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文档简介

售后服务协议书(标准版)服装修复和补偿政策1.修复服务1.1问题定义1.1.1客户发现商品在购买后出现质量问题或损坏的情况，可向售后服务部门提出申请。1.1.2客户需提供商品购买凭证及详细描述质量问题或损坏情况的照片或视频。1.2修复流程1.2.1客户提出修复申请后，售后服务部门将在三个工作日内反馈确认，并提供修复流程指引。1.2.2客户需按照售后服务部门提供的指引将损坏的商品寄回。1.2.3售后服务部门收到商品后，将进行详细检查和初步修复。1.2.4若商品需要进一步的修复或更换部件，售后服务部门将与客户协商并提供修复方案和费用估算。1.2.5客户确认修复方案并支付修复费用后，售后服务部门将进行进一步修复并将修复后的商品寄回客户。1.3修复期限1.3.1修复期限根据商品的具体情况而定，一般不超过30个自然日。1.3.2若修复期限超过30个自然日，售后服务部门将与客户协商后续的处理方式，包括更换同款商品或退款。2.补偿政策2.1退货政策2.1.1若修复后的商品仍然存在质量问题，客户可以选择退货并申请退款。2.1.2客户需提供退货申请，并提供退货原因和附有问题商品的照片或视频。2.1.3客户退货后，售后服务部门将在三个工作日内收到退货后进行退款处理。2.1.4退款将按照客户原支付的方式进行退回。2.2损失补偿2.2.1若修复过程中由于售后服务部门的操作失误导致更多的损坏，售后服务部门将对其进行赔偿，包括原商品的全额退款和额外的损失补偿。2.2.2客户需提供损失的明确描述和相关照片或视频作为证明。2.2.3售后服务部门将于五个工作日内完成补偿处理。3.其他说明3.1争议解决3.1.1若客户对售后修复和补偿政策存在异议，可通过书面方式向售后服务部门提出申诉。3.1.2售后服务部门将积极处理客户的申诉，并在七个工作日内给予答复。3.1.3若客户对售后服务部门的答复仍然不满意，可通过法律途径解决争议。3.2适用范围3.2.1本协议适用于全部在我司购买的服装商品。3.2.2客户在购买商品前，请仔细阅读并理解本协议的内容。3.3协议修改3.3.1售后服务部门保

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