第十二章-第一节-社交媒体与网络口碑 (2).第十二章-第一节-社交媒体与网络口碑

消费心理学

第十二章移动互联网时代的消费者第一节社交媒体与网络口碑社交媒体一移动互联网导引二三网络口碑

移动互联网一、（一）定义

移动互联网是相对于桌面互联网而言的。移动互联网有广义和狭义之分。广义的移动互联网是指用户可以使用手机、笔记本等移动终端通过协议接入互联网，狭义的移动互联网则是指用户使用手机终端通过无线通信的方式访问采用WAP的网站。桌面互联网与移动互联网属性桌面互联网移动互联网载体台式机、笔记本电脑智能手机、iPad等智能终端技术ADSL宽带移动通信网、无线局域网及其他内容以信息为中心强调内容的丰富性以个人为中心强调内容的个性化和精准程度（二）优势

移动互联网继承了移动随时随地随身和桌面互联网分享、开放、互动的优势，是整合二者优势的“升级版本”。智能手机是移动互联网时代的主要终端载体

社交媒体二、（一）定义

社交媒体（socialmedia），也称为社会化媒体、社会性媒体，指人们用来创作、分享、交流意见、观点及经验的虚拟社区和网络平台。因此社交媒体是大批网民自发贡献，提取，创造新闻资讯，然后传播的过程。人数众多和自发的传播是社交媒体的两个要素，缺一不可。社交媒体能够以多种不同的形式来呈现，包括文本、图像、音乐和视频。（二）类型

最常见的社交媒体包括博客、微博、维基百科、播客、论坛、社交网络、内容社区、微信、QQ等。社交媒体分类大致可以分为以下几类：1.社会关系网络2.视频分享网络3.照片分享网络4.合作词条网络5.新闻共享网络6.内容推选媒体7.商务关系网络8.社会化书签中国的主要社交媒体（三）与自媒体的区别

自媒体是社会化媒体的子集，相当于报纸是传统媒体的子集。社交媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台，是人们沟通交流的媒介。人们在社交媒体上进行社交活动，主要是为了扩大或维护人际关系。而自媒体是为个体提供信息生产、积累、共享、传播内容兼具私密性和公开性的信息传播方式，将自己作为一个信息源和新闻源，是内容生产者和读者间的媒介。自媒体以社交媒体这一平台为载体的，借此发力，而社交媒体在也承担着自媒体的作用。凯度：2019年中国社会化媒体概览

网络口碑三、（一）口碑

口碑(WordofMouth，简称WOM)源于传播学，是指在个体之间传递产品信息。由于从熟人处获得信息，因此口碑较广告更可信。而且它往往使人们迫于压力遵循这些建议。

由于互联网时代信息传播速度快，互动性强，因此口碑营销能够散发的能量被无限放大。在互联网时代，一个正面的口碑，可能成为企业发展的助力器，而一个负面的口碑，可以让一家企业步入万丈深渊而万劫不复。（二）网络口碑口碑互联网网络口碑（三）网络口碑营销

网络口碑营销也称为病毒式营销。病毒式营销是指某个组织鼓励访问者将线上内容分享给他们的好友，这些内容就像病毒一样在某类人群中迅速传播。病毒营销是通过提供有价值的产品或服务，"让大家告诉大家"，通过别人为你宣传，实现"营销杠杆"的作用。（四）KOL：定义

KOL是KeyOpinionLeader的缩写，即关键意见领袖。指在特定群体中具有较大影响力和话语权的人，该群体范围没有绝对限定，可以达到一个行业、一个亚文化圈，也可以小到一个兴趣小组。（四）KOL

KOL营销即有KOL参与的社会化媒体营销传播行为，该营销概念的核心在KOL本身，原则上对具体的营销形式没有限制，而无论是以