电信分公司2021年工作总结

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2021电信员工工作总结

电信员工工作总结

（一）

201*年9月份我正式加入了中国电信股份有限公司上海号百信息服务分公司。在公司领导的指导关怀下，员工同事的大力帮助下，我逐渐熟悉了工作岗位，了解岗位业务内容，明确了公司整体业务目标。在入职的4个月中，努力提高个人职业素质，吸收岗位业务知识，完成公司下达各项任务，做好岗位工作，努力成为合格优秀的电信员工。09年即将过去，以下是我9月到12月总结汇报：

一、工作内容：

20**年我的主要工作集中于方案策划的写作，工作中也参加了多次业务培训，而在江苏路兼顾办公室综合性协调工作。

1.方案策划

手机缴费营销方案。与家客部、付费通公司、理想公司多次沟通协商，移动支付项目组同事建议协助下，策划了手机缴费营销方案，目前理想公司已经完成技术开发，方案已提交市场部等待审核。

电信e家客户俱乐部招商方案。在领导的指导下，同事协助下，策划了面向商家企业电信e家客户举了部招商方案，目前已经在招商中使用。

世博信息亭移动优惠卷业务需求方案。由移动支付项目组整体沟通，编写了世博信息亭rfid刷卡打印优惠券方案，已提交世博信息亭项目组号百组长。

黄浦区商委合作推荐会方案：策划了与黄浦区商委合作的移动支付项目南京路步行街商

户推荐方案，目前推荐会已经举办，移动支付项目组正在联合杉德公司准备进行下一步的工作计划。

号百商城产品规划。与号百商城项目组紧密沟通，总结2021年号百商城产品分类，分析网络商城整体情况，结合电信自身优势，为明年号百商城建议整体产品分类。

2.业务培训

积极参加公司组织的全业务培训、部门组织公文培训，加强了业务知识，拓展了自身眼界，结合自身工作，使自身认识与实际工作经验更上一层楼。于此共同，自身不断进行自我培训，自我学习，一是向书本学习，坚持每天挤出一定的时间不断充实自己，端正态度，改进方法，广泛汲取各种“营养”；二是向周围的同志学习，工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，主动向领导、同事们请教，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法；三是向实践学习，把所学的知识运用于实际工作中，在实践中检验所学知识，查找不足，提高自己。

3.综合办公

在江苏路兼任综合办公业务，在熟悉综合办公事务的同时、掌握公务发送，公文接发技能，也是完成好本职工作，履行好职责的需要。对此，在思想上确立了刻苦钻研本职业务技能的决心。积极配合完成临时性和领导交办的各项工作任务。无论是各级领导交办的，还是一些临时性的工作任务，都能认真对待及时做好，按时按质完成。严格遵守各项规章制度，规范言行，努力树立良好的自身形象，点滴之处尽力呵护集体声誉。能够尊重领导，团结同志，在工作中支持、配合、团结协作，在相处中以诚相待，友善相处，融入号百集体，营造办公融洽氛围。

二、思想汇报

在日常工作中，我深刻地认识到专业知识的重要，只有抓紧一切可利用的时间努力学习，才能适应日趋激烈的竞争，胜任本职工作，否则，不进则退，终究要被环境所淘汰。努

力学习理论知识，学习党的民族宗教政策法规，领会上级部门重大会议精神，在政治上、思想上始终同党中央保持一致，保证在行动上不偏离正确的轨道。同时，结合本职工作，我认真学习有关的民族宗教知识、管理知识、法律知识，不断武装自己的头脑。并根据工作实际情况，努力用理论指导实践，解决自己在工作中出现的问题。希望，将来回首自己所做的工作时不因碌碌无为而后悔，不因虚度时光而羞愧。

脚踏实地，认真做好本职工作。按照分工，摆正位置，做到不越位，不离任、不超位，严格遵守职责，完成本职工作。只有把位置任准，把职责搞清，团结同志、诚恳待人，脚踏实地，忠于职守、勤奋工作，一步一个脚印，从小事做起，老老实实做人，认认真真工作，才能完成好本职工作，进而创造性地开展工作。

