运输企业经营管理

一运输市场调查二运输运输市场预测运输企业经营决策三四

运输企业经营计划一、运输市场调查（一）运输市场调查目标及对象：⒈.运输市场调查目标：①了解顾客要求和期望②制定服务标准③衡量满意度④识别发展趋势⑤与竞争者比较

一、运输市场调查（一）运输市场调查目标及对象：⒉.运输市场调查的对象是：相关区域内的运输公司、制造业、流通企业、社会中介(如银行、咨询公司、媒体等)。⒊.运输市场调查的原则是：遵循科学性与客观性。

一、运输市场调查（二）市场调查项目安排的步骤：1)总体方案的设计

(1)定义要调查的客户

(2)将逻辑上有可能参与客户满意度调查的客户分类目前客户、过去客户、潜在客户或这些分类的组合

(3)列出客户名单或建立客户的计算机文件

(4)检查名单的正确性和完整性

2)抽样方案及调查实施的设计

3)问卷的设计、测试、问卷的修改和最后定稿

4)问卷的印刷，调查员的挑选和培训

5)调查实施

6)调查数据的计算机录入和统计分析

7)调查报告的撰写一、运输市场调查（二）市场调查项目安排的步骤：调查报告应包括以下内容：

(1)封面：写明题目，承办单位和日期

(2)序言：主要说明调查目的、过程与方法，及其他需要说明的问题

(3)主体：

写出调查经过、情况分析、数据统计，做出适当结论，提出看法或意见

(4)附件：主要是说明主体部分引用过的重要数据或资料以及必要的统计图

表和参考资料，以便为预测和决策提供详细的情报来源一、运输市场调查（三）确定收集调查的信息：1)信息调查的分类

(1)按资料类型分：原始资料和二手资料

(2)按资料来源渠道分：

正式渠道来源资料和非正式渠道来源资料一、运输市场调查（三）确定收集调查的信息：2)信息调查的内容，分为四个方面：

(1)宏观经济：①国家的经济政策和相关的交通运输法规②生产者和客户期望的水平③金融状况

(2)需求特点：①现在及未来的状况：②需求

(3)运输需求者：建立具体的运输需求者资料库时，的基本内容：①运输需求者的生产能力和规模②生产能力③价格④业务流程

(4)内部信息：

运输管理者必须熟悉自身公司的一切情况，要熟悉自身产品或服务（四）运输市场调查方法：一、运输市场调查1)现场调查方法⑴询问调查法⑵现场观察法⑶实验调查法⑷资料分析法⑸普遍调查法⑹典型调查法

2)调查对象的抽样调查法⑴全面调查(或称普查)

⑵抽样调查一、运输市场调查（五）设计合理的调查表：

(1)良好的问卷，应具备三项条件：

①能达到市场调查目的②能促使被访问者愿意合作，提供正确信息，协助达成调查目的③能正确表达访问者与被访问者的相互关系

(2)理想的问卷，在结构上，按照顺序应包括四个部分：①开场白

②示范答复例子③访问主题

④受访者个人资料一、运输市场调查（五）设计合理的调查表：(3)问卷设计共有九个步骤：①确定所要搜集的信息②决定问卷调查方式③决定问题内容④决定问题用语⑤决定问题先后顺序⑥决定检验可靠性问题⑦决定问卷版面布局⑧试查⑨修订及定稿一运输市场调查二运输市场预测运输企业经营决策三四

运输企业经营计划（一）市场预测概念：二、运输市场预测预测概念预测方法预测预测过程预测要素根据得到的有关市场经济活动的各种信息资料⑴运用一定的方法和数学模型，预测未来一定时期市场对产品的需求量及变化势⑵为企业研究制定计划目标和经营决策提供客观依

据的活动（二）市场预测的要素：二、运输市场预测预测的要素市场预测的要素主要包括四大要素：①预测人②预测依据③预测方法④预测结果的判定准则（三）市场预测的过程：二、运输市场预测1.市场预测的过程ACB(五)市场预测方法：二、运输市场预测3.市场预测的方法：

