总经办岗位绩效考核细则 总经办主任 助理 行政秘书 办事专员全套

总经办岗位绩效考核细则：总经办主任、助理、行政秘书、办事专员01总经办主任绩效考核细则02总经理助理绩效考核细则03行政秘书绩效考核细则04办事专员绩效考核细则一、总经办主任绩效考核细则总经理办公室主任目标责任书甲方：行政总监。乙方：总经理办公室主任。一、考核期限××××年××月××日～××××年××月××日。二、双方的权利与义务1．甲方的权利与义务（1）甲方有权对乙方的管理活动进行检查和监督，并提出改进意见。（2）甲方有义务为乙方按时足额拨付相关费用，并创造一个良好的工作环境和必要的场所、设备。2．乙方的权利与义务（1）乙方享有公司授权范围内独立开展管理活动，进行正常的管理决策的权利。（2）乙方有义务在职权范围内，积极主动的开展工作，定期向甲方汇报工作情况，并将工作结果呈报甲方。三、考核期间考核目标及评价标准总经理办公室主任考核期间的责任目标及评价标准如下表所示。总经理办公室主任责任目标及评价标准考核项目考核指标指标说明权重指标细化公司制度的完善和检查落实规章制度的完善公司各项规章制度出现遗漏的次数5%公司各项规章制度每出现1项遗漏，扣×分公司规章制度的检查落实是否定期检查公司规章制度的落实情况5%定期对公司规章制度进行检查落实，每出现1次延误，扣×分撰写相关文件文稿出现的错漏次数文稿中出现文字遗漏或文字错误的次数10%每篇文稿中出现文字遗漏或文字错误的次数不超过×次。在目标值以上，每增加×次，扣×分文稿提交及时率5%文稿提交及时率达到100%，及时率每降低×%，扣×分领导满意度领导对上交文稿的质量评价10%领导对上交文稿的满意度评分达到××分以上，评分每降低×分，扣×分会议组织管理因会议准备工作失误或不足影响会议顺利进行的次数因会议准备工作失误或不足影响会议顺利进行的次数控制在×次以内5%因会议准备工作失误或不足影响会议顺利进行的次数每出现一次，扣×分文书档案管理文书档案归档及时率及时进行文书档案归档工作10%文书档案归档及时率达到100%以上，每低×%，扣×分文书档案归档错误率文书档案归档完整、正确10%归档错误率控制在××%以内，每低×%，扣×分行政经费控制行政费用预算达成率按照企业年度经费预算，严格控制各项行政费用支出10%行政费用预算达成率控制在100%以内迟交或误交各种费用的次数迟交或误交各种费用的次数控制在×次以内10%在目标值以上，每增加×次，扣×分办公用品与设备管理办公用品采购合格率采购办公用品的质量符合部门需求10%办公用品采购合格率达到××%以上，每低×%，扣×分办公用品采购的及时性根据部门需求及时采购办公用品5%因采购不及时，影响工作的次数不超过×次，每出现一次，扣×分，累计3次以上，本项不得分办公设备的完好率定期检查维护办公设备10%办公设备的完好率目标值为××%，每低×%，扣×分四、违约责任甲乙双方任何一方违约，均构成对另一方违约，由此造成的损失和延误工作由违约方承担。1．如果甲方违约，则造成的工作延误与损失，乙方不承担任何责任。2．如果乙方违约，则造成的工作延误与损失由乙方承担责任，并按上述考核标准进行奖罚。五、附则1．本协议自甲乙双方签订之日起生效。2．本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等效力。甲方：乙方：日期：二、总经理助理绩效考核细则对总经理助理主要绩效考核指标的细化说明如下所示。1．领导满意度（1）指标说明合理有效地协助总经理工作，领导满意度问卷调查的平均得分进行衡量（2）评价标准领导满意度问卷的平均得分达到××分以上；每低×分，扣×分；每高×分，加×分；满意度得分低于×分，则该项得分为0。2．外部联系维护满意度（1）指标说明做好与外部公司及政府单位的联系，采用外部联系维护满意问卷调查的平均得分进行衡量。（2）评价标准外部联系维护满意度问卷的平均得分达到××分以上；每低×分，扣×分；每高×分，加×分；满意度得分低于×分，则该项得分为0。