三、存在的不足

入职以来，我自己努力做了一些工作，但是还存在着不少不足之处，有些是急待解决、不容忽视的问题，在自己主观思想上希望多深入多了解和全面掌握情况，在工作中也努力争取去做，但由于缺乏同事之间沟通交流，在某种程度上给自己和工作造成了不利的影响，在今后需要也必须注意和克服；在工作方法上还需要更加扎实，更加细致，把原则性和灵活性很好地结合起来，提高工作质量；学无止境，一个人的能力和水平是有限的，只有不断学习才能完善提高。在工作中，我时常感到能力和知识的欠缺，需要进一步提高政治业务素质和理论水平，提高文字水平和综合素质，使自己圆满出色地完成本职工作；有时工作方法欠妥当，考虑欠周到，在这里我向领导和同志们道个歉，希望有不到之处给予原谅。

四、201*年展望

09年所做的工作，离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同仁的大力支持和配合，在挥手昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去取得的成绩，将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最好，我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式，而是靠不断的努力。让我们携手合作，创造出辉煌的明天。2021年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，为公司的发展前景尽一份力。

电信员工工作总结

（二）

我是一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司服务的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。

营业员的工作内容重复性很高，很多人都觉得它很隐形，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我能冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

每一天在营业厅工作，我都会用心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我体会到了付出的快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的灿烂，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。仍然从每一个清新的早晨开始，仍然用我真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是电信人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我想到的是电信灿烂辉煌的明天。

通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的我都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，我相信通过努力，我一定会达到公司要求。

在平凡的工作岗位中，树立“用户至上，用心服务”的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念，增强服务意识的同时，必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。

人是离不开工作的。现在的我忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一个新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌。

电信员工工作总结

（三）

***电信从创业至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的名字，一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。

进入***电信的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当然，这么长的时间，也经历了许多坎坷磨练。比如：要干些自己不愿意干的事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得***电信的工作最累、最脏、最忙，都想找份轻松、干净的工作，以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留。走了许多人才，都是为***电信出力不少的人才，这是***电信的损失，也是我们的遗憾。我们有过叹息，但留下的也都是精英和骨干，将继续为***电信贡献着自己的青春和心血。我们不由得为他们骄傲，他们永远是我们心中的模范和榜样。

说起来，***电信的规矩也确实比其他电信严，但是“严师出高徒”嘛。这样也未尝不是一件好事，既可以锻炼我们，使我们走向成熟、走向社会、走向人生，也可以教我们学许多社会上、学校里学不到的东西，这是最难能可贵的。这点我们都深有体会，在此也发自内心地感谢***电信对我们的培养。

***电信是由一个电信逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业，其规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型电信不具备的，还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。***电信一直把对社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念，创新、落实、敬业、团队作为口号，为员工也创造了就业、锻炼、提升的机会，在社会上赢得了群众的良好口碑。

作为***电信一名普通的员工，我为***电信的辉煌而骄傲，我为自己是一个***电信人而自豪。我真心祝福***电信走向希望的明天。走向美好的未来。

2021电信工作总结报告

同志们，昨天刚刚召开了全市的电信工作会议，今天我们就马不停蹄地在这里召开2021年**电信工作会议，希望能把省、市电信工作会议的精神及时地向大家作传达贯彻，同时总结我们2021年的各项工作，提出2021年的工作思路。同志们，时间不等人，市场不等人，机遇不等人，我们要把2021年的各项工作抓早抓实，明确目标，变革创新，务实高效，促进**电信更优、更快地持续发展。

