厦门市第三医院

PAGEPAGE1厦门市第三医院2015年7月至12月落实改善医疗服务行动计划效果评估及考核情况厦门市第三医院进一步改善医疗服务行动工作领导小组及督导小组根据《厦门市第三医院进一步改善医疗服务行动实施方案》（厦三院2015【118】号）文件精神，依照《厦门市第三医院落实进一步改善医疗服务行动计划季度考核指标体系》的要求对医院2015年7月至12月落实改善医疗服务行动计划的情况进行考核评定，验证各项改善医疗服务措施的适宜性、充分性和有效性，检查改善医疗服务工作目标、指标的完成情况。现将考评情况汇报如下：一、目标完成情况

（一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。1.优化诊室布局。（1）已制定门诊病种分析报告及门诊管理制度。门诊病种分析报告已完成。对门诊的部分诊区按照器官功能进行优化布局。设立了以心脑血管为主的心脑血管病诊区以及呼吸系统、胸部疾患为主的胸部疾病诊区，精神心理门诊、多学科综合门诊等，把原来分散的检查设备（神经电生理、脑电图、肌电图、经颅多普勒超声）也集中到诊区内。新设立医学影像科，实现了X线诊断与介入放射科及CT与磁共振成像科的功能整合，适应了当前医学影像发展趋势，也节约了资源，提高了工作效率，提升了业务技术水平，促进管理更加科学规范，最终让广大患者受益最大化。所有排队等候的诊区和窗口设立等候区、座椅。完善导医制度，做到人员导医和标识告示导医的有机结合。（2）已完成门诊病人流量和楼层分析报告。（3）我院已于门诊各楼层设立各缴费窗口及自助设施，并于住院部2、3、7、8楼层安装自助设备以方便病人就诊。2.保持环境整洁。（1）我院就诊区域每天都有专人巡查卫生情况、维护并记录，能够保证卫生整洁。（2）我院公共卫生间每天都有专人清洁卫生（每半小时一次），保持卫生间的整洁。卫生间及淋浴间均配置防滑垫，已达清洁、无味、防滑标准。(3)有禁烟标志。3.设置醒目标识。（1）院办已在医院门诊大厅、各楼层就诊区域等醒目位置应标示建筑平面图、科室分布图。各科室、部门、办事机构等标牌及指示标识准确、规范、清晰、明了，地标线条标识标示准确、连贯、导向易懂，但门诊功能区域变动没有及时更换就诊指示标示。（2）已在就诊区域设置放射源等安全警示，已设置危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等区域醒目的安全警示。4.提供便民设施。（1）已为患者提供自助预约、挂号、查询,饮水、应急电话,轮椅、推车,纸、笔等便民设施。（2）放射检查时为患者提供更衣室和具备规范的放射防护。（二）推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。1.规范预约管理，扩大预约挂号比例。（1）我院现有网络、电话、微信、现场、自助机、厦门市民健康网、厦门市第三医院微信公众号、手机APP等预约方式，为患者提供信息提示、查询、打印、实名制分时段预约诊疗服务。（2）实行分时段预约，预约时段一般应精确到一小时以内，尽量缩短在医院候诊时间。第四季度门诊预约率58.23%，大于50%;复诊预约率72.82%;口腔科复诊预约率89.33%、产前检查复诊预约率88.79%，预约率逐月提升。2.积极推进双向转诊。（1）已签订双向转诊协议并落实。（2）制定并执行“预约优先”制度。通过网络、电话、微信、自助机、诊间、社区等预约。3.实现分时诊疗。（1）住院患者分时预约检查，住院患者分时预约率100%。（2）门诊患者分时预约检查，分时预约检查率超过50%。（三）合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。1.合理调配资源。（1）平均接诊人数37人。（2）开设疑难病种开展多学科综合门诊，门诊二楼设联合诊区。（3）高血压、糖尿病、心脑血管疾病、结核病、疾病后期康复等慢病患者转诊到社区。据统计，第四季度，医院通过基层医疗机构转诊病例数456例，基层医疗机构上转病例数住院56例、门诊153例，医院下转病例数249例。