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文档简介

殡葬服务公司管理制度一、概述为规范公司内部的行为规范和业务流程，确保殡葬服务公司从业人员遵守行业规范，提供优质、规范、合法的殡仪服务，特制定此管理制度。二、基本要求遵守国家相关法律法规和行业管理规范。确保服务质量和公信力，坚决杜绝违法行为。注重身体卫生，遵守卫生安全管理规范，保障员工和客户的健康安全。尊重亲属意见，遵从客户选择，将尽最大努力满足客户需求。三、组织机构1.公司领导班子由公司董事长、总经理、财务总监、人力资源总监等组成。负责公司经济、发展等重大事项、对外联络、内部管理等工作。2.各部门主要职责行政部门：公司内部管理、财务收支、人事管理等。业务部门：接待funeral、调度各项业务。仓储保险部：对进货和出货的殡葬用品进行管理。宣传咨询部：对外宣传、接待客户和业务咨询等。3.监督检查机构由公司总经理、法律顾问、外部专家等组成，负责公司内部工作的监督、检查等。检查的范围：公司各部门管理、公共设施设备的维修保养、员工工作质量和服务态度等。四、员工管理1.招聘招聘形式采用公开招聘和内部推荐两种方式，严格按照岗位要求对应聘者进行面试，最终确定合适人选。2.员工培训公司应根据员工所处不同岗位，结合公司业务特点，制定相应岗位的培训计划和内容，对员工进行培训。3.员工奖惩制度严禁公司员工寻衅滋事、欺客罚款、舞弊行为等不良行为。对于工作出色者，可以进行表扬、公开发表表彰等各种方式进行奖励。对于工作不合格者，可视情况采取批评教育、调整部门等方式进行惩戒，情节严重者给予开除。五、服务管理1.服务质量管理服务机构应建立完善的服务管理制度。对客户诉求和服务反馈进行及时跟进，如有不满，应及时解决问题。2.服务流程管理服务机构应建立完整、严格的操作流程，严格按照相关规定操作，确保服务过程规范、有序。3.服务安全管理严格遵守安全管理规程，确保客户及员工的人身和财产安全。建立服务风险评估机制，有针对性地制定安全预案。六、安全保障管理环境卫生管理：对服务场所内部环境进行日常卫生消毒，每日定期查看。用电管理：完善公司用电管理，对电气设备进行维护和检测，确保用电安全。用火管理：严格遵守火灾防范规定，保证用火安全。用气管理：认真遵守锅炉、气瓶使用和保管规定。七、经济管理财务管理：对公司经济活动进行全面监管，确保经济行为规范。资产管理：建立完善的资产管理机制，资产有序化、科学化、规范化。成本管理：严格控制成本，合理进行成本管理。八、行为规范业务人员应尊重客户，避免客户、亲属在签订合同及整个服务过程中的信息差错。业务人员应尊重公众和社会利益，不得做出违反公序良俗及违反低成本原则，对其进行追究。业务人员应尊重所有同仁，形成文明礼貌的办公环境。九、附则本制度受国家有关法律法规的限制，受行业标准的制

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