下面，我向大会作工作总结报告。

第一部分2021年各项工作总结与回顾

已经过去的2021年对我们来说还是记忆犹新。这一年，面对着繁重的改革与发展的任务和激烈的市场竞争，我们的业务发展出现了较大的起伏。前两个季度，我们的业务收入与去年同期相比均出现了不同程度的下滑，在全市的业绩考核排名中也曾一度落后，每位员工还因此扣掉了好几百元的绩效工资；后两个季度，经过全局员工上下一心，奋力拼搏，我们的业务收入实现了止跌、回升、反弹，在全市业务发展龙虎榜中的排名连续几期都位居前列。到年末，经过全体员工的共同努力，我们较好地完成了市公司下达的6150万的调整后预算指标。2021年，我们实现固话放号（含pas）15898户，其中pas放号6793户，电话用户总数达到108954户，pas用户总数达到18800户；净增宽带用户3179户，宽带用户总数达到4529户。

回顾去年的工作，我们主要有以下几方面的认识和体会：

一、坚持以发展为要务，市场得到进一步拓展

2021年，面对激烈的市场竞争，我们在省、市公司的统一部署下，以三个主量发展为重点，进一步拓展市场。相继开展了“春风行动”、“夏日旋风”、“彩虹计划”等营销战役，立足实际，借助各类营销渠道，通过各种方式，大力发展各项电信业务，多方拓展市场，着力提高业务收入，取得了一定成效。

1、注重话务量营销。针对长话话务量分流严重的局面，我们实施了“长话保有工程”，通过ip长话打折，有针对性地开放ip业务等方法，抑制了其他运营商对长话业务的分流。还积极采取有效跟进的策略大力开拓公话、201电话吧和网吧业务市场，利用社会力量大力发展电信业务，加大对新业务、增值业务的推广力度，有效挖潜，保有和激发了话务量市场。

2、强化大客户、商业客户营销服务工作。通过采取与大客、商客签订长话特惠协议等优惠措施，加上个性化、专业化、人性化、标准化的服务，我们锁定了中高端客户，实现了高端话务量的保有。2021年大客户流失率为0。

3、不断激活市场需求兴奋点。小灵通业务是我们**电信业务发展的亮点所在。去年，通过“小灵通包月零首付”等优惠政策的实施，我们的小灵通业务获得了长足的发展。2021年共净增pas用户6793户。宽带业务市场在2021年也得到了充分的开拓，结合省市公司推出的“宽带极速之旅2021”、“奋战50天，实现了宽带用户超百万”等各种营销措施，去年我们共发展了3179户宽带用户。

4、大力实施信息化助推工程。加速推进政府、企业、社区、农村信息化建设，抢抓发展和服务先机。我们与县政府的政务信息网建设协议书已经成功签订，并通过政府信息化带动行业信息化的发展，相继启动了“工商网”、“国税网”工程，发展了一批行业用户。此外，还通过“绿缘读书网”营销，刺激了学生群体消费。

5、充分挖掘农村电信市场。通过开展“支局劳动竞赛”，不失时机地启动农村电信市场，既提高了支局员工的工作积极性，又拉动了全局业务收入的增长。

二、坚持以效益为中心，通信建设投资更趋于理性

2021年通信建设投资主要是以服务于前端，服务于市场为目的，注重投资的效益性和效用性，侧重于配合市场发展趋势。完成了横溪、白塔、田市三个乡镇的小灵通工程；完成了县局旧机房改造和相关专业设备的搬迁、割接；根据支局要求及业务发展需要实施线路、设备的“短、平、快”工程，有力地支撑了业务发展。

三、坚持以支撑前端为目的，维护水平进一步提升

通过综合化集中维护的实施及后端资源的整合，我们的网络能力得到了加强，网络功能得到了完善，维护水平也得到了进一步的提升。2021年主要完成了小灵通的网络优化，c08交换机的升级扩容和宽带设备的升级改造，加强了后台的话务量经营分析，提高了端到端的维护服务水平和快速反应能力，基本实现了“业务开通和故障处理”等对前端的响应承诺。

