解读联想奥运品质

钢铁是怎样练成的z

——解读联想“奥运品质”

CloudofPromise

LenovodesignstorchforBeijing2008OlympicGames

0Learnmore

报告内容

钢铁是怎样炼成的

一一剖析联想质量标准锻造

过程与管理模式

——解读联想质量标准

客户最为关注的PC质量特性（Top5）

Datafrom：勺海调研数据

SCRL-Lenovo(StandardsComplianceReferenceList)

-GroupA,GeneralRequirementsDataSetandMagneticTapeLabels

-GroupB,MiscellaneousRequirements

-GroupC1,ElectromagneticCompatibility

-GroupC2,ElectrostaticDischarge

-GroupC3,ElectromagneticInterference

-GroupC4,RadiatedElectromagneticSusceptibility

-GroupC5,RadioFrequencyImmunity

-GroupC6,Acoustics

-GroupC7,Packaging

-GroupC8,VisualDisplayUnits

-GroupC,GeneralEnvironment

-GroupDI,PowerLineDisturbance

-GroupD2,PowerandSignalLineTransient

-GroupD,Power

-GroupE,ProductSafety

-GroupF,CodedCharecterSet

联想质量标准是由16个标准组100多个标准集组成,涵盖了电脑

产品的各个方面,是业界最全面的标准。

Page4of12

联恕产品的质量控制标准-

热:I

性能指标业界标准联想标准对客月的夕

更高耐用性；"赢返修

系统无故障运MTBF>50000H

MTBF>4000H

行时间率

FragilityShock(Non-Operational)

客户在移动或者震动环

CornerDroplest

震动和冲击测OperationalShockTest(withsystemrunning)境下的安全稳定运行以

无统一标准OperationalVibrationTest(withHDDrunning)

试及数据保护

HDDTiltDropTest(withHDDrunning)

LCDStressTest

系统在遭受压力或者扭

ConnectorStressTest

TrackPoint/KeyboardPressTest曲力情况下的可靠运行

抗压力测试无统一标准

LCDTwistTest

Singlehandsimulation

LCDOpenandClosecycleTest

系统可靠性测无统一标准高耐用性和低翻修率

PowercyclingTest

试SolderJointStrainmeasurement

敲击啰■Keyboard：2000万

等

Mouse：巧00万►

键鼠可靠性无统一标准

有超强的耐用性

联想产品的质量控制标准（二）

性能指标业界标准联想标准对客户的价值

AMIDiag/Benchmark/3Dmark测

应用稳定性无统一标准稳定运行，不死机

试

木1心果、

保证产品幅员辽阔、疆度差别很大

以业界最先进的Flotherm模拟仿真系统

定

指导整机系统设计，系统Sensor自动感的中国复杂环境下稳定运行，满足空

散热设计无统一标准

应温度，确保整机散热最优，同时噪音港、网吧等需要将主机密闭管理使用

最低.的环境。

整机跌落高度80cm100cm避免不规范运输、搬运造成的损坏

满足公共机房多台计算机使用的电网

漏电流<3.5mA<1.0mA

要求，避免安全事故

适应沙漠、矿山、偏远地区复杂用电

电压适应性

环境，目前在新疆库车某石化项目指

220V±10%220V±20%

挥部180V、重庆部分地区超过250V

的用电环境中稳定运行

确保残酷环境下的系统安全行

残酷环境测试Coffee/ColaSpillTest

无统一标准BakeandFreezeEnvironmental

Test

FreeDropTest

ESD/CDE在干燥、静电、磁干扰等环境

外界环境干扰测CellularPlibneInterferrence_下的稳定运行n___________

无统一标准

试03JXOXCCD

ODDSelfVibration

联想产品的质量控制标准（三）■，•

性能指标业界规范联想标准对客户的”便

霉扃具有较

几十个品牌300多种设备的确保联想PC与市场上常见外部设

兼容性测试，包括常用的存好的兼容性

硬件兼容性无统一标准

储设备、USB设备、打印机、

扫描仪等外设

MSWHQL认证、UNIX认可以适应各种OS（MS、Unix和Linux）和证券、

软件兼容性无统一标准证；全面满足红旗LINUX,金融、税务等行业性专用软件的应用需求

税控、证券行业软件等

GB9254满足标准以外，均保持避免多产品之间的相互干扰，减少电磁辐射对

EMIGB17618

Margin3dB人体健康的影响

夏夜里一只蚊子从耳边飞过的噪音是40dB。

噪音55dB35dB

环(GB9813)

Rohs和全面符合欧盟RoHs及国家使用无毒健康环保生产工艺，确保用户健康及

国家标准

电子回收

WEEE标准环保标准

1^^

视力保护无统一标准消费电脑预攀视力保护保护儿遹巡诞

联想售后返修率改善趋势

（2007年）

Commercila

--2004FY

T-2005FY

2006FY

2007FY

Consumert-2004FY

t-2005FY

2006FY

2007FY

Page8of12

重大奖项获奖情况（部分）

奖项奖项介绍授予单位__________成就说明/

联想为首届获得此奖项趣之“，

北京市政府最高的质量奖项，北京市人民

至目前唯一获奖的IT厂商?

