物业保安培训教程

物业保安培训教程1/17/20241精选ppt什么是物业管理？受业主或使用人委托依照国家法律、法规和业主、使用人签订的物业管理委托合同对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施设备及场地运用现代管理科学和先进的维修养护技术以经营方式进行管理同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、平安保卫、公共绿化、道路养护统一实施专业化管理为业主、使用人提供全方位高效、优质、经济的效劳使物业发挥最大的社会效益、环境效益和经济效益

1/17/20242精选ppt物业管理的内容：房屋维修设备、设施维修平安保卫与消防清洁卫生环境绿化车辆管理社区文化建设综合经营效劳1/17/20243精选ppt什么是物业保安？物业保安就是通过一定的技术手段和方法，预防和终止人为和自然灾害事故的发生，如电线短路、电梯关人、水管爆裂、火灾事故、偷盗以及噪声等的预防和终止，以及人为事故、流氓活动及各种破坏活动的预防和阻止，以确保业主或使用人的人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。1/17/20244精选ppt物业保安效劳组织

与公安机关的区别1/17/20245精选ppt性质和任务不同公安机关是国家专政机关,其重要职责是镇压威胁和危害国家平安的敌对势力,预防和打击危害社会治安的刑事犯罪,保卫人民生命财产平安,维护社会治安秩序。物业保安效劳组织是向业主及使用人提供平安防范效劳的企业，预防、制止在区域内发生的各种危害业主及使用人人身财产平安的自然灾害、人为事故及违法犯罪活动。1/17/20246精选ppt职权不同公安机关在执行任务时可依法行使国家权力，可以依法使用一定特殊的手段，如侦察、审讯、拘留、收容审查等。物业保安效劳那么不能采取上述手段，可依据业主及使用人签订的合同规定协助和配合公安机关执法，在执勤中有权对可疑人员盘问，有权将现行违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关处理1/17/20247精选ppt社会职能不同公安机关可采取公开或秘密的行政执法手段治理社会治安，而物业保安效劳组织主要是根据合同依法提供平安防范效劳。公安机关是各级政府的行政执法部门，而物业保安效劳组织是在公安机关指导下的治安防范组织。公安机关对保安组织实行领导和监督，并指导保安组织开展平安防范工作，其行为是国家行为。物业保安组织是受公安机关领导的，为社会提供平安防范效劳，是公安机关的辅助力量，其行为是社会行为。1/17/20248精选ppt物业保安的职责和权限对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无权拘留、关押、审讯、没收财产及罚款。对发生在物业范围内的刑事、治安案件，有权保护现场，保护证据，但无现场勘察的权力。依据法律、法规及规章制度的规定，劝阻或制止未经许可进入物业范围的人员和车辆。对进出物业范围的人员和车辆及其所携带物品可按规定进行验证、检查，但无权搜身。执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，可采取正当防卫，但不得涉及无辜或不当防卫。对有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处分的权力。对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视并向公安机关报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。1/17/20249精选ppt物业保安的任务1/17/202410精选ppt从平安保卫工作的性质来划分治安管理

防盗、防流氓犯罪活动，防各种破坏活动消防管理

防火、防电器事故及各种自然灾害交通管理

防交通事故，防车辆失窃，维护辖区内交通秩序1/17/202411精选ppt根据管理的空间来划分固定岗哨门岗、重要位置的岗哨，如车库岗哨、定点伏击哨位、仓库和机房等重要区域平安巡视又称流动岗哨，有两种：一种有明确指定的巡查路线，另一种那么是没有明确指定的巡查路线监控值班1/17/202412精选ppt根据平安工作所处状态来划分正常状态〔或一般状态〕下的保安管理

指按原定班次、时间、人员、岗位、工作性质来执行任务的管理紧急状态〔或非正常状态〕下的保安管理指突发性的事件、案件处理，紧急情况下的临时处置、管制。在标准的物业保安中，它有一定的预案，即紧急应变方案或突发性事件方案、紧急特别方案。1/17/202413精选ppt物业保安的作用确保物业及附属设备、公共场所、建筑地段等不受人为损坏、破坏或尽可能减少损失。阻止或防止任何危及业主或使用人的生命财产平安的行为。终止任何影响业主或使用人身心健康的行为，维护正常的生活秩序，如终止噪声、废气对业主或使用人的影响，维持正常的交通秩序，以及制止外来人员的干扰、骚扰。加强小区、大厦内的精神文明建设，减少邻里纠纷。预防和打击各种犯罪，确保一方平安，为社会稳定创造条件。1/17/202414精选ppt物业保安的准那么摆正位置，端正态度1、注意仪表2、对客户〔包括业主、住户、租户以及他们的客人〕要热情礼貌，提倡礼貌用语。灵活机动，尽心尽职

