企业外勤管理完善解决方案

外勤“沃”助理------中国联通助力企业外勤管理联通概况联通介绍-A前言网通联通+=中国联合网络通信有限公司于2008年10月15日正式成立。资产规模5800亿元，收入规模超过2400亿元移动用户2.62亿户固网及宽带用户1.51亿户2013年《财富》世界500强第258位天津·中国电报总局成立北京·首个中国官办电话局成立中国联通成立1881190419942008新联通完成重组中国联通以“信息生活的创新服务领导者”作为企业愿景；着力实3G领先与一体化创新战略，集中资源，持续建设领先的无线宽带网络；打造与信息服务价值链相适应的“横向一体化”运营管理模式，满足不断变化的多元化社会需求。前言联通业务联通介绍-B固定电话业务移动电话业务互联网接入与应用数据通信多媒体通信国际业务综合信息业务ICT及其他前言拥有通达全球的海缆资源的50%容量国际出口总容量超过4500G丰富的国际出口服务支撑体系集团、省、地市、区/县四级的集团客户服务体系，5万人服务队伍。一站式服务支撑系统和体系，严格的服务制度、完善的服务流程、超前的服务意识。重大项目保障长期保障重大国事活动、庆典活动、突发事件的通信工作，具有最丰富的重大项目保障能力和经验。超过360万皮长公里的光纤网络拥有真正意义上的两张覆盖全国、

通达乡镇的光纤网络丰富的国内网络先进的3G网络WCDMA是全球公认的技术最先进、系统最成熟、产业链最丰富的3G技术。中国联通物联网研究院已经提供了车联网等12个行业的应用方案。联通优势联通介绍-C1信息强政2信息兴业3信息惠民移动警务警平安校园校移动城管城数字工商商信息生活的创新服务领导者利用移动信息化应用帮助企业实现生产方式、经营模式及运营方式的转变，增强竞争力。以移动信息化的手段协助政府提高公共管理能力和服务能力。通过移动信息化应用为居民日常生活各方面提供周到、方便、安全、贴心的信息服务，共建幸福社会。中国智慧城市建设优秀供应商中国智慧城市杰出服务商云计算最具价值品牌智慧城市汇聚共建开放背景分析商务模式服务保障建设方案中国联通外勤沃助理解决方案行业背景分析行业趋势分析企业需求分析目录背景分析项目背景技术方案商务方案服务保障全行业现状1二元化市场结构造成供给相对过剩

城市市场趋于饱和；乡村市场得不到提高全行业现状2家电生产企业经营状况出现明显分化全行业现状3来自国际品牌的压力不断增大多家企业亏损；少数依托服务取胜洋品牌全面压上，消费者拜外来和尚中国家电企业集体意识到，依靠服务来打造“长盛品牌”是升级转型的必要和唯一手段。为客户提供更好的服务，是家电企业生死存亡的首要大事。海尔董事局主席张瑞敏：海尔从卖产品到卖服务美菱总裁王勇：未来的竞争就是服务的竞争一方面：强化服务是家电企业生存和发展的王道74亿，占比7.8%

售后服务费用销售收入950亿无理由退换货9.2亿，占比0.9%

1、费用大，占用资金链时间长4万，占比30.7%员工总数售后服务费用13万2、人员多，分布广，素质参差不齐，服务质量难保障另一方面：售后服务问题凸显老板电器董事长任建华：延续“努力，让客户满意”理念的基础上推出了五星全程管家和“KDS”(厨房设计支持)售后服务理念项目背景技术方案商务方案服务保障项目背景技术方案服务保障商务方案实施有效管理和考核，保证维修效率和质量，

提升客户满意度和美誉度。提升备品备件周转率，降低库存。按企业标准完成维修任务。对维修人员进行有效控制和管理，避免接私活。降低备品备件库存，减少资金占用。多样化的报修方式缩短维修时限，保证维修质量。报障及时处理迅速信息可靠强有力的协同支持消费低廉的沟通快捷准确的派单与调度方便多样的报修方式简洁高效的现场处理灵活扩展的系统能力建设统一售后服务管理平台全面提升售后服务质量、降低服务成本业务需求家电生产企业Q1维修服务提供商Q2家电消费者Q3主要诉求项目背景技术方案商务方案服务保障背景分析商务模式服务保障建设方案目录建设方案建设原则建设依据系统架构分项功能设计系统安全设计系统优势及特点中国联通外勤沃助理解决方案安全性是售后服务管理系统建设的重要原则。必须确保物理、网络、数据、终端的高度安全。确保系统的规范性，系统建设过程和系统软硬件、网络、终端等必须符合国家及行业相关技术标准及规范。应充分考虑未来5年内技术的方向。系统设计中，在确保系统成熟可靠的前提下，需具备一定的先进性与前瞻性。23456遵循以人为本的原则。全力提升工作效率，提升使用感知，真正为维护外勤人员减负。

