2015年专升本考试《管理与管理学》应试题

2015年专升本考试《管理与管理学》应试题典TOC\o"1-3"\h\u第一部分 5管理与管理学 5一、填空题 5二、选择题 5三、简答题 7四、论述题 7管理的基本原理与管理者道德和企业社会责任 8一、填空题 8二、选择题 8三、判断题 10四、简答题 11管理思想的发展与管理的全球化 12一、填空题 12二、选择题 13三、判断题 14四、简答题 15五、论述题 15管理决策与信息管理 16一、填空题 16二、选择题 16三、简答题 18计划与计划工作 19一、填空题 19二、选择题 19三、判断题 20四、简答题 21战略性计划与计划实施 22一、填空题 22二、选择题 22三、简答题 23组织设计 24一、填空题 24二、选择题 25三、判断题 29四、简答题 30人员配备 31一、填空题 31二、选择题 31三、简答题 33组织变革 35一、填空题 35二、选择题 35三、简答题 38组织文化 39一、填空题 39二、选择题 39领导与领导者 42一、填空题 42二、选择题 42三、判断题 46四、简答题 47激励 48一、填空题 48二、选择题 48三、判断题 51四、简答题 51沟通 52一、填空题 52二、选择题 52三、判断题 55四、简答题 55五、论述题 55控制 56一、填空题 56二、选择题 57三、简答题 59创新 60一、填空题 60二、选择题 60三、简答题 62四、论述题 62第二部分：参考答案 72管理与管理学 72管理的基本原理与管理者道德和企业社会责任 74管理思想的发展与管理的全球化 75管理决策 78计划与计划工作 80战略性计划与计划实施 82组织设计 83人员配备 86组织变革 87组织文化 89领导与领导者 90激励 92沟通 94控制与控制过程 96创新 98第一部分管理与管理学一、填空题1.诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特·西蒙提出，管理就是。2.管理的本质是,协调的中心是。3.管理的目的是。4.管理二重性指的是管理既具有,又具有。5.反映管理同生产力、社会化大生产相联系的属性是。6.管理是一种艺术，是强调管理的。7.许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：、、、、这五种职能是一切管理活动最基本的职能。8.管理过程中的首要职能是。9.管理的职能通过目标的制定和行动的确定表现出来，职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来，职能通过领导者和被领导者的关系表现出来，职能通过偏差的识别和纠正表现出来。10.美国管理学家彼得·德鲁克认为，管理者的责任是管理一个组织，管理管理者，。11.根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为、、三大类。12.管理者的决策角色包括、、和。13.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：、和。14.人际技能包括和。15.“产生新想法并加以处理以及将关系抽象化的思维能力”被称之为技能。二、选择题1.关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好A.只适用于盈利性工业企业B.普遍适用于各类组织C.只适用于非营利性组织D.只适用于营利性组织2.管理人员与一般工作人员的根本区别在于。A.需要与他人配合完成组织目标B.需要从事具体的文件签发审阅工作C.需要对自己的工作成果负责D.需要协调他人的努力以实现组织目标3.随着主管人员由低到高的升迁过程，其工作性质也逐渐变得。A.具体、技术性很强B.抽象、战略性很强C.抽象、技术性很强D.具体、战略性很强4.职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。A.计划B.组织C.创新D.控制5.管理者必须因地制宜地将管理知识和具体管理活动相结合，这里强调的是。A.管理的科学性B.管理的艺术性C.管理的有效性D.管理的实用性6.企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定。A.日常程序性决策B.长远全局性决策C.局部程序性决策D.短期操作性决策7.对于基层管理而言，最重要的是。A.技术技能B.人际技能C.概念技能8.对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。A.技术技能B.人际技能C.概念技能9.越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列。A.概念技能，技术技能，人际技能B.技术技能，概念技能，人际技能C.概念技能，人际技能，技术技能D.人际技能，技术技能，概念技能10.在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是。A.诊断技能B.人际技能C.概念技能D.技术技能11.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演。A.人际角色B.信息角色C.决策角色D.联络角色12.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是。A.企业家角色B.冲突管理者角色C.资源分配者D.时间管理者角色13.王强是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色，他最近被任命为集团销售总公司的总经理,从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人。下面是他最近参与的几项活动,你认为下列中的哪一项几乎与他的领导职能无关？A.向下属传达他对销售工作目标的认识B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们攻克难关14.作为,管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为,管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。A.监督者B.传播者C.发言人D.谈判者15.对于所有层次管理的重要性大体相同。A.技术技能B.人际技能C.概念技能16.著名的霍桑研究就是采用研究管理中人际关系的成功例子。A.归纳法B.试验法C.演绎法17.管理者出席社区的集会或参加社会活动时,所行使的是的角色。A.代表人 B.联络者 C.发言人 D.谈判者18.保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令，这是管理的职能。A.控制 B.组织 C.领导 D.决策19.通过方案的产生和选择表现出来的管理职能是。A.计划 B.组织 C.领导 D.决策20.职能是各项管理职能的灵魂和生命。A.决策 B.领导 C.创新 D.控制三、简答题1．德鲁克是如何分析管理者的责任的?2．管理的任务与职能是什么?3．为什么说管理的核心是处理好人际关系?4．如何理解管理是科学与艺术的统一?四、论述题学习马克思主义关于管理两重性的观点，对于学习管理学和从事管理工作有什么重要意义?