北京市质量管理先进每两年评选一次，每年仅评

政府

奖（2001年）选4・5家企业。

中国政府质量管理的最高奖，国务院授权

全国质量管理奖中国质量协

每年仅5—6家组织有机会获

（2002年）会颁发其他行业获奖企业包括ABB、青岛啤

此殊荣。

酒、五粮液、日立电器等。

绿色和平组织对于在全球电国际绿色和联想是目前国内企业第一家进入前10

平组织

绿色和平环保排名第子行业中环保方面做的最出并迅速排名第一的企业。

色企业的奖励和排名

获得众多技术创新奖项

hk%

HongKongDesignCenter

CIDF2002

E3

reddot

feooi/o

Page10of12

报告内容

/enoi/oO

钢铁是怎样炼成的

一一剖析联想质量标准锻造

过程与管理模式

我拿什么奉献给你

质量标准

联想5QM质量管理模式展开说明

/

质量管理FeatureAdvantage

研发质量管理的checklist评品质源于设计：高可（超长

审体系；

规格管控、测试完善性10009台次的全面性测试；MTBF指标要求）、高易用性（一键

C3先进的客户研究中心。恢复）、高兼容性

专有设计、专用BOM、专线生产、所有部件均符合联想的严格的质量标

供应商质量管供应稳定性与弹性、质

专人支持、专案管理；准，保证部件品质一致性

理□

量稳定性JIT与VMI管理。

制程质量管理制程效率、制程稳定性高度自动化生产线、JIT仓库、可规模化生产、一致性强、时效性强、

靠性、、CTO品质有保证；能满足定制需

■求

客户质量管理全面满足VOC基于客户需求的质量改善模式体贴客户，满足个性化需求（防盗鼠

丰富的服务备选套餐。标、防水键盘等）；

□快速高效解决问题（4小时响应，48

小时修复）

质量管理体系体系完备性、适宜性、PDCA闭环控制；持续、卓越的质量保证能力

H有效性持续改进能力和卓越业绩模式

[yyrrcm

报告内容

/enouoO

我拿什么奉献给名

质量标准

牵手TOP

2004年3月26日，联想作为有史以来第一

家创立和成长于中国的公司，与国际奥

委会签署合作协议,正式成为国际奥委2004

会全球合作伙伴（TOP）

feooi/o

Page15of12

TOP计划检验短想奥运品质

奥运会不仅是各路体育健儿的竞技场，也是配套设备品质的试金石（安

以悉尼奥运会为例：7400台PC、540台服务器、845台网络交换机和台大型服

务器，在10余天要处理H0亿次网上点击，2.3亿次WEB页面浏览，要稳定运行

专门为奥运会开发的超过1300万行的管理信息系统。

全面支持都灵冬奥的联想IT系统

LenovoComputingEquipment

XXOlympicWinterGames.Tonno2006

r二

颠源:5暮

<.M«HMtMCttrf^r

全面支持冬奥项目，实现“零故障”运行

TOP计划检验短想奥运品质■，•

，

♦，

运

第二十界冬奥会与2006年2月26日在都灵召开，来自80多个国家的26招动

台

员参与这次竞技盛会。联想做为中国唯一企业的代表和TOP厂家，铀开

技

竞

天电脑、600多台笔记本、400多台服务器和400多台打印设备参与曼崽。

奥运会的信息系统是世界上最为庞杂和严酷的系统，其复杂性、稳定性和

可靠性近乎苛刻，从庞杂的系统到细微的零部件，不允许出现任何差错。

一家源自中国的企业，以中国制造的台式电脑和笔记本等产品，不斜众望

以“零故障”的完美表现成为冬奥会场外最大的赢落应先

磐想返聚金甦惭寒匆成娘地螳奥运会吸烟

Page20of12

联想科技让奥运火炬在世界之巅熊熊燃烧

ThinkPad

laeapaaThinkPad联想服务器台式打印机

Summary■，•

,4?