为了有效利用投资应充分保障系统设计的实用性，以完成为业务需求为首要目标，避免盲目建设造成的投资、过大工期过长。家电维护的信息化建设并非一蹴而就。因此系统应具备良好的可扩展性。以适应未来不断变化的业务需求。建设原则21543《YD/T2364-2011移动终端软件组件管理功能技术要求》《GB/T29240-2012终端计算机通用安全技术要求与测评方法》《YD/T2382-2011联网软件安全行为规范》《家电维修服务管理办法》《GB/T28454-2012信息技术安全技术入侵检测系统的选择、部署和操作》建设标准项目背景技术方案服务保障商务方案项目背景技术方案商务方案服务保障网络结构拓扑图02项目背景技术方案服务保障商务方案根据客户的使用习惯我们在接入侧提供2中组网方式VPDN方式：通过联通无线专网实现信息传递通过隧道加密；认证等技术保障网络安全互联网接入方式：用户信息是通过互联网实现，通过在企业侧安装前置机来进行接入认证，并通过防火墙的安全机制来保障网络安全项目背景技术方案商务方案服务保障系统总体结构手机专用终端笔记本电脑台式机Pad终端层terminal网络层network平台层platform应用层application无线数据专网语音交换专网IP专网应用服务器群WEB管理流媒体存储数据库系统接口操作系统防病毒MDM移动OA维修管理理外勤运营管理公众服务微信公众平台维修调度管理外勤日常管理远程诊断管理维修知识库即时沟通产品展示收费管理呼叫中心项目背景技术方案服务保障商务方案外勤运营管理系统移动考勤、拍照视频上传考勤不必到公司，直接通过手机一键签到，签退与请假。大大节省路途时间，以更高的效率进行客户拜访。拜访、巡店时，实施图像、视频数据采集，拍照及时上传。人员管理、随时定位定位工作时间段自定义，室内、室外全覆盖，自动上传位置、按时间段、按人查看行动轨迹。业务跟踪、客户管理客户视图实现客户信息360度全景管理，真正实现以客户为中心的售前、售中、售后全过程管理。客户的跟进清晰、有效。工作调度、区域锁定无论多少工作地点，都在掌握之中，随时发布工作安排。项目背景技术方案服务保障商务方案项目背景技术方案服务保障商务方案外勤管理公众服务移动办公维修调度外勤管理管理员可以在平台上随时查看外勤人员的工作完成情况。可根据完成状态进行员工绩效考核。有助于做出市场分析，制定决策。管理员可以通过平台任务管理模块添加新的任务，自定义任务名称和任务内容，地点的安排及时间限制，然后发送给指定的外勤人员；外勤人员可以通过手机端查看任务。12项目背景技术方案服务保障商务方案外勤管理公众服务移动办公维修调度外勤管理管理员可以在平台电子地图上查询任何外勤人员、任何时间段内的行踪轨迹，点击某个节点可以查看该时间点的位置详情。管理员可以随时对外勤人员进行定位，并在地图上显示详细的人员姓名、手机号码、定位时间、所在位置。管理员可以在平台上查询外勤人员异时、异地的考勤记录，并可以查询具体的考勤地点和位置信息。345处理完毕项目背景技术方案服务保障商务方案发现问题受理问题处理问题传统的维修调度管理流程维修调度管理流程部件事件数据库部件信息事件信息历史数据按照系统自动生成的工单就近派给维修人员采取措施防止问题发生处理完毕维修人员进入系统身份验证发现问题维修人员维修设备处理完毕事后回访，同时归档1、处理不及时2、备品备件不到位3、管理不善4、随意派单，无法审查5、故障处理时间过长产生问题维修调度管理系统1、处理及时2、增强备品备件3、管理能力提升4、故障处理及时5、归档管理、统计分析优势项目背景技术方案服务保障商务方案外勤管理公众服务移动办公维修调度外勤管理维修管理会员管理汇总管理配件管理身份验证配件管理员对配件信息进行维护，配件入库信息维护，库存量的统计、零售价的查询、出库设备的明细。维修人员任务或接收任务必须在该系统进行注册登记，才能接受、处理订单。维修管理员接收维修单并安排维修人员，维修单信息包括：维修单号、客户名称、联系人、联系电话、客户地址、邮编、电子邮件。进入知识库查询设备基本信息及历史故障保修信息。对长期客户给予一定的折扣，除基本信息外，还有是否有特殊证件，会员卡信息：会员卡号、折扣、办卡日期、押金、充值金额、状态（可用、不可用）、备注等。归档故障信息，设备入库、出库信息、接单信息。维修查询，回访记录。项目背景技术方案商务方案服务保障智能调度系统：利用GIS系统技术、GPS定位技术，实现查勘定损员在地图上实时定位，系统自动判断离出险地点最近、并且工作量较少的定损员，及时准确下发定损任务。查看维修人员位置查看选定人员工作量情况选取合适人员派单维修员收到工单后及时赶往现场处理故障派单管理智能调度系统现场维修员1.管理人员用以了解维护人员今日的任务数，分为已完成、未完成两种；2.跟踪选定任务的具体情况，分为已完成、未完成两种管理人员处理完毕后回单项目背景技术方案服务保障商务方案外勤管理公众服务移动办公维修调度外勤管理项目背景技术方案商务方案服务保障项目背景技术方案服务保障商务方案维护调度公众服务外勤管理远程诊断知识库产品展示即时沟通收费管理移动办公家电产品出场后，产品上贴二维码，成为产品终生的“身份证”，并加入产品知识库。知识库内包含产品的出厂日期、型号、购买日期、维修时间、维修内容等信息。维修人员利用智能手机通过关键字查询、二维码拍照查询等手段，可实时对产品信息进行查询，在维修前对产品进行全方位了解。对家电各种问题提供维修方法及手册，并提供高级技工总结的维修经验。