大堂助理管理制度_第1页
大堂助理管理制度_第2页
大堂助理管理制度_第3页
大堂助理管理制度_第4页
大堂助理管理制度_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

大堂助理管理制度一、制度目的本制度的目的是为了规范大堂助理的日常工作行为，提高他们的工作效率和服务品质，维护公司形象和客户满意度。二、适用范围本制度适用于公司任职大堂助理的员工，其它相关人员也应当遵守本制度。三、职责和义务1.工作职责大堂助理是公司的形象代表，工作职责包括但不限于：按时到岗，按照操作流程接待来访客户；提供公司产品和服务的相关咨询；对来访客户的身份资料进行核实和记录；维护公司公共区域的清洁卫生和工作环境；协助上级领导开展会议、招待来访客户等工作；监督并协助来访客户的行为，确保公司安全；向上级领导及时反馈客户的意见和建议。2.工作标准行为标准业务能力：大堂助理应具备良好的业务知识和技能，对公司的产品和服务了解得清清楚楚。服务质量：大堂助理应热情接待来访客户，主动提供相关帮助，争取客户满意度。工作态度：大堂助理应保持良好的工作态度和形象，规范自己的行为，不收受任何形式的贿赂。工作效率大堂助理应按时上班、下班，严格按照工作流程，遵守值班制度。大堂助理应保证客户等候时间的合理性，提高工作效率，不拖延时间。若大堂助理有主动提出的工作需要，应在上级领导同意后，尽快处理。3.工作安排大堂助理的工作时间，按照公司规定的值班制度执行。大堂助理应做好交接班工作，保证工作顺畅不出错。无特殊情况，大堂助理不得自愿请假，应提前请领导同意，并填写请假单，上交人事部门审批。4.工作纪律大堂助理应严格遵守公司的工作纪律，保守公司的商业秘密。大堂助理应注意职业操守，不泄露客户信息和隐私。大堂助理不得以任何形式占用公司的公共资源。四、考核和奖励1.公司将根据大堂助理表现考核结果，进行年度绩效评估，以绩效排名为依据进行薪酬排名。2.公司将根据大堂助理表现，给予相关荣誉或奖金奖励。五、违纪和处罚如大堂助理有下列行为，公司将根据情节较轻或较重，给予相应处理：与来访客户私交往来，传播公司消息，持续影响服务品质的，将给予口头警告或者书面警告，视情况进行纪律处分。擅自更改操作流程或指令，导致公司遭受损失或客户的不满，将给予严重警告，甚至开除。借机收受礼品、红包等财物，或干预业务，谋取个人利益，将给予严重警告、解除合同或法律追究。六、制度执行和解释此制度的执行机构为公司的人事部。人事部对本制度进行解释和修订，并及时向员工通报。如员工对本制度存有疑义或者意见，应当向人事部门提出，人事部门应认真对待并及时解答和处理。七、附则本制度的所有解释权和修改权均归属于公司人事部，最终权利归属于公司高层领导团队。该制度自发布之日起实施，并对所有

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论