业务流程优化方法

业务流程优化方法2021.12.25目录一、工程方法二、流程优化的关键胜利要素三、流程优化第一步：流程问题汇总细化 1、识别关键流程 2、绘制高阶流程 3、问题汇总 4、量化描画四、流程优化第二步：设计优化方案 1、确定优化目的 2、优化方案设计 3、To-be流程 4、可行性分析、收益性分析五、流程优化第三步：优化方案细化及调整一、工程方法第一步：梳理〔“现状怎样?〞〕从客户导向、中心环节、胜利关键、整体性这几方面入手，工程运用的方法主要由三大步骤组成：第二步：诊断〔“什么问题?〞〕第三步：优化〔“如何提高?〞〕梳理诊断优化问题表象描画表象发掘缘由陈说问题列表由于…,导致,,,缘由列表问题汇总细化设计优化方案方案细化及调整识别关键流程绘制高阶流程问题汇总量化描画确定优化目的优化方案设计TO-BE流程可行性、收益实施方案保证体系试运转修正完善方案诊断构造化思想方式搭建流程体系流程现状流程理念构造化思想流程目录现状流程图现状流程描画梳理4目录一、工程方法二、流程优化的关键胜利要素三、流程优化第一步：流程问题汇总细化 1、识别关键流程 2、绘制高阶流程 3、问题汇总 4、量化描画四、流程优化第二步：设计优化方案 1、确定优化目的 2、优化方案设计 3、To-be流程 4、可行性分析、收益性分析五、流程优化第三步：优化方案细化及调整二、流程优化的关键胜利要素中心管理层的优先关注企业的战略引导可以度量的优化目的可行的实施方法流程优化本身也是一个流程流程优化的过程应得到继续的资金支持组织为流程而定，而不是流程为组织而定将客户与供应商的意见纳入业务流程优化流程优化的延续一向性优于完善性目录一、工程方法二、流程优化的关键胜利要素三、流程优化第一步：流程问题汇总细化 1、识别关键流程 2、绘制高阶流程 3、问题汇总 4、量化描画四、流程优化第二步：设计优化方案 1、确定优化目的 2、优化方案设计 3、To-be流程 4、可行性分析、收益性分析五、流程优化第三步：优化方案细化及调整三、流程优化第一步：流程问题汇总细化问题汇总细化设计优化方案方案细化及调整识别关键流程绘制高阶流程问题汇总量化描画识别关键流程根据相关原那么方法确定关键流程其中流程包括：效率低下，影响其他流程的正常运转对企业至关重要的流程改良容易，效益大的流程耗时的流程被多个流程援用，共享的流程出现艰苦失误和事故的流程冗余和反复的流程返工和反复的流程过多审批和监控的流程重要性高绩效低的流程绘制高阶流程根据已有的低阶流程绘制对于绘制中发现的不完好或缺失的流程进展补充，使流程完好范例：问题汇总对新流程进展可行性分析，以预测实施的难度包括实施风险分析对新流程的收益性进展分析，获得收益性目的范例：11量化描画量化描画包括周期时间、流程的绩效目的等需求严厉根据目前的情况详细列出，以发现真实的关键点范例：流程量化目的采集表详解“流程称号〞填写“流程编号+流程称号〞“活动〞序号应与流程图中活动序号一致。“主体岗位〞填写主要执行该活动的岗位“参与岗位〞填写除“主体岗位〞外参与该活动的岗位称号。“任务内容与要求〞栏应尽量详细。“任务表单〞栏填写该活动所涉及到的一切表单，即使该表单在前面的活动中出现过，也要反复填写，以跟踪该表单的流向和运用频度。“量化绩效考核目的〞栏，假设曾经有量化的目的，请尽量用量化的方式表述，准确完好。按照实践发生时间填写，如没有发生时间耗费，请填零，时间栏位不可为“空〞。目录一、工程方法二、流程优化的关键胜利要素三、流程优化第一步：流程问题汇总细化 1、识别关键流程 2、绘制高阶流程 3、问题汇总 4、量化描画四、流程优化第二步：设计优化方案 1、确定优化目的 2、优化方案设计 3、To-be流程 4、可行性分析、收益性分析五、流程优化第三步：优化方案细化及调整四、流程优化第二步：设计优化方案案例分析：某公司消费义务制定、接受和消费预备业务流程描画航空发动机叶片是航空发动机中非常关键的一类典型零件。目前国内叶片制造业务流程具有质量不稳、消费周期长、制造效率不高等特点。叶片消费过程涉及诸多业务部门，业务子流程众多而且复杂。本文选取某公司的叶片消费义务制定、接受和消费预备业务流程为研讨对象。其业务流程图如图’2所示。案例分析：四、流程优化第二步：设计优化方案问题汇总细化设计优化方案方案细化及调整确定优化目的优化方案设计To-be流程可行性、收益性分析确定优化目的确定流程的主要优化方向对流程的愿景和目的达成一致质量用适当的业务控制满足并超越客户如今和未来的效力期望〔如,添加一次性胜利率，与客户协作或参与产品设计〕从四方面看：本钱降低资源耗费，争取竞争机遇良好的流程设计可以使流程本钱大幅度下降，其幅度会远远超出传统削减本钱的做法。