到我院复诊高血压病的病人同比下降22.8%，复诊糖尿病的病人同比下降25%左右，慢性病患者就诊比例和普通门诊比重已降低。基础医疗机构的用药满足患者需求。（4）急诊临床检验报告出具平均时间≤30分钟。（5）急诊生化、免疫项目报告出具时间≤2小时。2.推行日间手术。日间手术例数未到20%。3.加强择日住院管理。实施住院患者到门诊先检查后住院治疗，缩短平均住院日，提高医疗资源利用效率，有效缓解住院难。医务部为择日住院管理部门，负责择日住院病人的入院前管理，合理安排各项诊疗活动，保管和传递各项诊疗信息资料，协调医患沟通，确保医疗质量和医疗安全。4.加强急诊力量。（1）急诊衔接情况有制度并落实。（2）急诊科固定的急诊医师占在岗医师的比例、急诊科固定的急诊护理人员占在岗护理人员的比例达到要求。5.及时救治重患。（1）制定绿色通道制度且执行。（2）制定红黄绿分区救治制度并执行。（四）发挥信息技术优势，改善患者就医体验。1.加强信息引导。（1）我院现有厦门市民健康网、厦门市第三医院微信公众号、手机厦门市第三医院APP为患者进行信息提示。（2）我院现有电话、现场、自助机、厦门市民健康网、厦门市第三医院微信公众号、手机厦门市第三医院APP为患者提供实名制分时段预约诊疗服务。（3）已完成一站式支付，信息科、财务科正在与相关单位合作，计划实现移动支付功能。2.加强信息管理。（1）住院病人与门诊病人均有电子病历。（2）暂未配备药房自动化设备。（3）2014年在市卫计委的大力支持下，我院有幸与北京301医院建立了远程医学中心包含了远程医疗会诊与远程医学教育，这项工程是市卫计委一项惠民项目。远程医疗中心的开通，能使患者在家门口就可得到北京301医院专家的诊治，方便了患者就医，减轻了患者经济负担，也为我院的人才培养、科研教学与北京301医院之间架起了一座便捷的桥梁。远程医学中心工作在上级领导的关怀下，在医院领导的支持下，远程医疗会诊及远程医学教育系统运行良好，工作开展顺利。2015年6月病理科也开展远程会诊服务。不断完善设施，建章立制，注重远程医疗会诊与医学教育过程的严格管理。我院召开了远程医学中心工作推进会，制定并下发了《远程医疗会诊工作制度》、《远程医疗会诊流程》、《远程会诊实施细则》、《远程医疗中心工作职责》等文件，确保了远程医疗会诊与医学教育工作的质量，取得了一定效果。自远程医疗会诊开通以来，第四季度我院共提请北京301医院交互式远程会诊5例，采用不点名的方式，邀请会诊的医生全部是301医院的主任医师。301医院每位会诊主任医师态度都非常认真，讲解全面,明确了疾病诊断，给下一步的后续治疗指明了方向，在未来的治疗方向上有针对性，每例远程医疗会诊都取得了满意的效果。3.提供信息查询。我院现有自助机、厦门市第三医院官网、客服中心、微信手机厦门市第三医院APP、等方式提供查询及打印。（五）改善住院服务流程，实现住院全程服务。1.完善入、出、转院服务流程。（1）修订住院告知制度并执行。包括入院患者要做好入院事项告知签字工作，包括患者权利义务、住院时应遵守和注意的具体事项，包括医师不收和患者不送红包等事宜。（2）制定转科制度并执行。2.改善住院条件。（1）有探视和陪护制度有执行。（2）制定住院特殊帮扶制度并执行。（3）我院保健科已制定临床营养服务相关制度，但是尚未执行。3.开展患者随访。医院积极开展出院患者随访，推行院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导。（六）持续改进护理服务，落实优质护理要求。1.加强护理力量。临床护理岗位护士占全院护士比例达标。普通病房实际护床比、重症监护病房护患比、新生儿监护病房护患比不达标。2.落实优质护理服务。（1）优质护理开展率达100%。（2）制定优质护理管理制度，护士优质护理知晓率达100%。（3）开展规范护工管理工作，对护工实行“五统一”管理：即统一管理、统一调配、统一收费、统一着装和统一标识。（七）规范诊疗行为，保障医疗安全。1.落实患者安全措施。（1）经核查全部对手术部位标志，有手术安全核查表。（2）腕带识别，全部对患者进行身份识别。