1/17/202415精选ppt物业保安员的职业道德热爱祖国，效劳人民遵纪守法，廉洁奉公热爱本职，忠于职守文明热情，讲究信誉1/17/202416精选ppt物业保安员的业务素质精通物业保安效劳业务掌握物业保安的政策和法规具备防卫和擒敌能力善于做群众工作1/17/202417精选ppt停车场治安及意外事件的处理1/17/202418精选ppt重大刑事及治安案件保持镇定采取有效措施处理及保护现场及时通知当值主管及公安机关处理情况应做好详细记录〔如伤亡、抢劫、斗殴、丢车〕1/17/202419精选ppt车辆碰撞事故的处理及时救援，保护现场立即通知当值主管到现场了解情况、进行处理。当值主管应积极进行协调与调解，由当事人双方协商解决赔偿问题或通知交警处理。对车辆碰撞事故引致的争执、斗殴等恶性事件，当值主管应妥善调解；调解无效，应立即通知公司领导及派出所处理。当值主管应详细记录车辆牌号及损毁情况，填写突发事件报告1/17/202420精选ppt车内物品被盗事件的处理车辆停泊车场后，保安人员应检查车辆状况，并提醒司乘人员关好门窗。如车内物品被盗，应及时通知当值主管到现场了解情况及调查处理，并做好记录。如丧失的财物数额大、价值高，应提醒或协助司机到派出所报案，由公安机关立案处理。当值主管理应详细记录处理情况及结果，并填写突发事件报告1/17/202421精选ppt特别提醒车辆收费岗与带车岗应保持密切联络和积极协调，假设停车场内车位已满，应立即将“车位已满〞字牌摆放于车辆进口位置。假设因协调欠妥，致使车场在满位的情况下车辆进入后无位停放而造成混乱，应立即向司机解释抱歉，劝其尽快离场或进行调解。1/17/202422精选ppt1/17/202423精选ppt物业保安培训教程〔二〕主讲：戴建诚1/17/202424精选ppt1/17/202425精选ppt楼宇消防管理1/17/202426精选ppt物业管理单位的消防管理职责

建立、健全防火平安制度，明确防火平安责任；管理、维修、保养、更新物业区域内的公共消防设施和器材；落实值班巡查制度；建立义务消防队，扑救初期火灾，引导平安疏散。1/17/202427精选ppt物业公司消防管理队伍的原那么每个员工都是公司的义务消防员1/17/202428精选ppt消防工作的方针“预防为主，防消结合〞1/17/202429精选ppt建立三级消防责任人制度商场物业管理中应设立三级防火组织，任命三级防火责任人〔总经理、部门负责人、各业户责任人〕，明确职责。〔1〕总经理负责成立公司防火平安委员会，确定人选，明确职责。〔2〕防火责任人的主要职责是负责公司有关消防法规的贯彻、消防规章制度的建设，研究解决消防人员、设备中的重大问题，组织定期的消防平安检查及消防演习。

1/17/202430精选ppt〔3〕由物业管理部文员在交楼时将?防火手册?发至业主或使用人，并要求各客户设一名平安责任人和联系人，并登记在?业主平安责任人和联系单?上。〔4〕三级防火组织人员由总经理根据实际需要不断进行调整。消防主管根据客户的变化，及时将新的客户平安责任人和联系人进行登记1/17/202431精选ppt建立专职消防队伍选择消防队员：年轻力壮，身体素质好，反响灵敏，责任心强。应掌握的知识：消防队员应掌握国家制定的消防法规和制度，具有一定的消防业务知识，熟悉消防监控中心的各种仪表、信号开关的性能和作用，熟悉各种消防器材的使用。1/17/202432精选ppt建立义务消防队伍

选择义务消防员：应选择年轻、身体素质好、责任心强的人员组成，加强培训：定期请专家或有经验的消防人员进行培训，使他们掌握根本的消防知识和技能，能熟练使用各种消防器材，并组织消防演习，提高灭火技能。职责：一旦发生火灾，积极投身灭火并听从灭火指挥部安排，配合消防部门，参加灭火及疏散人员，抢救物资。1/17/202433精选ppt物业管理中应配置哪些消防器材

消防监控中心应配置以下设备，并应专柜安放，专人管理：〔1〕手提式CO2气体灭火器〔或推车式ABC干粉灭火器、推车式CO2气体灭火器〕。〔2〕消防扳手、消防斧。〔3〕消防头盔、消防面具、口罩。〔4〕救生绳、备用水带、水枪。〔5〕铁撬、铁铲、消防桶、斗车、沙袋等。各商户、各部门、设备房应配置的消防器材：手提式CO2灭火器〔或推车式ABC干粉灭火器、推车式CO2灭火器〕。1/17/202434精选ppt消防平安检查1/17/202435精选ppt消防检查的时间与参加人员日常消防检查每日进行，由保安员在日常的巡逻中完成。每年元旦、春节等重大节日前，组织防火平安大检查。其中“五一〞与“十一〞前的消防检查，由公司防火平安委员会组织，由客服部、工程部、保安人员参加。其他检查由保安人员组织实施。施工现场防火平安检查，由保安人员每日进行。1/17/202436精选ppt消防检查内容

