员工管理技巧培训

沈阳燕大企业管理顾问有限公司培训讲师：徐剑2013年元月课程总体说明这是一个剧烈变革的时代，80后已成为职场主力，90后也开场大规模上市，可以这样讲，8090后已经成为主流职场大军……很多经理人发现，8090后员工不是那么容易管理的了，传统的管理方法，在他们身上好似都已经失效，于是乎，很多经理人产生了困惑和迷茫？终究如何才能管理好8090后？本课程结合广泛的管理实践和深入的调查研究，分析8090后员工心智与行为特点，从而实施与8090后相适应的管理举措，切实帮助企业经理人成为8090后员工绩效成长导师，最终提升企业整体绩效，同时缔造8090后、经理人与企业的共赢！课程内容简介第一讲经理人改变自我，从心透视80/90后第二讲科学有效的鼓励，高效的沟通与预测第三讲重视塑造，打造训练有素队伍第四讲绩效管理的机制，激活队伍提升士气第五讲实施管理，塑造企业和谐文化温馨提示：请勿拍照录音录像，非常非常感谢！8090后在职场上的12大表现工资待遇要求高，办公环境要求好离职率较高，甚至经常还会有“〞现象经常业绩不好，但自我感觉很好自我追求较高，喜欢干大事，可往往又干不了目标定位过高，喜欢；喜欢自由，讨厌制度喜欢为兴趣工作，但真正的地职业定位模糊不愿加班，甚至拒绝加班敬业度较低忠诚度较低抗压性较差缺乏团队精神……8090后员工引发的管理挑战8090后自以为是，眼高手低，让经理人无处下手工作态度，有的不让管，有的无法管……有时缺乏责任心，经理人苦口婆心，他又根本不听跳槽率高，员工流失严重，企业招聘和用工本钱加大缺少协作，团队管理难度增加的调节与管理需求增大非常个性化，不喜欢加班，完成业绩的压力加大追求自由，讨厌听命令，有时候制度形同虚设不能忍受任何委屈和遭受任何挫折过往成功的遭遇困境……8090后成长环境分析社会环境——改革开放的大好局面社会稳定的大好形势高速开展的宏观经济物质充足的经济环境变化创新的社会背景的飞速开展信息泛滥的多元环境低就业高房价的为难…………文化环境——的大量涌入传统文化西方文化开放传统的过渡时代封闭到开放文化气氛科技新产品层出不穷家庭环境——独生子女的家庭模式溺爱有加的成长经历家庭构造由大变为小遭遇家庭别离的环境…………8090后的重要价值观特征金钱重要，但金钱不是全部，不会为钱而玩命……工作只是一天中的八小时，我并不是工作狂……生活和工作同样重要，我要工作，我更要休闲……不要讲太长远的事情，现实重要，我活在当下……我们是平等的，或者我更应该主宰你……8090后的十大典型缺点透视8090后的十大典型优点透视8090后员工管理的常见误区按照传统的职场规那么以及社会规那么来苛求8090后总是盯住8090后的缺点经理人对8090后员工已有很多成见试图8090后坚持过往的成功管理经历过分依赖物质鼓励的作用试图依靠规章制度协议合同等传统方式“硬性管理〞作为经理人，请千万注意：8090后，他们正在传统的职场规那么以及社会规那么！要管理好8090后，先要改变自己！成功，首先是从改变自己开场的！要管理好80后，由经理人开场！要管理好90后，由经理人开场！要团队改变，由经理人改变自己开场！要业绩改变，由经理人改变自己开场！要公司改变，由经理人改变自己开场！管理8090后员工，经理人首先要学会改变自己！科学有效鼓励与

