消费者权益保护专题培训课件

消费者权益保护专题培训课件CATALOGUE目录消费者权益保护概述消费者权益保护法律法规消费者的基本权利与义务消费者权益受到侵害的救济途径消费者权益保护的社会监督与责任追究加强消费者权益保护的措施与建议CHAPTER01消费者权益保护概述0102消费者权益的定义与内涵消费者权益的内涵包括安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、受教育权、受尊重权和监督权等。消费者权益是指消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，依法享有的权利。保护消费者权益有利于提高消费者信心，促进消费增长和经济发展。保护消费者权益有利于推动企业提高产品质量和服务水平，提升市场竞争力。保护消费者权益有利于维护社会公平正义，促进市场经济健康发展。消费者权益保护的重要性消费者权益保护起源于20世纪初，随着工业化和城市化的发展，消费者权益问题逐渐凸显。20世纪60年代以来，全球范围内消费者权益保护运动兴起，各国纷纷制定相关法律法规，加强消费者权益保护。当前，随着互联网、大数据等技术的发展，消费者权益保护面临新的挑战和机遇，需要不断完善和创新保护手段。消费者权益保护的历史与发展CHAPTER02消费者权益保护法律法规123明确规定了消费者的九项基本权利和经营者的十项义务，包括安全保障、知情权、选择权、公平交易权等。消费者的权利和经营者的义务规定了消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，其合法权益受到损害时，有权依法获得赔偿的权利。消费者权益的维护明确了消费者协会和其他消费者组织的职责，包括受理消费者的投诉、对商品和服务进行社会监督等。消费者组织的职责《消费者权益保护法》的主要内容规定了生产者、销售者的产品质量责任和义务，以及因产品存在缺陷造成人身、财产损害的赔偿问题。《产品质量法》对广告活动进行了规范，防止虚假广告误导消费者，保护消费者的知情权和选择权。《广告法》规定了价格行为的基本准则和价格违法的法律责任，维护了市场价格秩序和公平竞争。《价格法》其他相关法律法规的补充规定法律法规的修订01随着社会和经济的发展，消费者权益保护法律法规不断修订和完善，以适应新的消费环境和消费需求。司法解释和指导性案例02最高人民法院和各级法院通过发布司法解释和指导性案例，对消费者权益保护法律法规进行细化和补充，为消费者维权提供更有力的法律保障。消费者权益保护制度的创新03在现有法律法规的基础上，各地政府和有关部门积极探索消费者权益保护制度的创新，如建立消费者投诉快速处理机制、推行线下无理由退货等，进一步提升了消费者权益保护的水平。消费者权益保护法律法规的修订与完善CHAPTER03消费者的基本权利与义务消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。安全权知情权选择权消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。030201消费者的基本权利

消费者的基本权利公平交易权消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。结社权消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。获知权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。受尊重权消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。监督权消费者的基本权利遵守社会公德消费者在购买、使用商品和接受服务时，应当遵守社会公德，尊重经营者的劳动和服务。消费者应当依法行使自己的权利，不得滥用权利损害他人利益。消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，因自身过错造成损失的，应当承担相应的责任。消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，如遇到商品质量问题或安全隐患等，应当积极配合经营者采取必要的措施，防止损失扩大。依法行使权利承担相应责任配合经营者采取必要措施消费者的义务与责任消费者应当提高自我保护意识，了解并熟悉自己的权利和义务，以便在消费过程中更好地维护自己的合法权益。