管理的基本原理与管理者道德和企业社会责任一、填空题1.道德观认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。2.道德观认为，能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。3.道德观是中国儒家道德观的高度概括。4.合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项。5.国外学者的研究表明，道德发展要经历、、三个层次。6.在层次，个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断。7.在层次，个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则。8.所谓，是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。9.从历史的观点看，企业价值观经历了、、、四个阶段。10．企业价值观主要表现在全体成员对本企业和的高度认同。二、选择题1.下面哪些不是人本管理的观点。A.职工是企业的主体B.人是“经济人”，所以是要给予足够的物质激励，就能让他为企业卖力C.职工参与是有效管理的关键D.组织中存在非正式组织，对此管理者要给以压制2.系统最基本的特征是。A.集合性B.层次性C.相关性D.目的性3.指单位时间所取得的效果的数量。A.效益B.效果C.效率D.效用4.是有效产出与投入之间的一种比例关系。A.效益B.效果C.效率D.效用5．“三个和尚没水喝”说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事。但是反过来，如果“三个和尚”都很负责，结果也许会造成水满为患。这两种不同的说法表明。A.管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应B.即使管理无方，人多还是比人少好办事C.在不同的心态作用下会产生不同的群体合作结果D.纵使管理有方，也不一定是人多好办事6.市场经济中要提倡“以义治商”和“以义取利”，这里的“义”指的是。A.义气B.法律C.和气D.伦理道德7.“不管白猫、黑猫，抓到耗子就是好猫。”这句谚语描述的是。A.功利主义道德观B.权利至上道德观C.公平公正道德观D.社会契约道德观8.强烈反对一切残酷剥削工作的血汗工厂，过低的工资，过长的劳动时间，要求工作医疗保障权的道德观属于。A.功利主义道德观B.权利至上道德观C.公平公正道德观D.社会契约道德观9.给同工不同酬现象以解释的道德观是。A.功利主义道德观B.权利至上道德观C.公平公正道德观D.社会契约道德观10.“己所不欲，勿施于人”“换位思考”“将心比心”“设身处地”等习语里所隐含的道德观是。A.权利至上道德观B.公平公正道德观C.社会契约道德观D.推己及人道德观11.下列关于合乎道德的价值观的说法，错误的是。A.把遵守道德规范视作组织的一项责任B.不仅把人看作手段，更把人看作目的C.超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就D.不再考虑公司的经济利益12.如果一个人做周围人所期望的事，他正处于道德发展的。A.前惯例层次B.惯例层次C.原则层次D.超惯例层次13.如果一个人遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律，这说明他正处于道德发展的。A.前惯例层次B.惯例层次C.原则层次D.超惯例层次14.下列关于道德发展阶段的说法错误的是。A.人们一步一步地依次通过这六个阶段，而不能跨越B.道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段上，也可能倒退和堕落C.原则层次是道德发展的最高层次D.多数成年人的道德发展处于原则层次上15.关于个人特性与管理道德的影响，下列说法错误的是。A.管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响B.这里所讲的个人特性主要是指管理者的个人价值观、自信心和自控力C.同样的管理问题不同的管理者会采取不同的决策D.自信心和控制力强的管理者更容易遵守管理道德16.下列行为中，不属于企业伦理表现的是。A.治理污染B.定期和不定期培训员工C.为顾客提供售后服务D.开发新产品17.在管理活动中，管理职能的实现过程，总是表现为。A.管理效率的提高B.管理制度的完善C.人际冲突的缓解D.人际关系的展开和有序化18.在知识经济下，企业管理的特点应该是。A.企业经营者占有较多的知识B.企业的主要资产不是土地、设备和厂房，而是知识、信息、创新、学习和价值观C.企业的组织是学习型组织D.企业领导者是育才型领导19.决策要完全依据其后果或结果做出的是观点。A.道德的功利观B.道德的权利观C.公平理论道德观D.综合社会契约理论观20.管理道德是一种的规范和制约力量。A.内在于管理者B.外在于管理者C.由相关的法律制度确定下来D.适用于一切组织成员的、普遍21.道德的本质是。A.方法B.手段C.技术D.规则或原则22.管理道德的出发点是。A.管理者的责任意识B.管理活动的职业特殊性C.管理系统的整体利益D.社会一般道德原则23.决定管理秩序和管理效益的根本因素是。A.管理者的素质B.管理者的人格C.管理者的活动D.管理者的道德品质三、判断题1．认为决策要完全依据其后果或结果做出是道德功利观的主张。（）2．认为决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下做出是道德功利观的主张。（）3．最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化。（）4．道德准则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的道德规则的正式文件。（）5．大量的证据证明，企业的社会责任与其长期利润之间有着负相关关系。（）6．组织的道德标准与社会的道德标准不兼容，这个组织也是能为社会所容纳的。（）7．接受公平理论的管理者可能会决定向新来的员工支付比最低工资高的工资，因为他认为最低工资不足于维持他们的生活。（）8．人们可以一步一步地依次通过道德的六个阶段，也可以跨越通过。（）9．道德发展的最低层次是前惯例层次。（）10．价值准则是关于什么是对、什么是错的基本信念。（）11．定期和不定期培训员工是企业对员工的责任。（）12．道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。（）13．如果一个企业仅仅履行了经济上和法律上的义务，就意味着该企业履行了它的社会责任或达到了法律上的最低要求。（）14．控制中心用来度量一个人的信念强度。（）15．自我强度用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰。（）16．提供安全的产品，提供正确的产品信息，提供售后服务等是企业对顾客的责任。（）四、简答题1.常见的道德观有哪些？2.合乎道德管理的特征有哪些？3.影响管理道德的因素有哪些？4.高层管理者如何在道德方面领导员工？5.传统经济学观点与社会经济学观点分别包括哪些内容？6.企业的社会责任一般包括哪些方面？

管理思想的发展与管理的全球化一、填空题1.中国传统的管理思想，分为宏观管理的和微观管理的。2.中国历史上的“道”有多种含义，顺“道”中的“道”属于客观范畴，指的是。3.“重人”是中国传统管理的一大要素，包括两个方面：一是；二是。4.亚当·斯密的观点促进了工业革命的发展，成为资本主义管理的一条基本原理。5.法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能：、、、、、。6.韦伯认为高度结构化的、正式的、的理想的行政管理体制是达成组织目标、提高组织绩效的有效形式。7.“权变理论”的核心是研究和的联系。8.随着技术进步和社会发展，企业内部组织结构正趋向方向发展。9.组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令，这就是法约尔提出的原则。10.被称为“人事管理之父”。11.梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，认为工人是。12.甘特的两大贡献是和。13.采取再造的结果通常是和。14.1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由、、、及等职能为要素组成的活动过程。15.正式组织以为主要标准，非正式组织以为主要标准。16.