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文档简介

酒店前厅服务礼仪门厅迎送礼仪

1.

主动欢迎，面带微笑问候宾客致15度鞠躬礼。一、主动迎宾2.

对常住客人应称呼其姓氏，以示礼貌和重视

客人集中到达，尽可能让每位客人得到热情问候。

通过微笑、点头示意、敬语称呼。“您好，欢迎光临！”

1.

开启车门二、车辆到达2.护顶

注意尊重客人的宗教信仰3.检查有无遗落物品3.雨天时，撑伞迎接以防宾客被淋湿三、周到服务4.对老人、儿童、残疾客人

尊重原则。5.礼貌回答宾客问询3.客人离店时，引导车辆到宾客易上车位置，并拉车门请客上车。微笑道别：“谢谢光临，欢迎下次再来”“再见”、“祝您旅途愉快”

四、送客离店4.尽量当着客人的面主动引导或打电话为其联系出租车。感谢各位的观看本视频为《旅游服务礼仪》课程配套教学资源主讲人：鲍娟注：资源中图片来自互联网，著作权属原作者所

有，本人仅在教学中使用，非商业用途。

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