强化消费者自我保护意识消费者应当树立理性消费观念，根据自身需求和实际情况进行消费选择，避免盲目跟风或冲动消费。倡导理性消费观念政府和社会各界应当加强消费者权益保护宣传教育工作，提高消费者的法律意识和维权能力，促进消费者与经营者之间的和谐关系。加强消费者权益保护宣传教育政府应当不断完善消费者权益保护法律制度，为消费者提供更加全面、有效的法律保障，确保消费者在消费过程中的合法权益得到充分保障。完善消费者权益保护法律制度消费者权利与义务的平衡与协调CHAPTER04消费者权益受到侵害的救济途径消费者可以直接向经营者提出投诉，说明问题并提出解决方案，经营者应当及时处理并回复消费者。直接与经营者交涉在双方自愿、平等、公平的基础上，消费者和经营者可以就争议问题进行协商，达成和解协议。协商和解向经营者投诉或协商和解消费者可以向当地的消费者协会投诉，消费者协会会对投诉进行调查、调解，并可以支持消费者提起诉讼。如果经营者存在违法违规行为，消费者可以向相关监管机构举报，如工商局、质监局等。向消费者协会或相关机构投诉或举报向相关机构举报向消费者协会投诉向行政部门申诉如果消费者对经营者的处理结果不满意，可以向相关行政部门申诉，行政部门会对申诉进行调查并作出处理决定。向行政部门举报如果经营者存在违法违规行为，消费者也可以直接向相关行政部门举报，行政部门会依法进行调查处理。向有关行政部门申诉或举报仲裁协议消费者和经营者可以在合同中约定仲裁条款或者在争议发生后达成仲裁协议，将争议提交仲裁机构进行仲裁。仲裁程序仲裁机构会根据仲裁协议和仲裁规则进行仲裁程序，作出仲裁裁决。仲裁裁决具有法律约束力，双方应当履行。根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁如果消费者无法通过其他途径解决争议，或者争议金额较大、案情复杂，可以向人民法院提起诉讼。提起诉讼需要满足一定的条件，如原告是与本案有直接利害关系的公民、法人或者其他组织；有明确的被告；有具体的诉讼请求和事实、理由；属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。诉讼条件人民法院会根据民事诉讼法和相关法律规定进行审理，并作出判决。判决具有法律强制力，双方应当履行。如果消费者对一审判决不服，可以在法定期限内提起上诉。诉讼程序向人民法院提起诉讼CHAPTER05消费者权益保护的社会监督与责任追究消费者组织代表消费者利益，对商品和服务进行监督，受理消费者投诉，并通过公益诉讼等手段维护消费者合法权益。媒体监督通过新闻报道、专题节目等方式，揭露侵害消费者权益的行为，引导公众关注并推动问题解决。社会公众积极参与监督，对发现的侵害消费者权益的行为进行举报和投诉，促进问题的及时解决。社会监督力量的作用与职责制定和完善相关法律法规，明确消费者权益保护的责任主体、违法行为和法律责任。立法保障加强市场监管，对侵害消费者权益的行为进行查处和惩罚，维护市场秩序和公平竞争。行政执法为消费者提供有效的司法救济途径，对涉及消费者权益的纠纷进行公正、及时的审理和裁决。司法救济责任追究机制的建立与完善提升消费者维权能力通过培训、宣传等方式，提高消费者的法律知识和维权技能，使其能够更有效地维护自身权益。促进社会公平正义保障消费者权益是维护社会公平正义的重要体现，提高消费者维权意识与能力有助于推动社会的和谐与进步。增强消费者自我保护意识让消费者了解自身权益和维权途径，提高防范意识和能力，减少被侵害的风险。提高消费者维权意识与能力的重要性CHAPTER06加强消费者权益保护的措施与建议建立健全消费者权益保护法律法规体系制定和完善相关法律法规，明确消费者权益保护的基本原则、权益内容、违法行为及法律责任等，为消费者维权提供有力法律保障。加大执法力度加强市场监管和执法力度，严厉打击侵害消费者权益的违法行为，如虚假宣传、价格欺诈、质量问题等，切实维护市场秩序和消费者合法权益。完善法律法规体系，加大执法力度鼓励行业协会、商会等组织制定行业自律规范，引导企业自觉遵守法律法规和商业道德，诚信经营，履行社会责任。强化行业自律机制建立健全市场准入、交易规则、竞争秩序等方面的制度规范，防止不正当竞争和垄断行为，促进市场公平竞争和良性发展。规范市场秩序加强行业自律，规范市场秩序提高消费者维权意识，倡导理性消费加强消费者教育通过开展消费者权益保护宣传教育活动，提高消费者对自身权益的认知和保护意识，培养理性消费观念。倡导理性消费引导消费者树立科学合理的消费观念，根据自身需求和经济能力进行消费选