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文档简介

灯具展厅管理制度一、前言本文档旨在规范灯具展厅的管理，提高灯具展厅的服务质量和效率。为了使各部门员工明确各自的职责、任务和工作流程，本文档以规范、明确、易于理解和操作为原则进行制定。二、管理制度1.灯具展厅的开放本灯具展厅每天从早上9点到晚上9点开放，全年365天不休息，特殊情况除外；每天早上9点前，管理员应检查展厅内所有设备、灯具是否正常运转，并清理展示货品及展厅环境；每天晚上9点后，管理员应检查展厅内所有设备、灯具是否关闭，并关闭展厅门窗。2.灯具展厅巡查管理员每天需进行2次巡查，一次为上午，一次为下午，确保展厅内环境、设备和灯具正常运行；巡查时需对展厅内环境、设备和灯具进行检查，如发现任何问题及时上报并修复。3.灯具展厅客户接待每位客户进入灯具展厅都应由管理员进行接待，并主动了解客户需求；如客户有特殊需求，管理员应主动提供解决方案或引导客户至专业售后调解员处解决；如客户就灯具问题提出建议或意见，管理员应记录并及时反馈。4.灯具展厅展示管理展示货品应分类摆放，美观整洁，易于入眼；各类灯具应明确标注，价格、规格、特点等信息应清晰醒目展示；展示货品的样式、颜色、尺寸等内容的更新应及时进行。5.灯具展厅销售管理灯具销售时，应根据客户需求提供多种方式，如现场提供咨询、电话咨询、网络咨询等；灯具销售时，应提供各类灯具的参数、特点、价格等详细信息，以便客户做出选择；灯具销售时，应向客户提供优质、周到的售后服务，定期进行售后电话回访。三、管理员职责管理健全灯具展厅管理制度，制定各种管理规定，培训各岗位工作人员；检查展厅内的各种设备，发现问题及时处理并上报；组织开展灯具销售、展示等活动，提高展厅知名度，推动灯具销售；把握市场动向，确定合理的售价和灯具销售策略；按时巡查及日报工作，及时处理展厅内的各种问题。四、各岗位工作人员职责1.售前咨询员针对市场提出的问题进行咨询解答；记录客户的反馈意见；对产品反馈意见进行整理和分析。2.展厅维护员定期检查灯光系统和展示设备；按时清理展台和展厅；保持展示货品整洁干净。3.售后服务员了解客户使用情况，及时解决客户反馈的问题；定期回访客户，了解客户的使用情况。4.前台接待员维护好展厅及接待前台的清洁和整洁；清点展厅内灯具展品及清理灰尘；对前来询问客户做好登记，记录客户反馈信息。五、结语本文档对灯具展厅进行了全面规范和管理，从展厅开放、巡查、客户接待、展示管理、销售管理、管理员职责等

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