高效的沟通预测（第二讲）企业开展与8090后的鼓励管理二十一世纪是人才竞争的世纪！人才竞争再次告诉我们：为什么优秀的人才愿意加盟您的公司？您将如何长久的留住他们？是的，金钱确实很重要但是——美国企业家巨子艾柯卡说：“企业管理，其实无非就是调动员工”。8090后员工，很多时候，他们往往是，然后就消极无聊……更需要经理人给予他们充分的激励……激励是激发8090后员工的工作热情，以完成企业目标。新时代经理人成功奥妙在于如何“激励”8090后员工！8090后员工管理，就是要让他们了解团队的目标，并且激发他们的工作热忱，让其自动自发，无怨无悔共同达成任务！面对8090后员工，经理人应有的思考新时代，企业管理的两维核心命题：企业所需要的人——建立在契约根底上的利益交换平台企业需要什么样的人？用多大的代价〔价值〕可以找到我们需要的人？如何让8090后员工努力工作——有效的鼓励平台什么东西会鼓励8090后员工努力工作？为什么要保证8090后员工的利益？为什么8090后员工总是感到不满意？从心理学的角度来讲，所谓激励，是指人类活动的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为，使之朝向预定目标的作用。激励，就是激发、鼓励的意思。通常认为，一切内心要争取的条件，如欲求、需要、希望、动力等都构成人的激励。激励可为人的行为提供动力，可激发人的工作热情和兴趣。心理学家认为，人的一切都是由支配的，动机是由需要引起的，行为的方向是寻求目标、满足需要。激励的心理机制与实现过程8090后鼓励管理普遍存在的问题往往无视了8090后鼓励管理的重要性；多数鼓励措施，未能发挥应有的作用；对8090后鼓励的措施较为单一，缺乏；过分重视了物质鼓励，轻视精神鼓励；鼓励的侧重点，呈现外表性特征，不注重心理研究；无视了8090后员工对鼓励的信息反响；有很多时候，我们未能做到及时、鼓励部属;企业鼓励管理，无视了长期效应……经理人常用的激励8090后员工的方法现在，8090后员工最需要的是：经理人给予他们——

最丰富的“激励”

足够的“金钱激励”

必要但最少的“激励”！8090后员工沟通管理的内涵沟通——是指为了设定的目标，让事实、意见、观点、信息、思想和情感等等在个人或群体中传递，以此取得彼此的了解，信任，及良好的人际关系，并致力的过程。对8090后员工的沟通管理，就是达成共识的过程，就是如何让8090后员工理解你，同时你能够更好地理解8090后员工的过程，旧式减少误会，有效传递信息、思想和情感的过程……加强8090后员工的沟通管理，提高企业凝聚力和战斗力……有效沟通的九个要素有效沟通的八大特性与8090后员工沟通的九大根本原那么要有平等之心，明确表示出尊重、关心部属的态度与8090后员工沟通，尤其要重视；同8090后员工一起寻求解决问题的方法分配任务应明确、准确，保证8090后员工清楚明了尽量不要以领导的权威来完成管理营造和谐、愉快的沟通气氛关注8090后员工的；关注8090后员工成长让8090后员工快乐工作……与8090后员工沟通的三种根本方式〔1〕；清晰表达命令或指示的内容，明确重要性、完成时间及标准说明你所提供的支持或资源听取8090后员工所提出的疑问；相应的授权，要点确认〔2〕听取汇报提前约定时间，让8090后员工有充分准备认真倾听，让8090后员工感受到重视对于出现的问题，及时纠正提出新的期望并辅导；认可与肯定；确定一下步工作重点〔3〕；重大问题提前通知；平等的气氛倾听；多提问多鼓励，引导8090后员工讲出自己的真实想法让8090后员工对商讨的内容进展整理归纳，使其对自己更有信心对8090后员工沟通的12个关键要领多说小话，少说大话不要急着说，先听听看多用问句，少用表达句不说长短，不伤和气利用每次时机，士气广开言路，接纳意见多听少说不做的奴隶对部属做有意义的赞赏经常在8090后员工工作场合与其轻松交流与部属分享机密信息赞赏在众人之前，提意见于个别之间8090后员工沟通冲突处理何谓“沟通冲突〞？冲突即是抵触、争执、争斗之义。其实质即是个人或群体间因某种原因而发生的直接性的对抗或不一致的互动行为过程。冲突，是与8090后的沟通管理中无法防止的现象，它是指由于目标、资源、预期、感觉或价值观的不相容，所导致的两个或更多的人之间以及团队之间的。人际冲突：人与人在互动中，存在利益上的不同，或是出现相反的意见。冲突是一个人的行为干扰另一个人的行动过程。冲突是个人和个人之间、个人和团体之间或团体和团体之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法，而产生矛盾，这种矛盾的激化就称为冲突。8090后员工沟通冲突的主要处理方式：冲突双方互派代表，顾全大局，互让互谅，协商解决仲裁：由双方都信赖的第三方出面，从中调停、仲裁解决，仲裁者必须有权威性：由双方都认可的专家或权威人士作出裁决，按“一切服从专家和权威〞的原那么，强迫冲突双方执行拖延：暂不处理，听任开展，以期环境变化再解决：防止把意见分歧公开化、激化，不了了之……重视职业化塑造

