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文档简介

工商局政务大厅管理制度一、总则为规范工商局政务大厅管理，提高服务质量，增强行政效能，特制定本管理制度。二、管理职责（一）工商局政务大厅主管负责政务大厅的管理和日常工作，并担任政务大厅管理员。（二）政务大厅管理员全面管理政务大厅的日常工作，负责政务大厅的安全、卫生、保洁等工作。（三）政务大厅服务人员负责政务大厅的服务工作，维护政务大厅正常秩序，接待并处置来访者的咨询、投诉等业务。三、政务大厅服务要求（一）服务质量政务大厅服务人员应以服务为宗旨，保证服务质量，在提供服务中向来访者提供良好的服务态度和技能。（二）业务规范政务大厅服务人员应熟悉工商相关业务规定，按照相关工商法律法规和政策，处理好来访者的请求。（三）帮助指导政务大厅服务人员应向来访者提供指导和帮助，帮助来访者解决工商业务中遇到的问题。四、政务大厅工作要求（一）工作流程政务大厅服务人员应熟悉工商相关流程，确保来访者被及时处理，流程得到良好、快速的处理。（二）记录要求政务大厅服务人员应严格遵循工商相关记录要求，将所有工作进展情况、记录等记录在日志中。（三）信息安全政务大厅服务人员应严格遵守信息保密标准，确保所有来访者的个人信息得到保密。五、政务大厅管理制度执行（一）整体管理政务大厅的整体管理应符合工商局相关要求，确保各项管理目标得到有效实现。（二）执行质量政务大厅管理制度应被清晰而有效地实施，办理效率得到明显提高并打造优秀的服务品质。（三）持续监督政务大厅的管理应受持续监督，确保服务质量和效率的平稳运行。政务大厅管理方面如有任何问题和建议，应及时交由领导处理并逐步改进。六、附则（一）政务大厅的开放时间及地点应向广大来访者公示，并为其中心建立便利的交通系统。（二）政务大厅服务人员应遵

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