1．定性预测法

是一种经验推断方法，主要依据人们的经验和主观判断进行预测。类型：(1)德尔菲法(专家意见法)(2)厂长(经理)意见法

(3)销售人员意见法(4)消费者意见法

一运输市场调查二运输市场预测运输企业经营决策三四

运输企业经营计划三、运输企业经营决策（一）经营决策的基本概念：决策指人们为实现某一目标，从若干可以相互替代的可行方案中选择一个最合理方案并采取行动的过程。包含：(1)决策都是为了实现某种预定的目标(2)决策都是要付诸于实践的(3)决策与优选的概念是并存的，是方案的互斥性所决定的(4)决策顾及到实践中将出现的各种可预测或不可预测的变化，所以决策也具有很大的风险性三、运输企业经营决策（一）经营决策的基本概念：

运输企业经营决策。(1)运输企业在对经营形势进行客观分析和估计的基础上，就企业总体活动以及重要经营活动酌方针、目标、战略和策略所做的选择工作。(2)决策是管理的核心，决策分析是经营管理人员的基本职能。三、运输企业经营决策（二）经营决策的类型：按决策在企业经营中所处的地位划分

(1)战略决策

(2)战术决策按决策者所处的管理层次划分

(1)高层决策

(2)中层决策(3)基层决策按问题出现的重复程度划分

(1)程序性决策

(2)非程序性决策三、运输企业经营决策（二）经营决策的类型：按决策目标与所用的方法划分

(1)计量决策

(2)非计量决策按决策问题所处的条件划分

(1)确定型决策(2)风险型决策(3)非确定型决策三、运输企业经营决策（三）经营决策的方法：决策方法分为三类。⑴确定型⑵风险型⑶非确定型

1)确定型决策方法盈亏平衡分析的基本方法。

(1)盈亏平衡分析的概念与意义盈亏平衡分析也称“产量、成本、利润分析”是指通过盈亏平衡图或计算公式，对产品或服务的变动成本和固定成本情况进行分析，确定生产经营收入和支出相等时的销售收入额(或销售数量)这销售收入额亦称盈亏平衡点或保本点。(2)生产总费用分析企业盈利或亏损的原因，可用下列关系式表示：利润=销售收入一生产总费用生产总费用是由固定成本与变动成本构成，即生产总费用＝固定成本+变动成本

(3)盈亏平衡点计算方法求盈亏平衡点有两种方法：①图表法②公式计算法1)确定型决策方法①盈亏平衡图法盈亏平衡图法是用图表来展示销售收入、成本与利润之间的关系。其中销售收入与成本线的交点即盈亏平衡点。例某公司年运输周转量300万吨公里，平均每万吨公里的单价是6000元，变动成本每万吨公里是2000元，固定成本100万元，做盈亏平衡图。总费用线AC和收入OB的交点正就是盈亏平衡点，即保本点，见图5．2。2)风险型决策方法

风险型决策方法主要用于：①决策者欲达到的明确目标②有两个以上可供选择的行动方案③可估计、测算出每个方案的收益和损失情况④能够预测出影响决策者决策而又无法自制的各种因素以及它们发生的可能性(概率)。

风险型决策的评价方法：①期望值准则②决策树法(1)期望值准则

①期望值准则的指导思想这种准则是以支付矩阵为依据，分别计算可行方案的期望值(期望收益值或期望损失值)，选择其中期望值最优(期望收益值最大或期望损失值最小)的方案为最佳方案。”②期望值的概念所谓期望值就是用概率加权计算的平均值。应用期望值准则决策的结果并不能代替事件的实际结果。③决策步骤

