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文档简介

房产前台接待管理制度1.总则为提高公司房产部门管理水平，规范前台接待工作，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司所有房产项目前台接待工作。3.工作流程接待客户接到客户电话后，立即问候客户并了解客户来访事由；对客户信息进行登记，包括客户姓名、联系方式、来访时间和房产需求等；在客户等候时，询问其需求，加强与客户的沟通；按照客户需求为其安排专人服务。排队等候对客户进入楼宇后，引导客户前往等候区域，维护公共秩序；根据客户事先沟通情况，预留必须的前台等候时间，接替前台轮流提醒客户等候时间并保障客户不受到干扰；面谈服务对客户实行登记制度，详细了解客户房产需求，及时分配专门的前台人员实施一对一服务；面谈时应认真倾听客户要求，详细了解其需求，根据客户要求协调业务人员快速解决问题；促进客户与业务人员的沟通，及时收集和修正客户对楼盘的反馈，提高客户购房满意度。个人规范严格按照工作制度，不得随意离岗或加班，确保客户服务时间和服务质量；堵截不当行为，严禁不合理炒作或推销；必须对所辖区域内环境和安全状况负责，对存在的安全隐患及时上报。4.工作要求施工团队要保持充沛、充足的满足客户需求的材料和配置；提高专业知识水平，熟练掌握相关业务知识和房产业务流程；良好的协调沟通能力和亲和力；了解市场动态，调整服务策略，提升客户购房意向程度；加强关注并积极实施公司各类市场活动，提高客户知晓度。5.附则本制度由房产部负责解释并落实执行；招募前台客服人员时要与业主协商，落实工作职责

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