《我国居民出境旅游消费行为现状及对策研究》6200字

我国居民出境旅游消费行为现状及对策研究目录TOC\o"1-2"\h\u11568一、绪论 230010二、研究的目的和意义 212924一、出境游增长背后的原因 212825二、中国游客出境旅游消费行为分析 3295093）表1旅行社组织公民自费出境旅游人口增长变化 432036三、出境旅游存在问题分析 538571）、旅游出境市场秩序混乱，行业管理规范有待加强与完善 5173112）、中国游客出境旅游不文明行为增加 5154023）、出境旅游者的消费非理性 520568四、提高出境旅游消费行为问题对策 564151）研究旅游消费者心理活动对购买行为的影响 6294632）树立关注旅游消费者心理需求的营销观念 6155223）从旅游消费者心理感应角度塑造旅游产品的品牌形象 6155004）致力于向旅游消费者提供较高的效用 6155835）运用整体市场营销的方式刺激旅游消费者的旅游需求 6150056）重视旅游产品的形象设计 721607）开发自由行和私人定制旅游市场 716453五、结论 84487参考文献 8摘要在对中国公民出境旅游消费行为特征全面分析的基础上，进一步阐释了出境旅游的消费动因。结合对出境旅游市场发展趋势的预测，从引导旅游者消费行为的角度剖析当代出境游消费现状。我国在对旅游地开发的同时应该高度重视对旅游消费行为的研究,我国居民的旅游消费行为受到许多因素的影响。近年来,随着人们生活水平的不断提高,人们的消费行为也在发生着越来越大的变化。国内居民的旅游消费行为决定着我国旅游业的发展壮大,没有旅游消费行为的产生就不会有旅游业的发展。本文阐述了我国居民旅游消费行为的现状,并提出了解决这一现状的对策分析。近年来我国出境旅游高速发展，传统旅游者有了新的消费需求。为了保持出境旅游市场能够健康、持续的发展，对目前中国出境旅游现状进行分析，从政治、经济、科学技术、社会文化方面等方面原因进行阐述，并且分析了出境旅游者的行为以及存在的问题。关键词：出境游；需求；现状及对策绪论随着中国国民经济高速发展，中国旅游业也随之迅猛发展。旅游业作为第三大产业，属精神文化类消费，说明国人已不仅仅是注重物质消费，而是开始注重精神消费。现如今，中国出境游比重日益增加，成为亚太地区最大客源输出国。研究的目的和意义进入20世纪90年代以后,随着中国改革开放的不断深入,中国经济的高速发展,人民生活水平的不断提高,消费观念的大力改善以及出境旅游政策的日渐放宽,使得中国公民出境旅游需求日益旺盛,出境旅游已经成为一个新的消费领域和一种新的时尚。一、出境游增长背后的原因国家旅游局数据显示，2014年，中国内地公民当年出境旅游首破1亿人次，达1.09亿人次，海外支出达到创纪录的1648亿美元，较2013年增加28%，创下两年来最大的百分比增幅。预计2015年中国出境游客消费支出将高达1940亿美元，出境旅游人数突破12000万人次。1）、经济方面：中国出境游旅游市场增长主要受益于中国经济的高速发展，2014年国内生产总值达到63.6万亿元，比2013年增长7.4%，在世界经济体系中排名前列。表12011年～2015年公民收入变化2)、政治方面：中国政府注重加强与世界各国之间的友好往来，促进了经济贸易和各国出境旅游的发展。在2014年APEC会议期间，中国和美国互相放宽签证政策，中国公民赴美旅游签证由原来的一年有效期改为十年有效期。