三、运输企业经营决策（四）不确定型决策分析方法：

这种评价方法适用于人们对未来的认识程度低于上述两种情况时。如果人们只知道未来可能呈现出多种自然状态，但对其出现的概率，人们全然不知，那么在比较不同方案的经济效果时，就只能根据主观选择的一些原则来进行。下面就例5．10所给资料介绍四种较为常用的决策方法。例5．10某运输公司与某建设单位签订合同，包运甲地至乙地的物资若干吨，承包期二年。车辆由乙地返回甲地的货运量缺乏可靠的投资测算。大致估计往返行程利用率可能有四种情况，即80％，70％，60％，50％。四种情况可能出现的概率无法测算出来。该企业现有营运车辆任务已经饱和，承运这批物资必须增加车辆。增加车辆有四个方案：A1：购置新车；A2：购置旧车；A3：以利润分成方式包用其他运输单位的车辆；A4：以定额租金的形式租用车辆。四个方案二年的损益值如表5．13所示。1)悲观法(小中取大准则)

悲观法也叫瓦尔德(Wald)决策准则。它的特点是从不利的情况出发，找出最坏的可能然后在不利的情况下选择最好的方案。根据资料，各方案的最小收益值分别是：

Al(一35)，A2(一70)，A3(一10)，A4(一5)。因为A4是最小收益值中最大者，所以应采用方案A4。一运输市场调查二运输市场预测运输企业经营决策三四

运输企业经营计划四、运输企业经营计划（一）经营计划的种类和内容：经营计划的种类

(1)按经营活动的阶层分类①经营目的②经营方针③经营目标④管理计划，①～③项属于领导层编制的计划四、运输企业经营计划（一）经营计划的种类和内容：(2)按计划形态分类①综合计划②部门计划，分为：

a.单项计划

b.职能计划

(3)按计划的质量角度分类①从企业结构的变化来看，有变化的编制战略计划；无变化的编制业务实行计划。②从对象来区分，适应外部环境变化的计划；增强企业经营能力的计划。经营计划的内容：

企业的经营计划是对企业未来经营发展过程的统筹设计。按企业状况、面临问题的复杂程度，既可用数字表示，也可用文字表明。内容分：

(1)长期计划

(2)中期计划

(3)年度计划四、运输企业经营计划（二）经营计划的编制与控制：长期计划在我国部分大型企业中编制，这类计划只含较粗略的大目标数字，而无细节措施。一般企业是以中期计划为中心，以年度计划为执行计划。目前，国内广泛实施目标管理制度的企业，大多编制年度计划。

(1)经营计划编制的要求

(2)经营计划编制程序

(3)经营计划的执行和控制复习与思考：l什么是市场调查?市场调查的内容有哪些?2试述市场调查的一般步骤与方法。3市场预测的概念，市场预测的作用?4市场预测的内容有哪些?5如何用德尔菲法进行市场预测?6试述市场预测的一般步骤与方法。实践与训练——案例分析挂锁引发的设想

世界著名管理专家彼得·德鲁克讲述了他经历过的一件事情：1920年他在一家有着100多年历史的进出口公司实习，这是一家向印度出口小五金制品的公司，他们的产品是一种挂锁。该公司几乎每个月都有一整船的产品运往印度。但是这种挂锁不太牢靠，一枚大头针就能够把它打开，用力一拉也能够把它打开。在1920年以后，印度的生活水平不断上升，而这种锁的销量却在下降。老板认为可能是因为锁的质量问题而影响了销路，于是对锁进行了技术改造，重新设计了挂锁，加强了锁的质量。但是事与愿违，改良过的锁根本卖不动。4年后该公司破产了，有一个原来规模只有他1/10的小竞争者取代了他的位置。因为小竞争者了解到了这样一个实际情况：原来挂锁向来是印度人神圣的象征，没有任何小偷敢去开启这种挂锁。因此钥匙从来没有被使用过，而且经常丢失，而这家进出口公司却强调挂锁的牢靠性，使消费者感到非常得不方