5QM的质量管理模式、9道研发门禁管

控流程、46间业界顶级的实验室、1200多

条checklist评审体系、1800多名世界一流的

技术人才、2000多个专利支持形成了一个

钢铁构筑的质量长城，可以满足10。多万种

用户定制需求。

选择联想

选择安全可靠的奥运品质

选择轻松愉悦的应用体验

选择关怀备至的技术服务

INNOVATION为高效率INNOVATION

FORFOR

PRODUCTIVITY创新BIGCOMPANIES

INNOVATION为安全可靠INNOVATION

FORFOR

SECURITY创新WORKINGHARD

INNOVATION为每一个人INNOVATION

FORFOR

GAMERS创新PLAYINGHARD

INNOVATION为商品质INNOVATION

FORFOR

RELIABILITY创新EVERYONE

Page24of12

End-to-EndProcesstoEnsureQuality

CommodityQualityTargeting

Subsystemqualification

SubsystemDesignTeamReview

TestforRobustness

Subsystem

PredecessorproductLessonsLearnedCustomerSimulation

inDesignGuideTesting

DesignsimulationDesignEnvironmentalTesting

DesignPeerReviewStrainGaugemeasurement

ComponentQualificationPCMagazineTorturetesting

DesignQualityChampionTesttofailconcept

ReviewDesign

Product

MfgandDesignReadiness

SpecsmappedtoCustomer

Review

environment

ProductAssuranceApprovals

QualityCommitearlyinProduct

DevelopmentProcesses

rementDefinedBuildQuantitybefore

OngoingQualityShipSuportgranted

ReviewConsolidatedShipSupport

EarlyWarningGroup

Ship&30dayApproval

defectsExtensiveBetaProgramonallnew

Warrantyrepairrateplatforms

WarrantycostsWeeklyExecutiveQualityReview

CustomerExecutiveLevel"CritSit"Management

satisfactionProcess

ContinualCustomerFeedback

严格的产品门径管控机制

PortfolioInvestmentDecisionTeam(PIDT)

PortfolioLifecycle

mgmtteamOfferingDeliveryTeam(ODT)mgmtteam

(PMT)(LMT)

Offering■■■■GARam)：CycleE°L

PlanQualifySmartLaunch

DevelopSS+8

Portfolio(CommitRamp

Plan(OPP)ConceptProctransitio

।_________________

EPRPlanExitSCRMDRS-

ConceptExitRRssGALaunch

Concept

________Exit

PIDTPMT*ODTLMT

BUGM(Chair),MarketingProductplanningProductplanning(Lead),S/Dlead(Leader)

mix(coordinator),(Lead)ODTplanner(projectMarketingMix,product

ProductPlanning,S/Dlead,BUGM,MktgMixmgmt)planning,Quality,Dev,

ODTlead,Qualitylead,Devlead,S/Dlead,ODTMarketingMix,S/Dteam,service,Fin,CBGGSC,

lead,CBGCFO,CBGGSClead,Qualitylead,ODTlead,Quality,Dev,FinWWProcurement

lead,Servicelead,WWDevlead,CFO,GSCCBGGSC,Service,WW(GSM.GCM),

Procurement(GSM,GCM),lead(optional),Procurement(GSM,GCM),

Servicelead(optional

所有联想交付给客户产品都将经过以上9个环节的严格评审,确保产品满足

口复杂的应用需求。

Page27of12

WehaveaperfectdevelopmentProcess

DVTEVTMVT

DesignAssemblDesignAssembleTestDesignAssembleTest

<•><­X»\<-.>...\\\

6-1W1W3-4W5-\\\

7W\\\

6W/J、

/言mergenk、\

，/Gerberygerber'工-=_

FreezeIGerber\

Check厂\

forSIT\FrozenJ

P21QLJ\JJ

ShipShipSIT/SITRWVTSVT

PCB

¥4W<••…>PCB

Confirm1WConfirFinalTest

Optional1W>m

-<>

-

e2-3W

n

o

vEELP

o

BatchTest

>

4-7W

所有联想交付给客户的产品都将经过以上近1迹台次的严格测试，确保产

46个顶级实验室，百炼千锤出精品

EMC实验室（北京）可靠性实验室（深圳）主板测试实验室（深圳）音响效果实验室（大和）

ThinkPad破坏性实验室（大和）快速产品设计实验室（北京）

feooi/o

Page29of12

♦«•

■联想台式电脑可靠性实验室拥有2个EELP/MTBF实验室、1个散

热实验室、1个机构可靠性实验室（振动/冲击/跌落）、1个3米

EMC实验室、1个安规实验室、2个噪音实验室、1个尺寸测量实

验室、1个散热设计实验室。是联想最新投资2000万建成具有国际

一流水准的实验室。EELP/MTBF能同时进行500台台式电脑的寿

命加速试验。整个可靠性实验室通过了CNAL的17025认证，安规

实验室通过了UL/TUV的审核。

Page30of12

EELP/振动/冲击/跌落实验室

散热/安规/EMC/噪音实验室

研发质量管理

关键阶段点评审checklist

测试方案评审评分汇总表

模块卖斥得

模块模坎总分值模块实际再分模块目标得分率

分率

(section)(muscore)(achulscm)(goal%)