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文档简介

服装店铺专柜管理制度一、概述为了提高店铺专柜的管理水平，规范员工的职业行为，确保顾客满意度，本制度旨在为店铺专柜提供一系列的规范操作管理标准，使店铺专柜能够遵循一系列的服务和操作流程，确保顾客的满意度，维护店铺形象和品牌形象，保持竞争力。二、人员准备工作员工岗位职能明确：在专柜上岗的员工，需详细了解本制度的管理规范，掌握商品的属性、介绍、价格和优惠政策等，并具备丰富的产品知识和销售能力，积极开展促销工作，为客户提供高质量的服务和支持。员工培训：店铺专柜的员工需定期接受培训，掌握时尚流行趋势和产品型号，了解对店铺有用的信息，提高售前咨询和售后服务能力，提高客户满意度。员工服务态度：店铺专柜的员工应严格遵守职业道德，以积极乐观、微笑、礼貌、热情的服务态度来对待每一位顾客。三、商品管理商品陈列原则：在商品陈列时，请注意：产品陈列合理、编排整齐、标准统一、商品描述清晰、价格显著、卖点突出、品牌画面突出。商品库存管理：根据销售数据和订单状态，及时调节商品库存，防止库存积压，并定期清点悬挂在专柜上的商品数量，以确保商品的充足性和库存的准确性。商品维护管理：定期对展示在专柜上的商品进行检查，保证是否没有受损，清理库存过期的和下架的商品，保持店铺的卫生和安排整齐，并对销售的商品进行记录。四、客户服务客户接待：店铺专柜员工应热情地迎接每一位进店的客户，主动提供服务指引，并通过问询的方式，了解顾客的需求，帮助顾客找到适合自己的商品。售后服务：如客户对商品存在质量问题或使用问题，店铺专柜员工应尽快处理和解决，并为顾客提供相应的支持和帮助，确保顾客参与到针对商品的顾客满意度调查。保护顾客隐私：店铺专柜员工同样需保护客户的隐私，不将个人信息随意披露给任何第三方，让顾客有安全和信任感。五、收银管理收银现金管理：店铺专柜员工需严格管理现金，确保每笔销售都能正确计算和付款，并进行正确的收银业务操作，防止收银差异和现金管理不当。收银软件使用：员工应严格遵守收银软件的相关使用规定，按照软件的使用流程和标准操作，以有效的方式管理店铺专柜收银过程和流程。六、安全管理掌握安全常识：店铺专柜工作人员应掌握一定的安全常识，并加强对店铺专柜的安全管理，在日常工作中注重相关物品、设备、数量、精度的保管、检查和维修。突发事件应急处置：店铺库存的产品应放在安全的地方，以便应对突发事件的现场处置和应急处理，保障员工和顾客的人身安全。七、纪律管理员工服装要求：店铺专柜员工需穿着公司规定的服装和执照，衣着整齐干净，衣服要勤洗、勤换、勤熨，保证店铺形象的统一和美观。违章禁令：禁止员工滥用权力、滋扰顾客，禁止员工在工作时间进行私人活动和打游戏等行为，禁止员工违反公司文化、违反管理制度和规定。八、总结店铺专柜管理制度旨在通过明确人员准备工作、商品管理、客户服务、收银管理、安全管理和纪律管理来规范员工的职业

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