3．报告提交及时率（1）指标说明报告提交及时率＝。（2）评价标准提交管理报告及时率达到100%，每低×%，扣×分；低于××%，该项得分为0。三、行政秘书绩效考核细则对行政秘书的工作业绩进行细化考核的具体内容如下。行政秘书工作业绩考核指标表工作事项考核指标指标说明指标评分标准考核周期公文处理行文格式的正确性公文格式是否符合公文写作要求和标准公文写作格式错误，每出现1处不合理的现象，扣×分月度文件记录起草差错次数文件记录与起草出现错别字或病句的次数文件记录与起草每出现1处错别字或病句现象，扣×分，错误次数超过×处，该项得分为0分月度/季度文件管理文件传递的质量文件传递的及时性每出现1次延误，扣×分；出现延误次数超过×次，该项得分为0季度/年度丢失文件的数量每丢失1次重要的机密文件，扣×分；每丢失1次普通文件，扣×分传递文件出现错误次数每出现1次文件传递错误，扣×分；传递错误次数超过×次，该项得分为0档案资料归档的质量档案资料归档及时率档案资料归档及时率达到100%，每低于×%，扣×分；若归档及时率低于×%，则该项得分为0分档案归档错误率档案归档错误率0，每高×%，扣×分；若档案归档错误率高于×%，则该项得分为0会议组织会前准备的质量会前通知的及时性每出现1次会议通知延误现象，扣×分季度因会前准备不足影响会议正常召开的次数每出现1次因会前准备不足影响会议正常召开的现象，扣×分会场服务的质量因会议服务不周引起客人投诉的次数每出现1次客人投诉现象，扣×分；客人投诉超过×次，该项得分为0会议记录的质量会议记录的完整性每出现1项遗漏，扣×分会议记录的正确性每出现1处错误，扣×分印章管理印鉴误用次数未按照公司印鉴管理规定，误用印鉴的次数每出现1次误用现象，扣×分；误用次数超过×次，该项得分为0年度领导日程安排领导满意度旅店及车辆预定及时性每出现1次延误，扣×分，延误次数超过×次，该项得分为0季度/年度费用报表完成及时性与准确性每出现1次延误或错误，扣×分，延误或错误次数超过×次，该项得分为0四、办事专员绩效考核细则办事专员绩效考核实施细则一、考核周期对办事专员的考核包括月度考核、季度考核和年度考核。具体的考核周期和考核类别如下表所示。办事专员考核周期及考核类别考核时间考核类别月度考核工作业绩、工作态度季度考核工作业绩、工作态度年度考核工作业绩、工作能力和工作态度二、考核内容对办事专员的绩效考核包括工作业绩、工作能力和工作态度的考核，其各自所占的权重、具体考核内容及考核人员如下图所示。考核总分=工作业绩得分+工作能力得分+工作态度得分权重70%20%10%考核内容▪行政工作计划完成率▪执行能力▪自律性▪文件信函投递▪灵活应变能力▪服务态度▪接待服务工作质量▪人际交往能力▪工作主动性▪办公设备管理质量▪责任感▪文印工作质量考核主体自评同事考核直接上级考核直接上级考核直接上级考核3．考核指标评价标准（1）70%）1．工作业绩（1）行政工作计划完成情况考核期内，行政工作在规定时间内完成。每出现一次未完成情况，扣×分。（2）文件、资料及信函的投递及时准确的投递文件、资料及信函。每出现一次延误，扣×分；出现一次错误，扣×分。（3）接待服务工作质量会议组织全面，接待服务优质。每出现一次有效投诉的情况，扣×分。（4）文印设备管理的质量保证复印机与打印机的正常使用。每出现一次因设备原因影响工作的情况，扣×分。（5）文印工作的质量在规定时间内，准确的完成文字的录入与打印工作。每出现一次延误，扣×分；出现错误超过×次，扣×分。2．工作能力（20%）（1）沟通能力①表达能力差，缺乏谈话技巧，难以清晰表达个人意见，得×分。②能够清晰表达个人意见，并能与他人进行顺畅沟通，得×分。（2）解决问题能力①善于发现与分析问题，并运用知识和技能有效、快速的解决问题，得×分。②善于发现问题，但是需要一段时间解决问题，得×分。③面对问题很难相处合适