维修知识库出厂日期产品型号电源维修方法保修期限过往维修内容压缩机维修方法维修级别维修经验分享发票单号产品特点：项目背景技术方案商务方案服务保障项目背景技术方案服务保障商务方案维护调度公众服务外勤管理远程诊断知识库即时沟通产品展示收费管理移动办公1、公众用户通过微信、电话及手机客户端实现申报故障，客服中心与远程诊断中心相连，实现调动各专家及多资源同时处理故障，形成故障诊断。2、派外勤人员现场处理的故障，遇到疑难问题，可以通过远程诊断与专家沟通，提高故障处理效率。远程诊断中心远程无线通讯客户端设备3G移动视频会议系统项目背景技术方案商务方案服务保障项目背景技术方案服务保障商务方案维护调度公众服务外勤管理远程诊断知识库产品展示即时沟通收费管理移动办公产品展示功能产品宣传功能业务操作产品推介产品查询功能政策导读外勤人员通过智能终端可以随时的查询公司所有产品介绍及功能介绍，方便外勤人员及时准确的做出产品的推介。外勤人员可以通过移动智能终端查询客户相关的产品是否有优惠政策，在哪里可以买到最优惠的产品，并且可以通过移动终端进行产品预订。产品展示功能：项目背景技术方案商务方案服务保障内部通讯专用，类似微信即时给同事语音留言支持群聊支持语言，文字，图片对话模式支持群组管理内部数据，直接读取即时查看运营数据掌握前端销售数据掌控产品售后数据支持多种表现形式永远在线的文档库，只属于你的私有云多个终端自动同步，无论在哪个屏幕都支持在线查阅30多种文件类型，出差在外不着急短信分享，碰碰手机传输，好东西好分享内置SSO权限管理，企业管理更方便在写入磁盘前的加密，数据永不泄漏多种手势操作语言长按切换列表顺序多点触摸放大缩小左右文档翻页下沉隐藏菜单双击返回首页可自定义手势语言维护调度公众服务外勤管理远程诊断知识库产品展示即时沟通收费管理移动办公项目背景技术方案服务保障商务方案项目背景技术方案商务方案服务保障通过适配方式接入客户原有业务系统，实现原有系统的移动化延伸。实现智能终端的全能力应用。可以解析来自服务器的业务界面，也可以本地集成。开发一次，即可支持：Android、iOS(iPhone/iPad)、LeOS、Ophone、Symbian、WindowsPhone、……公文流转代办，已办，转办企业邮箱未读，已读，已发，草稿会议管理会议通知，会议室安排，发起会议通知公告内部通知，内部公告日程管理领导日程，我的日程，共享日程，日程管理培训考试产品培训，销售培训，在线考试员工自助(可选)社保查询，工资查询，奖惩查询，员工关怀企业数据(可选)经营数据，运行状态，部门数据，日常报表”“项目背景技术方案服务保障商务方案维护调度公众服务外勤管理远程诊断知识库产品展示即时沟通收费管理移动办公项目背景技术方案商务方案服务保障维护调度公众服务外勤管理远程诊断知识库产品展示即时沟通收费管理移动办公项目背景技术方案服务保障商务方案功能描述通过联通沃支付平台中的沃刷功能，将公司的帐号作为收款帐号，收取维修费及零件费。避免维修人员丢失收取的维修费用。为用户提供多种支付手段可供选择，极具人性化。最时髦的信息化支付手段，有利于提升企业形象。功能优势收费管理平台——联通沃支付项目背景技术方案商务方案服务保障个人用户（家电报修）厂家受理中心定位、派单确认接单维修人员上门维修回访厂家维修知识库二维码扫描设备库存数据库设备价格库视频会议+PTT厂家维修专家维修后反馈单项目背景技术方案服务保障商务方案项目背景技术方案商务方案服务保障微信公众平台：智能手机+人群的全覆盖+低廉的推广费用微信公众平台为企业打造一个微信的公众号，可以群发文字、图片、语音三个类别的内容。2013年联通和腾讯公司举行联合发布会，深度定制OTT合作产品。借助这个契机，可面向广大消费者，搭建***家用电器厂商微信公众平台，为商家和公众之间搭起沟通的桥梁。使维修服务更加人性化、便捷化。实时查询各种电器的信息了解企业的最新产品及零件价格通过平台与厂家维修受理中心链接对维修人员进行服务投诉通过平台进行电器保修平台功能项目背景技术方案服务保障商务方案维护调度公众服务外勤管理呼叫中心微信公众平台项目背景技术方案商务方案服务保障建立统一服务入口，强化品牌认知，提升企业管控与服务水平，提高用户满意度客服中心支持视频交流，方便用户在用语音描述存在困难时能直接视频交流与CRM系统对接，用户来电后第一时间掌握用户信息与工单系统对接，直接派单中国联通专业平台建设、维护中国联通专家团队技术、业务支持核心价值在家办公室在途中用户代收快递用户报修商业咨询服务投诉来访知会费用咨询。。。呼叫中心4006-XXX-XXX400业务语音中继呼叫中心服务投诉中国联通项目背景技术方案服务保障商务方案维护调度公众服务外勤管理呼叫中心微信公众平台项目背景技术方案商务方案服务保障优化下载流量AD/LDAP证书2与企业紧密集成EmailWi-Fi和VPN按分组，个人，或归属权1安全实施配置3Apps分发内部或公开的Apps分发给授信的设备按分组，个人，或归属权擦除企业数据146监控系统的合规性8强化身份识别9排除不良Apps7访问控制授信自动化工作流程10国际漫游管理13开销Apps,设备,用户5管理应用、设备加密应用数据安全应用通信1211APPS4Apps分发大批量部署项目背景技术方案服务保障商务方案项目背景技术方案商务方案服务保障５项目背景技术方案服务保障商务方案策略管理制定管理策略远程控制用户透明支持多平台安全管理远程锁定数据擦除密码重置权限管理设备维护实时跟踪数据获取信息推送远程维护应用部署部署应用用户独立权限分发过程跟踪