四、坚持以用心服务为宗旨，通信服务水平有了很大改善

2021年，我们继续强化“用户至上，用心服务”的经营理念，不断创新服务体系、方式和手段，采取了一系列改善服务的有效措施，服务工作做到了常抓不懈。去年共受理用户投诉365件，其中有理由投诉260件，处理回复率100%；受理县长热线交办单80件（次），受理县消费者协会转办投诉30多件。随着上半年零首付小灵通的推出，用户投诉逐渐增多，局里专门成立了用户投诉处理小组，落实专人负责，给用

2021

电信工作总结报告

同志们，昨天刚刚召开了全市的电信工作会议，今天我们就马不停蹄地在这里召开2021年**

电信工作会议，希望能把省、市电信工作会议的精神及时地向大家作传达贯彻，同时总结我

们2021年的各项工作，提出2021年的工作思路。同志们，时间不等人，市场不等人，机遇

不等人，我们要把2021年的各项工作抓早抓实，明确目标，变革创新，务实高效，促进**

电信更优、更快地持续发展。

下面，我向大会作工作总结报告。

第一部分2021年各项工作总结与回顾

已经过去的2021年对我们来说还是记忆犹新。这一年，面对着繁重的改革与发展的任务和激

烈的市场竞争，我们的业务发展出现了较大的起伏。前两个季度，我们的业务收入与去年同

期相比均出现了不同程度的下滑，在全市的业绩考核排名中也曾一度落后，每位员工还因此

扣掉了好几百元的绩效工资；后两个季度，经过全局员工上下一心，奋力拼搏，我们的业务

收入实现了止跌、回升、反弹，在全市业务发展龙虎榜中的排名连续几期都位居前列。到年

末，经过全体员工的共同努力，我们较好地完成了市公司下达的6150万的调整后预算指标。

2021年，我们实现固话放号（含pas）15898户，其中pas放号6793户，电话用户总数达到

108954户，pas用户总数达到18800户；净增宽带用户3179户，宽带用户总数达到4529户。

回顾去年的工作，我们主要有以下几方面的认识和体会：

一、坚持以发展为要务，市场得到进一步拓展

2021年，面对激烈的市场竞争，我们在省、市公司的统一部署下，以三个主量发展为重点，

进一步拓展市场。相继开展了“春风行动”、“夏日旋风”、“彩虹计划”等营销战役，立足实

际，借助各类营销渠道，通过各种方式，大力发展各项电信业务，多方拓展市场，着力提高

业务收入，取得了一定成效。

1、注重话务量营销。针对长话话务量分流严重的局面，我们实施了“长话保有工程”，通过

ip长话打折，有针对性地开放ip业务等方法，抑制了其他运营商对长话业务的分流。还积

极采取有效跟进的策略大力开拓公话、201电话吧和网吧业务市场，利用社会力量大力发展

电信业务，加大对新业务、增值业务的推广力度，有效挖潜，保有和激发了话务量市场。

2、强化大客户、商业客户营销服务工作。通过采取与大客、商客签订长话特惠协议等优惠措

施，加上个性化、专业化、人性化、标准化的服务，我们锁定了中高端客户，实现了高端话

务量的保有。2021年大客户流失率为0。

3、不断激活市场需求兴奋点。小灵通业务是我们**电信业务发展的亮点所在。去年，通过“小

灵通包月零首付”等优惠政策的实施，我们的小灵通业务获得了长足的发展。2021年共净增

pas用户6793户。宽带业务市场在2021年也得到了充分的开拓，结合省市公司推出的“宽

带极速之旅2021”、“奋战50天，实现了宽带用户超百万”等各种营销措施，去年我们共发

展了3179户宽带用户。

4、大力实施信息化助推工程。加速推进政府、企业、社区、农村信息化建设，抢抓发展和服

务先机。我们与县政府的政务信息网建设协议书已经成功签订，并通过政府信息化带动行业

信息化的发展，相继启动了“工商网”、“国税网”工程，发展了一批行业用户。此外，还通

过“绿缘读书网”营销，刺激了学生群体消费。

5、充分挖掘农村电信市场。通过开展“支局劳动竞赛”，不失时机地启动农村电信市场，既

提高了支局员工的工作积极性，又拉动了全局业务收入的增长。

二、坚持以效益为中心，通信建设投资更趋于理性

2021年通信建设投资主要是以服务于前端，服务于市场为目的，注重投资的效益性和效用性，

侧重于配合市场发展趋势。完成了横溪、白塔、田市三个乡镇的小灵通工程；完成了县局旧

机房改造和相关专业设备的搬迁、割接；根据支局要求及业务发展需要实施线路、设备的“短、

平、快”工程，有力地支撑了业务发展。

三、坚持以支撑前端为目的，维护水平进一步提升

通过综合化集中维护的实施及后端资源的整合，我们的网络能力得到了加强，网络功能得到

了完善，维护水平也得到了进一步的提升。2021年主要完成了小灵通的网络优化，c08交换

机的升级扩容和宽带设备的升级改造，加强了后台的话务量经营分析，提高了端到端的维护

服务水平和快速反应能力，基本实现了“业务开通和故障处理”等对前端的响应承诺。

四、坚持以用心服务为宗旨，通信服务水平有了很大改善

2021年，我们继续强化“用户至上，用心服务”的经营理念，不断创新服务体系、方式和手

段，采取了一系列改善服务的有效措施，服务工作做到了常抓不懈。去年共受理用户投诉365

件，其中有理由投诉260件，处理回复率100%；受理县长热线交办单80件（次），受理县消

费者协会转办投诉30多件。随着上半年零首付小灵通的推出，用户投诉逐渐增多，局里专门

成立了用户投诉处理小组，落实专人负责，给用

2021

电信营业员工作总结

电信营业员工作总

结

（一）

今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户来到营业厅试探的问我：“我的手

机不能上网了，你能不能帮我看看。”我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了

起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看

用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就马上说：“我可能讲的不太明白，我再

给您讲一遍好吗。”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用户完全

掌握了使用方法为止。我不仅在营业厅认真工作，以热情、耐心的服务接待每一位用户，而

且在业余时间，甚至有时走在下班路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都

会停下脚步，耐心的向用户讲解，直到用户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任，一次

休息，我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户，他见到我就着急的说：“我现

在有点急事，你能去帮我交50元话费吗。”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业

厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的

柜台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休

会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“谢

谢”，都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会因情绪所致，破口

大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉

快的起来呢。要说不难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们因为手机不能使用，

给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质，熟

练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解。记的我们领导

