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文档简介

商场客服岗位说明书

商场客服岗位说明书一

1、每日检查员工礼仪服饰，注意部门礼仪礼貌，供应公司良好的外部形象;

2、检查员工的客服工作流程，确保效劳质量;

3、维持良好的效劳秩序，供应优质的顾客效劳;

4、做好顾客投诉和接待工作;

5、以身作则提倡“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争吵现象;

6、做好会员的招募和大宗顾客的访问;

7、负责顾客电话预商定货，团体购物的接待;

8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

9、合理安排本区域各岗位人员的工作;

10、负责安排员工专业学问的训练及员工的业绩考核;

11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的”各种促销活动;

12、帮助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

13、负责责任区域的环境卫生，为顾客供应良好的购物环境;

14、完成上级交办的其它任务。

商场客服岗位说明书二

直属部门：客服部

直属上级：客服部经理

适用范围：卖场客服部主管

岗位职责：

1、注意部门礼仪礼貌，供应公司良好的外部形象;

2、维持良好的效劳秩序，供应优质的顾客效劳;

3、供应信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

主要工作：

1、每日检查员工礼仪服饰;

2、检查员工的客服工作流程，确保效劳质量;

3、做好顾客投诉和接待工作;

4、以身作则提倡“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争吵现象;

5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;

6、做好会员的招募和大宗顾客的访问;

7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

8、制定客服员工排班表;

9、负责安排本部员工专业学问的培训及员工的业绩考核;

10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

11、指导提货处工作按公司标准执行。

帮助工作：

1、负责责任区域的环境卫生，为顾客供应良好的购物环境;

2、帮助做好出/

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