工商企业管理毕业论文之谈绿色管理和重要性及工商企业管理实践报告

=线谈绿色管理对中小企业发展的重要性论绿色管理对中小企业发展的重要性【内容摘要】企业绿色管理是指以节约资源和能源、减少污染为核心目标的一系列管理活动。绿色管理实际上是现代社会生产和生活方式变化在企业经营管理上的反映，是国民经济的可持续发展和人们生活质量提高的必然途径。在当前我国大力推行循环经济，努力实现可持续发展的和谐社会建设中，分析我国企业管理和生产的现状，探讨中小企业实行绿色管理的重要性大有裨益。【关键词】绿色管理；可持续发展；绿色品牌；绿色营销目录第一章引论第二章企业绿色管理的基本含义第三章我国企业推行绿色管理战略的重大意义3.1企业推行绿色管理是我国国民经济可持续发展的迫切要求3.2企业推行绿色管理战略是创造国民良好生存环境、提高生活质量的保障3.3企业推行绿色管理也是企业自身生存与发展的迫切要求3.4绿色管理是适应绿色消费浪潮的必然选择3.5企业参与国际竞争必须实施绿色管理3.6社会环境要求企业实施绿色管理战略第四章企业实施绿色管理战略的影响因素4.1政府的引导和扶持影响企业绿色管理战略的实施4.2绿色消费浪潮决定了企业实施绿色管理战略的必然4.3企业的传统模式制约了企业的可持续发展4.4国家的政策法律制度是企业绿色管理战略的保障4.5国际标准的绿色认证是企业通往国际市场的通行证第五章企业实施绿色品牌战略5.1树立企业的绿色品牌观念5.2企业必须进行制度创新，适应新形式下的市场竞争5.3积极开发绿色产品的生产和消费领域5.4加大绿色产品科技开发和推广的力度5.5国家积极促进绿色产品标志监管体系第六章绿色营销观念的大力推行6.1塑造绿色企业文化，引导绿色消费观念6.2重视绿色产品设计6.3建设绿色市场，实施绿色营销6.4建立绿色服务通道第八章结论参考文献致谢语第一章引论目前全国工商注册登记的中小企业超过1000万家，占全部分注册企业的99%。中小企业已经成为我国经济的一支主力军。然而我国中小企业长期以来一直实行粗放型的经济增长模式，高投入、高能耗、高污染。自人类进入工业化时代以来，人们向自然环境无节制地索取了大量的有限资源，同时向外排放过多的有害物质，超过了生态环境所能承受的限度，导致各国都出现不同程度的资源耗竭问题、环境污染问题和生态破坏问题，并引起了一系列环境灾难。值得重视的是，环境污染和生态平衡的破坏所带来的环境问题日趋严重，引起了众多国家和民众的关注与不安，“只有一个地球”、“还我蓝天”等呼声在世界各地此起彼伏。人们越来越意识到经济的发展不能再以牺牲自然环境为代价了，所以在企业管理领域，绿色管理理论逐渐在西方发达国家兴起并蔚然成风。在我国，环保已成为国家发展最薄弱的环节之一。当前，我国开始全面建设和谐社会，大力促进循环经济，实现可持续发展以及人和自然的和谐发展是实现和谐社会的关键所在。如何使我国中小企业由“高投入、高能耗、高污染”的粗放型经济增长模式转向“低能耗、低污染、高产出”的集约型经济增长模式，我国企业的管理理念首先要改变，实行以“经济效益、社会效益和环境效益”为一体的绿色管理势在必行。第二章企业绿色管理的基本含义“绿色”是基于可持续发展前提下产生的一个新的概念，虽然学术界没有给出一个权威的定义，但一般认为“绿色”是与生态环境相关的一个概念，指的是一个较高质量环境以及有益于环境的观念、行动和成果。国内关于“绿色管理”的研究形成了几种主要观点：第一种观点认为，绿色管理是以树立企业的绿色价值观为灵魂，以使用绿色技术为核心，以开展绿色营销为关键，以获取社会相关部门颁发的绿色认证为标准，以实现经济效益和环境保护双赢为目标的一种全过程管理；第二种观点认为，所谓绿色管理就是企业根据社会可持续发展的要求，在企业经营管理中树立生态环境保护观念，以实现企业经济效益、社会效益和环境保护效益的有机统一；第三种观点认为，企业绿色管理的含义是注重对生命、资源、环境的管理，在生产过程中降低消除污染、节约资源，并推出绿色产品及服务，扩大绿色市场份额，树立绿色公司形象。