管理沟通案例分析

管理交流事例剖析管理交流事例剖析管理交流事例剖析一个成功的上下级交流事例及其启迪事例简介近几年长运公司从各院校招聘一批学习优异的毕业生充分公司各个部门，从南京某大学金融专业毕业的小洁在导师的介绍下，被招聘到该公司风险管理部，部门内有一位做财务身世的李女士带她学习业务。小洁的学习成绩向来很好，成长的道路比较顺利，性格比较爽朗，喜爱把自己的想法告诉大家，一同议论研究就问题。她认为，经过四年的学习自己掌握了扎实的金融专业，之所以选择这份工作是因为当前该公司规模适中，发展速度较快，所以她认为自己发挥能力的空间比较大。可是到公司实习一个礼拜后，小洁就堕入了窘境中。在学习业务中，她感觉有些工作力所不及，有好多工作上的问题，她感觉带她学习业务的李女士不是很愿意和她说话，这让她产生了疑惑，她甚至认为这是带她的长辈不肯意带而成心疏远。李女士到部门主管张经理那边报告工作，把这几日来小洁的状况告诉张经理，并希望张经理找小洁讲话，促使她进步和改良。“小洁啊，你在跟李女士学习业务中有些烦躁，语气不太谦恭，态度不可以啊”部门主管张经理找到小洁说到。“是嘛，唉？有这个问题？怪不得李女士近来都不肯意跟我说话，感觉她不肯意带我呢。”“小洁，你长进心很强，工作也很仔细，在公司此后的发展中会有作为的，但李女士说你有时直呼她为“嗳”让她感觉很不舒畅，没有对待长辈的态度啊”“啊？是嘛，真的太不好心思了，这可能是在学校养成了习惯。”“嗯，还有啊，常常打断她说话这点不好呀，不可以仔细的把她说的话听完就“这个我知道了”这是不可以耐心聆听啊”“嗯，是的，我认为我弄理解了，我会做了呢，这我会改良自己的，耐心聆听。”“并且李女士认为你急迫追求答案，在她手头有工作或许会议时，你老是很急；在部门其余同事议论问题时常常插入讲话并使用“我认为”语句，等等。这让李女士很头痛啊，希望小洁能很好的改良，跟李女士和部门同事处好关系”“嗯，我知道了，我会赶快的适应公司的工作生活，学会为人办事的。和同事们关系和睦，向李女士仔细学习。”直到此次张经理找小洁讲话并要求她虚心地向长辈学习，在办理公司同事之间社交问题上，让她进一步思虑一名新入职的职工应当如何做好人际交流。事例剖析小洁这一代人遇到的关怀多而付出的关怀少，相对来说不擅长谅解他人；她没有很好地进行从学生到职员的角色变换，仍旧以一种个性化的、同等地位的方式办理新人与长辈的关系。刚毕业的大学生、研究生是公司人材招聘的主要根源之一。这部分人群的主要特色是成就动机较强，期望他人的认可；急于把自己的所学运用到实践中去，所以盼望遇到较少的限制拥有更大的自由发展空间；拥有很激烈的挑战和创新精神，不甘于保持现状；理论水平高但缺少实践经验，对现实的见解比较理想化；做事焦躁，更盼望看到结果而忽掠过程等。这对公司来说，假如导入正确便可也给公司注入新的活力，加强公司的竞争力；假如导入失败公司不只损失招聘成本并且影响了公司的社会美名度。所以，公司一定针对这种人群的特色拟订合理的新职工导入体制，使这些新职工在认识和接受现实冲击的同时持续保持踊跃创新的心态和富于挑战的精神。跟着公司对人材价值的认识的不停深入，愈来愈多的公司都把公司拥有高素质人材的多少作为公司将来可否成功的一块砝码。所以，公司一定设计出优异的用人体制以留住公司的中心人材，优异的交流体制和新职工的导入体制发挥着巨大的作用，特别是新进入职工与其直接上司之间的交流将直接影响着他们的去留以及将来的工作态度。本事例上司主管实时的找到小洁讲话，并要求她改良，学会角色的变换。成功的做到了上下级的交流，并且能够更好的让小洁在公司长久的发展。1、交流过程的理论剖析：交流成功的原由交流是一个信息交流过程，有效的人际交流能够实现信息的正确传达达到与其余人成立优异的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。