系统管理理论认为企业是由六个要素构成的，即、、、、和。17.那些只局限于一国或地区范围内的业务正在逐步地减少，如今的管理者都必须具有。18.是一种与目标市场联系较为松散的进入方式，一般也是国际化经营的初级阶段。19.是出口阶段的高级形式。20.非股权安排又被称为。21.是指隶属于同一产业部门、其产品属于同一产品市场的企业购并。22.是指对与国际企业母子公司之间在产品生产经营中有着前后生产过程、销售与生产之间联系的企业的购并。23.是指对与国际企业处于不同产业部门、不同市场且相互之间没有特别的生产技术联系的企业的收购。二、选择题1.“科学管理理论”的创始人是。A.泰罗B.巴贝奇C.甘特D.福特2.梅奥通过霍桑试验得出，人是。A.经济人B.社会人C.理性人D.复杂人3.即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。A.精益生产B.同步工程C.敏捷制造D.企业流程再造4.下面哪些观点不是人际关系学派的主要观点？A.企业的职工是社会人B.满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键C.企业中实际存在着一种“非正式组织”D.人的行为都是由一定的动机引起的5.泰罗认为科学管理的中心问题是。A.实现标准化B.制定科学的报酬制度C.提高工人素质D.提高劳动生产效率6.根据马斯洛的需要层次理论，下列哪一类人的主导需要可能是安全需要？A.总经理B.失业人员C.刚刚参加工作的大学生D.工厂的一线操作工人7．20世纪80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但后来几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下哪种说法？A.对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变B.每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性C.美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀D.日本的管理模式不适应知识经济时代的需要8．俗话说：“一山难容二虎”、“一条船不能有两个船长”。从管理的角度看，下面对这些话的解释，你认为哪一种最恰当？A.在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率B.对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心C.一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降D.组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱9.由跨国公司的国外机构数占总机构数的比率而得的是。A.跨国化指数B.国际化指数C.全球化指数10.当事人一方将其技术、商标或专利的使用权转让给另一方，由后者按合同规定使用的交易行为属于。A.特许B.合同制造C.管理合同11.在国际化经营的高速发展阶段，成为企业国际化经营的主导方式。A.进出口贸易B.国际间接投资C.对外直接投资12.在国际化经营的初始发展阶段，活动方式主要以为主。A.进出口贸易B.国际间接投资C.对外直接投资13.当全球一体化的压力高、当地反应化的压力低时，跨国企业将采取的竞争战略。A.多国模式B.国际模式C.跨国模式D.全球模式14.当全球一体化的压力低、当地反应化的压力高时，跨国企业将采取的竞争战略。A.多国模式B.国际模式C.跨国模式D.全球模式三、判断题1．管理实践中产生管理思想，管理思想反过来验证管理实践。()2．我国古典书籍《周礼》《孙子兵法》等书中对于管理中的日常职能如计划、组织、指挥等有许多精辟见解。()3．在工业革命以及工厂制度发展时期，促使了人们对管理问题的论述，并建立起管理理论。()4．韦伯认为，组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。()5．差别计件工资制对同一种工作设有两个不同的工资率，按工人完成工作的时间、质量适用不同工资率付报酬。()6．泰罗指出在管理的全过程中都可实行例外原则。()7．1961年法约尔发表了管理过程理论的代表作《国家在管理上的职能》。()8．法约尔的统一领导原则是指组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。()9．韦伯认为高度结构的、正式的、人格化的理想行政组织体系是对人们进行强制控制的最合理手段。()10．著名的“霍桑试验”分为四个阶段：工作场所照明试验、继电器装配室试验、大规模的访谈及接线板接线工作室试验。()11．韦伯提出的行政组织体系是一种理想的组织形态。()12．古典管理理论的系统化主要是从厄威克的管理职能和古利克的管理原则两方面进行的。()四、简答题1．简述理想行政组织体系的特点。2．管理学的形成经历了哪些阶段?3．简述泰罗科学管理理论的主要内容。4．霍桑试验的结论主要有哪些?5．行为科学的理论有哪些主要内容?6．管理科学理论的主要内容有哪些?7．简述权变管理理论。五、论述题1.理解法约尔关于经营和管理的概念及其管理原则。2．梅奥的人际关系学说和泰罗的科学管理理论有何不同？

管理决策与信息管理一、填空题1.决策的目的是或。2.西蒙在《管理行为》一书中提到“”标准和“”原则。3.根据西蒙的观点，决策遵循的是原则，而不是。4.决策过程的第一步是或。5.如果决策涉及的问题对组织来说时间非常紧迫，则这样的决策被称为决策。6.对古典决策理论的“经济人”假设发难的第一人是。7.从环境因素的可控程度看，可把决策分为、和。8.美国学者威廉·R金和大卫·I克里兰把决策划分为决策和决策。9.程序化决策涉及的是，而非程序化决策涉及的是。10.从决策的来看，可把决策分为集体决策和个人决策。11.行为决策理论抨击了把决策视为定量方法和固定步骤的片面性，主张把决策视为一种。12.除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的模式也对“完全理性”模式提出了挑战。13.在集体决策中，如果大家对问题的性质了解程度有很大差异，或意见有较大分歧，直接开会讨论效果并不好时，可以采取。14.解决风险决策常用的一个目标是。15.政策指导矩阵从和来分析企业各个经营单位的现状和特征。16.人们对待风险的态度有三种类型：、和。17.决策问题的性质包括和。二、选择题1.关于经营单位组合分析法，下列说法不正确的是。A．经营单位组合分析法是由波士顿咨询公司提出来的B．业务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期限C．“明星”型经营单位需要较少的资金投资D.“幼童”型经营单位需要大量的资金来开发2．关于政策指导矩阵法，下列说法不正确的是。A．是定性决策方法B．采用严格意义的3×3矩阵来分析C．对于竞争能力较强但市场前景不容乐观的经营业务，不应继续发展，但也不要马上放弃D．政策指导矩阵法是由荷兰皇家——壳牌公司创立3．当决策问题与人们的主观意愿关系密切时，比如定量分析的目标函数如何确定，特别是当多个决策者意见有分歧时，可以采用的决策方法。A．定性B．定量C.以定性为主D.以定量为主4．针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路，这种方法是。A．名义小组技术B.头脑风暴法C.德尔菲技术D.独立思考5.下列选项中，属于企业的短期决策的是。A.投资方向的选择B.人力资源的开发C.组织规模的确定D.企业日常营销6.喜好风险的人往往会选取风险程度而收益的行动方案。A.较高，较高B.较高，较低C.较低，较低D.不确定7.是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。A.战略决策B.战术决策C.管理决策D.业务决策8.知识敏感型决策是指那些对时间要求，而对质量要求的决策。A.不高，较高B.较高，也较高C.较高，不高D.不高，也不高9.集体决策的缺点不包括。A.花费较多的时间B.产生群体思维C.产生的备选方案较少D.责任不明10.在经营单位组合分析法中，具有较高业务增长率和较低市场占有率的经营单位是。A.金牛B.明星C.幼童D.瘦狗11.保本产量是交点所对应的产量。A.总固定成本曲线和总成本曲线B.总收入曲线和总成本曲线C.总固定成本曲线和总收入曲线D.总变动成本和总收入曲线12.通过等方法可以提出富有创造性的方案。A.独自思考B.头脑风暴法C.名义小组技术D.德尔菲技术13.