（3）完成对全院医务人员大型的手卫生宣传活动，进一步提高全院医务人员的手卫生知识及洗手意识。（4）设置防滑、防跌倒设施，降低患者跌倒风险。2.推广临床路径。第四季度出院病人临床路径管理比例为36.9%。2015年12月临床路径管理比例已达超过40%。3.加强合理用药。（1）住院患者抗菌药物使用率比例低于60%。（2）抗菌药物使用强度为49DDDs,对超说明书用药进行处方点评，加强临床使用干预。4.规范医疗器械和耗材管理。严格执行省级高值医用耗材集中采购结果，依托省级药械采购平台事项阳光采购。严格按照《国家卫生计生委办公厅关于加强植入性医疗器械临床使用监管工作的通知》，规范植入性医疗器械的采购、出入库及临床使用等，高值医用耗材参照植入性医疗器械，做好临床使用管理。5.检查结果互认。目前检查、检验结果互认为手工操作，已向省卫计委递交申请，但尚未批复，故无法开展信息系统检查、检验结果互认。6.诚信诊疗收费。（1）医院所有服务项目、药品及价格已在门诊大厅、住院部大厅等醒目位置全部公示，并及时更新数据。（2）单病种支付范围支付范围较去年提高。（八）注重医学人文关怀，促进社工志愿服务。1.体现良好风貌。每季度督查医院工作人员（包括实习、进修人员）着装整洁、规范，佩戴胸卡，医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者。2.落实医疗行风建设“九不准”。坚持领导带头和“一岗双责”责任制，科室负责人作为医疗卫生行风建设第一责任制，自觉接受社会各界和群众监督，严格遵守“九不准”，自觉维护“九不准”的严肃性和权威性。加强药品流通、采购、临床使用等环节的管理，建立医药购销领域商业贿赂不良记录，按规定对列入不良记录的药品、医用设备和医用耗材生产、经营企业依法依规处理，引导和约束经办人员遵守国家有关法律法规，形成共同推进的良好局面。向社会公布举报电话、通讯地址、电子邮箱和举报接待时间、地点，公布有关规章制度，在门诊大厅等人员比较集中的地方设立“九不准”举报箱，需要调查核实的，必须及时组织调查，不得延误。目前医院工作人员无违反“九不准”规定的行为。3.注重心理疏导。制定医务人员心理疏导制度并执行。开展人文教育及培训，提高人文意识。及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释。对手术、有创诊疗操作、重症患者，医师和护士应对患者进行语言和肢体安抚，以舒缓患者的紧张情绪，感受到医务人员的温暖和关心。4.保护患者隐私。已制定保护患者隐私制度，每间诊室及病床均有遮挡床帘，住院患者床头卡无入院诊断。严格执行“一医一患一室”诊查制度。叫号系统未直接显示病人姓名全称，除监护病房外，杜绝男、女患者同室现象。在查房时，做到一拉（拉围帘）、二轻（动作轻、声音轻）、三心（爱心、责任心、耐心）。5.加强社工和志愿者服务。加强医院社工和志愿者队伍培训，做好对外宣传招募工作，不断扩大队伍建设。组织10名医务人员参加“公益先行共同缔造——2015同安12·5志愿者嘉年华暨同安区首届公益文化节义诊咨询活动”，共为100余名市民提供免费义诊咨询、测血压等服务。医务人员为第十届世界同安联谊会、福建同乡恳亲大会、同安东山古庙民俗文化交流活动、同安片区健步行等提供医疗保障。优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务。12月12-15日，全国文明城市复审期间，组织32人次志愿者到厦门市第三医院路口——城南红绿灯路段开展交通文明督导活动。对闯红灯、逆行、加塞、不戴安全头盔、超载，机动车不礼让斑马线行人，向车外乱扔垃圾等不文明行为及时进行劝导。（九）妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。1.加强医患沟通。一是采用形式多样的沟通方式，让病人及家属了解病情。如：病人家属集体告知，让更多的人了解病人的病情；病情变化及时告知；个体告知，随时了解随时告知。二是加强医患沟通技巧培训，提升医务人员的沟通能力。由高年资的主管医生跟病人及家属交谈，尽量运用通俗易懂的普通语言以及生动形象的比喻与病人沟通，让病人家属对医院的诊疗行为充分理解。