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文档简介
2023版无障碍环境管理要求认证委托人应建立满足本文件要求的文件化管理制度并使之有效运行。认证委托人应具备无障碍环境管理和服务的风险承担能力，无障碍环境符合国家相关法律法规要求。2.1应规定无障碍环境管理组织机构、岗位设置和工作职责，规定相应的考核办法并实施；2.2应建立、持续更新适用的国家、行业等技术标准，及国家法律、法规和认证检验检测依据等清单(适用时);2.3应建立、实施并保持无障碍环境相关管理制度(应包含：进出建筑物的地面交通、公共信息、问询、公共广播系统、公众公告、建筑物内部空间、洗手间、建筑物内服务相关设施(如问询处、服务台等)、服务人员相关的管理要求);2.4应建立、实施并保持无障碍环境管理的监督检查制度；2.5应建立、实施并保持人员能力管理制度，确保人员具备必要的能力，至少应包括：相关服务人员(如紧急情况的救援、突发疾病时的救助)、特殊设备维修人员的技能培训的管理要求；(1)设施设备正常使用的维护、保养要求，包含：设施设备维(2)设施设备发生故障时的处理要求(包括维修、更换更新);(7)计量器具管理要求(适用时)。碍人士提供书面或手语方式服务，介绍服务流程和服务内容，告知寻求帮助的地点和方式、设施设备的位置及使用方法，协助提供引导等服务);5.3各类型残疾人(至少包括：肢体障碍、视力障碍、听力障碍人士等)保障服务管理要求，重点关注服务提供的功能性、安全性、时间性、舒适性、文明性及尊重隐私和人权方面内容，并考虑体验性服务过程质量、舒适度；5.4对其他需要特殊服务的顾客(如：老年人、孕妇、儿童、带婴幼儿的单独人员等)提供适当服务的管理要求；5.5信息沟通管理要求；5.6服务人员对无障碍区进行巡检的管理要求；5.7无障碍服务需求预约的管理要求；5.8出现服务不合格的管理要求；5.9无障碍辅具设备借用的管理要求。应建立、实施并保持标识导视管理制度，至少包括：标识导视使用维护的管理要求。7.管理及服务质量一致性控制应对管理及服务质量的一致性进行控制，以确认无障碍环境管理范围内提供的过程控制质量、服务质量特性保持一致。8.1建立、实施并保持投诉处理管理制度；8.2建立、实施并保持满意度调查管理制度，包括残疾人、老年人、孕妇等对无障碍有需要人群的意见收集及分析管理
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