第四种观点认为绿色管理是指企业以消除和减少产品对生态环境的影响为前提而开展的一系列管理活动。这几种观点的共同点是绿色管理意味着企业在生产经营中始终考虑环境保护，把节约资源、减少和降低污染作为绿色管理的中心。总而言之，企业通过实施绿色管理，绿色发展战略的制定，对绿色经营管理策略的实施，使绿色营销计划，发展绿色投资，绿色会计的实施，绿色审计可以加快绿色企业文化的形成，推动企业绿色技术，绿色生产，绿色生产来满足对公共产品的需求，与自然的和谐，人与人的和谐，最终实现经济的可持续发展和改进生活的整体国民素质的未来第三章我国企业推行绿色管理战略的重大意义2.1企业推行绿色管理是我国国民经济可持续发展的迫切要求据世界银行测算，从1980年至2000年的20年间，中国经济增长对世界GDP的贡献率为14%，但中国也由此付出了资源消耗、高能耗和环境破坏的巨大代价。2007年环境绿皮书指出，我国湖泊约有75%的水域受到显著污染，城市水域受污染率达到高达90%以上，全国300多个城市缺水。中国目前已是全球第二大温室气体排放国，环境污染对经济造成的损失每年约占GDP的10%左右。我国耕地面积以平均每年约160万公顷的速度减少，土地退化、水土流失现象非常严重。另据统计报告，2004年中国国内生产总值约占全球4%，但消耗的一次性能源约占全球的12%，淡水占15%，氧化铝占25%，钢材占28%，水泥占50%，这种粗放式的经济增长方式已使中国面临严重的资源和能源危机。《中国可持续发展总纲（国家卷）》指出：中国能源和资源被超常规利用；中国生态环境问题非常严重。2006年初，温家宝总理在政府工作报告中，首次将节能降耗约束性指标与经济增长指标相提并论，即“十一五”期间国内生产总值平均增长7.5%，单位国内生产总值能源消耗降低20%左右、主要污染物排放总量减少10%。国家“十一五”规划纲要要求必须实现“与传统社会主义经济社会体制相适应的粗放式增长方式”向“集约增长方式”转变。“总纲”同时提出了我国可持续发展的战略目标：到2050年全面达到世界中等发达国家的可持续发展水平。2.2企业推行绿色管理战略是创造国民良好生存环境、提高生活质量的基本保障据2007年环境绿皮书披露，我国工业产生的废污水80%以上未经处理直接排入讲河湖库，8亿农民饮用水安全受到威胁，全国至少3.2亿人的饮用水不安全，接近1/4的河流因污染而不能满足灌溉用水要求。西方国家预测2009年中国将成为世界第一大温室气体排放国，目前国内2/3的城市空气质量未达到二级标准，约25%的城市空气中二氧化硫严重超标，其中主要来源于工业烟尘排放量。3.3企业推行绿色管理也是企业自身生存与发展的迫切要求据2007年环境绿皮书披露，我国工业产生的废污水80%以上未经处理直接排入讲河湖库，8亿农民饮用水安全受到威胁，全国至少3.2亿人的饮用水不安全，接近1/4的河流因污染而不能满足灌溉用水要求。西方国家预测2009年中国将成为世界第一大温室气体排放国，目前国内2/3的城市空气质量未达到二级标准，约25%的城市空气中二氧化硫严重超标，其中主要来源于工业烟尘排放量。我国已经加入世贸组织，冲破关税壁垒只是时间问题，但非关税壁垒特别是国际上对环境标准的要求很高，在WTO框架中，几乎所有行业都渗透着对污染程度和允许的资源开发方法、数量加以限制的要求，即“绿色壁垒”。我国很多产品在国际市场上因此而受到冲击，如2003年我国有39%的出口产品遭遇到国外技术壁垒的限制，造成损失约170亿美元，其中我国的冰箱、空调等数百个产品品种、50多亿美元的出口产品，因使用氟利昂制冷剂，违反了保护臭氧层的有关国际公约而受到限制出口。