村民调解室管理制度

村民调解室管理制度一、调解室概述1.1调解室的功能村民调解室是一个为解决村民间矛盾纠纷而设立的机构，旨在通过调解的方式，使双方达成公正、公平、合理的协议。1.2调解室的组成村民调解室依法设立，由具有合法资质的调解员组成。调解员必须经过岗前培训和考试合格，具有调解矛盾的才能和技巧，并接受法律、法规、政策的培训和考核。1.3调解室的服务对象村民调解室服务对象是所有居住在该村庄的具有民事权利能力和行为能力的自然人、法人及其他组织。二、调解室的管理2.1调解室的管理机构村委会是管理村民调解室的机构，包括对调解员的人事、考核、培训、奖励、惩罚等。村委会应组织召开调解员座谈会、业务培训会、案例分析会等，定期收集调解工作情况和调解员建议，为完善调解制度做好准备。2.2调解室的工作制度2.2.1工作时间调解室工作日为周一至周五的上午9:00-12:00，下午1:30-5:00。周末和节假日休息，但如遇重大矛盾纠纷，调解员随时准备当面调解。2.2.2工作流程（1）接待当事人；（2）了解当事人的诉求和矛盾纠纷的经过；（3）核实当事人的材料和证据；（4）根据事实和法律法规，进行分析和调查；（5）通过协商和调解，达成调解协议；（6）制作调解书并送达双方当事人；（7）跟进履行情况和处理反馈意见。2.3调解室的服务标准调解员应该将矛盾纠纷当事人的利益放在首位，积极主动地帮助双方达成协议。调解员应该严格遵守相关法律、法规、政策和道德规范，保守当事人隐私，客观、公正、认真地处理案件。调解员应该尽最大努力，协调解决当事人之间的矛盾纠纷，使社会稳定。三、调解室的工作要点3.1调解室的案件审批调解员以个人名义接受当事人案件，并依据职务职责和工作权限对受理的案件进行审批。调解员在接案后，应当在3日内办理当事人申请，并根据公安机关相关规定办理身份证明工作。3.2调解室的调解程序调解员每接到一起调解案件，应当在3日内组织当事人协商，如果无法达成协议再进行调解。调解员应当详细了解案情，听取双方当事人的陈述，并查阅相关资料，进行调查核实，制作调解书。3.3调解室的调解范围调解员协调解决的矛盾纠纷，除法律、法规禁止外，调解员有权通过协商和调解，达成公平、公正、合理的调解协议。调解员调解涉及人身伤害、财产损失等事故和行政机关、企事业单位的矛盾纠纷，应当根据相关规定，及时将该案件移交有关部门处理。四、调解室的责任和禁止行为调解室的调解员应当遵守民事调解排斥原则，避免在调解过程中出现违法行为。调解员应当在调解过程中不得索取或收受当事人财物、礼品等，不得干预案件的处理结果。调解员应当对泄露当事人隐私行为零容忍，保护当事人合法权益。五、调解室的工作记录调解员应当认真记录当事人提供的口头和书面证据，并保存相关记录，制作调解书。调解室应在不违法、不侵犯当事人隐私的前提下，合法登记各类调解纠纷案件和调解结果，并定期向社会公开有关信息。六、调解室的评价村民调解室应建立完备的调解质量评价制度，对调解员的调解质量和工作能力进行考核评价。调解员应当接受不定期考核，考核内容包括基本法律知识、调解技巧、人际沟通能力等。七、调解室的宣传为使广大村民更好地了解村民调解室的工作流程和服务内容，加大宣传力度，村委会应定期发布相关材料和调解优秀案例。调解员亦应积极参与各种社交平台的宣传工作，使村民调解室的工作更加深入人心。八、调解室的补救措施在调解工作中，调解员存在严重违法、失职、渎职等行为，给当事人造成损害的，《民事诉讼法》、《行政诉讼法》、《信访条例》均为当事人提供了补救措施。当事人可以向村民调解委员会提出异议，要求重审或者更换调解员；当事人还有权向上级纪检部门、法院或其他有关部门投诉、举报。九、调解室的监督村民调解室应定期接受上级机关的督导、考核，同时还需接受人大代表、政协委员、群众等相关组织、群体的监督。调解员还应当接受当事人和其他群众的监督，并按规定及时回应和处理。十、总结村民调解室作为处理民间矛