可是因为交流主客体和外面环境等要素，交流过程中会出现各种各种的交流阻碍，如：聆听阻碍、情绪噪音、信息超载等。所以，为了达到交流的目的我们一定第一认识到交流中可能存在的阻碍而后采纳适合的举措以防止阻碍，进而实现建设性的交流。所谓建设性交流是指在不伤害或改变人际关系的前提下进行切实的、诚实的交流。它拥有三个特色：（ 1）实现信息的正确传达；（ 2）人际关系起码不受伤害；（3）不单是为了他人喜爱，而是解决问题。大批的理论和实践研究表示建设性交流是能够获取的，可是一定恪守一些交流原则，掌握建设性交流的技术，如：信息组织原则、正确立位原则、尊敬他人原则、聆听技巧、传达正确的非语言信息等。可是最重点之处在于交流两方在交流中能否能够换位思虑，也即能否能站在他人角度考虑问题。下边我将从交流的目标、原则、策略等角度剖析本事例中交流成功的原由并在此基础上提出了几点交流建议。（1）交流目标任何交流都是有目的的，交流两方都希望经过交流知足自己某方面的需要。假如交流两方在交流中能够清楚地认识对方的交流目标，在交流中站在对方的角度在不伤害自己利益的前提下供给对方期望获取的东西，那么交流就会实现共赢。在本事例中依据小洁的个性和心理等特色，张经理在本次交流中可能的目标有：（1）从公司利益出发，提出自己的建议希望能解决公司的管理问题；（2）知足一个刚毕业的大学生的成就动机需要，不过是经过向上司表达自己的看法证明自己是一个能干的人，所以希望获取上司的必定和认可；（3）从小洁的性格来看，她可能没有从大学生活办事中离开出来，所以才会让上司长辈产生见解，希望她能够理解和改良自己。但是小洁在本次交流中的目标可能有：（1）认识公司的发展状况及此后目标；（2）对自己工作中的问题追求解答，认识自己这段时间的不足及改良；在本次交流中小洁可能更偏向于经过交流知足自己的疑惑和自我实现需要，所以更希望获取张经理的实时反应，进而获取改良，在最短时间内做到最好。而张经理则可能更希望小洁在认识公司实质状况后，从学习业务的长辈到部门同事办理好自己的人际关系，做到公司里简单亲密的职工。2、交流原则前方说过实现建设性交流应当按照一些原则。在本事例中交流失败的另一个原由就是交流两方没有很好的掌握和运用这些原则。（1）小洁忽视了信息组织原则。所谓信息组织原则就是交流两方在交流从前应当尽可能的掌握有关的信息，在向对方传达这些信息时应尽可能的简洁、清楚、详细。在本事例中小洁不过是到公司才不到一个礼拜的新职工，从前也没有任何工作经验，对公司认识不多，这时公司主管张经理实时找她讲话，指出她的问题并要求她改良，这是得小洁更好的认识公司人员，把信息组织到位。2）交流两方需要某些交流技术。交流是一门艺术，说话有说话的艺术，听也有听的艺术。说话的人要惹起对方的兴趣而听话的人也要实时地作出反应鼓舞对方透漏更多的信息，只有两方在信息互换的基础上认识了相互的需要和企图，才能找到最正确的均衡点实现有效的交流。在本事例中张经理在以小洁“有长进心，仔细工作”等铺垫状况下，指出了小洁在公司工作中的不足，使得小洁听了后很简单接受自己的不足之处，上下级两方都要做好聆听者这一角色，进而能够更好地交流与促使公司和睦稳进发展。3、交流策略交流讲究策略。依据交流客体、交流内容、交流情境的不一样应当选择适合的交流策略。在本事例中两方在交流中对小洁的个人习惯等问题做出问题指出与讨论，这种矛盾属于简单矛盾。在面对矛盾时他们选择一致的策略来解决这一问题。张经理利用他的地位指出小洁应改良的地方，小洁也认可张经理的看法，所以两方的策略是一致的。在此次交流中两方找到了想要的目的和答案，所以交流成功。4、如何的交流才是有效的交流 ?一、交流的上司要抱着虚心的精神，不要唯我独尊，。连孔夫子这样的贤人都说了：“三人行必有我师。”况且我们都是凡夫俗子，就交流的某个议题来看，从不一样的角度不一样的人必定有值得必定的地方，不要有膨胀心理，应当仔细聆听他人看法，创造优异的的交流环境，不要据人与千里以外，更不可以渺视任何人。