因此我们必须重视加入WTO之后面临的严峻现实：在一个低环保标准的国度，无法开发出高环保标准的有竞争性的产品，环保问题还可能演化为贸易争端。企业必须进行清洁生产，切实执行ISO14000的国际环境管理标准，大幅度提高绿色产品的比例，增强企业在国际市场上的竞争力，尽可能减少“绿色壁垒”对我国企业造成的损失。3.4绿色管理是适应绿色消费浪潮的必然选择消费者倾向于绿色消费主要来自两个方面：一是社会经济的发展，在社会和消费者利益的同时，由于恶劣的自然环境和社会环境，已成为人们健康的直接威胁，因此，它是控制环境污染的迫切要求，对停止生产健康产品对环境和企业要求有害；二，社会经济的发展，居民的个人收入增长迅速，他们已经提出了迫切的要求对居住环境的高质量、高质量的消费需求，绿色消费。3.5企业参与国际竞争必须实施绿色管理20世纪90年代开始，世界范围内兴起了一场“绿色革命”，环境与发展问题已成为新一轮多边贸易谈判的中心，即“绿色回合”。由于WTO允许各成员国采取相应措施加强环境保护，因此，绿色壁垒将必然存在，而且会成为最重要的“变相贸易壁垒”。为了遵循这些绿色贸易规则，冲破绿色壁垒，免遭贸易制裁，企业必须实施绿色品牌战略，才能求得快速健康的发展。3.6社会环境要求企业实施绿色管理战略企业的生产经营活动面临着一系列的挑战。首先是宏观环境的压力，诸如保护消费者利益运动和保护生态平衡运动的压力，以及政府规范化立法的压力，从而驱使企业必须树立环保观念，实施绿色品牌战略，顺应时代要求；其次是广大消费者对绿色消费的需求剧增，企业必须顺应消费者的绿色消费需求，开展绿色经营，才能赢得顾客；最后是市场竞争优胜劣汰规律的作用，迫使企业改变经营观念，塑造绿色品牌，才能有力地对付竞争对手，不断地提高市场占有率。第四章企业实施绿色管理战略的影响因素4.1政府的引导和扶持影响企业绿色管理战略的实施政府对绿色产业发展的支持力度，这既是过去绿色产业取得显著成就的重要因素，也是新时期新阶段加快发展绿色产业的重要保证。一是政府对绿色产业基地建设等方面的投入。是否能帮助企业改善生产条件，提高综合生产能力。二是政府是否将绿色产业开发规划区中治理污染所需投资纳入国家环境保护投资序列。三是政府能否给予企业一定的优惠政策，减免企业对监测费用以及治理污染、保护环境的费用。4.2绿色消费浪潮决定了企业实施绿色管理战略的必然随着经济的发展，人民生活水平的提高，促进人们的健康意识大大增强，导致人们的消费观念有着重要的变化，绿色消费意识得到各个国家消费者的认可。一项调查显示，超过7成美国人，七成的荷兰，八成的德国人在购买商品时要考虑环境问题，40%的人愿意购买绿色食品。在我国，在一个富裕家庭需求的绿色显示。在对绿色消费浪潮的冲击面前，企业必须重视自身的环境行为，实施绿色品牌，开发绿色产品，提高企业和产品的竞争力。4.3企业的传统模式制约了企业的可持续发展我国经济发展依然是以牺牲自然资源和环境为代价换取物质产出不断增长的传统发展模式。在传统模式主导的宏观形势下，相关法规和经济政策对企业把环境成本纳入经营决策和发展战略中缺乏足够的激励，从而使我国企业的绿色竞争力不仅与发达国家差距大，而且在国内市场也缺乏竞争优势。4.4国家的政策法律是企业绿色管理战略的依靠政策与一个国家的强大保障经济运行和发展的法律体系。例如，绿色税收体系的发牌制度，企业生产经营和企业融资的绿色约束系统。从企业本身，转向基于线性价值实现模式的价值链管理模型的周期，不仅可以提高创新能力，引导企业，也是发展企业与消费者，供应商和其他企业，以及政策制定者的所有利益相关者建立良好的关系。