在卖方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是。A.组织自身的生产条件和生产能力B.市场需求偏好C.消费者的偏好D.领导者的偏好14.下列不是信息完全性的要求。A.尽可能详细B.尽可能简洁C.在详细和简洁间找到一种平衡D.信息提供越多越好15.如果组织面对的是垄断程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点的是。A.如何改善生产条件B.如何完善营销网络C.如何扩大生产规模D.如何降低生产成本16.如果组织面对的是竞争程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点的是。A.如何密切关注竞争对手的动向B.如何针对竞争对手的行为做出快速反应C.如何才能不断向市场推出新产品D.如何降低生产成本17.组织中的大多数决策均属于决策。A.时间敏感型B.知识敏感型18.下列不属于决策者只寻求满意结果的原因的是。A.只能满足于在现有方案中寻找B.决策者能力的缺乏C.选择最佳方案需要花大量的时间和金钱D.决策者只需要有满意的结果19.下列哪种是用来解决不确定型决策问题的？A.小中取大法B.数字规划C.网络优化三、简答题1.如何理解决策遵循的是满意原则，而不是最优原则？2.简述决策的过程。3.简述头脑风暴法的特点及原则。4.简述适用德尔菲技术的步骤。5.简述决策的分类方法。6.确定型决策、风险型决策、不确定型决策之间的区别。其应用方法有哪些？

计划与计划工作一、填空题1.从名词意义上说，计划是指用等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内，关于行动、和安排的管理文件。2.计划工作是对决策工作在和两个维度上进一步地展开和细化。3．可以用计划对的贡献来衡量一个计划的效率。4.决策是计划的前提，计划是决策的。5.计划的编制过程，既是决策的，也是决策的更为详细的检查和修订的过程。6.所有层次的、不同职能的管理人员都要做计划工作，这反映了计划的性；同时计划工作要求纵向层次性和横向协作性，这反映了计划工作的性。7.计划工作的目的就是，促使组织目标的实现。8.计划工作的普遍性中蕴含着一定的秩序，最主要的秩序表现为计划工作的和。9.是指导或沟通决策思想的陈述书。10.根据综合性标准，可以把计划分为和。11.根据标准，可以把计划分为业务计划、财务计划、人事计划。12.战略性计划是战术性计划的。13.战术性计划是在战略性计划的指导下制定的，是战略性计划的。14.和是计划的两大显著特征。15.目标结构描述了组织中各层次目标间的。16.决定组织的性质，是决定此组织区别于彼组织的标志。17.预算是一份用表示预期结果的报表。18.流程再造应该围绕进行。19.组织的目标结构包括目标的和。二、选择题1.下列属于独立需求的是。A.半成品的需求B.零部件的需求C.科研试制需要的样品2.描述产品的零件结构，把主生产计划展开成零件计划的是。A．物料需求计划B．物料清单C.生产作业计划3．落实最终产品的生产进度的计划是。A．资源需求计划B．主生产计划C．物料需求计划4．下列关于财务计划、人事计划与业务计划的关系描述不正确的是。A．业务计划与人事计划是为财务计划服务的B．财务计划研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行C．人事计划分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证5.的计划是有效率的。A.能得到最大的剩余B.能以合理的代价实现目标C.成本等于收益D.详细6.根据计划的明确性，可以把计划分类为。A.长期计划和短期计划B.战略性计划和战术性计划C.具体性计划和指导性计划D.程序性计划和非程序性计划7.目标管理的基本精神是。A.以自我管理为中心B.以监督控制为中心C.以岗位设置为中心D.以人员编制为中心8.拟定和选择可行性行动计划不包括。A.拟定可行性行动计划B.评估计划C.修改计划D.选定计划9.实施目标管理的主要难点是。A.不利于有效地实施管理B.不利于调动积极性C.难以有效地控制D.设置目标及具体化存在困难10．指导或沟通决策思想的全面的陈述书和理解书，被称为。A.使命B.规划C.战略D.政策11．在经营计划调整方法中，适用于品种比较稳定的情况下生产计划和销售计划的调整。A．滚动计划法B．启用备用计划法C．时间序列分析法D．综合评价法三、判断题1.计划和决策有着密切的联系，一般认为，决策是计划的前提和依据，计划是决策的延伸和具体化。（）2.计划是计划部门的事，和其他管理人员无关。（）3.对一个组织而言，其目标具有多重性。（）4.计划是一种约束，会降低组织的灵活性。（）5．滚动计划法就是通过不断地滚动计划周期来实现长期计划与短期计划的协调统一。（）6．对于组织而言，定量目标越多越容易考核，因此组织在制定目标的时候，应该尽可能的全部使用定量目标。（）7．在市场竞争中，模仿、替代品对企业来说不存在威胁。（）8.目标是指在目的和任务指导下，提出组织所要达到的具体目标。（）9.规则与程序实际上是等同的。（）10.计划工作的前提是不可控的。（）四、简答题1.解释计划的内容。2.孔茨和韦里克的计划层次体系包括哪些内容？3.目标管理基本思想是什么？4.什么是滚动计划法？它具有哪些特点？5.网络计划技术有什么优点？

战略性计划与计划实施一、填空题1.战略性计划是指应用于的。2.某一行业被入侵的威胁大小主要取决于行其行业的。3.根据价值链分析法，企业的各种价值活动分为两类：和。4.企业成长的基础是。5.滚动计划法是一种的方法。6.是网络计划技术的基础。7.网络图由、和构成。8.战略性计划的首要内容是。9.远景和使命陈述包括和。10.是企业存在的理由和目的。11.一体化战略包括、、。12.企业竞争的最终目标是。13.一项能力能否成为企业的核心能力必须通过三项检验：、、。14.有一些工序既不占用时间，也不消耗资源，它们叫作。二、选择题1.根据价值链分析法，下列不属于基本活动的是。A．内部后勤B．技术开发C.生产作业D．服务2.根据价值链分析法，下列属于辅助活动的是。A．采购B．市场营销和销售C．外部后勤3.企业向现有顾客提供新的，与原有业务不相关的产品或服务，这一战略是。A．混合多元化B．横向多元化C．同心多元化4.企业通过加强市场营销，提高现有产品或服务在现有市场上的市场份额，这是。A．市场开发B．产品开发C．市场渗透5.企业将现有产品或服务打入新的区域市场，这是。A．市场开发B．产品开发C．市场渗透6.对于目标管理，下列描述不正确的是。A．管理人员和工人都由其上级来指挥和控制B．目标管理是一种程序C.管理人员和工人进行自我指挥、自我控制7．在“天、地、彼、此”中，“地”是指。A．企业竞争所处的行业环境B．企业竞争对手C．企业自身条件D．外部一般环境8．下列属于加强型战略。A．产品开发B．成本领先C．战略联盟9．用户潜在需求分析属于外部环境分析中的。A．市场需求分析B．经济环境分析C．政治环境分析D．竞争状况分析三、简答题1.什么是战略性计划？其主要内容有哪些？2.远景和使命陈述包括哪些内容？3.买方讨价还价能力的影响因素主要有哪些？

组织设计一、填空题1.组织设计涉及两方面的内容，在的基础上进行和。2.组织设计就是对组织的结构和活动进行。3.组织设计的任务是设计清晰的，规划和设计组织中各部门的，确定组织中、、的活动范围并编制。4.组织结构可以用、和三种特性来描述。5.组织纵向结构设计的结果是，横向结构设计的结果是。6.组织设计的原则有、、、和。7.部门设计根据的是标准，层级设计则是根据的原则。8.伍德沃德等根据制造业技术复杂程度把技术分为、和。9．劳动分工要求组织活动保持高度的协调一致性，协调的有效方法是。10.在品种单一、规模较小的企业，按进行组织分工是理想的部门化划分形式。11.动态网络型结构是以为中心的，动态网络型组织有时也被称为“”。12.有效的是决定组织中层级数目的最基本因素。13．职权跟组织层级化设计中的紧密相关，跟无关。14．管理层次受到和的影响。它与组织规模成比，在组织规模既定的条件下，它与管理幅度成比。15.组织层级化设计的核心任务是。16.环境包括和。17.是组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权。18.和是组织层级化设计中的两种相反的权力分配方式。19.组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行和分工。20.是组织设计的基本原则。21.劳动分工要求组织活动保持高度的协调一致性，协调的有效方法是。22.当组织面临较高的环境不确定性，组织目标需要反映技术和产品双重要求时，应该是一种理想的组织形式。23.动态网络型结构是以为中心的，动态网络型组织有时也被称为“虚拟组织”。