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文档简介

店员管理制度管理制度一、管理制度的目的本店员管理制度的目的是为了规范店员的工作行为，提升服务质量，增强监管和控制，规范店员与客户的行为，在店员的服务中增加安全因素和稳定因素，提升服务交流和信任感，传承服务文化。二、管理制度的内容1.店员的要求和资格店员应具有身体健康、形象良好、语言表达清晰、工作热情及良好的服务态度。店员应具备相关产品知识和销售技巧，熟悉本店产品特点和价格等信息，提供专业的购物指导和意见。店员应掌握并遵守各项服务流程和操作规程。店员应具备良好的职业道德和工作积极性，延续服务文化，增加店面文化氛围。店员应具备良好的服务意识及应对突发事故的应急能力。2.店员的培训和考核店员应在入职前接受公司规定的培训，通过培训的店员方可正式上岗。定期对店员的工作进行考核，检查其在工作中质量和服务水平等方面表现，对考核不合格者采取相应的处理措施。3.店员的工作规定店员的工作服应整洁干净，无明显破损，且应穿戴规范、整齐。店员应积极主动地与客人交流，了解需求，提供专业的服务和指导。店员应维持店内卫生和服务环境的整洁，严禁将私人物品、食品等带入销售区域。店长需定期组织店员进行日终清点工作，记录总结销售数据等信息并反馈给公司管理部门。4.店员的奖惩措施打卡签到、下班时间是否规定内离岗、工作状态等纪律问题，若发现不认真履行，将进行扣钱扣分扣职位等惩罚。店员服务态度恶劣、销售无意愿、造成损失、未按照操作规程办理等行为，将扣钱扣职位等惩罚。优秀店员将享有晋升打卡区域，获得提成奖励等激励措施。三、管理制度的执行本店管理制度执行由店长负责，定期检查，每年度执行情况评估后，誉存留档备查。对于店员对管理制度执行存在问题的，应立即处理并记入档案，对涉及的责任人员实施惩罚。对于管理制度变更，商讨后予以执行。四、结语本店员管理制度管理制度的制定，是为了促进公司与员工之间的和谐、规范公司经营管理、提升服务水平、提高经济效益，是店员与公司互利共赢的美好憧憬。同时，本制度也是一份质量保证，是公司和店员共同遵守的准则。我们期待着通过制度的切实

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