曾经说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的

笑容将是解决问题最好的方法。”这句话我一直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。

微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，

用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯

定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，

满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽

了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。八百多个工作日

中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们

之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我

们的服务，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。

快三年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬，取

得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源

于我平凡而单调的营业工作。

朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到

工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。

客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。移动给了我们一片崭新的天地，我们

就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，移动公司是一个大的整体，把所

有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们

移动公司的明天将再创辉煌。在此我要说。“我为移动多拼搏，移动因我而精彩。”现在，我

深为自己是一名移动员工而感到骄傲和自豪。

在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广的就是中国客户群最大的电信运营企业。同

时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很

偶然的机会，我成为了一名电信新员工。

我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的

特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，

经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信xx分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我

发现自己的特质。很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同

的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接

受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为

客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。

我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服

务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我

因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项

工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有

的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们

情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常

被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员

的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地

教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地

跃起来了。

之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，

并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。营业

员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情

绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便

顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做

营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大

男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么。我觉得公司给我一个工作的

舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公

司，也辜负了这个机会。

我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重

要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎

宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，

让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是

事。做好一件事不难，难的是要如何坚持。说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说

又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好。欢迎光临。”、

“您好。交费是吗。您请坐，请报号码。。”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代

表了电信公司对客户的真诚与关爱。这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人。通

过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个

服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我

的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，

于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信

通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习