房产公司门店管理制度

房产公司门店管理制度引言随着经济的快速发展，房地产业也在迅速壮大和扩张。作为房地产业的重要组成部分，房产公司门店的规模也越来越大，门店管理也日益复杂。为了有效管理门店，提高服务质量，规范门店经营行为，制定一套科学、合理、严谨的门店管理制度非常有必要。一、门店管理机构和职责1.1门店管理机构设置公司门店管理机构应当根据门店的规模和业务特点设置相应的管理机构，包括门店经理、业务经理、客服经理、财务主管等职务。1.2门店管理职责门店经理门店经理是门店最高负责人，负责门店的日常管理和业务拓展，管理门店的各个部门，制定门店内部规章制度和办法，履行公司下达的各项管理任务，向公司汇报门店经营情况。业务经理业务经理负责门店业务开拓和管理，组织经纪人开展房地产买卖和租赁业务，提高门店租售业务回款率，具有较强的市场分析和营销能力。客服经理客服经理负责门店客户服务工作和客户关系维护，维护客户的满意度，保证门店良好口碑和业绩。财务主管财务主管负责门店的财务、会计统计和审核工作，严格掌控门店资金使用情况，禁止发生财务问题，保证门店良好的财务运营。二、门店公司制度2.1门店规章制度公司门店应制定明确的规章制度，规范门店员工的行为和工作要求，以保证门店运营的正常、顺畅。制定的门店规章制度涉及如下方面：客户服务的流程和标准要求；员工的仪容仪表、语言文明、工作职责等方面的规定；门店日常工作的组织管理，如班次轮班、会议制度等方面的规范；门店品牌和声誉保护制度，防止门店形象被损害；门店奖惩制度，明确门店员工的考核、激励和惩处标准。门店接待客户操作流程2.2门店工作流程门店工作流程包括接待客户、收集客户需求、安排看房、讲解房源、签订合同、交付钥匙等多个流程。为了规范门店工作流程，提高服务质量，门店应在日常工作营运中严格落实以下工作流程：接待客户：对客户进行问候和确认客户的资料，确保客户基本资料完整无误。收集客户需求：了解客户所需的房源要求和价格区间，为客户精准匹配满足需求的房源信息。安排看房：根据客户要求，安排专业的经纪人带领客户进行看房，介绍房源信息，满足客户的需求。讲解房源：经纪人对客户讲解房源的区位、环境、建筑结构、使用年限、户型设施、收益分析等方面进行讲解，满足客户对房产的需求。签订合同：根据客户意向和需求，起草符合合同法的房屋租赁或买卖合同，签订合同。交付钥匙：根据合同规定的时间，将房屋交付给客户，为客户提供上门安装电器和修补在租房或者买房中的维修问题。2.3门店管理制度在门店管理制度方面，必要的规定包括：门店员工考核制度：根据员工工作业绩和工作态度等方面的表现，为员工设定考核指标和标准。通过考核和评比，公开评选优秀员工或者加薪。门店经营业绩考核制度：根据门店的服务满意度、销售量、回款率等方面考核门店的经营业绩，对门店和门店负责人进行评定和激励激励政策。门店产品管理制度：为保证门店业务发展前景，严格规范门店的房产产品资料和合作伙伴关系管理。保证门店业务的合法、规范运营，避免门店的不良资信记录和负面影响。三、门店拓展计划门店的拓展计划是门店管理中不可或缺的一部分，根据公司要求和市场需求规划门店的拓展计划，包括：新门店开设计划：根据公司的要求和市场的需求，读懂市场，确定新门店的开业时间、人员配备、资金投入、营销方案和其他详细事宜。门店业务线扩展计划：在保证门店运营稳定的基础上，根据市场的发展和变化情况，规划门店的业务线扩展计划，拓展门店业务范围，满足客户更广泛的需求。结论制定和完善房产公司门店管理制度，对有效提高门店服务质量，规范门店经营行为，提高门店业务水平具有重要作用。门店管理制度不应是一份单一的文档，而应该是真正获得