4.5国际标准的绿色认证是企业通往国际市场的通行证国际标准化组织顺应世界保护环境的潮流，对环境管理制定了一套国际标准，即ISO14000《环境管理系列标准》，以规范企业等组织行为，达到节省资源，减少环境污染，改善环境质量，促进经济持续、健康发展的目的。ISO14000适用于一切企业的新环境管理体系，它是一张企业进入国际市场的绿卡，不受任何绿色贸易壁垒的拦劫。第五章企业实施绿色品牌战略实施绿色品牌战略和全面实现绿色营销是企业实现绿色管理的最重要的两个方面，是企业绿色管理过程中最重要的领域。“人类正面临着一场新的文明转型，快速发展的中国经济也正面临严峻挑战，如不彻底改变高消耗的经济增长方式，中国很难逾越这次文明转型的门槛。”国家环保总局副局长在第二届“绿色中国”论坛上的讲话引起与会专家的热烈讨论。要实现真正的“绿色中国”是龙头企业之一的中国企业家，企业需要对绿色品牌战略的整个生产经营活动实施。品牌战略是企业品牌作为核心竞争力，企业管理策略以获取差别利润和价值。”绿色”的环保理念、和谐的生活环境和人类可持续发展的代表。绿色品牌战略是企业的核心竞争力，为建立环境与人的和谐，企业的生产经营活动中的绿色，对企业发展目标，达到全球长期的途径和手段的总体规划目标。企业实施绿色品牌战略，有效地对绿色产品的载体，绿色品牌赋予了更多的意义，反映了绿色管理文化，灌输绿色管理理念，丰富了品牌延伸品牌深度、能力，从而实现品牌价值，最大限度的优化。包括绿色品牌战略：一个有责任感的绿色品牌定位；二是一个很好的和绿色健康品牌维护；三是科学管理体系的绿色品牌；四是绿色品牌修正和长期不懈的努力。5.1树立企业的绿色品牌观念企业应把节约资源、保护环境、谋求可持续发展作为企业经济增长的核心问题来考虑，把绿色品牌塑造作为今后工作的首要观念和基本思想。企业可根据企业的现实情况，站在维护全人类的生态平衡发展的高度，以不断提高人们生活水平，保证消费安全为出发点，从培育企业文化入手，在企业的生产经营活动中对全体员工培养环保意识，建立健全“绿色”运行机制，使绿色品牌观念真正成为经营管理的行动指南。5.2企业必须进行制度创新，适应新形式下的市场竞争在中国现时期的市场经济状况下，同行业间的竞争日益剧烈，新产品、新工艺、新技术不断涌现，绿色品牌观念已深受重视，被越来越多的企业融入长期的发展战略当中。如果哪个企业还维系着传统的发展模式就会逐渐在竞争中处于劣势。所以要提高企业的竞争力，必须进行制度创新，促使传统发展模式向可持续发展模式转变。在有利于可持续发展的制度支持下，企业通过绿色技术创新，建立新的竞争力策略才能获得竞争优势。5.3积极开发绿色产品的生产和消费领域我国的绿色产品开发有着潜在的巨大市场。由于目前宣传力度不够和进入国内市场销售的绿色产品有限，消费者对绿色产品还重视不够。要通过多种方式，进一步加强绿色产品的宣传普及工作，增强广大消费者的安全和环保意识，促进我国绿色产品市场的形成和发展。要使更多的人了解到，购买和消费绿色产品，不仅有益于自身健康，也是为了保护环境。5.4加大绿色产品科技开发和推广的力度发展绿色产品，关键在科技。企业应当加强对绿色产品生产加工技术的研究，推广现有成熟技术，完善科研开发、咨询和推广服务体系。5.5国家积极促进绿色产品标志监管体系积极推促进绿色产品标志是促进绿色产品事业健康发展的重要基础。近年来，国家有关部门颁布了多个规范绿色食品生产的规定和标准，要在此基础上，借鉴国际经验，进一步修订和完善我国绿色食品管理法规和技术标准，规范绿色食品的生产和质量控制。要强化对绿色食品管理规定和标准执行情况的监督检查，确保绿色食品这一国家标志的权威性。第六章绿色营销观念的大力推行绿色营销是企业绿色管理的一种综合表现，是企业绿色管理的关键工程。绿色营销是指市场主体为实现社会、经济、生态三者利益的统一，在保护环境和人类健康的基础上，通过创造及与其他市场主体交换产品和价值，以满足自身需求和欲望的一种社会的管理过程。