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文档简介

工商银行柜员管理制度一、制度目的该制度的目的是为了规范工商银行柜员的工作行为、提高服务质量、保障客户权益、维护银行形象，加强银行对柜员的管理，使其能够根据银行规定规范操作，按照客户需求提供优质服务，确保银行业务稳定顺利发展。二、适用范围该制度适用于本行所有柜员，包括全职、兼职、临时工等。三、培训要求1.柜员入职前，需要接受本行岗前培训，了解银行基本业务知识；2.每年定期组织柜员进行岗位培训，包括业务知识、法律法规、操作流程等方面，确保其业务能力和工作素质持续提高；3.柜员在岗期间，有转岗或变更岗位的需要，需接受相关培训，确保其胜任新岗位的工作要求。四、工作职责1.柜员需要熟练掌握银行各项业务知识，对待客户要热情友好，诚信守信，保护客户信息安全；2.柜员要熟悉各项操作流程，高效快速地为客户提供优质服务，在工作过程中要注重保密、准确、安全，确保所有业务信息不被泄露；3.柜员需严格遵守银行制度和规定，不得擅自变动业务单据、在工作时间内私自划拨资金，不得为客户做法律和税务方面涉及的顾问咨询。五、考核评价1.柜员工作考核是每年进行的工作，关系到柜员的年度考核，绩效奖金等方面的评估结果。2.考核周期为一年，由所属管理部门根据一定的考核指标、考核标准进行评估，评定S、A、B、C、D五个等级。3.考核内容包括日常工作表现、业务能力、服务水平、工作积极性、协作精神、工作纪律等各个方面，其中日常工作表现的评分占总分的50%。六、违纪处罚1.柜员在工作过程中，若发生违反制度、规章制度、法律法规等行为，将被按照《工商银行员工行为规范管理办法》进行处罚。2.违规行为将被分为“轻度、中度和重度”三种情形，分别采取口头警告、书面警告、罚款、降级、辞退等处罚措施，并在工商银行员工档案管理系统中进行记载。七、其他1.柜员需在上下班时确认好柜台内所有物品的摆放，如钞票、票据等，确保不影响客户正常操作和工作开展；2.未尽事宜，经本行相关部门协商一致后再予解决。以上是工商银行柜员管理制度的规定，柜员们

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