24.矩阵组织是由纵横两套系统交叉形成的复合结构组织。纵向的是；横向的是为了完成某项专门任务而组成的。二、选择题1.组织设计中，最重要的是。A.部门划分和结构组成B.职位设计和分配C.管理者的素质和能力D.职位设计和分析2．下面四种情形中，最能体现集权的组织形式是。A.公司总经理电话通知销售部经理：把这批产品尽快发到深圳可龙公司，我刚刚与他们联系好B.面对激烈的竞争市场，总经理在高层管理会议上讲到：截至昨天，我全面审查了各部门上个月的工作情况，发现生产和销售都没能完成当月指标；而其他部门也出现各种各样的问题。现在，我命令每个部门必须严格按照公司规定的各项指标开展工作。凡是上个月没完成目标的部门，礼拜五必须拿出整改方案C.陈经理是一个严肃认真的人，员工很难看到他露出笑容。一旦出现差错总会受到严厉的批评。因此，员工都感觉到公司的气氛非常紧张，有些员工甚至因此而退出了公司D.总经理每天在上班开始之前，都微笑地在公司大门迎接员工的到来；每逢员工过生日，他也总要亲自向员工本人道一声“生日快乐”3.下列关于产品部门化的优势，不正确的说法是。A.有利于促进企业内的竞争B.有利于节约成本，减少机构的重复设置C.有利于企业及时调整生产方向D.有利于维护最高行政指挥的权威，有利于维护组织的统一性4.下列技术类型中，集权程度比较高的是。A.单件小批生产B.大批大量C.连续生产5.下列企业最适合采用矩阵式组织结构的是。A.纺织厂B.医院C.电视剧制作中心D.学校6.矩阵式组织的主要缺点是。A.分权不充分B.多头领导C.对项目经理要求高D.组织稳定性差7.企业的组织结构必须与其战略相匹配，企业战略对组织结构设计的影响是。A.战略不同，要求开展的业务活动也会不同，从而会影响部门设置B.不同的战略有不同的重点，会影响各部门与职务的相对重要性及相互关系C.AB都对D.AB都不对8.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？A.职能B.产品C.地区D.矩阵结构9.某企业的员工在工作中经常接到来自上边的两个有时甚至是相互冲突的命令，以下哪种说法指出了导致这种现象的本质原因？A.该公司在组织设计上采取了职能结构B.该公司在组织运作中出现了越权指挥的问题C.该公司的组织层次设计过多D.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥的原则10.企业中管理干部的管理幅度，是指他。A.直接管理的下属数量B.所管理的部门数量C.所管理的全部下属数量D.B和C11.某公司随着经营范围的扩大，其由总经理直辖的营销队伍人员也从3人增加到100人，最近，公司发现营销队伍似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因，从管理的角度看，你认为出现这种情况的最主要原因最大可能在于。A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况B.总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法C.总经理的管理幅度太宽，以致无法对营销队伍进行有效的管理D.营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员有效沟通12.以下各种说法中，你认为哪一种最能说明企业组织所采取的是越来越分权的做法？A.更多的管理人员能对下属提出的建议行使否决权B.下属提出更多的建议并有更大的比例被付诸实施C.较低层次的管理人员愿意提出更多、更重要的改进建议D.采取了更多的措施减轻高层领导的工作负担13．很多企业都是由小到大逐步发展起来的，一般在开始时往往采用的组织结构是直线制。但是业务的扩大以及人员队伍的增加，使得高层管理者不得不通过授权的方式委托一批有实力的专业人员进行职能化管理。但是，直线职能制组织形式也存在一些固有的缺陷。下列哪种说法不是直线职能制组织形式的缺陷？A.成员的工作位置不固定，容易产生临时观念B.各职能单位自成体系，往往不重视工作中的横向信息沟通C.组织弹性不足，对环境变化的反应比较迟钝D.不利于培养综合型管理人才14．日本松下电器公司的创始人松下幸之助曾有一段名言：当你仅有100人时，你必须站在第一线，即使你叫喊甚至打他们。但如果发展到1000人，你就不可能留在第一线，而是身居其中。当企业增至10000名职工时，你就必须退居到后面，并对职工们表示敬意和谢意。这段话说明。A.企业规模扩大之后，管理者的地位逐渐上升，高层管理者无须事必躬亲B.企业规模的扩大是全体同仁共同努力的结果，对此，老板应心存感激C.企业规模扩大之后，管理的复杂性随之增大，管理者也应有所分工D.管理规模越大，管理者越需注意自己对下属的态度15．戴立在改革开放初期创办了一家小型私营食品企业。由于产品口味好、价格面向一般大众，很快就确立了消费者认可的品牌，销路非常好。在此情况下，戴立企业的员工人数也随之增加：由原来的6名家族成员增加到现有的120名，工厂规模也扩大了很多。在感受成功喜悦的同时，戴立也意识到前所未有的困扰——他越来越感觉到工作得力不从心，每天疲于奔命于处理各种各样的琐事。但是，尽管如此，工厂的管理还是给人以很混乱的感觉。为此，戴立请教了许多人，具有代表性的建议有以下四种，哪个最有效？A.戴立应抽出时间去某著名商学院接受管理方面的培训B.应聘请一位顾问，帮他出谋划策C.对于企业的组织结构进行改组，在戴立和一线工人之间增加一个管理层D.应招聘一位能干的助理，帮助他处理各种琐事16．作为企业的总裁，王晶在近几个月里一直都在寻找时间来思考一下公司的长远发展问题。这个星期他加班加点把手里的一些琐事都处理完了，从今天开始他准备不受干扰地集中考虑重大问题。一大早他就坐在办公室考虑这个问题。但好景不长，正常上班一到，大约每隔20分钟左右就有人进来签字或者请示。王晶非常恼火。你认为这种情况的原因最可能是。A.今天企业中出现了紧急情况B.王晶可能比较集权C.企业中的其他管理者都不能负起责任来D.企业中没有良好的计划17．某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原则？A.权责对等原则B.命令统一原则C.集权化原则D.职务提高、职能分散原则18．针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触他说：“有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。”这句话反映的情况表明。A．个人性权力所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力B.个人性权力所产生的影响力并不比职务性权力所产生的影响力小C.非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用D.这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际意义19．某公司有员工64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？A.10人，4层B.9人，2层C.9人，4层D.8人，3层20．某公司属下分公司的会计科长一方面要向分公司经理报告工作，另一方面又要遵守由总公司财务经理制定的会计规章和设计的会计报表，会计科长的直接主管应该是。A.分公司经理B.总公司财务经理C.总公司总经理D.上述三人都是21．康全公司是一家设计环保设备的公司，经营规模虽然不大但发展迅速。公司成立以来，为了保持行动的统一性，一直实行较强的集权。请问当下列哪一种情况出现时，公司更有可能改变其过强的集权倾向?A.宏观经济增长速度加快B.公司经营业务范围拓宽C.市场对企业产品的需求下降D.国家发布了新的技术标准22.下列因素中，对分权没有促进作用的是。A.组织的规模B.政策的统一性C.培训管理人员的需要D.活动的分散性23.下列不是扁平结构的组织所具有的优点。A.信息传递速度快B.每位主管能够对下属进行详尽的指导C.有利于下属发挥积极性和创造性D.信息失真的可能性小24.事业部制组织结构的主要特点是。A.增加管理幅度B.实行分权化管理C.实行多种经营，分散经营风险D.增加管理层次25．影响有效管理幅度的因素不包括。A.工作内容B.工作能力C.工作环境D.工作报酬E.工作条件26．下列因素中无助于管理幅度扩大的因素有。A.主管所处的管理层次较高B.计划制定的详尽周到C.主管的综合能力、理解能力、表达能力强D.工作环境稳定，变化不大27.非正式组织对组织起着正面和反面的作用，其中起积极作用的是。A.使本组织员工的意见一致B.统一本组织员工的行为规范C.增进本组织员工的群体意识D.满足正式组织员工的心理需求28.