《市场调查与分析-项目、任务与案例（第3版）》 课件 3任务二 实施市场调查

市场调查与分析MarketResearchandanalysis组织和实施市场调查任务一准备市场调查任务二实施市场调查

一、实地调查的质量保证对访问人员的管理质量控制作弊控制对抽样人员的管理对督导人员的管理

①访问人员是否正确使用了地址表、电话簿等；②访问人员是否积极主动地寻求被调查者的合作；③访问人员是否在规定时间内对被调查者进行了调查访问；④访问人员是否向被调查者按规定的问题顺序提问了所有规定的问题；⑤访问人员是否在调查中给予了被调查者适当的启示、指导；⑥访问人员是否在调查中展示了规定的图片、文档或视频资料；⑦访问人员是否在调查中适当的运用了调研技巧；⑧访问人员是否在调查中灵活的处理了一些突发状况；⑨访问人员是否在调查中表现出亲切、宽容和礼貌的工作态度。（一）对访问人员的管理1.质量控制

2.作弊控制访问人员作弊行为产生的主要原因有：访问人员素质不高，对工作不负责任，恶意作弊，以获取更多的报酬。访问人员为完成繁重的调查任务而作弊。可以采取的对策主要有：严格选拔访问人员，坚决杜绝低素质的人员加入调查队伍；同时加强对访问人员的培训和监督；完善企业对访问人员的激励制度，对访问人员的调查任务进行合理设计，既要调动访问人员的工作积极性，又要避免访问人员产生非故意作弊的压力。

一是督导人员反复推敲抽样人员定义的目标总体是否能提供调查所需的全部信息，反复核实抽样人员确定的抽样框是否准确，包括抽样框是否包括总体中的所有单位，是否有不属于总体的单位存在，以及所确定的抽样框是否是最新的；二是监督抽样人员是否按指定的方式进行；三是督导人员应确认抽样人员所选择的被调查者是否符合条件，即是不是合格的样本。（二）对抽样人员的管理

对于专职督导，调查机构应重视选聘和培训工作，尤其应重视专业素质。此外，调查机构还要重视督导人员考核、奖惩和晋升制度的完善，以调动督导人员工作的主动性和积极性。对于兼职督导，由于其承担的工作以具体事务为主，且在实践中多是从本企业内部选聘的，一般都有一定的调查工作的经验，具备基本的调查技巧以及良好的职业道德，培训应着重强调团队合作的重要性，考核、奖惩制度的设计应与专职督导员有所区别。3、对督导人员的管理

（一）评估调查人员一方面可以及时了解市场调查实施的情况，尤其可以了解选聘和培训的市场调查人员是否胜任工作，从而帮助调查机构最终选聘出最合适的调查人员；另一方面还可以为以后的市场调查工作提供经验积累，发现本次调查中存在的问题，指导今后的市场调研工作。二、实地调查的质量评估

调查访问人员的评估标准成本和时间调查成功率调查质量和数据质量

由于被调查者的人数众多，尤其是一些大规模的调查，核查所有被调查者是否接受了调查几乎是不可能完成的任务。因此，一般，督导人员会对10%～25%的调查对象进行核查，询问调查对象是否接受过调查人员的询问，同时对调查的长度、质量和基本的人口统计信息进行核实。对不同级别的访问人员会抽查不同比例的问卷。其他人员的评估标准①抽样人员：抽样框的准确性、抽样执行的严格性、抽样完成的时间与成本等。②督导人员：培训的效果、抽查问卷的样本数量、抽查问卷的时间、抽查问卷花费的费用等。③复核人员：抽样框复核的准确性、审查问卷的数量、审查问卷的时间、审查问卷的费用、回收问卷的筛选、回收问卷的补救成功率等。

（二）评估其他人员

思考题