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文档简介

主讲人：李旭铁路旅客运输组织旅客人身伤害事故目录CONTENTS旅客人身伤害事故定义01旅客人身伤害事故的现场处置与报告02旅客人身伤害事故的善后处理与赔偿03旅客人身伤害处理报告与统计04PART01旅客人身伤害事故定义一、旅客人身伤害事故定义凡持有效车票的旅客，经检票口进站验票加剪开始，至到达目的地出站缴销车票时止，在旅行中遭受到外来、剧烈、明显的意外伤害事故以及承运人的过错，致使旅客人身受到伤害以至死亡、残废或丧失身体机能者，均属旅客人身伤害事故。按程度划分，又分为轻伤、重伤、死亡三种。PART02旅客人身伤害事故的现场处置与报告二、旅客人身伤害事故的现场处置与报告列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，报告列车长、站长组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止与救援、调查无关的人员进入。必要时，可请求地方政府提供协助。因旅客伤害需交车站处理时，应移交前方县、市所在地车站或者当地具有公共医疗条件的停车站。

现场处置二、旅客人身伤害事故的现场处置与报告列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生三人以上疑似食物中毒的，应立即报告运行所在铁路局客运客调。

列车发现旅客在区间坠车时应当立即停车按规定处理，并通知就近车站或将受伤旅客移交就近车站。车站对本站发生的及列车移交的受伤旅客，应当及时联系当地医疗急救机构或送就近医院抢救。二、旅客人身伤害事故的现场处置与报告受伤旅客经现场抢救无效死亡，或对站内、区间发现的旅客尸体，经医疗部门或公安机关确认死亡，公安机关现场勘查结束后，车站应当转送殡仪馆存放，并尽快通知其家属。尸体存放原则上不超过10日。

发生旅客人身伤害后，列车长、站长应当及时组织现场查验，全面搜索、梳理相关证据资料，检查旅客所持车票的票种、票号、发到站、车次、有效期及有效身份证件信息等，描绘现场旅客定位图。列车发现精神异常旅客时，应重点关注，并按规定交到站或下车站妥善处理。二、旅客人身伤害事故的现场处置与报告事故速报车站、列车发生旅客人身伤害事故时，可用电话向所在单位或上级主管部门报告概况；但发生重伤以上旅客人身伤害时，应在第一时间以短信方式向所属铁路局主管部门报告，随后向有关铁路主管部门拍发速报，并逐级向上级主管部门和宣传部门报告。报警事故速报与报警PART03旅客人身伤害事故的善后处理与赔偿三、旅客人身伤害事故的善后处理与赔偿成立善后工作组开展调查责任划分旅客自身责任铁路运输企业责任善后处理三、旅客人身伤害事故的善后处理与赔偿结案工作确定赔偿额办理赔付结案与赔偿PART04旅客人身伤害处理报告与统计处理报告四、旅客人身伤害处理报告与统计旅客人身伤害处理完毕后，处理单位和发生单位应在3日内逐级向铁路局客运主管部门报送“调查处理报告”。统计工作铁路局应当在每月20日前汇总上月本局处理的旅客人身伤害情况，按要求填写“铁路旅客人身伤害统计表”和“安全情况报告”，报铁路总

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