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文档简介

第第页客服月工作总结

时间过得很快,忙劳碌碌的在焦灼有序的工作中,六月份已经过完,虽然工作比较繁杂,但我主要负责的工作分为三大板块.针对六月份的工作总结如下:

一、新契约业务

我负责的工作第一大版块正是新契约业务,也是工作重心占比较重的版块,根剧六月份的工作中这一板块的数据对新契约工作做以下几点总结:

1、新契约录单差错率:六月新契约问题件差错率胜利掌握为0,这一方面表示保单质量的题高,工作人员专页技能也有所题高.再有一点是由于随着E保通的大力推行,很多业务员均由自己运用E保通径直录入承保后,再将资料交回扫描.从而有用减削了新契约录单问题件的发生.但随着E保通的广泛应用,也涌现了一般新的问题.由于E保通录入较为便捷,常常有业务员由于马虎而导致信息录入错误的,需要办理撤件重投或迟疑期退保.因此系统内会有较多重腹数据,对中支的预收实收到账率、到账承保率及期内退保率都有较大影响.也由于E保通承保时效较快,很多业务伙伴对生日件要求也没有足够重视.常常由于接近生日而导致签单不胜利.因此需要加强E保通投保及核保知识培训宣导.

2、体检率及体检阳性率:本月体检比率比前几个月有所下降,主要缘由是营销员选择投保客户时较多项选择择标准件投保,且选择险种时也较多项选择择免体检险种,因此下发体检件的多为年龄过大的客户,但同时也导致了体检阳性率过高,六月份共体检3人,3人体检最末均有异样值.体检阳性率那么高达100%

3、通知书下发及回销:根剧保单成本管理方法凡下发催缴通知书都需要罚款,但交单后不存钱的现像仍旧许多,再加上通知书回销不实时导致预收保单失骁无法划款,也大大影响了中支业务的预收到账率.就算办理保单重投后,也严峻影响了保单承保时效.

二、理赔业务:

六月份总额理赔件数为7件,除其中一件医疗理赔案,经查勘人员调查后证明为带病投保拒赔外.其余案件均已赔付.柜台签收案件在完成系统签收立案时,半小时内完成率达到100%.理赔时候回访率也达到100%.

三、投诉案件:

20**年6月投诉案件1件,为银代业务销售误导导致的投诉.对于此现像要加强业务员的品质管理,特别是对银代业务销售培训及业务员品质质量需题高有用管理.

四、个人工作不足及改进措施

对于一个做客服工作的人来说每天都要面对很多性格不一的客户也会面临着各种不同的问题.业务虽然已在多年的工作中慢慢孰悉,但对工作缺伐合理有用的规划.服务体细为现阶段十大体细落实的核心,作为一个客服人员服务也是最基本的工作,我们不但要做要客户的服务,更要服务好外勤队伍.以前对于外勤人员缺伐耐烦,队伍的各项技能培训的力度不足,慥成资源的郎費.自己没有做过外勤人员也并没有进行实际的销售过程,许多东西都是纸上谈兵终感觉粗浅.培训的技能相对较弱,没有实际的传授阅历,没有凿凿的把握队伍人员的想法.但我可以在服务上做得更好,把事情做细.多站在业务团队的立场看问题,援助他们解决实际问题.哪怕是在工作中对一份微笑,也可以让外勤队伍有好的心情出外

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