三是在病情理解的基础上签订告知书。对选择性病人由首诊医生进行合理评估，充分沟通，在病人病情理解的基础上签订告知书。遇到紧急手术的病人，采取先抢救边手术边沟通签订告知书。2.推进三调解一保险机制建设。已制定医疗纠纷制度，每起医疗纠纷均有记录、分析及整改措施。公开医疗纠纷的解决途径和流程。医疗纠纷。积极劝导患方走法律渠道或到第三方调解机构—区医患纠纷调解委员会进行调解。为患者的诉求增加了一个很好的解决途径。经过实践，引入第三方调解机制，在现实工作中起到很好的效果。第四季度通过区医患纠纷调解委员会调解5起，成功调解5起。我院积极参与厦门市卫计委统一规划的医疗责任保险，保险公司全程参与患者沟通和案件处理。3.规范院内投诉管理。医院实行院领导带班制度，24小时在院值班，处理突发事件、接待来访、受理投诉。信访办、医务科对投诉的接待、处理实行“首诉负责制”，贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则，避免和减少不良事件的发生。以事实为依据，以法律法规为准则，公正处理投诉，保护双方当事人的合法权益，在查清事实、分清责任的基础上进行调解处理，使投诉者和被投诉者双方互相谅解，达成共识。4.开展社会满意度调查。已安装满意度测评系统，在门诊窗口或者办理住院手续时开展即时满意度评价，患者可通过系统对医务人员、科室进行满意度测评，督促各科室采取有效措施，改进医疗服务，提高社会满意度。二、存在的问题1、门诊功能区域变动没有及时更换就诊指示标示。2、门诊窗口虽然已安装满意度测评系统，但系统运转功能不科学，目前安装的满意度测评系统只安装在自助预约机、门诊挂号收费窗口、门诊西药房窗口，且测评系统在门诊收费处、门诊西药房需要电脑切换界面，调整到测评系统才能测评，这样来回调整电脑界面，病人等待时间长且影响到工作效率，病人有意见。自助预约机上的满意度测评系统需患者就诊结束、费用结算后从收费窗口或自助结算机再返回自助预约机进行测评，且测评系统界面弹出速度缓慢，大部分患者不愿意参与测评，参与率低。每天动员参与测评的患者寥寥无几，影响到年底考核。3、多学科门诊开展例数较少。4、与基层医疗机构用药目录尚未衔接。5、日间手术开展率未达到规定的指标。6、择日住院门诊检查的病人数不多。7、省卫计委尚未批复，无法进行检查结果互认。8、公共卫生间改造影响病区环境，要求科室做好沟通解释。9、探视和陪护落实尚未到位。10、临床营养服务有制度执行不到位。11、因药房自动化设备投入较大，现暂时未能配备。12、我院就诊区域、卫生间人流量大，偶尔仍会出现卫生问题（异味、积水等）。13、住院患者多为本地居民，更倾向于自主膳食。14、移动支付还未实现。三、原因分析、调整工作进度及优化方案措施1、原因分析：（1）个别科室工作配合不紧密，效率不高；（2）部分医务工作者进取心、责任感、主动性不够强；（3）职能科室承上启下，组织协调能力有待进一步提高。2、调整工作进度及优化方案措施（1）院办要根据门诊功能区域变动情况，及时更换指示标示。（2）信息科、信访办与服务中心配合，对满意度测评系统进行完善细化，测评功能覆盖到每个医生工作站、每个就诊环节，测评体系按就诊环节、就诊流程的个体进行测评。同时在建立门诊病人信息平台，实时对每位门诊病人进行回访，加强信息确认，争取在第四季度完成。（3）神经内科、心血管内科、肾内科、内分泌科、肿瘤科、康复医学科等科室积极配合，多开展多学科综合门诊。（4）2016年上半年完成由区卫计委统一协调与基层医疗机构用药目录的衔接，合理确定基层医疗机构配备使用的药品数量和种类，满足患者需求。（5）扩大日间手术开展科室及病种，增加日间手术量，2016年日间手术开展率≥20%，肿瘤科逐步开展日间放疗、化疗。（6）加大宣传力度，鼓励住院患者到门诊先检查后住院治疗。提高择日住院门诊检查的病人数。2016年开展人数大幅增加。（7）积极争取省卫计委的支持，早日实现社区与医院检查结果互认全覆盖。（8）后勤保障部要加强管理，医院修缮工程尽量减少影响病人休息。（9）护理部加强管理，尽量减少探视和陪护。