科学技术方面：“网购”已成为当下最时尚的词语，除了日常用品已在网络销售之外，旅游电子商务的发展也拉动了旅游产业（包括出境旅游产业）的发展。国际在线旅游巨头公司进驻中国，加强了中国旅游电子商务全球化进程。人民币增值，兑换美元、欧元汇率增高，也吸引了大量游客出国购物。加之中国国内通货膨胀加剧，影响了消费者信心。以上因素均为我国出境旅游市场奠定了经济的基础。3）、社会文化方面：科教兴国的概念已深入人心，整个世界教育迅猛发展，人们受教育的程度有了大幅度提高。教育的普及化，使得人们不再仅仅只满足于生理需求，而开始转向于满足精神需求。中国游客出境旅游消费行为分析目前，观光旅游仍然是中国游客出境旅游的首要目的，其次为休闲度假，以购物为主要目的的游客占到了43.94%。[2]我国传统思想以勤俭节约为主，出境旅游者在吃、住的消费并不高。、从出游目的地上看，主要出境地为中国香港、中国澳门，其次为韩国、泰国、中国台湾、日本、美国等。对目的地的选择，影响因素有多种，如出游者的文化程度、个人经济状况、目的的距离远近、对目的地的感知情况、旅游交通情况等。而主要影响我国居民出境游的因素主要为个人经济状况，以及个人对目的地感知度的情况。从出游组织形式上看，家庭旅游占出境旅游者总人数的51%，其次是伴侣或配偶（带孩子）占47%、朋友占45%、伴侣或配偶（不带孩子）占25%、独自出行占13%。由此看出，中国人的家庭观念在旅游组织形式中占有主导地位。旅游消费者表现自我在旅游消费生活中，体现为喜欢借助于旅游商品和品牌来展现自己个性、品位和独特的生活方式。这一类旅游消费者在各种年龄阶段都可以看到，只是表现自己的方式不同而已。年轻化的旅游消费者更多的是追求时尚消费;中年化的旅游消费者更多的是通过大量购买时装来表现自己，而老年化的旅游消费者比较突出的是可能会参加各种集体性的活动。因此，在旅游消费者中，如果以表现自我为主，她们会喜欢能够提升外表形象的旅游产品、服务或品牌，也喜欢能够表现自己独特个性的旅游产品和服务。另外，对于能够以群体活动方式进行的旅游消费也比较感兴趣。表1旅行社组织公民自费出境旅游人口增长变化情感自我在旅游消费心理中的作用是使旅游消费者对待旅游产品和服务比较重视自己的主观感受。如果情感自我比较发达，旅游消费者会偏好能够抒发或者表达自内心感受和体验的旅游产品和服务，喜欢能够满足情感需求的旅游消费类型。因此，具有一定象征愈义的旅游产品和服务通常会引起此类旅游消费者的兴趣。在这一类的旅游消费者中，家庭是最基本的元素。家庭观念比较突出的旅游消费者对自己的私人用品要求不高，而对家庭共同消费的物品则要求很高，在购买各种旅游产品时突出风格就是“货比三家”，不会草率做出决策，通常会向家人或者其他重要的人了解信息之后，才决定是否购买，而不会购买可有可无的旅游产品及服务。如果家庭需求得到适当发展，同时旅游消费者的情感也得到适当满足或寄托，家庭自我型的旅游消费者也比较有可能成为忠实的旅游消费者。在这一类的旅游消费者中，旅游消费者希望借助于特定的旅游产品、服务和品牌来提升自己的社会形象、地位和价值，同时，也希望通过旅游产品和服务的消费来展示自己的成功、努力和现实或者理想中希望达到的社会地位和生活品位。心灵自我是旅游消费者对自己在内心生活方面的感觉和思考，追求的是内心的平衡和宁静，把产品或品牌作为身外之物，所需要的消费是低水平的。心灵自我突出的旅游者最偏好就是文化、宗教、历史、哲学等方面的旅游产品和服务。心灵自我比较发达的旅游消费者，消费心理中的和与平衡使她们的内心比较强大，购买和消费的理性程度比较高，对一种旅游商品或品牌，只要能够满足需要，就好不断地重复购买。