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文档简介

服务员奖罚管理制度一、制度目的为了激励服务员的积极性和提高服务质量，本公司制定了服务员奖罚管理制度。该制度旨在规范服务员的工作行为，加强服务员的职业素养，及时发现和纠正服务员的不足，营造一个团结协作、和谐稳定的工作氛围。二、制度适用范围本制度适用于本公司所有从事服务工作的员工，包括正式员工、临时员工及兼职员工等。三、奖励和处罚的对象本制度规定的奖罚适用于所有服务员，包括前台接待员、餐厅服务员、客房服务员、保安等。四、奖励范围1.个人奖励个人优秀奖：对个人在工作中表现出色者给予表扬和奖励，奖励名称为“个人优秀奖”，奖励金额为人民币500元。个人月度优秀奖：对个人在当月工作中表现优异者给予表扬和奖励，奖励名称为“个人月度优秀奖”，奖励金额为人民币200元。个人季度优秀奖：对个人在季度内综合表现优良者给予表扬和奖励，奖励名称为“个人季度优秀奖”，奖励金额为人民币1000元。2.团队奖励团队优秀奖：对综合表现突出的团队给予表扬和奖励，奖励名称为“团队优秀奖”，奖励金额为人民币1000元。五、处罚范围1.轻度处罚打烊后留客：罚款人民币100元。聊天、吸烟、玩手机等行为：扣减工作绩效评分，扣减金额以每次1元的标准计算。2.中度处罚溜单：罚款人民币300元，重复三次以上将取消相关服务员的考核资格。对顾客态度恶劣：扣减工作绩效评分50%。3.重度处罚窃取顾客财物、私自拿取物品：立即解雇，并移交公安机关处理。在工作时间内喝酒、吸毒、赌博等违反法律法规的行为：立即解雇，并移交公安机关处理。六、奖罚评定标准1.个人奖励评定标准个人业绩：顾客满意度、服务质量、服务时长等方面表现突出，得到顾客好评。个人工作态度：工作态度积极主动，认真负责，服务周到细致。个人工作表现：能够完成工作任务，具有良好的沟通能力与团队合作精神。自身成长：勇于学习、发现问题、提出建议、自我改进。2.团队奖励评定标准团队业绩：依照部门、岗位和服务品质等条件评定。团队工作态度：表现出积极的参与和合作意识。团队协作精神：大家分工合作，协同发力，团结一致，共同完成工作任务。七、奖罚申请和执行方式1.申请流程对于服务员的每一次奖罚，都需要通过公司内部申请流程申请，申请人应当在申请表中详细描述事实经过，并将相关证据提交给公司人事部。2.奖罚执行公司人事部负责对奖罚申请进行审核并决定是否给予奖励或者执行处罚。对于给予奖励的情况，应当在员工本人和整个团队中进行公告表彰。对于给予处罚的情况，应当及时告知员工本人，处罚结果应当在员工本人的档案中进行记录。八、奖罚管理制度的监督公司人事部门是本制度的业务主管部门，负责监督、执行和解释本制度。员工对服

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