消防监控主机系统、消防泵、喷淋泵、烟感器、温感器、喷淋头、防火卷闸、防火门、送风机、排烟机、紧急播送、气体灭火系统等设备系统是否完好，启动是否正常。消防栓内部件是否齐全，灭火器数量、压力和重量是否符合要求。消防通道是否畅通，是否有易燃物品堆积。1/17/202437精选ppt楼内是否有超负荷用电或不规那么的电源走线。餐饮、娱乐场所是否存在防火平安隐患。1/17/202438精选ppt查出问题的处理

对平安防火检查中发现的问题，由客服部开出?平安检查通知?，责令有问题的单位限期整改，并由保安部对此跟踪调查，直至问题解决。每季检查中要认真填写?平安检查记录?，检查后形成报告报公司领导。1/17/202439精选ppt消防演习1/17/202440精选ppt组织消防演习

为加强全体员工的防火意识，提高灭火的熟练程度，管理公司应定期安排时间进行消防演习。组织业户一起参加的演习；原那么上一年不少于一次。1/17/202441精选ppt消防演习形式

模拟操场训练，接接警、出动、指挥、分工配合及临时处理等综合动作演习，检验是否符合火警处理的要求。模拟实战训练，从接警出动到现场，按照实战要求灭火，同时进行抢救和疏散人员、物资的训练。演习范围可分整个单位综合性演习，也可分局部、分段进行演习。1/17/202442精选ppt演习应注意的事项

演习前必须做到有方案、有步骤、有组织，参加演习的人员应明确演习的目的和要求。演习应尽量选择不影响正常工作的时间来开展。点火演习时，必须做好平安防范工作。演习后要进行必要的总结，找出差距，改进方法。1/17/202443精选ppt火灾报警处理1/17/202444精选ppt消防报警设备

各种探测器将火灾信号传到消防控制中心。消防拿起消防专用后可直接接通消防控制中心，使用普通，应牢记消防控制中心及市消防局的报警。手动报警器启动手动报警器后，可使楼层警铃、火灾报警器的信号传到消防控制中心。1/17/202445精选ppt消防报警方法

首先用消防:消防不用拨号码，拿起就直通消防控制中心，保证及时报警。使用普通:如果附近没有消防时，可用普通拨通报警，讲清报警内容。使用手动报警器:发现火情比较严重不能控制时，即可启动手动报警器，手动报警器和警铃联动,假设报警，必然惊动用户，除非情况严重，否那么不要使用。1/17/202446精选ppt消防报警内容

报警人的姓名和身份；火灾发生的具体地点；燃烧物质；火势大小；问清接报人的姓名。1/17/202447精选ppt未确认的火警未确认的火警一般指以下两种情况：各种探测器的报警信号；报警只是说发现烟雾或异味、异常热感、异声等。1/17/202448精选ppt未确认火警处理程序消防控制中心：派一名值班人员去报警现场，或通知就近保安到现场确认情况；打通知相关负责人和责任人。消防控制中心值班人员接到报警后，要立即通知义务消防队员或负责人，说明发生火警的地点和情况。保安值班室接到报警后，要立即派两名以上保安员赶赴报警地点，检查火情并采取应急处理措施。工程部接到报警后，立即派人赶赴火警现场采取应急处理措施。1/17/202449精选ppt未确认火警处理程序物业管理部接到报警后，要立即带着手电筒采取相应的应急处理措施，并向上级主管领导汇报现场情况。总经理或管理处经理接到未确认的火警后要提高警惕，随现场情况部署处理。1/17/202450精选ppt未确认火警处理程序工程部接到报警后，立即派人赶赴火警现场采取应急处理措施。物业管理部接到报警后，要立即带着手电筒采取相应的应急处理措施，并向上级主管领导汇报现场情况。总经理或管理处经理接到未确认的火警后要提高警惕，随现场情况部署处理。1/17/202451精选ppt已确认火情的处理

