爱心便利店管理制度_第1页
爱心便利店管理制度_第2页
爱心便利店管理制度_第3页
爱心便利店管理制度_第4页
爱心便利店管理制度_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

爱心便利店管理制度1.前言爱心便利店是一家致力于为社会贡献力量的便利店。本着为人民群众提供优质便利服务的宗旨，我们制定了本管理制度，以规范便利店的经营行为，提高服务质量和便利店的形象。2.管理体系2.1管理层次本便利店的管理分为总店管理和各分店管理。总店负责全国范围内的统一规划、统一采购和统一市场推广，各分店则按照总部规划的业务模式和经营方式进行经营管理。2.2人员配置本便利店的人员配置分为总部和各分店，总部负责人员的招聘、培训和安排工作，各分店负责本店人员的管理和荣誉制度的执行。2.3经营规定本便利店的经营范围包括各种日用品、饮品和小吃等，但不得经营违反国家法律、法规以及公共道德的商品。3.服务质量3.1服务宗旨本便利店的服务宗旨是：以顾客为中心，提供优质便利服务。3.2服务标准本便利店的服务标准是：微笑服务，主动热情，提供专业的购物指导和快捷的结算服务。3.3投诉处理本便利店秉持着‘顾客永远是对的’的原则，如果顾客对服务不满意，可以随时向店员反映，并在第一时间给予解决。3.4计分制度本便利店通过计分制度来评估员工的服务质量。具体计分标准包括：服务态度、专业素质、销售业绩以及员工自觉性等。4.财务管理4.1财务制度本便利店的财务制度按照现金收支制度执行，所有收支均需记账并交由专人管理。4.2财务报告本便利店对财务情况进行日报、周报、月报等细致统计，以便于随时了解店面的盈利情况，及时调整运营方向。4.3年度预算本便利店每年制定年度预算，明确收入、支出、利润等各项指标，以此来规范经营管理行为。5.员工管理5.1员工招聘本便利店通过多种途径招聘员工，对于应聘者需要进行严格的选拔和面试，以尽可能确保员工的专业素质和服务水平。5.2荣誉制度本便利店制定了荣誉制度，以激发员工的工作热情和服务意识。具体荣誉包括：员工月度好员工、服务之星、销售之星、消费者满意员工等。5.3员工培训本便利店定期对员工进行不同形式的培训，提高员工的服务和销售技能。6.安全管理6.1店面安全本便利店对店面进行24小时监控，开展不定期自查和月度检查，以保障员工、顾客和店面的安全。6.2商品安全本便利店在采购过程中，严格把关商品的品质和质量，避免出售不符合质量标准的商品。6.3安全演练本便利店定期开展安全演练，加强员工的安全意识，提高面对突发事件的应对能力。7.环境卫生7.1环境卫生管理本便利店建立了严格的环境卫生管理制度，每日进行店面清理和消毒，不定期进行深度清洁和空气消毒。7.2废弃物处理本便利店将废弃物分类妥善处理，做到垃圾分类、垃圾收集、垃圾转运并指定专人负责。8.附则8.1本规定适用于本便利店的所有经营场所

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论