绿色营销的主要内容有：搜集绿色信息；制定绿色计划；开发绿色资源；研制绿色产品；制定绿色价格；开辟绿色通道；鼓励绿色消费；弘扬绿色文化；培植绿色标志品牌，完善绿色法规等一系列的营销行为。绿色营销观念的推行主要要作好以下工作：6.1塑造绿色企业文化，引导绿色消费观念企业文化是企业管理的精神核心，只有建立了绿色管理的企业文化，绿色管理才能真正在企业管理中产生作用。在制度上，需要在企业中建立一套绿色管理机构，有专门的职能部门执行绿色管理的职能，包括设立绿色认证部门，负责绿色产品、绿色标志的认证工作，有专门的环境管理体系管理部门，负责企业的环境管理体系的建立和健全。企业员工是企业文化最直接的塑造者，要树立绿色企业文化，首先必须树立绿色员工形象。企业管理人员应先提升自身环保意识，与员工充分沟通，将清洁生产理念纳入企业经营文化，加强员工教育以形成内部共识，从而使全体员工树立“绿色就是品质”的观念，以绿色的文化氛围来塑造企业。绿色文化的培植要从三个方面展开：一是培植绿色社会文化，通过小学到大学的系统绿色文化的教育和大众传媒对绿色文化的宣传，增强整个国民的生态意识。二是培植绿色企业文化，用绿色文化对企业进行形象系统（CI）设计，营造绿色理念、绿色行为和绿色视觉，树立企业的良好的形象。三是培植绿色消费文化，通过宣传、教育、启发消费者，树立新型文明的消费观念，使其认识到绿色消费有利于生态保护，有利于自身健康，有利于后代的可持续发展，从而扩大绿色消费队伍，掀起绿色消费浪潮，推动绿色营销和绿色食品的发展。6.2重视绿色产品设计所谓绿色产品是指对社会、对环境改善有利的产品，或称无公害产品。绿色产品设计是指在生产过程中采用清洁技术、无污染技术，降低资源消耗，减少环境污染；使产品在使用消费过程中，有利于消费者身心健康，减少对环境的污染和破坏。这就要求企业在研制开发绿色产品时，在保证产品质量的前提下紧紧抓住绿色这个主题，用环保的观念进行产品设计。6.3建设绿色市场，实施绿色营销一是要健全绿色产品营销网络；二是建设绿色产品的批发店、超市、连锁店；三是开展网上绿色营销；四是举办绿色产品展销会；五是开展绿色产品生产资料的开发生产与绿色营销；六是开展绿色宾馆、绿色酒店、绿色餐馆的建设。通过绿色营销推动绿色产品的发展。6.4建立绿色服务通道绿色服务通道的建立包括：一是传播绿色消费观念，减少绿色消费误区；二是真正从专业化的角度解决消费者在绿色消费中出现的问题，指导消费者进行纯绿色消费；三是实现绿色产品价值再造。通过绿色服务，减少资源浪费、降低产品成本、实施资源综合利用，实现绿色产品在绿色服务中价值最大化。通过绿色管理战略的实施，可以实现企业的经济效益，减少环境污染，改善生态环境，所以在我国企业推行绿色管理已经是不容逆转的选择，是促进我国国民经济可持续发展和提高人们生活质量的必然途径。随着人们认识水平的提高，思想观念的转变，制度的健全和完善，物质财富的积累，科学技术的进步，现存的问题都应该能够得到解决，人与人之间、人与自然之间将实现真正的和谐。第七章结论绿色经营战略是企业根据企业与自然、社会和谐发展，在促进社会经济可持续发展中实现企业可持续成长的理念，结合外部环境的变化和企业的实际情况，从总体上和长远上考虑成长目标，明确成长方向，并制定实现目标的途径和措施。制定绿色战略是企业长期稳定、持续实施绿色管理，避免一朝一夕短期行为，使绿色管理变成企业成长有力、持续、不可缺少的推动力量的保证，是企业采取节约资源、保护环境措施的纲领。因而我国中小企业的可持续发展，必须从管理理念更新，加强企业绿色管理入手。只有实现了企业全方位的绿色管理，我国中小企业才能在发展循环经济，实现人与自然和谐发展的今天立于不败之地。参考文献：[1]徐建中、吴彦艳.绿色管理的理论研究.