保守型战略的企业多采取，风险型战略的企业多采取，分析型战略的企业则采取。A.刚性结构B.柔性结构C.兼具刚性和柔性的结构29.不属于扁平结构组织优点的有。A.信息传递速度快B.每位主管能够对下属进行详尽的指导C.有利于下属发挥主动性和首创精神D.信息失真的可能性小30.下列不属于组织结构特性的是。A.复杂性B.分权性C.规范性D.集权性31.下列因素中对分权没有促进作用的是。A.组织的规模B.政策的统一性C.培训管理人员的需要D.活动的分散性32.由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权，允许他们按照一定的程度和制度，在一定的职能范围内行使的某种职权，是。A.职能职权B.直线职权C.参谋职权三、判断题1.组织职能要求各管理人员都参与建设、发展和维持好工作中的各种关系，已达成组织的目标。（）2.组织结构，必须反映其环境状况。（）3.组织结构的设计必须按统一的标准模式来搞。（）4.直线参谋制使直线和参谋间建立了十分有效但有时也有冲突的相互关系。（）5.矩阵结构是现代企业的最佳组织结构。（）6.组织架构图勾画出了正式组织系统的权责关系。（）7.过分专业化的一个通常的负面影响是使工作变得单调、枯燥。（）8.在部门化过程中，为了有利于协作，可考虑合并不同的职能。（）9.过程部门化不利于充分利用专业技术与技能。（）10.通过授权使高层领导能集中精力处理重大的问题与工作。（）11.一个组织中上下级做出的决策范围越大，分权程度就越大。（）12.组织中层次多了，更利于上下间的沟通。（）13.管理者的管理幅度大小没有统一的标准，它取决于若干因素。（）14.在组织中的参谋部门并不重要，直线部门才是起关键作用的。（）15.学徒培训在性质上属于职前培训。（）16.在进行人员选拔时，最后录取与否的决定权属于直线单位。（）17.环境变化是制约组织结构设计的一项重要因素。（）18.矩阵制组织结构的特点是单一命令系统。（）19.管理人员的配备是人员配备工作的重点与核心。（）20.管理幅度越宽，组织层次越多，组织结构呈狭长形态。（）四、简答题1.组织设计的目的是什么？2.过分集权有何弊端？3．组织的基本结构形态有哪两种类型?这两种结构形态各有何特点?4．组织设计的任务是什么?根据哪些基本原则进行设计?5.授权应遵循哪些原则？6.在整个组织规模给定的情况下，管理层次与管理幅度之间存在着怎样的相互关系？7.简述矩阵制组织结构的优缺点。

人员配备一、填空题1.是人力资源管理程序中的第一步。2.依据招聘的内外环境不同，组织大致可以通过和两种方式来选择和填补员工的空缺。3.人员配备的工作内容和程序包括、、。4.管理人员选聘的标准有、、和。5.管理人员的招聘程序为、、、、、。6.测试和评估候选人分析问题和解决问题的能力，可借助或的方法。7.培养能力与改变态度的培训方法有、和。8.人力资源计划中最为关键的一项任务是。9.选聘工作的基础是。10.人员需要量的确定主要以设计出的和为依据。11.管理人员培训的目标有、、、。12.和是两种最常见的在职培训。13.对管理人员的培训方法有、、。14.高层次管理人才的选拔应首先考虑招聘方式。二、选择题1.下列问题不可以用来考核管理人员组织能力的有。A.他对下属的工作职责和任务是否有明确的要求，并确保下属能理解自己的任务B.他是否理解公司政策在其他决策中的指导作用，并确保下属也这样做C.他是否对下属在进行工作、承担责任的过程中授予相应的职权D.他在授权后是否能控制自己不再利用这些职权进行决策，从而干预下属工作2.在以下各项中，哪项应作为管理干部培训的主要目标？A.传授新知识与新技能B.灌输本企业文化C.培养他们的岗位职务所需的可操作性技能D.以上都是3.采取工作轮换的方式来培养管理人员，其最大的优点是有助于。A.提供受训者的业务专精能力B.减轻上级领导的工作压力C.增强受训者的综合管理能力D.考察受训者的高层管理能力4.以下和企业管理人员需要量无关的因素是。A.企业的产品数量B.组织的规模C.人员的流动率D.组织发展的需要5.下列关于贡献考评的说法不正确的是。A.贡献考评是指考核和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现企业目标的贡献程度B.应尽可能把管理人员的个人努力和部门的成就区别开来C.能力的大小与贡献的多少存在着严格的一一对应关系D.贡献往往是努力程度和能力强度的函数。因此，贡献考评可以成为决定管理人员报酬的主要依据6.下列关于工作轮换的说法不正确的是。A.工作轮换包括管理工作轮换与非管理工作轮换B.工作轮换能培养员工的协作精神和系统观念C.工作轮换的主要目的是更新知识D.为了有效地实现工作轮换的目的，要对受轮换训练的管理人员提出明确的要求7.工作说明书的内容中不包括。A．员工应做哪些工作B．工作环境以及工作条件C．某种特定工作最低需要具备哪些知识和技能8.下列情况下，宜采用内部提升的是。A．高层次管理人员的选拔B．外部环境剧烈变化时C．处于成长期的企业9．管理人员选聘时不需要作为主要考虑标准的是。A．管理的愿望B．勇于创新的精神C．强健的体魄D．较高的决策能力10.内部招聘的最主要的缺点是。A.引起同事间不满B.有历史包袱，不能迅速展开工作C.要花很长时间重新了解企业状况D.知识水平可能不够高11．某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能是。A.组织设计上没有考虑命令统一的原则B.管理部门选聘干部上没有找到合适人选C.组织设计忽视了对于干部的特点与能力要求D.组织设计没有考虑到责权对应的原则12．某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为。A.4B.7C.22D.2313.下列不是外部招聘所具有的优点。A.被聘者具有“外部竞争优势”B.能够为组织输送新鲜血液C.有利于使被聘者迅速展开工作D.有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系14.在实行等级制度的组织里，每个人都崇尚爬到能力所不及的层次，称为。A.彼得原理B.霍桑实验C.晕轮效应D.鲶鱼效应15.与被考评对象发生业务联系的人员主要有三类：上级、关系部门、下属。由的考评主要是评估当事人的协作精神；来填写考评表，主要是考核和评价下属的理解能力和组织执行能力；的评价则着重于管理者的领导能力和影响能力。A.上级人员B.关系部门C.下属16.在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处，这里人力资源计划中人员配备原则中的。A.因事择人原则B.因材器用原则C.用人所长原则D.人事动态平衡原则17.“尺有所短，寸有所长”说明在进行人员配备时。A.不能对员工的工作要求过于苛刻，宽松的环境更能使员工有超常的发挥B.应该允许员工犯错误，特别是高层员工C.学历高的人工作表现不好，学历低的人也会有惊人的表现D.就具体的工作职务来说，应安排最擅长该工作的人18.现代企业最能有效留住人才的方式是。A.提供丰厚薪酬B.提供挑战性工作C.培养企业认同感D.增加培训机会三、简答题1.简述员工培训的目标。2.对管理人员的培训可以采取哪些方法？3．简述人员配备的任务。4.人员配备要遵循哪些原则？5.内、外部招聘有何优缺点？6.管理人员考核有何作用？7.简述绩效评估的步骤。

组织变革一、填空题1.组织变革就是组织根据的变化，及时对组织中的要素进行，以适应未来组织发展的要求。2.按照变革的程度与速度不同，可以分为变革和变革。3.结构的变革包括、、、等其他结构参数的变化。4.组织变革的阻力来自个人阻力和团队阻力，其中个人阻力包括的影响和的影响；团队阻力包括的影响和的影响。5．组织要想在动荡的环境中生存并得以发展，就必须顺势变革自己的、、、、等，只有如此，组织才能有效地把握各种机会，识别并应对各种威胁，使组织更具环境适应性。6.是导致团体内部和团体之间发生冲突的最直接因素，组织变革的主要目标是要在效率目标的前提下通过有效的竞争来降低组织的。7.变革中主要的压力因素有和。8.人员变革的主要任务是组织成员之间在的重新分配。9.变革中的目的是要能通过对变革驱动力和约束力的平衡，使新的组织状态保持相对的稳定。10.组织存在两种能够产生不同结果的冲突，分别是和。11.常见的组织冲突来源于、、以及等。12.组织中的管理人员是以直线主管或参谋两类不同身份出现的，直线关系是一种和的关系，而参谋关系则应当是一种和的关系。二、选择题1.指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。A．战略性变革B．结构性变革C．流程主导性变革D．以人为中心的变革2．战略性变革是指。A．