（10）加大投入和宣传力度，不断完善营养食堂，为病人提供专科膳食。（11）随着医院信息化的建设逐步完善，医院药房信息化、自动化也逐步提上日程。急需使门诊药房人员的工作重心从繁重的单纯的发药逐步转向以病人为中心的临床药学服务上来。有时间及精力跟好的与病人交流沟通，提高病人合理用药意识，增加病人依从性，提高服务满意度，从而提高治愈率。药学部将探索多种合作方式，计划在2016年首先在住院药房引进自动包药机。（12）我院就诊区域、卫生间基本能够保持整洁，但还需进一步优化，听取就诊患者意见，提升满意率。（13）改进洗手设施，均为非手触式水龙头，每龙头备齐洗手液、擦手纸。（14）每床及每治疗车配备速干手消毒剂。（15）加强监督与指导、提问手卫生相关知识与考核，强化医护人员的意识。（16）院感质控员实时检查手卫生执行情况。（17）院感科不定期暗访手卫生执行情况，总结问题所在，全科知晓并整改。（18）加强与中国电信联系，争取在2016年初移动支付能投入使用。四、对第三季度督查存在问题的整改情况1、医院预约诊疗服务系统已实现“术后复诊、社区转诊、出院后复诊”等数据及比例功能。2、电脑预约平台体现信息完整。3、信息科已及时更新门诊正中楼梯正上方的电子显示屏显示的信息。4、志愿者队伍基本稳定，各项服务技能在不断提高。5、皮肤科、整形外科、中医科等门诊区域的等候提醒系统尚在申请安装。6、复诊预约率71.15%;口腔科复诊预约率84.22%、产前检查复诊预约率85.72%，预约率已逐月提升。7、医院积极开设疑难病种开展多学科综合门诊。8、2016年上半年完成由区卫计委统一协调与基层医疗机构用药目录的衔接，合理确定基层医疗机构配备使用的药品数量和种类，满足患者需求。9、日间手术开展率不断提高。10、医院实施住院患者到门诊先检查后住院治疗，缩短平均住院日，提高医疗资源利用效率，有效缓解住院难。医务部为择日住院管理部门，负责择日住院病人的入院前管理，合理安排各项诊疗活动，保管和传递各项诊疗信息资料，协调医患沟通，确保医疗质量和医疗安全。11、目前检查、检验结果互认为手工操作，已向省卫计委递交申请，但尚未批复，故无法开展信息系统检查、检验结果互认。12、第四季度临床路径管理比例已超过40%。13、一期病房公共卫生间尚未完全改造，争取在2016年第1季度完成。14、护理部已加强对科室探视和陪护落实的督导，各科室能严格执行探视和陪护制度，为住院患者创造安静、整洁、安全的住院环境。15、我院公共卫生间每天都有专人清洁卫生（每半小时一次），保持卫生间的整洁。卫生间及淋浴间均配置防滑垫，已达清洁、无味、防滑标准。16、我院保健科安排护士考营养专业技术资格证书，争取为患者提供更好的临床营养服务。17、信息科、财务科正在与相关单位合作，计划在2016年初实现移动支付功能。21、药房尚未配备自动化设备，已提出申请，计划2016年底前住院药房引入自动包药机。并争取门诊药房自动化设备。五、效果评估及考核情况八个督导组通过查看资料，听取汇报，认真核对，客观公正打分，实事求是地评价工作，一致认为多数科室主管领导、科室负责人能够尽职尽责，紧紧围绕改善医疗服务工作方案认真研究，认真谋划，划分责任，明确专人，集中精力，抓好科室各项工作任务的完成。六、创新工作及持续改进（一）硬件：打造一流医疗环境，切实改善群众就医条件。1、新停车场投用，电瓶车免费摆渡。医院新停车场的正式投用，新增汽车停车位近400个，其余车辆车位约300个，一改过去医院广场停满车辆的状况，有效实现了功能分区与合理布局，大大方便市民就医，提升了医院整体环境。新投用的公共停车场位于院区东南侧，在专人引导下，所有汽车停放规范有序，配套绿化树木和照明系统，从三院顶楼俯瞰新停车场，整齐有序颇为壮观。新的停车场投用后，加上原有车位，三院停车位达到约1200个，大大缓解患者就医停车需求。不仅如此，医院还新增了6辆电瓶车，免费“摆渡”换乘，电瓶车招手即停，高峰时期可实现5分钟一班，既方便普通患者就医，更方便行动不便的市民。目前，停车场由专业公司管理，严格按照市物价部门审批的标准进行收费。2、测分贝控噪音，特别关爱小患者。