商业研究[J],2004,(6)[2]于庆东,王庆金,王晓灵.企业可持续发展研究[M].北京:经济学出版社,2006.[2]刘勇,胡力丰.仅有“环保风暴”是不够的[N].报,2007-03-13.[3]唐玉华,赵爱军.绿色税收:新制度遏制环境污染[J].经济论坛,2004,(2).[4]周运兰.对绿色会计和财务管理若干问题的探讨[J].生态经济,2005,(3).[5]孙兴华.绿色经济呼唤绿色审计监督[J].绿色中国,2004,(23）.[6]刘慧,陈光.企业绿色技术创新:一种科学发展观[J].科学与科学技术管理,2004,(8).[7]孙文祥,王武魁.绿色管理——企业可持续发展的必然选择[J]北京林业大学学报(社会科学版),2005,(03).[8]刘欣,赵宏宇.实施绿色管理是企业生存与发展的保证[J]工业技术经济，2002,(07).[9]李会太,邰祥云.绿色管理的理论探讨[J]中国环境管理,2004,(11).[10]魏明侠,曾勇,司林胜.绿色营销的外部性分析[J]经济师,2006,(09).[11]赵欣欣,孙平.浅谈绿色贸易壁垒及我国的对策[J]林业经济,2001,(05).[12]邓平波.绿色食品品牌竞争力培育对策研究[J].新西部(下半月)，2007,(10).[13]崔伟,俞晔.论企业绿色品牌形象的塑造[J].现代商贸工业,2007,(12).[14]张建杰.关于我国实施绿色食品品牌经营战略的思考[J].山东农业大学学报(社会科学版),2002,(03).[15]周颐.绿色营销理念探析[J].中国物价,2007,(02):34-41[16]方芳.绿色营销中的政府、企业和消费者分析[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2008,(09):77-78致谢在论文完成之际，我首先向关心帮助和指导我的指导老师表示衷心的感谢并致以崇高的敬意！在学校的学习生活即将结束，回顾这几年的学习经历，面对现在的收获，我感到无限欣慰。为此，我向热心帮助过我的所有老师和同学表示由衷的感谢!在论文工作中，遇到了许许多多这样那样的问题，有的是专业上的问题，有的是论文格式上的问题，一直得到老师的亲切关怀和悉心指导，使我的论文可以又快又好的完成，老师以其渊博的学识、严谨的治学态度、求实的工作作风和他敏捷的思维给我留下了深刻的印象，我将终生难忘我的老师对我的亲切关怀和悉心指导，再一次向他表示衷心的感谢，感谢他为学生营造的浓郁学术氛围，以及学习、生活上的无私帮助!值此论文完成之际，谨向老师致以最崇高的谢意!工商企业管理实践报告姓名_______专业___工商企业管理________二〇一四年六月一、实习目的通过在校学习理论知识，对市场营销知识有一定的理解，但是对于具体如何操作还是有些模糊的，通过实习加深对市场营销专业知识的理解，从而使理论与实践真正的相结合。二、实习地点三、实习部门办公室文员四、实习内容（一）单位简介我实习的单位工作职能比较广泛，包括参与研究制订全县农业和农村经济发展规划，按照政府授权，对重要生产资料、农副产品、日用消费品、废旧物资、烟花爆竹归口经营，社有资产运营进行组织、协调、管理。对无证经营、非法销售、运输烟花爆竹进行检查等等。而我在单位里担任办公室文员的职务。（二）工作主要内容1.接听、转接电话；接待来访人员。2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。3.负责总经理办公室的清洁卫生。4.做好会议纪要。5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。6.负责传真件的收发工作。7.管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。