——打造训练有素的8090后队伍（第三讲）职业化，企业持续开展的；

绩效管理，企业作强做大的；中国人力资源最严重的现实21世纪，应对剧烈的国际化竞争，我国不得不面对一个严重的现实——我国人力资源市场中，各级经理人、6070后和广阔8090后员工，普遍欠缺。这是中国人力资源市场中，现状非常明显的事实，也是我们不可回避的一个问题。据调查资料显示：95%的公司认为，制约企业发展的最大因素是：缺乏的总经理、经理人和员工。曾经有数位著名管理专家，呼吁：“全面提升职业化程度，这才是中国企业未来发展的真正核心竞争力”。同样地，职业化也是总经理、经理人与8090后员工自身的核心竞争力！最精锐的部队一定要有职业化的官兵，最成功的企业一定要有职业化的总经理、经理人与员工。中国企业中的总经理、经理人与员工，尤其是8090后员工，几乎都没有接受过严格的，从而在整体竞争实力上不如日韩与欧美企业。企业的兴衰，关系最密切的是人！企业能否做大作强，最关键在于是否具备一支高度职业化的总经理、经理人和员工队伍。台湾“经营之神”王永庆说过：要提高企业整体绩效与竞争力之前必须先提高人员的素质，提高企业整体绩效与竞争力，必须先从总经理、经理人和广大8090后员工的入手。管理专家的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果8090后员工，能够受到充分的职业化训练，就能发挥其能力的%，甚至更高……职业化程度高的主要表现〔1〕的最直接表达效率与效果协同，完完全全的……能够在适宜的时间，用适宜的方式，做适宜的事情……精于此道，别人不能轻易替代职业技能与素养是职业人的价值根本细微之外表达职业精神不以恶小而为之，关注细节品质每天保持激情工作，热爱自己的工作职业化程度高的主要表现〔2〕对待工作个性开展要符合共性原那么思想要奔放，行为要约束持续改善意识高效率高效果地工作在适宜的时间，适宜的环境里做适宜的事团队与协作精神敬业精神与责任意识其它行为表现……职业化常见的典型错误认识职业化就是帮助每个人能够充分地提升能力和素质，能够符合企业和职场的最高要求，能够更加胜任自己的岗位！职业化就是全方位打造训练有素的总裁、总裁、经理人和员工队伍！8090后员工职业化培训十大核心要点“职业化〞是；“职业化〞就是精通自己的岗位和专业领域；“职业化〞就是热爱自己的企业、工作、产品和效劳；“职业化〞就是用积极理性的态度对待工作、客户、企业、同事、老板和自身；“职业化〞就是不断地进取，追求精益求精；“职业化〞就是不断地富有成效的学习；“职业化〞就是精于此道，乐于此道……“职业化〞是；人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。做人做事缺一不可，学做人是学做事的根底。职业化的核心就是教会人正确地做人和做事。做人有品质，做事能到位，是评价一个人职业化程度的两大根本准那么，二者缺一不可。职业化程度高的人，就是做人有品质，做事能到位的人。绩效与管理机制

——激活队伍提升士气（第四讲）企业管理=人力资源管理=绩效管理（——德鲁克）完全可以说，企业管理=管理对企业和员工来说，管理的第一目标就是追求优良的绩效。2001年，美国商业周刊调查表明：“企业成功的要素为——有效实施绩效管理”。绩效管理的核心内涵绩效管理，就是经理人和员工双方就目标，以及如何实现目标而达成共识，并增强员工成功地到达目标能力的管理方法；绩效管理是一种管理和开发员工潜力，使其在一定时期内取得成就的方法。绩效管理，就是通过对员工客观公正的评价，让奉献者不吃亏，同时竭力帮助员工成长，使员工把增加工作投入作为。绩效管理追求的三大焦点绩效管理是以最终的业绩表现为目标，通过对员工的业绩和行为进展考核和分析，改善员工的组织行为，充分发挥员工的潜能和积极性，更好地实现企业各工程标！绩效管理三大焦点——三效〔笑〕：：资源利用的最小化(手段)：在满足效率的前提下，追求结果的最大化：良好的组织气氛……绩效管理的主要精神注重事前的方案，注重；注重员工的工作过程与工作结果的兼顾注重过程中的定期与不定期检查与跟踪注重每天辅导和催促员工，而不是等到实际考核那天注重把表现好的地方及需改进的地方准确传达给员工注重员工的提升注重企业战略开展规划与员工职业生涯开展相协同注重企业利益、经理人利益与员工利益的共赢注重互动双向沟通，为员工提供有效而直接反响信息注重鼓励员工士气，使员工朝着企业要求的方向开展绩效管理成功实施七步走