对于消费类别不感兴趣，对旅游产品和商店品牌地忠诚度较高。出境旅游存在问题分析、旅游出境市场秩序混乱，行业管理规范有待加强与完善有出境旅游资质的旅行社数量有限，已经满足不了日益增长的出境旅游者需求，使得一些并不具备出境旅游资质的旅行社也在超范围经营出境旅游业务。甚至一些私人俱乐部、民间组织协会等非法组织出境旅游业务，这些对旅游者的人生安全、服务质量都存在巨大隐患。其次，旅行社为了吸引眼球、获取高额利润，打出超低价、“零团费”甚至“负团费”的旅行团。导游工资过低，有的导游收入甚至只靠游客购物提成，造成境外压缩景点游览时间，逼迫、强制游客购物现象严重，游客投诉不断，严重影响了整个旅游出境市场秩序。2）、中国游客出境旅游不文明行为增加中国游客出境旅游时，随地吐痰、乱扔垃圾、争抢座位、卫生间不冲水、损坏文物、不尊重当地人风俗习惯大量存在，遭到多国旅游部警告。如中国游客在泰国旅游飞机上辱骂空姐，甚至泼开水事件，以致飞机返航，严重影响中国游客在国际的形象。所以旅行社在组织国际旅行团时应做好行前会议，由领队专业讲解国外注意事项，加强国人素质培训，提高我国游客的国际形象。3）、出境旅游者的消费非理性对于一部分出境旅游的游客，出境旅游消费并不是常有的机会，有些游客更是第一次出国或者是唯一一次出国。因此，他们在境外、国外的消费带有很大程度的非理性，他们本人要享受从前没有享受到的，要购买在国内买不到的，要给亲戚朋友、家人购买礼物，甚至代表那些没有机会出去的人购买礼物。[4]这一现象主要原因是我国对外贸易开放程度不高造成，会随着国际贸易自由化而开始改善。提高出境旅游消费行为问题对策1）研究旅游消费者心理活动对购买行为的影响要研究旅游消费者心理活动对其旅游购买行为的影响，并以此指导旅游经营活动。旅游消费者的心理活动直接驱动其旅游购买行为。在旅游经营活动中，通过对旅游消费者心理活动过程的研究分析，就能够把握旅游消费者购买行为的基本模式，刺激旅游消费者产生旅游需求，并引导其作出购买决策。基于此，这就要求旅游经营管理人员必须具备旅游心理学方面的基本知识，并能运用这些知识研究分析旅游消费者心理活动，以此指导旅游经营活动。2）树立关注旅游消费者心理需求的营销观念旅游消费心理是指旅游者在旅游消费活动中发生的各种心理现象及其外在表现，旅游者在旅游消费活动中的各种行为无一不受到心理活动的支配。旅游是一项特殊的综合性游览观光活动，而旅游活动本身就是一种心理需求活动。所以，旅游业经营单位应树立关注旅游消费者心理需求的营销观念，切实从旅游消费者心理需求的角度出发。开发经营旅游产品。3）从旅游消费者心理感应角度塑造旅游产品的品牌形象要从旅游消费者心理感应角度塑造旅游产品的品牌形象，实施名牌战略导向。在当今激烈的市场竟争中，形象塑造已成为旅游经营者占领市场制高点的关键。四川旅游资源得天独厚，丰富的自然生态景观，悠久灿烂的古代文明遗存，多姿多彩的少数民族风俗文化，均可构成独具特色的旅游品牌。只要我们的旅游经营者站在全球的高度，从旅游消费者心理感应角度出发，一定能开发出世界级的名牌旅游产品，切实促进四川旅游业的发展。4）致力于向旅游消费者提供较高的效用从心理学的角度而言，旅游产品的效用就是旅游消费者在旅游活动中得到的快乐和满足。游客购买的不是旅游景点本身，而是在旅游过程中得到的享受和休闲。所以，旅游经营者应了解旅游消费者的群体需求和个体需求，有针对性地向他提供标准化和个性化的优质服务，以顾客满意为经营宗旨，方能取得较好的经营效益。