在许多情况下，火情是由烟灰缸或垃圾桶处引起的，这种情况可立即采取措施将其扑灭。在进入关闭的房间前，要先用手试一试门，看是否很热，然后再开门。开门时要憋住呼吸，因为烟和热都能置人于死地。如果房间内火比较大而手边没有灭火工具，应立即将门关上。1/17/202452精选ppt已确认火情的处理如果火势较大不能立即扑灭，要想方法尽力控制火势的开展，等待消防救援人员到达。火灾处理情况应即时报消防控制中心和总机房值班人员。1/17/202453精选ppt已确认火情的处理消防控制中心值班人员在火情处理期间应密切关注火情开展动态，及时向消防负责人汇报。义务消防队员在接到火情报告后，要立即赶赴现场。物业管理部值班人员在解除火警之前，随时保持和火情现场及消防控制中心联系，以尽可能掌握火情开展动态，并设法抚慰受惊用户，耐心解答用户的问题，维持火情周围的秩序，及时引导有必要疏散的客户到平安地点。1/17/202454精选ppt

专职消防队员根据火势情况决定是否向消防局“119〞报警，是否启用通风系统，是否切断有关电源。义务消防队负责人组织义务消防队员在指定的地点集合，分配救火任务。队员携带灭火器用具乘消防电梯到达火灾层的下一层，确认火场无危险时，再由消防楼梯赶赴火灾现场。由三人用消防水带和消防栓进行灭火，并将灭火情况及时报告。1/17/202455精选ppt组织灭火保安队、工程部负责消防设备的维修人员要待命。工程部负责监视水池水位的上下和消防水泵的运行情况，确保消防用水供给。消防控制中心值班人员根据指挥部的命令，随时准备开通应急播送系统。并根据实际需要分别启动各楼层的警钟、蜂鸣钟、蜂鸣器等报警装置。

1/17/202456精选ppt组织灭火工程部值班领班带几名电工在变配电室随时处理各种突发问题：a．密切注意配电柜的运行情况尤其是应急柜的情况。b．切断电源的指令应来自指挥部。c．当接到停电的指令后，要确认停电范围并于停电后，详细记录停电指令人、停电区域、操作人员及停电起始时间等。d．要保证消防设备和应急照明设备的供电。1/17/202457精选ppt组织灭火

保安班长在火灾发生后，除原当值人员外，增设保安人员，加强警卫工作。火灾扑灭后，由保安班长安排人员保护火灾现场，以便火灾调查工作的进行。各当值人员应认真填写值班记录。由专职消防员负责在火情排除后，将所有消防报警系统、自动灭火系统、防排烟系统、喷淋系统、消火检系统以及便携式灭火器等检查复原。事故发生后6个小时之内，完成事故报告，上报总经理并抄送有关部门和人员。1/17/202458精选ppt灭火的方法

冷却灭火法：通过降低燃烧物的温度到达灭火的目的。隔离灭火法：通过隔离与火源相近的可燃物质使火熄灭。窒息灭火法：通过降低空气中氧气的含量使火熄灭。抑制灭火法：使用各种灭火器具，消除燃烧过程中的游离基。1/17/202459精选ppt灭火器的选择二氧化碳灭火器：适于扑灭电气、油类及酸类火灾。泡沫灭火器：内装碳酸氢钠、发泡剂、硫酸铝泡剂。适于扑灭油类或其他易燃固体和液体物质火灾，但不适于扑灭忌水和带电物质的火灾。干粉灭火器：这种灭火器装有不导电的钾盐、钠盐干粉，适于扑灭电器设备火灾和其他易燃固体物质火灾。1/17/202460精选ppt灭火的策略

室内火灾：内攻近战。扑救楼层火灾要深入内部，打近战。进攻的途径可从建筑物内部的楼梯间、走廊等，也可由外部从窗口或临时架设的消防梯、登高消防车等进入楼层内，进行灭火。

楼房火灾：分层截击下层火灾，上层设防。这主要是为了防止在垂直与水平方向蔓延，在起火层组织力量扑救的同时，还应在上层部署力量堵截火势，在下层也应作好灭火的准备。1/17/202461精选ppt人员疏散

由指挥部发出疏散指令，警钟、警铃、蜂鸣器及音响报警装置全部报警后由物业管理部负责安排疏散工作。物业助理负责将人员从消防疏散通道转移到平安地带。疏散顺序：疏散人员首先为着火层人员；其次为着火层上层人员；再次为着火层上第二层人员；当火灾层以上很可能受火灾影响的人员全部疏散后，开始依次进行火灾层下一层人员、下两层人员的疏散工作。依次进行疏散工作的同时，物业助理、保安员应依次检查各楼层，保证所有人员全部按要求撤离。1/17/202462精选ppt疏散方法和本卷须知疏散的途径是走火楼梯。火灾情况下，电梯都自动锁在首层，不要乘电梯疏散，要由走火楼梯〔为防烟楼梯〕。要利用湿毛巾、湿衣物等捂住口，防止被烟气呛住导致窒息。疏