通过移动终端管理（MDM）中的策略管理、安全管理、设备维护、应用部署等四个方面的功能，实现对维修人员移动终端的安全、高效的管理。项目背景技术方案商务方案服务保障项目背景技术方案服务保障商务方案数据传输安全隧道技术加密技术秘钥管理身份认证机制安全账号、手机号、终端设备号三重校验黑白名单机制防穷举攻击停用锁止策略MDM基于MDM证书的加密管理和软件推送远程锁定解锁和擦除手机越狱设备检测追踪定位设备位置接入安全3GVPDN专线接入企业内网安全传输存储机制MDM接入存储安全用户密码安全持久数据存储安全打碎加密数据存储技术项目背景技术方案商务方案服务保障项目背景技术方案服务保障商务方案技术优势通过MDM等先进的终端部署和防控技术，使得原本繁琐的终端管控变得有序和统一整合传统信息技术和网络，进行移动化的延展，不但给维修工作带来了极大的方便，同时依托中国联通行业信息化服务理念，更让售后维修工作上升了一个新的台阶利用外勤沃助理平台，实现业务数据的随身和办公的移动化，大大提高了办公效率，有效节省了时间成本和人力成本技术优势高效办公远端可控便捷服务项目背景技术方案商务方案服务保障网络结构拓扑图（图例）背景分析商务模式服务保障建设方案目录商务模式投资估算合作模式终端选型优惠方案中国联通外勤沃助理解决方案A.一次性投资B.网络通信项目金额（万元）项目金额（万元/年）服务器10台24100M互联网1条48网络设备272M互联网200条320安全设备60VPDN50M专线1条24云存储50软件系统472_总计633总计392项目背景技术方案服务保障商务方案项目背景技术方案商务方案服务保障ICT企业出资建设系统、拥有系统产权联通公司负责系统集成、提供系统维护BT联通公司投资建设系统、提供系统维护、拥有系统产权企业分期支付系统建设费用，期满后获得系统产权BLT联通公司投资建设系统、提供系统维护、拥有系统产权企业租赁使用，期满后获得系统产权传统合作模式项目背景技术方案服务保障商务方案项目背景技术方案商务方案服务保障消费者家电企业营业厅移动互联网入口共同建设合作运营智慧城市门户接入推荐微信公众平台推介关注渠道复用签署战略合作协议，全方位合作消费者群体项目背景技术方案服务保障商务方案虚拟数据专网套餐（省内）套餐月费（元）包定向数据流量超出包内流量后收费5250MB先执行3G基本套餐套内流量，超出后按套外标准费单价执行，即0.0003元/KB10500MB15750M201G251.25G301.5G351.75G402G452.25G502.5G应用场景每次数据流量每天处理次数（峰值）每月数据流量（峰值）维修签到300K40350MB(30天)