从12月1日起，每天一早，医院指定专人用分贝仪现场测量噪音情况并准确记录，若噪音偏大，立即通知叫号系统工作人员，加强候诊区域管理，降低噪音确保大厅安静。安静的环境，使患者、家属可以放松心情疏解压力，这是三院人文关怀的一部分。门诊大厅还增设摆有花草、休闲椅休闲区，患者和家属漫步其间，仿佛置身休闲吧，近期自助咖啡机也将投用，满足多元需求。在儿科门诊有公共哺乳室，可一次性容纳10位以上的妈妈随时为宝宝哺乳使用，受到了妈妈们的欢迎。靠近儿科候诊区，原有空地被利用起来，增设木栈道，儿童滑梯也有望本月底安装到位。3、设置最短路径，不让患者来回跑。一是在门诊各楼层增设收费窗口，还特别在病床周转率高的妇产科专门设立挂号、收费、办住院、盖章处。二是对门诊的部分诊区按照器官功能进行优化布局。设立了以心脑血管为主的心脑血管病诊区以及呼吸系统、胸部疾患为主的胸部疾病诊区，精神心理门诊、多学科综合门诊等，把原来分散的检查设备（神经电生理、脑电图、肌电图、经颅多普勒超声）也集中到诊区内，不仅减少了患者的来回奔波，也有利于相关专科医生对患者进行会诊讨论，大大提高工作效率。三是新设立医学影像科，实现了X线诊断与介入放射科及CT与磁共振成像科的功能整合，适应了当前医学影像发展趋势，也节约了资源，提高了工作效率，提升了业务技术水平，促进管理更加科学规范，最终让广大患者受益最大化。4、手术室腔镜一体化布局改造。将原门诊胃镜检查室搬迁到手术室毗邻，将胃镜、肠镜、气管镜、膀胱镜等腔镜检查整合为腔镜检查室，诊室由原来的3间增加至5间，面积由原来的170平方米增加至618平方米。同时在镜检室设置独立的准备复苏室，扩大了病人的候诊区域，配置最先进的一系列抢救设施，指定专门的护士做麻醉复苏管理、导诊咨询服务及配合医生检查手术治疗。手术室腔镜一体化布局改造后，一些高难度或者风险比较大的介入手术，在镜检室就能一站式完成，镜检室与手术室相通，建立快捷通道，在手术中，需要腔镜配合的，能够第一时间到位。同时，在腔镜检查中发现需要紧急手术的，可马上送入手术室内进行手术，大大保障了病人的安全。（二）软件：提升医疗服务质量，以满足患者需求为己任。1、大力推行慢性病分级诊疗，通过双向转诊大大方便群众就诊。我院作为首批接入分级诊疗协作平台的试点单位，既展示了大医院对疑难危重复杂疾病的高水平诊疗能力，同时又加强了社区、基层卫生院的医疗服务能力。通过半年的实践，第三医院就诊病人发生了变化，“轻”病人来大医院就诊减少了，20%沉淀在社区；危重病人、复杂病人增多了，这不仅体现了大医院看大病，看疑难复杂病，小病在社区治疗的趋势，也方便了群众看病，提升了群众对医院的满意度。2、在全市率先推出医学检验分级诊疗。为深化厦门市卫计委提出的分级诊疗目标，我院的实验室信息系统实现与大同社区卫生服务中心成功对接。市民需要抽血化验的一些特殊检验，在社区卫生服务中心或者乡镇卫生院也能开展。以往，社区卫生服务中心和乡镇卫生院只能开展血常规、尿常规等基本常规检验，一些如胰岛素抗体、甲亢、乙肝DNA等特殊检验则只能跑到综合医院检查。市民常常要舟车劳顿，到医院排长队，十分不便。医院开展“互联网+检验数据分级诊疗”系统，很好地解决了这一问题。市民做特殊检验，可选择就近的卫生服务中心抽血，贴上信息条码。我院派专车到各社区卫生服务中心统一收集标本送回市第三医院检验科检测。检测结果也能在第一时间通过实验室检验信息系统将检验报告下传到所在社区卫生服务中心。除此之外，社区医生及到社区卫生服务中心开展分级诊疗的专家也能第一时间通过信息共享系统查看化验结果，患者也可直接在社区直接打印报告单，或在市第三医院的微信公众号查询。3、率先在厦门引进心血管风险评估系统。全市首台心血管风险评估仪在我院投入使用，免费为心血管患者进行疾病的风险筛查和评估。这无论对潜在的心血管疾病患者还是实实在在的心血管患者都是一个福音。它不仅为厦门地区，尤其为同安地区的心血管病患者提供了一个非常好的慢病健康教育与管理平台，不仅可以普及慢病防治知识，提高高血压、糖尿病、心血管风险高危人群的筛查率、治疗率和达标率。而且通过该平台对心血管疾病患者进行风险评估全面筛查，据此检出心血管疾病的潜在高危人群，并制订出个性化