组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行的变革B．组织对其长期发展战略或使命所做的变革C．充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造D．组织对员工的培训、教育等引导3．对的改变包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等等。A．人员B．结构C．技术与任务4.组织变革的原因来自于。A.社会进步和科技进步B.组织成员的更迭C.组织目标的调整D.外部原因和内部原因5.组织变革的过程不包括。A.解冻B.协调C.变革D.冻结6.组织变革按照可以分为主动性变革和被动性变革。A.工作的对象不同B.变革的程度和速度不同C.组织所处的组织环境状况不同7.组织变革的第一步是。A.通过组织诊断，发现变革征兆B.分析变革因素，制定改革方案C.选择正确方案，实施变革计划D.评价变革效果，及时进行反馈8.解决直线与参谋间冲突的一个主要方法是。A.赋予直线管理人员参谋职权B.让直线人员更多地依靠参谋人员的知识C.允许直线人员压制参谋人员D.把直线与参谋的活动结合起来9．企业的员工中有很多非正式组织。这些非正式组织的内部凝聚力很强，经常利用业余时间活动。对于这些非正式组织，企业的领导通常采用不闻不问的态度。他认为工人在业余时间的活动不应该受到干预，而且工人有社交的需要，他们之间形成非正式组织是很正常的事情。你如何评价该领导的看法？A.正确，因为人都是社会人B.不正确，非正式组织通常是小道消息传播和滋生的土壤，应该抑制这种组织的发展C.不正确，非正式组织对于正式组织的影响是双方面的。为了使其在组织中发挥正面的作用，领导者应该策略性地利用非正式组织D.正确，因为非正式组织对正式组织的影响是双方面的。为了避免它的负面作用，领导者最好不要干涉10．某大学毕业的一名MBA学员小王，2006年到一家私营企业工作。当时，这家企业刚创建不久，小王被分配到H省担任销售主管。几年来，小王工作热情很高，全身心地投入，销售业绩连年快速增长，小王也被连续提升。2009年小王再次被提升为大区主管，负责指挥7个省的销售工作，工资收入也连续翻番达到年薪30万元。但最近，小王却准备离开公司，另谋高就。同学们询问原因时，小王总是解释说：“现在我所在的这家公司可以说缺少谁都可以发展，我已经只是这部高速运转的机器中的一个部件了。”根据小王的说法，你能对他所在公司的发展情况作何判断?A.公司的发展潜力不大，因为公司失去了创业初期的活力B.公司已经步入正轨，有了较健全的组织体系和制度规范C.公司会面临人才危机D.无法做出判断11．假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较啰嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？A.任其讲下去，让其他与会者群起而攻之B．不客气地打断其讲话，让别人发言C.有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵D.允许其畅所欲言以表示广开言路12．某汽车公司总裁准备开发一个新的产品，为此而召集他的参谋人员开会研究，各个参谋人员的意见并不统一，于是，他们非常激烈地进行了辩论，总裁认真听取了所有参谋人员的意见后，感到自己是正确的，最后，总裁不顾所有参加讨论的参谋人员的反对，决定开发新的产品，以下关于这件事的评论中，你认为最合理的是。Ａ.总裁太固执己见，独断专行Ｂ.总裁是在仔细听取了其他参谋人员的看法，并经过深思熟虑后，认定自己的方案是最满意的，才做出决定C.做决定时并非一定要少数服从多数，真理有时掌握在少数人手里D.B+C13．在某条交通流量很大的公路上，由于山洪暴发，交通受阻，被困的几十辆汽车的司机们很快自愿地组合起来，有的拿起手机通知交通部门请求援助，有的去寻找清理工具，有的去安排食宿，大家在统一的指挥下，有条不紊、齐心协力地开展工作。对于上述司机们的行为和活动，你最倾向于以下哪一种评价?A.他们只是一个临时性的群体，与企业中的非正式组织没有什么不同B.当紧急事件产生时，人们会自动地组合起来，并快速地进行有效的分工。企业领导如果经常营造出紧急事件，一定会提高组织的工作效率C.受困的司机中大部分都具有奉献精神，否则就不可能有这样的情况发生，因此在招聘员工时应把员工的奉献精神放在首位D.这些司机事实上已经形成了一个组织，因为他们为实现共同目标而组合成了有机的整体14.如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权力？A.参谋人员B.直线人员C.咨询人员D.一线员工15.属于组织变革中来自于个人因素的压力是。A.员工的工作变动B.组织中的结构C.家庭法律纠纷16.关于消除组织变革阻力的管理对策，不正确的是。A.客观分析变革的推力和阻力的强弱B.创新组织文化C.创新策略方法和手段D.加强流程改造17.面对动态变化、竞争加剧的世界经济，管理者必须注意考虑环境因素的作用，以便充分了解与熟悉环境，从而能够做到有效地适应环境并。A.进行组织变革B.保护组织稳定C.减少环境变化D.推动环境变化三、简答题1．组织变革程序包括几个步骤，分别是什么？2．阻碍组织变革的因素有哪些？3．组织变革成功的关键是什么？4．消除组织变革阻力的管理对策有哪些？5.非正式组织的存在及其活动对组织目标的实现可能产生何种影响？如何有效地利用非正式组织?6.直线关系与参谋关系的角色是什么?如何恰当处理直线与参谋间的矛盾，从而有效地发挥参谋人员的作用?7．委员会的工作方式有何贡献和局限性?如何提高委员会的工作效率?

组织文化一、填空题1.广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的和的总和。2.一般认为，组织文化有三个层次结构，即、和三层。3.组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织所普遍认可和遵循的具有本组织特色的、、、和的总和。4.组织文化具有的主要特征：、、、。5.组织文化作为一种组织系统具有很多特定的功能。主要功能有、、、和。6.是一个组织的精神支柱，是组织文化的核心。7.组织精神是指组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同、和。8.选择正确的是塑造组织文化的首要战略问题。9.组织通过培养、塑造组织文化，来影响成员的和引导实现组织目标。10.社会化是指组织通过一定形式不断向员工灌输某种特定的。二、选择题1.一般认为，组织文化有三个层次结构，其中属于组织文化核心层与显现层的中间层的是。A．精神层B．制度层C．物质层2.组织文化是一种软性的理智约束，通过组织的共同价值观不断地向个人价值观渗透和内化，使组织自动生成一套自我调控机制。这句话描述了组织文化的。A．持续功能B．发展功能C．导向功能D．适应功能3.文化的特性不包括。A.民族性B.多样性C.整体性D.绝对性4.组织精神。A.一般是在组织的发展历程中自发形成的B.其表述必须详细具体，保证每个人都充分理解C.折射出一个组织的整体素质和精神风格D.是组织文化的核心5.关于组织文化，正确的说法是。A.变化较慢，一旦形成便日趋加强B.变化较快，随时补充新的内容C.变化较慢，但每年都会抛弃一些过时的内容D.变化较快，特别是企业管理人员变更时6.下列选项不是组织文化的特征。A.超个体的独特性B.不稳定性C.融合继承性D.发展性7.组织文化具有。A.具有较强的创新性，打破传统观念和价值体系B.独立于环境，始终保持高雅性和纯洁性C.在内外条件发生变化时，淘汰旧文化，发展新文化D.以不变应万变，始终保持稳定性8.关于组织文化的功能，正确的是。A.组织文化具有某种程度的强制性和改造性B.组织文化对组织成员具有明文规定的具体硬性要求C.组织的领导层一旦变动，组织文化一般会受到很大影响，甚至立即消失D.组织文化无法从根本上改变组织成员旧有的价值观念9.关于组织文化的特征，下列说法不正确的是。A.组织文化的中心是人本文化B.组织文化的管理方式以柔性管理为主C.组织文化的核心是组织精神D.组织文化的重要任务是增强群体凝聚力10.下列关于组织文化的说法中不正确的是。A.一般的文化都是在非自觉的状态下形成的，组织文化则可以是在组织努力的情况下形成B.文化组织具有自我延续性，不会因为领导层的人事变更而立即消失C.仁者见仁，智者见智，组织文化应该使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识D.组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响11.塑造组织文化时，应该注意。A.主要考虑社会要求和行业特点，和本组织的具体情况无关B.组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召和导向作用C.组织文化主要靠自律，所以不需要建立制度D.组织文化一旦形成，就无需改变12.一家企业的组织精神是团结、守纪、高效、创新，严格管理和团队协作是该厂两大特色，该厂规定，迟到一次罚款20元。一天，全市普降历史上少有的大雪，公交车像牛车一样爬行，结果当天全厂有85％的职工迟到，遇到这种情况，你认为下列四种方案中哪一种对企业最有利？A.一律扣罚20元，以维持厂纪的严肃性B.一律免罚20元，以体现工厂对职工的关心C.一律免罚20元，并宣布当天早下班2小时，以方便职工D.考虑情况特殊，每人少扣10元，即迟到者每人扣罚10元13.是集体工作的一种形式，它起到了汇聚各种信息、加强人员交流、协调部门关系等重要作用。A.委员会B.团队C.组织D.管理层