产品查询60K4070MB(30天)

远程诊断10M0.3100MB(30天)

办公自动化及常用查询50K126MB(20天)

GPS定位170B60*12

3.67MB(30天)

项目背景技术方案服务保障商务方案资费及终端推荐05型号合约期预存话费含话费月低销iPhone5S36个月54995499386SAMSUNGS451995199286OPPOFIND531993199156小米2S24个月19991999156魅族MX223992399126华为G610S1399139996项目背景技术方案服务保障商务方案更便宜的终端价格：同样的手机，不同的专享优惠更优惠的资费专享：低套餐价格，高套餐享受流量赠送，工作休闲根据贵企业的员工所选套餐和机型，赠送相应的流量，大流量，应用更便利赠送流量可用于办公和日常休闲惠及家庭，全家欢乐家庭成员手机可加入沃家庭专属套餐，享受宽带优惠员工家属可加入虚拟网，享受集团内通话优惠固话打虚拟网内电话免费2G手机打虚拟网内电话免费3G手机拨打虚拟网内免费1000分钟NoNoNo

NoNo综合虚拟网：单位、员工都省钱大客户专属：终端优惠更实在利于工作，小号互拨集团网内手机，通过小号互拨联系，方便记忆。项目背景技术方案服务保障商务方案网络结构拓扑图（图例）背景分析商务模式服务保障建设方案目录服务保障项目实施培训提升售后维护联通优势中国联通外勤沃助理解决方案系统上线试运行（初验）历时34天任务名称010203040506070809101112131415161718……30313233341项目深入调研、需求分析2系统分析设计3设备、网络调试4软件开发接口对接5软件部署6平台测试7系统联调（上线测试）8用户培训9平台系统初验10系统试运行11普查12系统验收在系统竣工及普查完成后的1年，完成系统的终验平台建设准备阶段项目签约项目项目时间管理项目成本管理项目风险管理项目质量管理项目背景技术方案服务保障商务方案项目背景技术方案商务方案服务保障组织保障项目售前小组现场实施小组项目管理小组设计开发小组质量控制小组售后服务小组123456

联通公司作为全业务通信运营商，长期负责政府机关、各类重要事件的通信保障任务，有着丰富的系统建设实施维护经验。

联通公司针对本项目，有完善的售后服务体系，在服务内容、服务方式、服务承诺上，分别如下：服务承诺服务内容服务方式响应时长≤15分钟；平均处理时长≤4小时7×24小时网管监控；客响中心值守服务；10019集团热线；客户经理一对一服务；远程在线维护服务；现场响应02项目背景技术方案服务保障商务方案