时间缩短业务处置时间，添加业务时机，超越客户需求，降低本钱，提高效力质量风险经过适当的关键控制点的设立来降低营运风险优化方案设计优化方案设计〔重点〕目的业务流程设计的根本方法：ESIA什么是ESIA?去除——Eliminate删除无附加价值的步骤。企业围绕价值链所进展的一切活动，有大约20%左右是增值活动，80%左右的是非增值活动中10%到20%是无效活动。无效活动首先要予以去除。(协调与控制)等待时间，由于上一个环节总是不到位，出现虚耗，这就是一种浪费，必需去除。缺点\缺陷和失误，由于失误，在任务中产生了残次品，而每消费一个残次品就是对本钱的提高，就是对资源的浪费，必需去除。反复性劳动，单位中有时会存在因人设事或反复性的劳动，这些都是要坚决去除的。优化方案设计优化方案设计〔重点〕目的业务流程设计的根本方法：ESIA什么是ESIA?(续)简化——Simply简化一切过于复杂的环节。表格、程序、沟通渠道、问题区域某些表格很繁琐，为了拿一只灯泡，要经过好几个部门签字，而这些部门还振振有词地问，他怎样连表都不会填，像这些就需求简化。问题区域也需求简化。某个环节经常出现问题，称之为问题区域。问题区域往往是因任务程度问题或用人不当呵斥的，这是应该关注的一个重点。优化方案设计优化方案设计〔重点〕目的业务流程设计的根本方法：ESIA什么是ESIA?(续)整合——Integrate集成功能，理顺流程过程职责部门客户供应商优化方案设计优化方案设计〔重点〕目的业务流程设计的根本方法：ESIA什么是ESIA?(续)自动化——Automate运用先进的信息技术加速流程运转，提高流程运行质量：数据收集数据传输数据分析优化方案设计优化方案设计〔重点〕流程优化常用方法：时间标志法优化方案设计优化方案设计〔重点〕流程优化常用方法：鱼骨图法优化方案设计优化方案设计〔重点〕其他一些流程优化的常用方法优化方案设计优化方案设计〔重点〕流程优化十大原那么组织构造应该以产出为中心，而不是以义务为中心进展活动的横向集成让哪些需求得到流程产出的人本人执行流程将信息处置任务纳入产生这些信息的实践任务中去将各地分散的资源视为一体将并行任务联络起来，而不是仅仅联络他们的产出使决策点位于任务执行的地方，在业务流程中建立控制程序流程多样化单点接触顾客从信息来源一次性的获取信息优化方案设计〔重点〕To-be流程获得改善后的流程绘制新流程图、流程描画流程综合目的集所谓综合目的集(balancedscorecard)，通常由15-20个不同的高层次度量目的组成。这些目的可以分为四类〔平衡积分卡〕：财务类：如盈利性、现金流、市场份额、投资报答等；顾客类：如顾客称心度、交货业绩、顾客坚持情况等；内部目的：如库存周转、厂房利用、劳动力运用情况等；创新与学习类：如技术提高速率、协作工程数量等。优化方案设计〔重点〕可行性、收益性分析对新流程进展可行性分析，以预测实施的难度包括实施风险分析对新流程的收益性进展分析，获得收益性目的讨论流程优化方案，强调可行性和可操作性对新流程进展可行性分析，以预测实施的难度对新流程的实施进展风险分析，以提早预防对新流程的收益性进展分析，获得收益性预期分析目录一、工程方法二、流程优化的关键胜利要素三、流程优化第一步：流程问题汇总细化 1、识别关键流程 2、绘制高阶流程 3、问题汇总 4、量化描画四、流程优化第二步：设计优化方案 1、确定优化目的 2、优化方案设计 3、To-be流程 4、可行性分析、收益性分析五、流程优化第三步：优化方案细化及调整五、流程优化第三步：优化方案细化及调整问题汇总细化设计优化方案方案细化及调整五、流程优化第三步：优化方案细化及调整实施方案安排流程的改善往往涉及很多部门和人员的配合，所以改善的内容应多讨论，思索各方面的意见。制定缜密的行动方案，对实施的时机，实施前后的交接，实施的本卷须知做出明确的阐明、尽量防止管理任务的混乱。保证体系调整设计实施方案需求思索调整保证体系以支持优化：包括流程与制度、组织与人员、信息技术、资料与设备、方法等方面的配套体系。31五、流程优化第三步：优化方案细化及调整〔续〕试运转经过试运转，发现存在的问题对发现的问题搜集整理修正完善方案分析问题，处理问题，完善制度，规范流程为了可以继续改良，设计相应的量化目的改善任务实施后,改善方案付诸实施后，应查看管理任务能否按照改善方案的程序运转，以及改善的目的能否到达