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文档简介

按摩部服务员管理制度1.概述按摩部是酒店服务的重要组成部分，服务员是按摩部的核心力量。为了保证按摩部工作的顺利进行，制定本管理制度以规范按摩部服务员的工作行为。2.服务员培训2.1.培训内容新入职按摩部服务员应参加酒店规定的培训课程，掌握按摩技能并学习酒店的服务标准、安全卫生、礼仪等内容。2.2.培训周期新入职服务员的培训周期为一周，培训结束后需考核合格方可正式上岗。2.3.进修培训按摩部服务员需要不断更新技能，定期参加进修培训课程，提升服务品质和技能水平。3.工作责任3.1.服务态度服务员应以礼貌、热情、专业的态度接待客人，为客人提供高质量的按摩服务和个性化的优质服务。3.2.工作时间服务员应严格按照排班表执行工作时间，准时上下班并服从调配。3.3.卫生管理服务员应保持个人卫生，定期更换工作服和手套，卫生必须做到一日三清。3.4.按摩用品服务员应妥善保管和管理按摩用品，定期检查按摩浴缸、床单、毛巾等设备和用品，确保按摩用品干净、整洁、无污渍。3.5.安全管理服务员应严格执行按摩操作规程，确保按摩操作安全。如发现客人身体不适或病症，应及时上报领班或管理人员处理。3.6.使用设备服务员应妥善保管和使用按摩设备，定期检查设备运转情况和电器设备的插线板、插头、开关等设施，确保设备正常使用。4.考核制度4.1.考核周期服务员每半年进行一次考核。4.2.考核内容考核内容包括服务态度、专业技能、管理规范等方面。4.3.考核结果考核结果分为优秀、称职、需要改进和不合格四个等级。4.4.奖惩措施考核优秀的服务员将获得一定的奖励，考核不合格者应采取相应的处罚措施。5.附则本制度的任何条款都适用于按摩部服务员，违反规定的服务员必须

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