8.接受其他临时工作。（三）实习收获也许很多人会觉得市场营销专业与文员这个职位不太对口。可是对我来说，其实实习就是为了在实际工作中获取一些经验，无论你做什么样的工作，得到的经验都是非常宝贵的，而且这些经验在各个工作都是互通的。刚进单位时，对整个单位的工作非常陌生，文员工作也不知道从何下手，更谈不上管理。后来在单位领导和同事的指导帮助下，开始对单位的运作以及对文员职位有所了解，并充分地运用在学校学到的计算机知识解决工作实际问题。这些事情看上去简单，但是真正实施起来难度不小，需要注意几个方面：1.工作流程的了解；2.计算机知识的熟悉；3.人际关系的协调，与领导、同事和客户的沟通技巧等等。这些都是在学校学不到的，经过一段时间的实践，才让我真正有了全方位的了解，当然还有很多东西目前掌握得还不够，需要以后更多的了解和学习。虽然一开始只是接听电话和传达旨意，但是这里还很有学问，你要注意语音语调等等一些细节，还有就是打字复印等简单工作，看似简单，其实需要耐心和小技巧，还得注意时间分寸。接待来访客户就更是学问大了，你需要察言观色地了解他们的心理，了解领导的意图等等。由于我更多的想了解整个单位的工作流程尤其是在市场营销方面的知识，所以我经常努力争取更多机会去解除专业知识多涉及到的领域，而不是仅仅局限于完成文员的岗位职责。尽管好多人都认为办公室文员是一打杂的角色，但是我认真学习和努力完成领导布置的任务之外，我还积极主动争取更多的机会去解除其他工作。一开始会觉得手足无措，由于我初出茅庐，没有经验，应对很多事情都是一片茫然，有些知识明明在学校已经学过了，可是来到单位还是要同事一遍一遍的教一遍一遍的提醒，我想这些都是我在实习时候要努力克服的，真幸运我身边的领导和同事对我一次次的包容和忍耐，而且从这些资深的同事身上更是让我学到了真诚和谦虚，以及不放弃的精神，每次在我粗心犯错，对自己工作做得不够满意时气馁想要放弃的时候，同事们都没过多责怪我，相反，还会在工作之余抽出时间来给我认真的上了一课，“听君一席话，胜读十年书”就是这样的吧。针对文员这个职位的特点，最值得一提的便是对挫折的处理，具体遇到挫折时，我发现不妨从调整心态来舒解压力，面对挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面找出受挫的原因，采取有效的补救措施，树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训才使得我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发愤图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的放松，重新争取成功，从而让目光面向未来。复印、传真、公文处理等基本工作我都已熟练。而文员管理要制发文件，处理文件和管理文件，在各种文件中，大部分还具有不同程度的保密性，而且各级秘书人员经常接近领导，看一些重要文件，参加一些重要会议，所以，秘书人员在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该说什么不应该说要心里有数。准确是对工作质量的要求。文秘管理的准确性是指正确体现政策、正确表达领导意图、正确办文办事，言行有分寸，文字能达意。它在一定程度上保证领导工作的准确性。文秘管理的准确性涉及的方面很多，简要地说，就是：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说办理公文，就要保证文件的质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。在我