二、上司领导要有大度的心态，更要有鉴别是非的能力。好多上司领导诉苦职工不与之交流，试想之，当职工满怀信心与激情与你交流事情时，你却感觉很烦，对你的成绩提出建议或建议，不要脸上挂不住，更不挟制私报复，这样反倒降低了你的形象，宰相肚里能撑船，越是谦逊的领导越是水平高的领导，上司领导其实不会因为谦逊而失掉威望,所以大可不用演一出《皇帝的新装》。三、交流要把生活与工作分开。好多领导常常把工作上的事和生活中的事混为一坛，常常因为与某人有着相像的性格或喜好，在生活中很对胃，用李云龙的话就是能尿到一个壶里，就把在生活中的好感移植到工作中。这也是交流中最难做到的一点。交流要分清楚交流的场合、交流的内容、交流的成绩，。举个例子：某上司和某部下性情相投，你完整能够在下班后喝饮酒、吃吃饭或玩玩。当部下缺钱时，你能够借给他钱，但切不可以把其余部下应当获取的奖赏给了和自己“投缘的部下”当作自己大方的经费了。总之，交流就是交流，有收获的交流必定是碰撞出来的，不是附和和赞叹出来的，没有思想碰撞的交流是失败的交流，某名人说过：没有反对建议时从不做决定：毛主席也曾说过“真谛不辨不明”，所以交流过程中，不要惧怕有不一样看法存在，要倡导怀疑，这样的交流才能促使公司发展，才是公司真实需要的交流。事例启迪交流是公司中人力资源管理工作的一个重要方面。优异的组织交流能够稳固职工降低辞职率、提升职工满意度和公司归属感、在公司中塑造团结和睦的组织气氛等。关于新职工来说，在他们刚进入组织时进行有效的交流和指引对留住和培育他们在此后工作中的踊跃性起着极为重点的作用，特别是与其直接上司的交流。小洁作为一个刚毕业的大学生,对很多事情的认识还不过逗留在表面，有时甚至是过于理想化，所以有必需收敛一下自己的个性，将自己从零开始并事事抱着谦逊的态度。除了对自己身上存在的个性缺点进行修正以外，她要学习更多的职场人际交流方案。而那位长辈也应当从爱惜新人的角度出发供给一些工作指导，比较技巧地指出新人的不足使好理解此后工作中应当注意哪些方面的问题，同时要对她这种敢想敢说的精神赐予必定和赞誉。这样一方面使小洁认识到自己的问题，另一方面又为培育杨瑞此后的创新和工作踊跃性打好了基础。主管应擅长给新职工供给明确的工作指导，使他们理解自己的努力方向和上司对自己的希望。交流是公司中人力资源管理工作的一个重要方面，优异的组织交流能够稳固职工降低辞职率、提升职工满意度和公司归属感、在公司中塑造团结和睦的组织气氛等。关于新职工来说，在他们刚进入组织时进行有效的交流和指引对留住和培育他们在此后工作中的踊跃性起着极为重点的作用，特别是与其直接上司的交流。所以，在上下级进行交流时，应当使用不一样的态度来针对交流自己，感情的交流要随缘，对两方的交流要专心，只需你在交流时善解人意，为对方着想，那么对方必定会有所回应。做好充足准备说明你仔细对待每一次的交流，假如忽视了这些必需的准备，就有可能会不认为意或惊慌失措，使交流变为搪塞或对付，这不单无助于交流，反而会加深对方对你的偏见。要谦恭自律，不要与您交往的人叫劲。刚才毕业出来的学生常常都是年青气盛，接受新知识新看法都比较快速，这是青年人的一种难得之处，可是有很多青年常常会把这种优势作为向他人夸耀的资本，不论事大事小，总喜爱和他人攀比叫劲，以次达到宣扬自己的目的，其实这是很简单惹起他人对自己讨厌的。因为此后代家再碰到你时，必定会懒得理你或许见到你会象躲瘟疫同样离你而去，这样你就会被大家所弃，更不要说想法获取他人对自己的支持了。交流是公司中人力资源管理工作的一个重要方面，优异的组织交流能够稳固职工降低辞职率、提升职工满意度和公司归属感、在公司中塑造团结和睦的组织气氛等。关于新职工来说，在他们刚进入组织时进行有效的交流和指引对留住和培育他们在此后工作中的踊跃性起着极为重点的作