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文档简介

旅游服务人员谈吐礼仪交谈和倾听的礼仪——交谈的主题选择1.可以选择的主题

（1）目的性话题

即交谈双方已经约定，或者其中一方已预先准备好的主题，例如：寻求帮助、征求意见、研究工作等。此类主题适用于正式交谈。（2）内涵性话题

即内容文明、高雅，格调高尚、脱俗的话题。例如：文学、艺术、哲学、建筑等。此类主题适用于各类交谈，但要求面对知音，忌讳不懂装懂，班门弄斧。1.可以选择的主题

（3）轻松的主题

即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。例如：影视作品、旅游、休闲、娱乐、美食等。此类主题适用于非正式交谈，可以各抒己见，发挥余地比较大。（4）时尚的主题

即以此时、此地正在流行的事物作为谈论的中心。以2010年为例，国内时尚的交谈主题有“上海世博会”、“广州亚运会”等。此类主题适合于各种交谈，但变化较快，在把握上有一定难度。1.可以选择的主题

（5）对象性话题

交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。如：与医生交谈，宜谈健身祛；与作家交谈，宜谈文学创作等。此类主题适用于各种交谈，话题选择之道，在于应以交谈对象为中心。谈话主题的选择应尽量符合交谈双方的年龄、职业、性格、心理等特点。比如和一个保守的人谈论“追星”或是“时装潮流”等话题就不太合适。兼顾对方偏好的话题才能真正激发对方的表达欲望，从而使交谈轻松自然地进行下去。2.不宜谈及的话题（1）非议国家、党和政府

不能非议国家、党和政府，在思想上、行动上应与党和政府保持一致。爱国守法是每个公民、每个企业界人士的基本职业规范，也是道德素养问题，这个问题没有任何讨价还价的余地。（2）涉及行业和国家机密

我国有国家安全法、国家保密法，涉及泄密的内容是不能谈论的。因此，在谈话中不能涉及国家秘密与行业秘密。2.不宜谈及的话题（3）非议、中伤他人，传播谣言

交谈中应尽量远离“人”的话题。不要在交谈中传播闲言碎语，制造是非，更应避免攻击、谩骂、中伤他人的话题。（4）令人反感的事情

在交谈中应避免出现有关悲痛、消极、不吉之事，更要避免一些无聊、低级、庸俗的话题的出现。2.不宜谈及的话题（5）讨论个人隐私、缺陷

在交谈中，有关对方的年龄、婚姻状况、收入、经历、信仰等，都属于涉及个人隐私的话题，不宜谈论。做到“六不问”：

欣赏物品，莫问价值；

情同手足，莫问工资；

敬老尊贤，莫问年龄；

与人约会，莫问住处；

与人为友，

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