旅游产品的设计和改普必须体现出对旅游者豁求的满足。所以旅游企业都要面对一个核心问题就是标准化和个性化的服务。标准化和个性化的优质服务意味着产品具有独特性，因此消费者轻易的在所有竞争者中显出优势。把消费者市场作为目标市场，旅游企业应当首先对消费者的需求有所了解，根据消费者的各种自我心理特征进行选择，之后才能对自己提供的标准化和个性化的服务进行准确定位。5）运用整体市场营销的方式刺激旅游消费者的旅游需求整体市场营销就是要从旅游消费者的旅游需求出发，有机地、灵活地从事旅游产品设计开发，定价、分销渠道及促销等一系列活动，实现旅游产品的最终销售。政府主管部门应协调有关单位，制定出实施整体市场营销的战略与策略，运用各种营销手段或诱因，开展强有力的市场促销活动，以引起旅游消费者的心理反映，激发其旅游购买欲望，促成其旅游购买行为的实现。市场营销组合的最后环节，促销策略是企业与目标市场沟通的有效方式。促销策略是企业用来影响消费者行为的方式，因此对于任何一个旅游企业来说，促销策略都是企业发展的重要动力。旅游企业利用多种方式来进行这种沟通式的营销，包括媒体广告、宜传小册子、公关活动、人员推销和赞助等传统的营销沟通技巧。此外，将促销手段与生活方式联系在一起的形式已经在旅游市场上得到了广泛的开发，旅游企业也将开始采用此种方法来反映消费者的生活方式。比如旅游宜传小册子越来越像设计师用来反映消费者生活方式的杂志，随着此类方式的发展，将促销的形式和内容设计成为与消费者的消费心理一致，这种依照消费者生活方式而挑选出的促销形象会越来越流行。在促销策略方面，对于家庭自我为主或者情感自我为主的消费者更加有效。6）重视旅游产品的形象设计游客对旅游目的地的印象通常经过旅游资源的感知而形成，但在旅游产品的跨国性使游客在进行消费决策时，往往没有一个全面真实的印象，而旅游形象代言人的出现就是将旅游者感知对象进行转移，借助代言人的形象辅助旅游者对旅游目的地形象进行感知。2014年8月据韩国观光社报道，全智贤被任命为形象大使“代言”韩国旅游。众所周知，《来自星星的你》在中国引发的韩流热潮为韩国带来了许多游客，而全智贤的形象更能发挥其在亚洲各国的知名度，为韩国吸引更多的游客。再如旅游明星巴厘岛和马尔代夫的“我的海外婚礼”，通过明星效应，可以吸引游客的眼球，深层次地挖掘了青年情侣和新婚夫妇选择的境外甜蜜之旅。同时，在旅游产品上，旅行社在了解市场需求的前提下，要重视旅游产品的形象设计，注重高端旅游产品的开发，将艺术、音乐、体育等文化内涵引入到产品研发中，对旅游产品进行品牌化包装，比如江苏各大旅行社可以推出“湖光山色”、“纯美海岛”、“双重美妙”、“爱琴海新娘”、“环球体验季”等系列主题产品和大型活动，通过提高参与性和娱乐性来提升异域旅游目的地的整体形象。7）开发自由行和私人定制旅游市场随着“互联网+”兴起，旅游市场与互联网的结合越来越紧密。据芒果网、携程网、去哪儿网等国内多家在线商旅机构发布的《2016年度旅游市场趋势预测报告》显示，自由行和私人定制将逐渐成为境外的主导旅游产品和旅游新市场。在出境旅游队伍中，80后和90后快速成长并成为旅游大军的中坚力量，江苏居民出境旅游群体呈现出年轻化的特点，境外旅游市场散客自由行趋势更加明显。相关资料表明，自由行产品对年轻人有着天然的吸引力，更容易满足年轻人对旅游多样化的需求。自由行的发展将有可能带来私人定制模式的火爆。旅游企业若能把“自由、深度、私人化”的特点融合到旅游消费者的需求当中，无疑是对出境