——《绩效为纲——绩效管理7步走》第一步——I阶段：绩效管理与共识绩效管理的概念越来越为大家所熟知，越来越多的企业引入绩效手段，可随之而产生的问题不能得到有效的解决，这又让越来越多的人对绩效管理本身产生质疑。有调查说明，高达80%以上实施绩效管理的企业，如果将现行绩效管理体系取消，企业的绩效不会受影响，反倒可以节省不少管理本钱。实际上，企业推行绩效管理成败的根本原因，在于对绩效管理理念上的偏差。绩效管理理念出错，这是导致绩效管理成效甚微甚至事与愿违的根本所在。

第二步——M阶段：绩效设计中国有句俗话：没有规矩，不成方圆。其意思就是说，没有规那么〔即制度〕的约束，人类的行为就会陷入混乱。一个企业如果有不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格的绩效机制。如何设计绩效机制，是每个经理人首先要考虑的问题。事实上，没有真正的懒人，只有真正让人懒散的制度。设计好的制度，可以让一些看似不可能的事情变为可能！

第三步——P阶段：与绩效协议绩效管理是从做绩效方案开场的。上一年的年底或者每一年的年初应该做当年的绩效方案。绩效方案至关重要，它为绩效管理的顺利实施奠定了根底！绩效方案主要内容就是经理人和员工一起讨论，就员工本年度将要做什么、为什么要做、需要做到什么程度、有哪些考核指标、何时应做完等等问题进展识别、理解并达成共识的过程。第四步——D阶段：绩效下属绩效实施过程中，主要就是经理人和员工进展持续绩效辅导。特别是当员工的表现不尽如人意时，经理应采取什么必要的方法对员工进展单独辅导，以帮助员工顺利实现绩效方案目标。绩效辅导是连接绩效方案和绩效考核的中间环节，这个环节充满整个绩效管理周期。这一阶段是表达经理人管理水平和领导艺术的主要环节，这个过程的好坏直接影响着最终业绩成败。优秀经理人能及时发现制约员工绩效提升的问题，同时能够采取适当方法帮助员工突破绩效障碍，最终达成绩效方案目标。第五步——E阶段：绩效与实施实际上，绩效考核在绩效管理七大环节中，应该是最简单、最不重要的环节。然而，绩效考核却成了很多企业和经理人最为重视的环节。绩效考核就是以工作目标为导向，以工作标准为依据，对员工在工作过程中的态度、行为及其业绩进展评定的过程。绝大多数企业都把绩效管理当成了绩效考核，所以很多公司外表上推行的是绩效管理，实际上只能算作绩效考核。绩效考核就是选择合理的评价方法与衡量技术，进展员工绩效评价的过程。第六步——C阶段：绩效面谈绩效反响是为了达成设定的目标、实现业绩成果而采取的改善不理想的行为表现、稳固加强优良行为表现的沟通过程。进展绩效评价面谈，对绩效改进进展指导，实现报酬反响。很多企业在绩效考核完毕后，认为绩效管理就完毕了。这是根本错误的。绩效考核之后，经理人要重视绩效反响与沟通。绩效反响与沟通主要解决的问题就是告诉员工绩效考核的结果，哪些做的好，哪些出现了问题，如何进展改善等等问题。企业应重视绩效结果的应用。不同的绩效考核结果要进展不同的应用，绩效结果应用主要有：晋升、培训、奖金、加薪等。第七步——A阶段：绩效应用根据绩效考核的结果进展正向或者负向的鼓励，在内部形成一个公平的气氛和环境，从而凝聚员工。绩效管理必须注重鼓励和其他人力资源管理手段的应用。绩效考核的根本目的，是建立一种反响机制。只有把考核的结果与人力资源管理决策挂钩，才能真正改变人们的行为，帮助组织获取竞争优势。绩效考核结果必须与有效的人力资源管理决策挂钩，才能真正地发挥作用，才能充分调动广阔员工的积极参与。人性化管理与

企业文化建立（第五讲）从“管理〞到“管理〞再到“管理〞

——把握世界管理新趋势管理管理管理；霸道强调“以权为本〞崇尚人性“X理论〞首先重视自己霸道强调“以权力服人〞霸道用人策略往往“任人唯亲〞霸道强调让人被动屈服跟随王道强调“以法为本〞崇尚人性“Y理论〞首先重视制度