领导与领导者一、填空题1.所谓领导就是指、、和部下为实现目标而努力的过程。2.领导的作用包括、和。3.按领导者权力运用方式，可以将领导方式分为两种类型：、。4.布莱克和穆顿在提出管理方格理论时，列举了五种典型的领导方式：、、、、。5.菲德勒模型中的任务结构是指任务的和部下对这些任务的。6.权变理论认为，低LPC型领导比较重视的完成，高LPC型领导比较重视。7.菲德勒将领导环境具体化为三个方面：、、。8.传统的领导特性理论认为领导者的品质是天生的，与后天的培育、训练和实践无关，因而传统的特性理论也称为。9.权变理论中的领导者特征主要指的是领导者的、和。10.菲德勒设计了一种问卷来测定领导者的领导方式，该问卷的主要内容是询问领导者对的评价。11.菲德勒模型认为在环境较好和较差的情况下，采用LPC领导方式比较有效，在环境中等的情况下，采用LPC领导方式比较有效。12.争取众人的信任和合作，要做到、、、。13.按照权变理论，领导方式是领导者的、、的函数。14.管理方格图中的纵轴表示领导者对的关心程度，横轴表示领导者对的关心程度。15.型领导是指领导者撒开手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由。16.领导方式的连续统一体理论认为领导方式是多种多样的，在型到型之间，存在着多种过渡类型。17.战略型领导行为系指拥有、、并，以创造所必需的战略变革能力。18.路径—目标理论提出了两类情景变量作为领导行为—结果关系的中间变量，即和。二、选择题1.认为各种领导方式都可能在一定环境内有效，这种环境是多种外部与内部因素的综合作用体。A．权变理论B．路径—目标理论C．领导生命周期理论D．管理方格论2.在菲德勒模型中，下列哪种情况属于较好的领导环境？A.人际关系差，工作结构复杂，职位权力强B.人际关系差，工作结构简单，职位权力强C.人际关系好，工作结构复杂，职位权力弱D.人际关系好，工作结构复杂，职位权力强3.管理方格图中，9，1型对应的是领导方式。A.任务型B.乡村俱乐部C.中庸之道型D.贫乏型E.团队型4.管理方格图中，9，9型对应的是领导方式。A.任务型B.乡村俱乐部C.中庸之道型D.贫乏型E.团队型5.要做到有效倾听，下列不正确的是。A.领导者必须控制自己的情绪B.对于力所能及的要求，要大方许诺C.不要随意插话D.适时发问，鼓励对方进一步的解释和说明6.王先生是某公司的一名年轻技术人员，一年前被调到公司企划部任经理，考虑到自己的资历、经验等，他采取了较为宽松的管理方式，试分析下列哪一种情况下，王先生的领导风格最有助于产生较好的管理效果？A.企划部任务明确，王先生与下属关系好但职位权力弱B.企划部任务明确，王先生与下属关系差但职位权力弱C.企划部任务不明确，王先生与下属关系差且职位权力弱D.企划部任务不明确，王先生与下属关系好且职位权力强7.领导方式可以分成专制、民主、放任三种，其中民主型领导方式的主要优点是。A.纪律严格，管理规范，赏罚分明B.组织成员具有高度的独立自主性C.按规章管理，领导者不运用权力D.员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性8.张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情地接待了张教授，并介绍公司的具体情况，才说了15分钟，就被人叫了出去，10分钟后回来继续，不到15分钟，又被叫出去。这样，整个下午3个小时总经理一共被叫出去10次之多，使得企业情况介绍时断时续。这说明。A.总经理不重视管理咨询B.该企业可能这几天遇到了紧急情况C.总经理可能过度集权D.总经理重视民主管理9.提出权变理论的是。A.吉沙利B.菲德勒C.布莱克D.施米特10.在人际关系好，工作结构简单的环境中，宜采取的领导方式。A.高LPC型领导方式B.低LPC型领导方式11.乡村俱乐部型的领导方式位于管理方格图的格。A.9，1B.1，9C.5，5D.9，9E.1，112.如果一个领导者决断力很强，并且信奉X理论，他很可能采取的领导方式。A.专权型领导B.民主型领导C.放任型领导13.公司某位资深员工很有能力但似乎对员工不怎么热情，对于这一类员工，该员工的领导应该采取什么领导风格？A.授权B.参与C.推销D.指导14.下列选项中属于管理者的关注点的是。A.维护B.挑战现状C.长期视角D.做长远的事15.下列选项中属于领导者的关注点的是。A.开发B.执行C.控制和结果D.正确的做事16．如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各种做法中哪一种比较好？A.告诉客户，因周末找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意B．请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜C.因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去D．亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户17．假定请你主持召开一个由公司有关“智囊”参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此你认为最好采取哪一种做法？A.视情况谈谈自己对一些重要问题的看法B．既然是智囊会议，就应允许畅所欲言C.及时提供资料，证明这些意见的错误D.及时打断这些发言以发表自己的高见18．某技术专家，原来从事专业工作，业务专精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到。A.放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作B.重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级C.以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解D.在抓好技术工作的同时，做好管理工作19．卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验,但被聘为美国泛美航空公司的总裁后,短短三年,就使这家亏本企业成为高赢利企业。你认为下述四种说法中哪一条有明显错误?A.最高管理者不需要专业知识,人要善于学习、勤于思考就够了B.成功的管理经验具有一定的普适性,所以可以成功移植C.成功管理的关键是人,只要搞好人的管理,就可取得成功D.这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能力20.某公司销售部经理被批评为“控制得太多，而领导得太少”，据此你认为该经理在工作中存在的主要问题可能是。A.对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心B.对销售任务的完成没有给予充分的关注C.事无巨细，过分亲力亲为，没有做好授权工作D.没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标21.下属哪项活动和领导职能无关？A.向下属传达自己对销售工作目标的认识B.与某用户谈判以期达成一项长期销售计划C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们攻克难关22．某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差，该领导很可能是管理方格中所说的。A.贫乏型B.乡村俱乐部型C.任务型D.中庸之道型23．美国管理大师彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具