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文档简介

大型游乐场详细管理制度一、安全管理1.1安全设施维护游乐设施的制造商和供应商应当提供安全设施维护、保养、检查的具体要求，并应在设施中标注必要的安全警告标志；游乐设施的安全设施包括但不限于防护栏、安全带、紧急停车装置等，应每天在开放前及日常维护中检查维护；1.2安全检查游乐设施应每日在开放前检查维护，并做好维修记录；游乐设施应定期检查、定期维修，对隐患要及时整改；游客入场前工作人员需检查游客身体情况，有病或不适合玩乐的人员应制止入场；1.3应急预案游乐场应当制定应急预案，做好应急演练；应急预案包括但不限于疏散预案、隐患排查等；游乐场应当配备相应的急救设备、药品等，以便游客在意外情况下及时处理；二、游客信息管理2.1游客信息采集游客应有真实姓名、身份证号、联系电话等基本信息；游客的信息采集应经过游客本人同意并保障其隐私安全；2.2游客信息分析游乐场应当对游客的信息进行整合分析，以优化游乐体验和客户服务；游乐场可以通过游客信息了解顾客满意度、消费习惯等；2.3游客投诉处理游客在游乐过程中如出现不满、意见或投诉，应设立专人负责处理；游客对游乐场工作人员的不当行为及不良反应可以通过游乐场公布的专门渠道进行反映和投诉；三、服务质量管理3.1服务态度游乐场工作人员应以礼貌、热情、专业的态度服务每一位游客；游乐场应请教、听取游客对服务质量提出的意见和建议，并及时改进；3.2游乐场设施服务游乐场设施应当保持良好的卫生、整洁、完善的配套设施；游乐设施使用安全、方便、符合国家要求；3.3游乐场活动服务游乐场应组织合理、丰富多彩的游乐活动；游乐场应确保活动安全可靠，选择合适的场地、器材、人员等条件来保障活动的有序进行。四、经营管理4.1活动推广游乐场应根据市场情况、市场需求和用户需求推出合适的推广活动及优惠政策，以吸引更多游客；游乐场应利用宣传、广告等各种途径开展市场营销活动；4.2财务管理游乐场应建立健全的财务管理制度；游乐场应遵守相关法律法规，按时纳税；4.3人员管理游乐场应有完善的人事管理制度；游乐场应制定合理的薪酬、福利政策，保证员工的合法权益；4.4环境管理游乐场应建立健全的环境管理制度；游乐场应保护好游乐场周边环境，营造良好

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