院长眼中的信息化

院长眼中的信息化

2006/12/1７

北京院长如何定位信息化院长如何管好信息化院长如何用好信息化院长如何跟ＩＴ学管理议题从IT在医院战略中的作用〔支持、提升、启动〕来看IT从资产的角度看IT院长如何定位信息化院长如何定位信息化：从战略的角度看ＩＴ财务层面消费率战略医院生存客户及利益相关者层面增长战略提高市场份额资源利用最大化便利本钱领先适宜平安内部层面本钱管控学习与生长层面人力资本信息资本组织资本本钱、质量才干促进流程改造的技术人均绩效的文化质量控制作业及流程优化与利益相关者沟通适度医疗开展社康添加拨款、编制卫生局称心社保局称心政府称心IT在内部流程中的作用：本钱管控:控药、控卫生资料、控人员本钱、控水电费、控接待费质量控制：知情赞同书、关键控制点、合理用药、病案返工率作业及流程优化：收费作业优化、门诊妇产科儿科一站式效力、输液室流水线效力、挂号收费一窗式效力适度医疗：单病种、DRG、临床途径、收费程度公示开展社康：医院与社康站信息共享院长如何定位信息化：从战略的角度看ＩＴIT在客户层面的作用：便利：数字化后加快了流程，病人及时得到信息。平安：信息化经过加强质量控制从而提高医疗平安程度；信息化使医生能及时得到知识库的协助〔如CHKD〕从而协助医生的诊断及治疗；信息化提高了任务效率而降低医护人员的劳动强度从而有助于降低医疗过失。适宜：主要是病人感到价钱适宜利益相关者：打印的病历及处方得到社保一定；收费程度控制得到社保及卫生局一定；信息化在全国的影响遭到卫生局一定；顺畅的就诊流程使医院成为各种检查的点。院长如何定位信息化：从战略的角度看ＩＴIT在财务层面的作用：长短期目的的平衡短期目的：消费率战略，包括本钱领先〔降低本钱+提高效率+适度收费〕、提高资产利用率〔同样的医院面积提供更多的效力〕、添加拨款及人员编制。长期目的：增长战略，主要是横向一体化〔开展社康〕院长如何定位信息化：从战略的角度看ＩＴ员工学习与生长层面：扁平化学习及交流的平台协作的平台院长如何定位信息化：从战略的角度看ＩＴ人力资产金融资产实物资产知识产权资产信息资产关系资产综合思索以后，该院以为信息和IT资产排在人力、金融之后排第三。院长如何定位信息化：从资产的角度看ＩＴ院长如何定位信息化：综合思索结合两方面的思索，该院以为IT的作用是很重要的，对IT的投资是对医院重要资产的投资，IT能提升医院的业务及管理程度。医院希望以信息化为杠杆，撬动医院的管理。学习IT管理知识选好信息科长明确IT的责权益规范信息化建立院长如何管好信息化IT治理医院战略与IT战略的关系预算及授权风险与平安ITIL〔ＩＴ效力管理全球最正确实际〕流程管理ＢＩ〔数据分析〕院长如何管好信息化：学习IT管理知识选一个适宜的信息科主任：管理＋业务＋ＩＴ配备一个合理的ＩＴ团队如何管好信息化：选好信息科长IT治理矩阵：院长如何管好信息化：明确责权益院长＋信息科主任的信息化决策层明确角色与定位看清需求预算与授权化解矛盾如何管好信息化：明确责权益走规范化信息化建立之路，建立可复制的数字化医院COBIT管控模型:四个域,涵盖了信息化规划、建立、管理、评价整个周期。为信息化定一个适宜目的如何管好信息化：规范信息化建立数据分析流程管理院长如何用好信息化需求什么数据什么时候要数据谁提供数据数据用来做什么院长如何用好信息化：数据分析医院运营情况的及时数据，这些数据强调的是及时性，不需求分析处置每月的分析数据每月的绩效目的院长如何用好信息化：需求什么数据院长如何用好信息化：什么时候要数据每天上午我要求得到上一天医院运转根本情况的数据。每月14号前我得到上个月的分析数据及绩效数据。院长如何用好信息化：谁提供数据统计室每月出信息简报，按月提供详细的业务量、收入数据及分析结果。绩效目的。财务科每月提供财务数据及财务分析报告统计室每天提供上日业务量及收入数据财务科每天提供现金入帐数据急诊科每天提供急诊人次医务科每天提供抢救及危重病人数据与战略有关的任务审批根据控制方案及预算绩效评价院长如何用好信息化：数据用来做什么与决策有关的任务：开展社康院长如何用好信息化：数据用来做什么审批根据：如人均任务量及收入目的作为进人的根据院长如何用好信息化：数据用来做什么控制方案及预算：业务量及收入的方案执行情况预算执行情况院长如何用好信息化：数据用来做什么绩效考核：基于平衡记分卡的绩效考核住院部绩效考核〔１７个目的〕门诊部绩效考核〔５个目的〕医技及收费药房绩效考核〔１个目的〕院长如何用好信息化：数据用来做什么作业优化流程改造：门诊妇产科儿科一站式效力输液室流水线效力挂号收费一窗式效力院长如何用好信息化：流程管理效力台闭环一线二线效力目录与效力级别配置管理变卦管理风险与平安流程向ＩＴ学管理：ITIL方法论指点业务虚践效力台既然IT效力台可以处置IT效力管理的日常任务，医院的其它效力也可以引入效力台的做法，比如水电、保洁、治安就可以设一个效力台，急救、医疗赞扬、医疗咨询再设一个效力台。这样日常的事情就由效力台来处置，指点就有更多的时间去处置一些例外的事情，去做一些价值高的任务，而不是堕入日常的任务中，也降低了运转本钱。向ＩＴ学管理：ITIL方法论指点业务虚践闭环虽然我们有三个效力台处置IT、后勤、医疗行政问题，但电脑有问题，IT部门什么时候修、修好了没有，医院不清楚，假设我们有一个总的效力台提供对内对外的咨询、赞扬、缺点维修，那我们就可以使一切的问题构成闭环。IT部门假设没在规定的时间内修好电脑，总效力台就会将问题向上提交，最后会到院长那里，这样对IT部门就有约束，也使院长对全局的需求处理的问题了解得更清楚。向ＩＴ学管理：ITIL方法论指点业务虚践一线二线病人的病有轻有重，有初诊有复诊，有的只是来买药或做一个详细的检查。引入一线二线的思想后，我们在门诊大厅设立一线就诊大厅，开药、做检查、一些简单的病就在一线处置了，复杂的问题再由专科医生处置。向ＩＴ学管理：ITIL方法论指点业务虚践简化的思想其实不光IT要简化，企业的资料、设备等也要简化，简化了就容易管理，本钱就会降低。向ＩＴ学管理：ITIL方法论指点业务虚践效力目录及效力级别管理我们的后勤效力是外包的，如何管理外包，效力目录及效力级别就是一个很好的方法。向ＩＴ学管理：ITIL方法论指点业务虚践配置管理与IT一样，医院的人员信息、设备信息、文件等都会产生大量的信息，如何管理好这些信息？可以引入配置管理的思想。其实医院的一切资产都存在配置管理，并且最后要