10.正确答案:D11.正确答案:A12.正确答案:A,B,C,D13.正确答案:D14.正确答案:A,B,C,D15.正确答案:D16.正确答案:C17.正确答案:A,B,C,D18.正确答案:C19.正确答案:A,B,C,D20.正确答案:A第二卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A2.正确答案:A3.正确答案:A,B,C4.正确答案:D5.正确答案:C6.正确答案:D7.正确答案:A,B,C8.正确答案:D9.正确答案:D10.正确答案:A,B,C11.正确答案:B12.正确答案:A,B,C,D,E13.正确答案:A,B,C14.正确答案:A,B,C,D,E,F15.正确答案:A16.正确答案:C17.正确答案:A,B,C,D18.正确答案:B,C,D19.正确答案:B20.正确答案:A第三卷参考答案一.参考题库1.正确答案:C2.正确答案:A3.正